BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα σχετικά με την εμπειρία μου στο Bitstarz Casino. Εγγράφηκα στο καζίνο μεταξύ 24-27 Οκτωβρίου και έκανα αρκετές καταθέσεις, χάνοντας όλες εκτός από την τελευταία μου.

Στις 27 Οκτωβρίου, κατέθεσα 600€ στο Ethereum. Ένα μπόνους προστέθηκε αυτόματα στο υπόλοιπό μου. Διάβασα όλους τους όρους μπόνους μόλις εμφανίστηκε το μπόνους και ακολούθησα κάθε κανόνα με ακρίβεια. Ποντάρισα πλήρως και μετέτρεψα με επιτυχία το υπόλοιπο μπόνους μου σε πραγματικά χρήματα. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κέρδισα 5.532€.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η Bitstarz μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν: μια ευκρινή φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα πρόσφατο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού. Μετά από λίγο καιρό, μου έκαναν ένα ασυνήθιστο επιπλέον αίτημα: μια φωτογραφία μου να στέκομαι στο τέλος του δρόμου δίπλα στην πινακίδα. Εφόσον είχαν ήδη το διαβατήριό μου, συμμορφώθηκα και το παρείχα.

Μετά από αυτό, η Bitstarz μου είπε ότι έπρεπε να με καλέσουν. Κανονίστηκε μια κλήση, αλλά δεν έγινε ποτέ. Πέντε λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι πλέον απαιτούνταν μια βιντεοκλήση μέσω Google Meet, η οποία, όπως δήλωσαν, θα καταγραφόταν. Αν και το θεώρησα ενοχλητικό και περιττό, συμφώνησα, συνειδητοποιώντας ότι ήταν ο μόνος τρόπος για να ολοκληρώσω την ανάληψή μου.

Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, με ρώτησαν για τον λογαριασμό μου, το gameplay μου, τα στοιχήματα που έκανα και γιατί χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα. Απάντησα σε όλα πλήρως και συνεργάστηκα χωρίς πρόβλημα.

Την επόμενη μέρα, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Όταν έστειλα email στην Bitstarz, τον επανενεργοποίησαν, αλλά με ενημέρωσαν ότι τα κέρδη μου των 5.532 € είχαν ακυρωθεί. Μόνο η αρχική μου κατάθεση των 600 € είχε απομείνει. Ανέφεραν έναν κανόνα που ορίζει ότι η Bitstarz «διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει λογαριασμούς παικτών και να αναστείλει ή/και να ακυρώσει όλες τις πληρωμές... κατά την αποκλειστική κρίση της εταιρείας». Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email και μπορώ να σας παράσχω ολόκληρη την αλυσίδα email, εάν χρειαστεί.

Συμμορφώθηκα με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε η Bitstarz. Ακολούθησα όλους τους κανόνες μπόνους, υπέβαλα όλα τα έγγραφα, παρείχα selfies και φωτογραφίες τοποθεσίας και ολοκλήρωσα μια βιντεοσκοπημένη συνέντευξη. Παρά το γεγονός ότι πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις, η Bitstarz ακύρωσε τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς εξήγηση, βασιζόμενη σε μια ρήτρα που της επιτρέπει να ακυρώσει πληρωμές ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο.

Δεν υπάρχει καμία έγκυρη δικαιολογία για τις ενέργειές τους. Αυτή η ρήτρα, και ο τρόπος με τον οποίο έχει χρησιμοποιηθεί, είναι άδικη και παράλογη. Κανένα καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να κατάσχει τα κέρδη ενός παίκτη μετά από πλήρη επαλήθευση και συμμόρφωση με τους κανόνες απλώς και μόνο επειδή το επέλεξε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το μπόνους με το οποίο έπαιξες;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας ή δεν έχετε λάβει καμία ανατροφοδότηση σχετικά με τα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το μπόνους με το οποίο έπαιξες;

Δεν μπόρεσα να βρω κανέναν σύνδεσμο προς αυτό. Το μπόνους εμφανιζόταν στην περιοχή κατάθεσης λίγο πριν κάνω την κατάθεσή μου και ήταν

προστέθηκε αυτόματα αφού τους μετέφεραν χρήματα. Δεν εμφανίζεται πουθενά προς το παρόν.

• Έχει διευκρινίσει το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας;

Αυτό είναι το μόνο πράγμα που μου είπαν σχετικά με το θέμα: «Η BitStarz διατηρεί το δικαίωμα να

τερματισμός Λογαριασμών Παίκτη και αναστολή ή/και ακύρωση όλων των πληρωμών προς

τον παίκτη. Αυτή η απόφαση λαμβάνεται αποκλειστικά κατά την κρίση της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή

ενημερωθούν για τους λόγους τέτοιων ενεργειών.»

• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας ή δεν έχετε λάβει καμία ανατροφοδότηση σχετικά με τα έγγραφά σας;

Όπως ανέφερα προηγουμένως, τους έστειλα ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, selfie με την ταυτότητά μου και άλλη μια selfie στον δρόμο.

δίπλα στην πινακίδα μου. Όλα αυτά έγιναν δεκτά. Ολοκλήρωσα επίσης μια κλήση μέσω κάμερας μαζί τους όπου

απάντησε πλήρως σε όλες τις ερωτήσεις τους. Με κατέγραψαν να το κάνω.

Αγαπητέ/ή mccarthy9A

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή mccarthy9A ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό BitStarz Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σας παιδιά,

Λυπούμαστε, οι αργίες και τα Σαββατοκύριακα σημαίνουν μεγαλύτερο χρόνο απάντησης από εμάς. Θα το εξετάσουμε.

Όλε

Αγαπητό BitStarz Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Βεβαίως, είναι κατανοητό.

Θα επικοινωνήσω ξανά μετά από μια εβδομάδα για να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Είχατε την ευκαιρία να επανεξετάσετε το θέμα και θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα ευρήματά σας ή την τρέχουσα θέση σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καθώς είναι γιορτές, χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να εξετάσουμε την υπόθεση.

Θα σας απαντήσουμε την επόμενη εβδομάδα

Αφού εξέτασα την υπόθεση, δεν νομίζω ότι υπάρχουν επαρκείς λόγοι για δήμευση, επομένως αποφάσισα να αντιστρέψω τα χρήματα και το πλήρες υπόλοιπο είναι πλέον διαθέσιμο στον λογαριασμό παίκτη.

Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο Bitstarz! Θα προχωρήσω και θα κάνω την ανάληψη. Με βάση την απάντηση του εκπροσώπου της Bitstarz σε αυτήν την καταγγελία, είμαι στην ευχάριστη θέση να πιστεύω ότι θα καταβληθεί και ότι μπορούμε να επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τόσο το Casino Guru όσο και το Bitstarz για τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

ευχαρίστηση 🙂 το δίκαιο είναι δίκαιο

Αγαπητέ/-ή mccarthy9A,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo