BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδη που καταπέσανε άδικα λόγω παλιού λογαριασμού – παρά τη μετεγκατάσταση και την έλλειψη επικάλυψης

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία ως πρώην παίκτης του BitStarz που μετακόμισε από την Αυστραλία στη Νέα Ζηλανδία το 2025.

Αρχικά δημιούργησα έναν λογαριασμό BitStarz γύρω στο 2017–2019, ενώ ζούσα στην Αυστραλία. Όταν άλλαξαν οι κανονισμοί και δεν επιτρεπόταν πλέον η λειτουργία υπεράκτιων καζίνο εκεί, σταμάτησα να χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό και αποχώρησα.

Όταν μετακόμισα στη Νέα Ζηλανδία (όπου τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο είναι νόμιμα), άνοιξα έναν νέο λογαριασμό με όλα τα νέα στοιχεία — συμπεριλαμβανομένης μιας νέας διεύθυνσης IP, αριθμού τηλεφώνου, email και μεθόδου πληρωμής.

Πρόσφατα κέρδισα 2800$ σε αυτόν τον νέο λογαριασμό με έδρα τη Νέα Ζηλανδία, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2000$ και άφησα χρήματα για να συνεχίσω να παίζω και κέρδισα άλλα 800$, αλλά η BitStarz αρνήθηκε την ανάληψή μου, ισχυριζόμενη ότι είχα εξαργυρώσει προηγουμένως το μπόνους καλωσορίσματος στον παλιό μου λογαριασμό και είχα χάσει τα πάντα στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, πρόσφατα συνδέθηκα στον παλιό λογαριασμό και:

Όλο το ιστορικό διαγράφεται

Μου εκδόθηκε ένα νέο μπόνους χωρίς κατάθεση (€10) μόλις σήμερα

Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός ήταν ανενεργός εδώ και χρόνια και αντικρούει τον ισχυρισμό τους ότι είχα ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους. Το σύστημα μπόνους δεν θα εξέδιδε άλλο αν το είχα ήδη εξαργυρώσει προηγουμένως.

Η BitStarz αρνήθηκε να παράσχει αρχεία καταγραφής δραστηριότητας λογαριασμού, απέρριψε την έφεσή μου και μου επέστρεψε μόνο την προκαταβολή. Ζητώ:

1. Μια ανασκόπηση των συνολικών κερδών μου ύψους 2.800 $ και της δραστηριότητας του λογαριασμού μου, και

2. Πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής του λογαριασμού μου, ή

3. Δημόσιο ψήφισμα που αναγνωρίζει άδικη μεταχείριση βάσει μετεγκατάστασης και ενεργειών καλή τη πίστει

Αγαπητέ/ή deemasima25

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο δεν επιτρέπει στους παίκτες να ανοίξουν περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά παίκτη. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

3.1.2. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλός Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλό Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον Διαχειριστή στη διεύθυνση [email protected] Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν συζητάτε το άνοιγμα ενός άλλου λογαριασμού με το καζίνο; Σας το επέτρεψε το καζίνο;
• Επαληθεύτηκαν κάποιοι από τους λογαριασμούς σας;
• Παίξατε με μπόνους και στους δύο λογαριασμούς σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, deemasima25. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή deemasima25,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε περισσότερες λεπτομέρειες μαζί μου.

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι μετακομίσατε σε άλλη χώρα. Ωστόσο, αφού έλαβα υπόψη όλες τις πληροφορίες που δώσατε, δυστυχώς πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο απαγορεύουν ρητά τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Παρόλο που αναφέρετε ότι και οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από διαφορετικές χώρες, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι ένα άτομο δημιούργησε αυτούς τους λογαριασμούς χωρίς να συζητήσει αυτήν την επιλογή με το καζίνο. Επιπλέον, φαίνεται ότι εκμεταλλευτήκατε επίσης το μπόνους καλωσορίσματος και με τους δύο λογαριασμούς, το οποίο έκλεισε εντελώς τις επιλογές μας για βοήθεια.

Ως εκ τούτου, εναπόκειται αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο εάν θα αποφασίσει να κλείσει τον/τους λογαριασμό/ούς σας και να κατάσχει όλα τα κέρδη. Δεδομένου ότι η παρούσα καταγγελία αφορά σαφή παραβίαση των κανόνων του καζίνο, δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε ή να ζητήσουμε κάποια συγκεκριμένη επίλυση εκ μέρους σας.

Αν διαφωνείτε μαζί μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν νομίζω ότι η γνώμη τους θα είναι διαφορετική.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος απευθείας με το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ομάδα Casino.Guru