Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του και ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
BitStarz Casino - Τα κέρδη των παικτών ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός αποκλείστηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 422 €
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΈπαιζα στο καζίνο πριν από ένα χρόνο. Έκανα μερικές καταθέσεις τότε και όταν τελικά κέρδισα κάτι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσα τα χρήματα. Το καζίνο μου έστειλε μόνο αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τότε:
Η ομάδα ασφαλείας μας έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας και δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Λυπάμαι για τα άσχημα νέα. Επίσης, μην δημιουργείτε νέους λογαριασμούς στο μέλλον. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχουμε και η απόφαση δεν θα αλλάξει.
Μπορείτε παρακαλώ να μάθετε τι έκανα λάθος;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Monis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καθυστέρηση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τέλος, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΝαι, υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης. Στο καζίνο έπαιξα με μπόνους. Έχω παίξει το Secrets of Christmas και το Golden Tour.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Monis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Monis.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Monis,
Olle εδώ από το BitStarz.
Εκ μέρους μου και της ομάδας, παρακαλώ αποδεχτείτε την ταπεινή μου συγγνώμη για αυτό.
Αποδεικνύεται ότι η ομάδα καταπολέμησης της απάτης της πλατφόρμας μας έκλεισε τον λογαριασμό σας για κατάχρηση μπόνους, ωστόσο δεν μπορώ να δω ότι παραβιάσατε κανόνες στο καζίνο μας και έτσι έκαναν λάθος. Μίλησα με τον επικεφαλής του τμήματος τους και τους ζήτησα να ενημερώσουν πριν από την ελευθερία χωρίς να το γνωρίζω.
Ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός με το υπόλοιπο άθικτο. Μόλις ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο λογαριασμό σας, είστε ελεύθεροι να αποσύρετε ολόκληρο το ποσό.
Με θερμούς χαιρετισμούς,
Όλλε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ. Προσπαθώ να αποσυρθώ τώρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΘαυμάσια νέα. Monis, παρακαλώ, ενημερώστε μας όταν λάβετε το ποσό. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Monis,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Αυτόματη μετάφραση:
