BitStarz Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς με το Bitstarz Casino, το οποίο αρνήθηκε να διεκπεραιώσει την ανάληψη μου των 7920 USDT παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου με τις απαιτήσεις επαλήθευσης που ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Οι ενέργειές τους σε όλη αυτή τη διαδικασία φαίνονται αυθαίρετες και ασυνεπείς, εγείροντας σοβαρές ανησυχίες για τη δικαιοσύνη τους.

Φόντο

Εγγράφηκα στο Bitstarz Casino στις 26 Νοεμβρίου 2024 και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Μετά την έναρξη της ανάληψης, παρείχα την απαιτούμενη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων:

• Δύο ευρυζωνικοί λογαριασμοί (και οι δύο εκδόθηκαν εντός 90 ημερών).
• Τραπεζική επιστολή (εκδίδεται εντός 90 ημερών).
• Πολλές φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, συμπεριλαμβανομένης μιας με αφαιρεμένο το πλαστικό κάλυμμα, σύμφωνα με τις οδηγίες.
• Μια φωτογραφία που κρατάω το διαβατήριό μου.

Παρά την υποβολή αυτών των εγγράφων, το καζίνο έχει επανειλημμένα απορρίψει τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης χωρίς να παρέχει έγκυρη αιτιολόγηση. Ειδικά:

Το νομοσχέδιο για την ευρυζωνικότητα απορρίφθηκε ως "Πολύ παλιό":

Ο λογαριασμός μου για την ευρυζωνική σύνδεση, με ημερομηνία 13 Οκτωβρίου 2024, υποβλήθηκε στις 27 Νοεμβρίου 2024 — εντός της αναφερόμενης απαίτησης των 90 ημερών.

2ο ευρυζωνικό νομοσχέδιο που απορρίφθηκε ως "Διαφορετικό":

Ο δεύτερος λογαριασμός μου για την ευρυζωνική σύνδεση απορρίφθηκε επειδή "φαίνεται διαφορετικός" από λογαριασμούς άλλων πελατών, κάτι που είναι ένας αόριστος και αβάσιμος ισχυρισμός.

Τραπεζική επιστολή που απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση:

Η τραπεζική επιστολή, μια αποδεκτή μορφή απόδειξης της διεύθυνσης σύμφωνα με τους όρους τους, απλώς απορρίφθηκε χωρίς καμία αιτιολογία.

Η άρνησή τους να αποδεχτούν αυτά τα έγκυρα έγγραφα δεν μου άφησε καμία εμπιστοσύνη ότι τυχόν πρόσθετες υποβολές θα αντιμετωπίζονταν δίκαια ή θα οδηγούσαν σε επίλυση.

Σημεία ανησυχίας

Αυθαίρετη Απόρριψη Απόδειξης Διεύθυνσης:

Τα έγγραφα που υπέβαλα πληρούν τις δηλωμένες απαιτήσεις τους. Η απόρριψή τους για υποκειμενικούς λόγους όπως το «φαίνονται διαφορετικά» δημιούργησε ερωτήματα σχετικά με τα κίνητρά τους.

Έλλειψη διαφάνειας και ειδικότητας:

Ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου, για να λάβω ασαφείς και ασυνεπείς απαντήσεις. Για παράδειγμα, αρχικά ισχυρίστηκαν ότι τα έγγραφά μου ήταν ελλιπή, αλλά αργότερα επιβεβαίωσαν την παραλαβή χωρίς να εξηγήσουν την απόρριψη. Όταν αγνοούσα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μου είπαν ότι είχα χρησιμοποιήσει τη λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρόλο που είχαν απαντήσει από αυτήν προηγουμένως.

Παρατεταμένες καθυστερήσεις και κακή επικοινωνία:

Έχουν περάσει πάνω από έξι εβδομάδες από το αίτημα απόσυρσής μου. Οι επανειλημμένες αυθαίρετες απαιτήσεις και η έλλειψη επικοινωνίας έχουν προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία και άγχος και δεν συνάδουν με τα πρότυπα του κλάδου για αξιόπιστα καζίνο.

Ζητούμενη επίλυση:

Ζητώ ευγενικά και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την παρέμβαση του Γκουρού του Καζίνο για να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφωνία και να διασφαλίσει ότι το Bitstarz Casino επεξεργάζεται την απόσυρσή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Ενέργησα καλή τη πίστη και παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο η άρνησή τους να επεξεργαστούν τα χρήματά μου είναι άδικη, αυθαίρετη και ασυμβίβαστη με τους δηλωθέντες όρους τους.

Έχω παράσχει αντίγραφα των ακριβών εγγράφων που υπέβαλα στο Bitstarz, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε ότι η άρνησή τους να τα αποδεχθούν ως απόδειξη διεύθυνσης είναι απλώς ένας τρόπος για να αποφύγετε την πληρωμή των νόμιμων κερδών.

• Ευρυζωνικό λογαριασμό που εκδόθηκε στις 13 Οκτωβρίου 2024 (αρχική μορφή PDF).
• Δεύτερο ευρυζωνικό νομοσχέδιο που εκδόθηκε ημέρες πριν από την υποβολή.
• Τραπεζική επιστολή που εκδίδεται εντός 90 ημερών.

Αγαπητέ cal_a_l,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα προσωπικά δεδομένα από τα έγγραφά σας ταιριάζουν με τα στοιχεία που συμπληρώσατε στο προφίλ παίκτη σας;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση και την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Ναι, η επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού μου είναι το μόνο ζήτημα. Ωστόσο, φαίνεται ότι απλώς δεν εγκρίνουν τα έγγραφά μου για να παρακρατήσουν τα σημαντικά κέρδη. Πρέπει να επαναλάβω ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν πληρούσαν τα κριτήρια του καζίνο που βρίσκονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς και στην ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων. Για παράδειγμα, ο λογαριασμός ευρυζωνικότητας είναι το αρχικό PDF και ήταν 45 ημερών κατά τη στιγμή της υποβολής (έως και 90 ημέρες ήταν αποδεκτές σύμφωνα με τους όρους τους). Ωστόσο, αυτό απορρίφθηκε ως πολύ παλιό, σε πλήρη αντίφαση με τους όρους τους.

Όταν υπέβαλα μια νεότερη έκδοση, ο λόγος απόρριψης έγινε ξαφνικά "ο λογαριασμός σας φαίνεται διαφορετικός από άλλους πελάτες που έχουμε επεξεργαστεί". Αυτή η αμφίβολη εξήγηση σε συνδυασμό με το γεγονός ότι ένα τρίτο έγκυρο έγγραφο απορρίφθηκε χωρίς να δοθεί κανένας απολύτως λόγος, δεν μου άφησαν καμία αμφιβολία ότι ενήργησαν κακόπιστα.

Η τρέχουσα θέση τους είναι ότι πρέπει να υποβάλω ακόμη ένα αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης και ότι πρόκειται να αγνοήσουν οποιαδήποτε/όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω, αλλά το ιστορικό αυθαίρετων απορρίψεων δεν μου δίνει καμία εμπιστοσύνη ότι θα ενεργούσαν με καλή πίστη. Θα πρέπει να είναι σε θέση να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου αμέσως. Ποτέ δεν παρείχαν εναλλακτικές απαιτήσεις/κριτήρια για οποιοδήποτε μεταγενέστερο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, υποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα έγγραφά μου ήταν απολύτως έγκυρα.

Τα προσωπικά δεδομένα στα έγγραφά μου ευθυγραμμίζονται με το προφίλ του παίκτη μου και έχω έναν μοναδικό ταχυδρομικό κώδικα (eircode), επομένως δεν μπορεί να τεθεί θέμα αναντιστοιχίας.

Ελπίζω αυτή η περίληψη να ξεκαθαρίσει την κατάσταση και ελπίζω ότι η παρέμβασή σας μπορεί να επιφέρει δίκαιη και έγκαιρη επίλυση, διασφαλίζοντας ότι η Bitstarz εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της να διεκπεραιώσει την απόσυρση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αυτό θα βοηθήσει επίσης στη διατήρηση της εμπιστοσύνης και της δικαιοσύνης που περιμένουν οι παίκτες από οποιαδήποτε αξιόπιστη πλατφόρμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, cal_a_l. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα, σου έστειλα με email τις σχετικές ανακοινώσεις. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, cal_a_l, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε cal_a_l που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BitStarz Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου,

Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση, επιτρέψτε μου να σας στείλω τις πληροφορίες.

@peter, μπορείς να δώσεις το email σου;

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του BitStarz Casino. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Το Cool θα το περάσει τώρα 🙂

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του BitStarz Casino .

Αγαπητέ cal_a_l , το καζίνο εξήγησε ότι απαιτεί από εσάς να παρέχετε μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας για την επαλήθευση KYC με συγκεκριμένο τρόπο που δεν έχετε παραδώσει. Όσον αφορά την επαλήθευση, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά, καθώς κάθε καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με τις κανονιστικές του απαιτήσεις για επαλήθευση. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να παρέχετε τις ζητούμενες selfies ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην επίλυση της υπόθεσης. Εάν δεν το κάνετε, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας λόγω της μη συνεργασίας σας, ελπίζω να μην καταλήξουμε σε αυτό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα διαβατηρίου. Καθώς ο λόγος για τον οποίο δεν εξοφλήθηκε άλλαξε ξανά, μπορείτε να δώσετε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το τι ακριβώς έχουν υποβάλει; (ποια φωτογραφία του διαβατηρίου μου δεν παρασχέθηκε) – γιατί έχω χαθεί σε αυτό το σημείο.

Διαφορετικά, δεν μπορώ πραγματικά να σας δώσω τη δική μου πλευρά της ιστορίας και νιώθω ότι με απορρίπτουν άδικα.

Έτσι ήταν σε όλη τη διάρκεια. Ζητώντας μου κάτι χωρίς να το ορίζω με σαφήνεια και στη συνέχεια απορρίπτοντας τα πάντα ως μη τήρηση κριτηρίων που παραμένουν κρυφά και διακόπτοντας κάθε επικοινωνία.

Εάν το θέμα είναι τώρα οι φωτογραφίες του Διαβατηρίου μου, αυτό σημαίνει ότι τα έγκυρα έγγραφα διεύθυνσής μου έγιναν τελικά αποδεκτά;

Παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία γιατί το έγγραφο διεύθυνσής μου απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι ήταν διαφορετικό από άλλους πελάτες; Όσον αφορά τα ρυθμιστικά πρότυπα, έχω διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να έχει ήδη επαληθευτεί με βάση τα έγγραφα/selfies που έχουν ήδη υποβληθεί.

Η εμπειρία μου είναι ότι έχω πηδήξει μέσα από κρίκους για να συνεργαστώ. Χρειάζομαι διαφάνεια.

Γεια σου,

Θέλω να πω, έχουμε παράσχει οδηγίες για το πώς πρέπει να το κάνετε. Έχουμε επίσης έναν μηχανισμό όπου η ομάδα KYC δεν μπορεί να απορρίψει χωρίς λόγο, πράγμα που σημαίνει ότι περιγράφεται ξεκάθαρα στην απόρριψη.

Λυπάμαι, αλλά δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω πιο ξεκάθαρο από αυτό. Σας συνιστώ να μιλήσετε με την υποστήριξη πελατών μας εάν υπάρχει οποιαδήποτε σύγχυση.

Olle

Γεια σου Olle,

Παρακαλώ δηλώστε εδώ ξεκάθαρα αυτό που ρωτάτε γιατί δεν ξέρω.

Προτιμώ να επικοινωνώ εδώ, καθώς η ομάδα υποστήριξής σας είπε ότι θα αγνοήσει κάθε επαφή από εμένα.

Εάν το πρόβλημα είναι οι εικόνες διαβατηρίου όπως πρότεινε ο Peter, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα έγγραφα της απόδειξης διεύθυνσής μου είναι αποδεκτά;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Πέτρο,

Είμαι έτοιμος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μόλις εξηγήσουν ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα.

Και πάλι, είμαι εντελώς στο σκοτάδι. Το καζίνο αποφάσισε να αρνηθεί να επικοινωνήσει και δεν διευκρινίζει το θέμα ούτε εδώ.

Μου αρνούνται τα κέρδη μου χωρίς προφανή λόγο, εδώ και πάνω από 2 μήνες. Αυτό προκαλεί σημαντική δυσφορία.

Γεια σου Πέτρο,

Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό πριν από 2 εβδομάδες, αλλά δεν έχετε απαντήσει ακόμη σε αυτό, για να το ξέρετε.

Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BitStarz Casino , μία από τις προηγούμενες απαντήσεις μου εδώ αφορούσε το email που μου στείλατε. Εξήγησα στον παίκτη το σκεπτικό που παρείχατε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το γιατί η επαλήθευση δεν έχει προχωρήσει περαιτέρω. Αναφέρατε σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις σας ότι παρείχατε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το πρόγραμμα αναπαραγωγής πρέπει να προχωρήσει στην επαλήθευση. Ο παίκτης σας ζήτησε να αναφέρετε τους λόγους ξεκάθαρα εδώ στο νήμα, καθώς η ομάδα υποστήριξής σας είπε ότι θα αγνοήσει κάθε επαφή από αυτήν. Έτσι έχω ρυθμίσει το χρονόμετρο για εσάς, ώστε να μπορείτε να εξηγήσετε στη συσκευή αναπαραγωγής τι ακριβώς χρειάζεται για να προχωρήσετε περαιτέρω. Σας παρακαλώ να επαναλάβετε τι ακριβώς χρειάζεται ο παίκτης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σας παιδιά,

Επομένως, θα ήταν υπέροχο αν μπορείτε να απευθυνθείτε για να τους υποστηρίξετε και να τους ρωτήσετε. Το άτομο που υποστήριξε λέγοντάς σας ότι δεν θα απαντήσουμε άλλο κάνει λάθος 🙂 Επίσης δεν συνεργάζεται πια μαζί μας.

Έδωσα οδηγίες στην υποστήριξη να μιλήσει μαζί σας και να σας εξηγήσει τι ακριβώς πρέπει να παρέχετε, καθώς πιστεύω ότι αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσετε, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένετε να απαντήσω 🙂

Αγαπητέ Bitstarz,

Όπως γνωρίζετε, σας έχω στείλει αμέτρητα email. Σας ζητώ και πάλι να εξηγήσετε εδώ ποιο ακριβώς είναι το θέμα.

Νομίζω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο αίτημα.

Αγαπητέ cal_a_l , όπως αναφέρθηκε στην αλληλογραφία μας εκτός του νήματος, για λόγους επίλυσης του προβλήματός σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες. Εάν η εξήγησή τους δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε φυσικά να επιστρέψετε εδώ, αλλά σας δόθηκαν οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε και θα εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να τις ακολουθήσετε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Επικοινώνησα με το καζίνο όπως μου ζήτησαν. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την εξήγησή τους.

Γεια σου Πέτρο,

Μου πρότειναν ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εάν υποβάλω απόδειξη διεύθυνσης εντός 90 ημερών.

Καθώς έχω καλύψει αυτήν την απαίτηση στο παρελθόν, μπορείτε να μου προτείνετε πώς να προχωρήσω;

Αγαπητέ cal_a_l , φαίνεται ότι θα πρέπει να ανταποκριθείς ξανά σε αυτήν την απαίτηση. Θα συνιστούσα να προσκομίσετε το έγγραφο που ζητήσατε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητή υποστήριξη Bitstarz,

Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση εδώ στο νήμα ως προς το γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που υποβλήθηκε χθες; Ο λόγος που αναφέρθηκε στην ενότητα εγγράφων του λογαριασμού μου ήταν διφορούμενος.

Συγκεκριμένα, ποιες από τις δικές σας απαιτήσεις για απόδειξη διεύθυνσης (όπως φαίνεται παρακάτω) υποτίθεται ότι δεν πληρούνταν;

[Η παραπάνω εικόνα δείχνει τις αναφερόμενες απαιτήσεις στον ιστότοπο Bitstarz]

• Πρέπει να εμφανίζεται η πλήρης διεύθυνση συμπεριλαμβανομένου τυχόν ταχυδρομικού κώδικα.
• Πρέπει να εμφανίζεται το πλήρες όνομά σας.
• Πρέπει να εμφανίζει το επίσημο λογότυπο του εκδότη.
• Πρέπει να εκδοθεί εντός 90 ημερών.
• Πρέπει να εμφανίζεται ολόκληρο το έγγραφο.
• Πρέπει να είναι είτε φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί είτε το πρωτότυπο PDF που σας έχει αποσταλεί μέσω email.

Για την ιστορία, ο λογαριασμός κοινής ωφελείας που υποβλήθηκε ήταν ένα επίσημο έγγραφο (το οποίο επιτρέπεται από την Bitstarz για λόγους επαλήθευσης) που εμφανίζει την πλήρη διεύθυνσή μου (συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα), που φέρει το πλήρες όνομά μου και το λογότυπο της εταιρείας. Εκδόθηκε στις 25 Ιανουαρίου 2025 και εμφάνιζε ολόκληρη τη σελίδα, σε αρχική μορφή.

Έχω παράσχει έναν ενημερωμένο λογαριασμό κοινής ωφελείας 4 φορές σε διάστημα 3 μηνών και επίσης απορρίφθηκε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού χωρίς καμία απολύτως αιτιολογία. Αυτά ήταν επίσημα/πρωτότυπα έγγραφα παρά τον προηγούμενο ισχυρισμό από το καζίνο ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειάς μου "απορρίφθηκε επειδή έμοιαζε διαφορετικός από άλλους πελάτες που έχουμε δει". Θα ήταν σκόπιμο να εξηγηθεί και αυτός ο λόγος που δόθηκε για προηγούμενες αρνήσεις.

Προτιμώ να επικοινωνώ εδώ μέσα στο νήμα παραπόνων στο Casino Guru, καθώς η εκτενής επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σας δεν έδωσε ποτέ καμία σαφή εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκαν έγγραφα και λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένα email απάντησης, καθώς το προσωπικό υποστήριξης δήλωσε ότι θα αρνούνταν να απαντήσει σε περαιτέρω email.

Γεια σου,

Για να καταλάβω, ανέφερες ότι η απάντηση ήταν διφορούμενη από την υποστήριξη, αλλά τι απάντησαν;

Τους ανέθεσα επίσης να συνεχίσουν να σας απαντούν (και να απορρίψουν τυχόν προηγούμενες οδηγίες για να μην επικοινωνήσουν περαιτέρω). Επομένως, εάν μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε, θα ήταν υπέροχο. Η υποστήριξη πρέπει να σας επισημαίνει συγκεκριμένα γιατί απορρίπτεται ένα έγγραφο.

Olle

Γεια σου Olle,

Σας ζήτησα να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκε και μου ζητάτε να εξηγήσω γιατί απορρίφθηκε.

Δεν ξέρω γιατί το έγγραφο που υποβλήθηκε πληροί τις αναφερόμενες απαιτήσεις.

Γεια και πάλι,

Συγγνώμη, ειλικρινά δεν θέλω να το κάνω πιο περίπλοκο. Απλώς κατάλαβα ότι είναι πολύ πιο γρήγορη διαδικασία να μιλήσεις απευθείας με την υποστήριξή μας για να λάβουμε απαντήσεις, σε αντίθεση με το να πρέπει να περιμένετε να απαντήσω σε αυτό το παράπονο. Αλλά καταλαβαίνω ότι αν δεν δώσουν σαφείς απαντήσεις, μπορώ να βοηθήσω.

Ο λόγος για τον οποίο ανέφερα να επικοινωνήσω μαζί τους είναι ότι είναι υποχρεωμένοι να εξηγήσουν ακριβώς γιατί απορρίπτεται ένα έγγραφο. Βασικά, όταν κάνουν κλικ στο κουμπί "απόρριψη" σε ένα έγγραφο, πρέπει να συμπληρώσουν μια απάντηση ως προς το γιατί.

Η πρότασή μου θα ήταν να ανεβάσετε μια άλλη απόδειξη διεύθυνσης από τον λογαριασμό της Vodafone που έχετε ανεβάσει στο παρελθόν.

Olle

Γεια σου Olle,

Απλώς για να είμαι σαφής, ζητώ να μάθω γιατί απορρίφθηκε το πιο πρόσφατο έγκυρο έγγραφο.

«Αλλά καταλαβαίνω ότι αν (υποστηρίξεις καζίνο) δεν δώσουν σαφείς απαντήσεις, μπορώ να βοηθήσω».

Ναι, αυτή είναι η κατάσταση. Θα εκτιμούσα λοιπόν αν μπορείτε να δώσετε την εξήγηση εδώ στην περίπτωση του Casino Guru.

Όπως λες, είσαι υποχρεωμένος να το εξηγήσεις.

Σας ευχαριστώ.

Αν αναφέρεστε στον λογαριασμό της Vodafone, όπως ανέφερα παραπάνω, ανεβάστε μια εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης.

Η ομάδα μας για την καταπολέμηση της απάτης είπε ότι δεν ήταν σε θέση να το αποδεχτεί, επειδή παρόμοια πρότυπα ήταν άμεσα διαθέσιμα στο διαδίκτυο για αγορά και ότι είναι εύκολο να τα παραποιηθούν.

Πληροί τα κριτήριά σας και είναι ένα νόμιμο πρωτότυπο έγγραφο.

Έχετε απορρίψει στο παρελθόν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού χωρίς εξήγηση.

Δεν μπορείτε να απορρίψετε ένα έγγραφο που έχετε κρίνει αποδεκτό με τους δικούς σας όρους.

Το να προτείνω ότι έχω υποβάλει πλαστά έγγραφα είναι απολύτως γελοίο.

@peter, μήπως μπορώ να παράσχω αποδείξεις για το γιατί το τμήμα Καταπολέμησης της Απάτης πιστεύει ότι δεν είναι νόμιμο;

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται στο Καζίνο είναι νόμιμα.

Ευτυχώς, τα μοιράστηκα με το Casino Guru όταν δημιουργήσαμε την υπόθεση.

Νομίζω ότι το Καζίνο έχει κάνει ένα λάθος εδώ.

Ο λόγος για τον οποίο δεν αποδέχθηκαν τον ευρυζωνικό λογαριασμό μου δεν έχει νόημα, καθώς είναι αποδεκτός σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και δεν ήταν το μόνο έγκυρο έγγραφο που υποβλήθηκε για απόδειξη διεύθυνσης.

Γεια σου,

Απλά για την ιστορία.

Νομίζω ότι είναι λίγο απλούστευση εδώ όσον αφορά τα κριτήρια.

Απλά επειδή ένα αναγνωριστικό (για παράδειγμα) πληροί τα κριτήρια:

• Καθαρή εικόνα
• Έγκυρη ημερομηνία
• και τα λοιπά

Δεν σημαίνει ότι μπορούμε να υποβάλουμε μια ταυτότητα με τον Ντόναλντ Ντακ ως εικόνα στην ταυτότητα, αν καταλάβετε το drift μου;

Επομένως, μόνο και μόνο επειδή πληροί τα κριτήρια όσον αφορά τις τυπικές απαιτήσεις, δεν σημαίνει ότι είναι έγκυρο εάν εγείρει ανησυχίες για τη νομιμότητά του.

Απλά για να το κάνω λίγο πιο ξεκάθαρο.

Olle

@Πέτρος,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το βίντεο που έστειλα μέσω email με το να συνδέομαι στον λογαριασμό μου στη Vodafone;

Δείχνει τη διεύθυνσή μου και αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου είναι πραγματικός.

Σας έστειλα επίσης μια φωτογραφία της Άδειας Οδηγού μου, η οποία φέρει και τη διεύθυνσή μου.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες cal_a_l , θα τις μεταφέρω στον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δούμε αν θα υπάρξει κάποια εξέλιξη στην υπόθεση. Θα σας κρατάω ενήμερους, σας ευχαριστώ για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Γεια σου,

Ευχαριστώ για το βίντεο. Για μένα, μου φαίνεται θεμιτό 🙂 είναι ικανοποιητικό για μένα τουλάχιστον.

Θα επιστρέψω το συντομότερο δυνατό και θα δω αν υπάρχει κάτι άλλο ασαφές για την Ομάδα Καταπολέμησης της Απάτης και αν όχι, θα φροντίσω να αποδεσμεύσουμε τα χρήματά σας.

Να αναφέρω μόνο ότι εδώ, ο παίκτης πληρώθηκε χθες.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του BitStarz Casino .

Αγαπητέ cal_a_l, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

@Πέτρος,

Αυτό είναι σωστό. Το Καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την απόσυρσή μου. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ cal_a_l,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος