BitStarz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης.

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και έγιναν δεκτά, εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσης. Υπέβαλα ένα επίσημο κρατικό έγγραφο με τη διεύθυνσή μου να εμφανίζεται και είναι λιγότερο από 90 ημέρες. Είπαν ότι χρειάζονται αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο υπέβαλα (δείχνοντας ξεκάθαρα τη διεύθυνση και μια πρόσφατη δήλωση επίσης). Το δέχτηκαν. Όταν ήρθα να κάνω ανάληψη, είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί - χρειαζόμουν απόδειξη της διεύθυνσης. Είπα ότι το είχα ήδη παράσχει και απάντησαν λέγοντας ότι η τραπεζική κίνηση ήταν για επιβεβαίωση λογαριασμού και όχι απόδειξη διεύθυνσης. ρώτησαν αν μπορούσα να παράσχω δήλωση από άλλη τράπεζα και είπα ότι δεν είχα. Φαίνεται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να με εμποδίσουν να αποσυρθώ. Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού δείχνει καθαρά τη διεύθυνσή μου, όπως και τα διάφορα φορολογικά έγγραφα που έχω προσκομίσει. Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά μου, όπως εξήγησα, αλλά τώρα λένε ότι απαιτούνται μόνο αυτοί.

Αγαπητέ maury1384,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη στείλει μια εικόνα της αρχικής επιστολής και στο καζίνο;
• Υπάρχει επιλογή να υποβάλετε επιστολή επιβεβαίωσης διαμονής από τις τοπικές αρχές;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτό έχει πλέον επιλυθεί, χάρη σε όλους τους εμπλεκόμενους. Είμαι εξαιρετικά ευγνώμων!

Αγαπητέ maury1384,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru