Ο παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε 5.000€ στον λογαριασμό του στο BitStarz στις 21 Ιανουαρίου, αλλά μετά από επτά ημέρες, η πληρωμή παρέμεινε ανεπεξέργαστη και έλαβε τυπικές απαντήσεις που δήλωναν ότι η υπόθεση «διερευνάται». Είχε παραπέμψει το ζήτημα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, αλλά ένιωθε ότι δεν γινόταν τίποτα σχετικά με τα χρήματά του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για διερεύνηση, σημειώνοντας ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου ένα μήνα και ότι τα χέρια του καζίνο είναι συνήθως δεμένα σε τέτοιες περιπτώσεις. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα παρακολούθησης, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
BitStarz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με την καθυστέρηση της κατάθεσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Κατέθεσα 5.000€ στον λογαριασμό μου στο BitStarz στις 21 Ιανουαρίου. Η τράπεζά μου επιβεβαιώνει πλήρως την πληρωμή και έχω όλα τα δικαιολογητικά γραπτώς.
Τις τελευταίες επτά ημέρες, λαμβάνω σχεδόν την ίδια τυπική απάντηση καθημερινά: ότι η υπόθεση «διερευνάται». Δεν γίνεται τίποτα, δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα, καμία συγκεκριμένη λύση - κανείς δεν ασχολείται με τα χρήματά μου. Τα 5.000€ δεν είναι ψιλά για μένα και είναι εντελώς απαράδεκτο για ένα αδειοδοτημένο καζίνο να διαχειρίζεται τα χρήματα των πελατών με αυτόν τον τρόπο.
Έχω ήδη παραπέμψει επίσημα το θέμα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και έχω υποβάλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Δημοσιεύω αυτό για να προειδοποιήσω άλλους παίκτες και να τεκμηριώσω δημόσια την υπόθεση.
Αν κάποιος έχει συμβουλές για το πώς να αυξήσει την πίεση στο BitStarz ή έχει παρόμοιες εμπειρίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί του.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γκότι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
