Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, αφού προσκόμισε με επιτυχία μια ταυτότητα, selfies και τραπεζικές κινήσεις για να κάνει ανάληψη κερδών από ένα μπόνους καλωσορίσματος. Απογοητευμένος από τις συνεχιζόμενες απαιτήσεις, ένιωσε παρενόχληση και πίστευε ότι η ταυτότητά του είχε ήδη επαληθευτεί επαρκώς. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά, λόγω έλλειψης απάντησης σε περαιτέρω ερωτήσεις, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
BitStarz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 680 €
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κέρδισα το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Μετά ήθελα να κάνω ανάληψη. Ανέβασα την ταυτότητά μου, μπροστά και πίσω, και μια selfie με αυτήν. Ανέβασα επίσης αρκετές τραπεζικές κινήσεις, αλλά προφανώς δεν ήταν αρκετές, και ήθελαν και άλλους λογαριασμούς. Μετά ήθελαν φωτογραφίες μου, του προσώπου μου και της πινακίδας του δρόμου μου, κάτι που έκανα κι εγώ. Τώρα θέλουν να βγάλω μια selfie με την πινακίδα του δρόμου! Αυτή είναι η απόλυτη παρενόχληση! Δεν πρόκειται να τρέχω πέρα δώθε για το καζίνο αν η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί με σαφήνεια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που έχετε στείλει στο καζίνο μέχρι στιγμής;
- Είναι η selfie με την πινακίδα του δρόμου σας το τελευταίο έγγραφο που έχει ζητήσει το καζίνο για επαλήθευση ή έχουν ζητήσει κάποια επιπλέον έγγραφα;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αποκρύψετε ή να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, έχω παράσχει πολλά έγγραφα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN. Τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους, το μπόνους καλωσορίσματος.
Παρείχα τη φωτογραφία που μου ζητήθηκε. Τράβηξα τέσσερις διαφορετικές φωτογραφίες του εαυτού μου και της πινακίδας του δρόμου. Η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί και, επειδή μιλούσαν για μια φωτογραφία μου, όχι για selfie, δεν βλέπω το νόημα να βγάλω μια selfie του εαυτού μου και μιας πινακίδας του δρόμου. Αυτό είναι ντροπιαστικό, ειδικά επειδή έχω ήδη παράσχει φωτογραφίες, κάτι που ήταν ήδη αρκετά αμήχανο. Όπως είπα, η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί επαρκώς. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου σχετικά με το αίτημα του καζίνο να βγάλεις μια selfie με την πινακίδα του δρόμου σου. Θα ένιωθα εξίσου άβολα, καθώς δεν είναι κάτι που οι περισσότεροι άνθρωποι θα περίμεναν να τους ζητηθεί να κάνουν—και σίγουρα μπορεί να τραβήξει μερικά περίεργα βλέμματα από τους περαστικούς.
Ωστόσο, τα καζίνο μερικές φορές καταφεύγουν σε ασυνήθιστα βήματα επαλήθευσης όταν χρειάζεται να επιβεβαιώσουν ότι ένας παίκτης διαμένει πραγματικά στη διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ του. Ενώ αυτό το αίτημα μπορεί να σας φαίνεται ενοχλητικό, η εκπλήρωσή του μπορεί να είναι αρκετή για να ξεκαθαρίσει τυχόν αμφιβολίες και να αποτρέψει περαιτέρω παρόμοιες επαληθεύσεις στο μέλλον.
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή michi0909x16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
