BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Προσπάθησα να εξαργυρώσω 2,29 Bitcoin από το BitStarz.com, αλλά αντί να μου στείλουν τα χρήματά μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατέσχεσαν όλα τα χρήματά μου χωρίς καμία νόμιμη λογική.

Εκείνη την εποχή, βρισκόμουν επίσης στη 2η θέση στο εβδομαδιαίο τουρνουά τους "Table Wars", το οποίο θα μου είχε κερδίσει άλλα 2.000 ευρώ. Άρα το συνολικό ποσό που χάθηκε είναι περίπου 100.000 Ευρώ.

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους και έπαιζα στο BitStarz ως "VIP player" για περισσότερα από 2 χρόνια.

Ίσως μπερδεύτηκαν επειδή χρησιμοποιώ VPN.

Αγαπητέ MaxLangley,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τους κανόνες που φέρεται να παραβιάσατε;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ναί. Αλλά το μόνο που είπαν είναι γενικά ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους. Όταν ζητάω διευκρινίσεις για το τι πιστεύουν ότι έκανα λάθος και για απόδειξη, δεν μου δίνουν τίποτα.

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τους κανόνες που φέρεται να παραβιάσατε;

Οχι.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε;

Κυρίως blackjack και μερικά φρουτάκια. Θα έλεγα ότι περίπου το 80% των κερδών προήλθε από το ίδιο το παιχνίδι της BitStarz: "BitStarz Blackjack".

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Πριν από 2 ημέρες, ζητούσα ενημέρωση και ζητούσα το 2,29 Bitcoin και τα 2.000€ μου. Μου είπαν όχι και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Επίσης, δεν έπαιζα με κανένα είδος μπόνους και αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.

Ευχαριστώ πολύ, MaxLangley, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε MaxLangley που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BitStarz Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Σίγουρα, επιτρέψτε μου να σας μοιραστώ όλες τις λεπτομέρειες σε ένα PM.

Ποιο είναι το email σας;

Μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου [email protected] , ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Απεσταλμένα

Εάν η BitStarz ισχυρίζεται ότι έστειλα ένα ψεύτικο αναγνωριστικό, αυτό είναι αλήθεια. Ο βοηθός μου πανικοβλήθηκε και δημιούργησε μια ψεύτικη ταυτότητα όταν δεν μπόρεσε να εντοπίσει την πραγματική μου ταυτότητα. Ζω στη Νέα Ζηλανδία και στις Ηνωμένες Πολιτείες (τώρα είμαι με την οικογένεια στις ΗΠΑ). Μπορώ να στείλω την πραγματική μου ταυτότητα της Νέας Ζηλανδίας και την απόδειξη της διαμονής μου όταν επιστρέψω εκεί. Μπορώ επίσης να στείλω την ταυτότητα των Ηνωμένων Πολιτειών και την απόδειξη της διαμονής μου (αν και δεν παίζω στο BitStarz όταν βρίσκομαι στις ΗΠΑ).

Ναι MaxLangley , το καζίνο μου έχει παράσχει πλαστά έγγραφα και δεν θα υπάρχει άλλη ευκαιρία να επαληθεύσετε τον εαυτό σας. Σας συνιστώ να έχετε μια καλή μακροχρόνια συζήτηση με τον βοηθό σας, ώστε να μην συμβεί μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον. Η πλαστογράφηση εγγράφων θεωρείται απάτη και έγκλημα και θα αποκλειστείτε από οποιοδήποτε καζίνο όπου επιχειρήσετε να το κάνετε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, η καταγγελία σας θα απορριφθεί τώρα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.