BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gabidaw20,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τη χώρα διαμονής που καταχωρίσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής;
2. Επιπλέον, ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
3. Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο καιρό παίζετε στο BitStarz Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου, χαίρομαι που σε βλέπω

1. Μπήκα λοιπόν στην Αυστρία επειδή ζω εδώ και ένα χρόνο (μπορώ να παρέχω τα πάντα για αυτό), αλλά είμαι Ρουμάνος και έχω ρουμανική ταυτότητα και ο τραπεζικός μου λογαριασμός με τα χρήματα που κατέθεσα ήταν Revolut και σε αυτόν έχω επίσης διεύθυνση από τη Ρουμανία.

2. Το ολοκλήρωσα και ήταν σε εκκρεμότητα όλη την ώρα, επίσης ζήτησα βοήθεια από την υπηρεσία BitStarz επειδή δεν ήξερα τι ακριβώς έπρεπε να τους παρέχω.

3. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 05.03.2026 και είπαν ότι χρησιμοποιώ VPN και έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 07.03.2026 (σε αυτήν την ημερομηνία, όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και ακύρωσαν την ανάληψή μου, είχα κερδίσει)

Αυτό που θέλω να πω κι εγώ είναι ότι λυπάμαι γι' αυτό, αλλά δεν μπορώ να κάνω τίποτα αν πρέπει να βάλω την ρουμανική μου ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου για επαλήθευση. Δεν έχω τίποτα άλλο για το KYC, δεν χρησιμοποίησα VPN και επαναλαμβάνω ότι μπορώ να σας στείλω έγγραφα όπως η κατοικία σας εδώ, ηλεκτρονική κάρτα (ιατρική ασφάλιση) κ.λπ.

Αγαπητέ gabidaw20, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που αναφέρατε; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μπορείτε παρακαλώ να ονομάσετε τα έγγραφα για να καταλάβετε τι ακριβώς πρέπει να σας δείξω;

επειδή έχω συμβόλαιο, ηλεκτρονική κάρτα εδώ και κάτι άλλο που μπορεί να σας βοηθήσει. Απλώς ονομάστε τι χρειάζεστε και θα σας στείλω

αν όχι, όταν φτάσω σπίτι, θα στείλω ό,τι έχω

Αττίλα, μόλις σου έστειλα τα έγγραφα

αν χρειαστείς κάτι άλλο θα περιμένω μήνυμα από εσένα

ελπίζω καλά νέα

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ gabidaw20,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε που μας συνέδεσες.

@marina, σε ποιον μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τα μέτρα που ελήφθησαν;

Όλε

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BitStarz,

Μπορείτε παρακαλώ να μου το στείλετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση; ( [email protected] )

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Το πήρες, θα το στείλω σύντομα

Γεια σας, συγγνώμη που έρχομαι εδώ τώρα, αλλά θα ήθελα να πω ότι μπορώ να αποδείξω ότι ήμουν στην Αυστρία την ημέρα που έκανα τον λογαριασμό με ένα εισιτήριο τρένου από εδώ και επίσης με το αεροπορικό εισιτήριο που το είχα. Νομίζω ότι μπορώ να το κάνω σε μορφή pdf ή κάτι τέτοιο. Αυτό είναι απλώς για να αποδείξω ότι ήμουν στην Αυστρία εκείνη την ημέρα.

Μαρτίνα, σου έστειλα μόνο το αεροπορικό εισιτήριο, το εισιτήριο τρένου και την ημέρα που έφτιαξα λογαριασμό στο Gmail για να μην χάνεις χρόνο, ρίξε μια ματιά και εκεί πριν πάρεις κάποια απόφαση.

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι εδώ στην Αυστρία υπάρχει διαφορά ωρών από ορισμένες χώρες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητέ gabidaw20,

Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε και αυτό το email στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε ένα email από αυτούς για να το στείλω σωστά;

Τους το έστειλα απλώς σε αυτό το gmail [email protected] Τα έγγραφα που σου έδωσα, ελπίζω να είναι το καλό gmail για να μην χάνεις χρόνο.

Εντάξει, σε αυτήν την περίπτωση, τι πρέπει να κάνω όταν δεν θέλουν να συνεργαστούν και στέλνω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ότι βρίσκομαι στην Αυστρία, η οποία δεν είναι χώρα με περιορισμούς για αυτούς;

Είναι πολύ απογοητευτικό επειδή δεν θέλουν να μιλήσουν μαζί μου και δεν θέλουν να διευκολύνουν την κατάσταση. Τώρα, παρακαλώ πείτε μου τι πρέπει να κάνω για να λύσω αυτό το πρόβλημα και να πάρω τα χρήματά μου πίσω, επειδή έχω στείλει αρκετά αποδεικτικά στοιχεία κατά τη γνώμη μου για να δείξω ότι βρίσκομαι στην Αυστρία.

Προσθέτω και αυτό εδώ αφού σας στείλω τα 3 έγγραφα που σας έδωσα με όλα (κατοικία και όλα) και δεν είναι τίποτα καλό γι' αυτούς, οπότε παρακαλώ θα ήθελα να λύσω αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, επειδή αυτό το πράγμα δεν είναι φυσιολογικό.

μικρό Ω, λυπάμαι πολύ που στέλνω ανεπιθύμητα μηνύματα εδώ, αλλά τώρα, όπως βλέπω, άλλαξαν την αιτία από "χρησιμοποιούσατε VPN" σε "δώσατε πλαστά έγγραφα για να αποφύγετε την περιορισμένη χώρα".

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω μια φορά, επέλεξα την Αυστρία επειδή είμαι εδώ, έχω τα πάντα εδώ, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση τα πάντα, αλλά έβαλα την ρουμανική μου ταυτότητα επειδή πίστευα ότι θα ήταν καλό, και για να είμαι ειλικρινής δεν ήξερα καν ότι η Ρουμανία είναι μια χώρα με περιορισμούς για αυτούς. Επιπλέον, γιατί έπρεπε να βάλω την ρουμανική ταυτότητα αν γνώριζα για τον περιορισμό.

Ας βρούμε λοιπόν μια λύση, επειδή απογοητεύομαι με αυτό, και ξέρω ότι μπορείτε να καταλάβετε ότι μπορώ να τα δώσω όλα ξανά απλώς για να το αποδείξω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ gabidaw20,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας.

Μετά από μια εσωτερική συζήτηση, με μεγάλη μου λύπη λέω ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Το κύριο ζήτημα σχετίζεται με τις πληροφορίες που παρείχατε στον λογαριασμό σας, και συγκεκριμένα με την ασυνέπεια στα στοιχεία της διεύθυνσης. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην ήταν η πρόθεσή σας, ωστόσο, η χρήση μιας ρουμανικής διεύθυνσης κατά την επιλογή της Αυστρίας ως χώρας θεωρείται γενικά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι να χρησιμοποιήσετε τη σωστή διεύθυνση κατοικίας σας στην Αυστρία ή να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, εάν ορισμένες επιλογές δεν είναι διαθέσιμες κατά την εγγραφή.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι το καζίνο έχει επιστρέψει τις καταθέσεις σας, κάτι που θεωρούμε σημαντικό ελαφρυντικό παράγοντα σε αυτήν την περίπτωση.

Να είστε βέβαιοι ότι, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει πολύ προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Η απόφασή μας βασίζεται αποκλειστικά σε επαληθευμένα γεγονότα και σε αντικειμενική αξιολόγηση.

Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανότατα δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Φυσικά, εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι η υπόθεσή σας χρήζει περαιτέρω εξέτασης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.