BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Παίκτης: [κρυφό από το Casino Guru]

Email λογαριασμού: [κρυφό από το Casino Guru]

Καζίνο: BitStarz

Αμφισβητούμενο Ποσό: 0,7 BTC (περίπου 41.000 USD εκείνη την εποχή)

Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία:

Αποδεικτικά Κατάθεσης

Αρχεία που δείχνουν ότι έγιναν καταθέσεις σε Bitcoin μέσω της εφαρμογής Cash App → Μεταφορά BTC στο πορτοφόλι BitStarz.

Στιγμιότυπο οθόνης ισορροπίας

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο BitStarz που δείχνει ένα υπόλοιπο 0,7 BTC.

Ηλεκτρονικά μηνύματα αιτήματος ανάληψης

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το BitStarz που επιβεβαιώνουν αιτήματα ανάληψης στις διευθύνσεις του πορτοφολιού BTC μου (π.χ., 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Αυτά τα αιτήματα αργότερα χαρακτηρίστηκαν ως «ακυρωμένα» από το καζίνο χωρίς εξήγηση.

Email κλεισίματος καζίνο

Ένα email από το BitStarz που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης «κατάχρησης μπόνους».

Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε ενεργοποίηση ή κατάχρηση μπόνους.

Ηλεκτρονικά μηνύματα προσφυγής παίκτη

Τα email μου προς την υποστήριξη του BitStarz, στα οποία εξηγώ με σαφήνεια ότι:

Δεν έχω επιλέξει ποτέ κανένα μπόνους καλωσορίσματος.

Όλα τα κέρδη προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις.

Ζήτησα την αποδέσμευση των 0,7 BTC μου, αλλά δεν έλαβα καμία λύση.

Τελική απάντηση του καζίνο

Ένα γενικό μήνυμα από το BitStarz που αρνείται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου και παρακρατεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου, χωρίς να παρέχει απόδειξη συμμετοχής στο μπόνους.

Βασικό σημείο για τους ρυθμιστές / διαμεσολαβητές:

Το κατασχεμένο ποσό (0,7 BTC) προήλθε από τις δικές μου καταθέσεις, όχι από κάποιο μπόνους. Η BitStarz δεν έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση. Με σεβασμό ζητώ την επιστροφή των χρημάτων μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων από το BitStarz. Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, έχω μερικές ερωτήσεις:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ενημερωθεί για τις λεπτομέρειες της φερόμενης «κατάχρησης μπόνους» που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη αλληλογραφία είχατε με την υποστήριξη της BitStarz μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε παίξει καθόλου με μπόνους όσο χρησιμοποιούσατε ενεργά το Bitstarz Casino;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Θέμα: Απάντηση σε ερωτήσεις καταγγελίας — Υπόθεση BitStarz

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του BitStarz. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Επιτυχημένες αναλήψεις: Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχή ανάληψη από το BitStarz. Το αίτημά μου για ανάληψη ύψους 0,7 BTC ακυρώθηκε από το καζίνο.

Κατηγορία για κατάχρηση μπόνους: Το BitStarz ανέφερε την «κατάχρηση μπόνους» αλλά ποτέ δεν παρείχε καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Περαιτέρω επικοινωνία: Αφού έκλεισε ο λογαριασμός μου, επικοινώνησα με την BitStarz αρκετές φορές μέσω email. Επανέλαβαν μόνο την κατηγορία τους χωρίς λεπτομέρειες ή αποδείξεις.

KYC: Ναι, έχω ήδη ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC και την πέρασα με επιτυχία.

Χρήση μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους καλωσορίσματος ή προσφορά. Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις.

Πολλαπλοί λογαριασμοί / ίδια IP: Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον στο σπίτι μου που να δημιούργησε άλλον λογαριασμό BitStarz. Είχα μόνο τον δικό μου λογαριασμό.

Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να με βοηθήσει να μεσολαβήσω σε αυτήν τη διαφορά και ζητώ από το BitStarz είτε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία του είτε να μου επιστρέψει τα νόμιμα χρήματά μου ύψους 0,7 BTC.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

YZ

Θέμα: Απάντηση σε ερωτήσεις καταγγελίας — Υπόθεση BitStarz

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του BitStarz. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Επιτυχημένες αναλήψεις: Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχή ανάληψη από το BitStarz. Οι εκκρεμείς αναλήψεις μου ύψους 0,20 BTC, 0,24 BTC και 0,50 BTC (σύνολο 0,94 BTC) ακυρώθηκαν όλες από το καζίνο.

Κατηγορία για κατάχρηση μπόνους: Το BitStarz ανέφερε την «κατάχρηση μπόνους» αλλά ποτέ δεν παρείχε καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Περαιτέρω επικοινωνία: Αφού έκλεισε ο λογαριασμός μου, επικοινώνησα με την BitStarz αρκετές φορές μέσω email. Επανέλαβαν μόνο την κατηγορία τους χωρίς λεπτομέρειες ή αποδείξεις.

KYC: Ναι, έχω ήδη ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC και την πέρασα με επιτυχία.

Χρήση μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους καλωσορίσματος ή προσφορά. Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις.

Πολλαπλοί λογαριασμοί / ίδια IP: Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον στο σπίτι μου που να δημιούργησε άλλον λογαριασμό BitStarz. Είχα μόνο τον δικό μου λογαριασμό.

Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να με βοηθήσει να μεσολαβήσω σε αυτήν τη διαφορά και ζητώ από το BitStarz είτε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία του είτε να μου επιστρέψει τα νόμιμα χρήματά μου ύψους 0,94 BTC.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

YZ

Ζητώ συγγνώμη, rickychan1970, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.