BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο χθες και αμέσως πήγα να μιλήσω με την υποστήριξη, όπου με ενημέρωσαν ότι είχα ήδη έναν άλλο λογαριασμό. Τους ενημέρωσα ότι δεν το γνώριζα και μου είπαν ότι ήταν εντάξει, θα διέγραφαν τον παλιό λογαριασμό και θα μου επέτρεπαν να κρατήσω αυτόν τον νέο με τα μπόνους δωρεάν περιστροφές για την εγγραφή. Δεν έχω αντίγραφο αυτής της συνομιλίας, αλλά συνέβη σε ζωντανή συνομιλία, οπότε θα υπάρχει απόδειξη από την πλευρά τους.

Με τις δωρεάν περιστροφές που μου έδωσαν έπαιξα μέχρι τα 300€, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100€ και μετά απλώς ακύρωσαν τον λογαριασμό μου αναφέροντας το διπλότυπο. Αλλά το γνώριζαν ήδη και είπαν ότι ήταν εντάξει αρκεί να μην ξανασυμβεί, και δεν ξανασυμβεί, και απλώς ακύρωσαν τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Βυζέριο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ξεχάσατε την προηγούμενη εγγραφή σας στο καζίνο πριν δημιουργήσετε τον τελευταίο σας λογαριασμό;
• Θυμάστε τώρα πότε δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Διεκδικήσατε κάποια μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό; Υπήρξε καθόλου δραστηριότητα παιχνιδιού;
• Χρησιμοποιήσατε τα ίδια δεδομένα για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό (π.χ. προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου);
• Πέρασες την επαλήθευση KYC στο καζίνο;
• Έχετε κάνει καταθέσεις στον νέο σας λογαριασμό ή τα κέρδη συσσωρεύτηκαν αποκλειστικά από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή Vyzerio,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Χα, μόλις το είδα αυτό.

Θα σας δώσει όλες τις πληροφορίες που ζητούνται.

Κατάλαβα σωστά ότι ξεχάσατε την προηγούμενη εγγραφή σας στο καζίνο πριν δημιουργήσετε τον τελευταίο σας λογαριασμό; Ναι, αλλά η υποστήριξη του καζίνο το γνώριζε αυτό αμέσως μόλις δημιούργησα αυτόν τον νέο λογαριασμό και μου είπε ότι ο πρώτος λογαριασμός θα έκλεινε και θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν.

Θυμάστε τώρα πότε δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Διεκδικήσατε κάποια μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό; Υπήρξε καθόλου δραστηριότητα παιχνιδιού; Δεν θυμάμαι καθόλου να έχω δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν και αν το έκανα δεν θα υπήρχε ιστορικό παιχνιδιού.

Χρησιμοποιήσατε τα ίδια δεδομένα για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό (π.χ. προσωπικές πληροφορίες, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου); Δεν το γνωρίζω αυτό, καθώς δεν θυμόμουν τον παλιό λογαριασμό.

Πέρασες την επαλήθευση KYC στο καζίνο; Δεν ζητήθηκε KYC.

Έχετε κάνει καταθέσεις στον νέο σας λογαριασμό ή τα κέρδη συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση; Τα κέρδη αποκτήθηκαν μόνο μέσω δωρεάν περιστροφών, δεδομένου ότι δεν έγινε κατάθεση.

Θα περιμένω απάντηση, σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Βιζέριο

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Vyzerio,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έτσι, το μόνο στιγμιότυπο οθόνης που έχω είναι αυτό που επισυνάπτεται από το email που μου έστειλαν μετά. Απενεργοποίησαν εντελώς τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορούσα να επιστρέψω στη συνομιλία και να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης. Αναφέρονται σε έναν άλλο λογαριασμό που χρησιμοποιούσε ήδη δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν θυμάμαι αν συνέβη ποτέ αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα περιμένω. Ευχαριστώ!

Γεια σου Βυζέριο , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κέρδη. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ενημερώθηκε αρχικά αυτός ο παίκτης ότι ο παλιός λογαριασμός θα διαγραφεί και δεν θα προκαλέσει πρόβλημα στο μέλλον; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας,

"Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ενημερώθηκε αρχικά σε αυτόν τον παίκτη ότι ο παλιός λογαριασμός θα διαγραφεί και δεν θα προκαλέσει πρόβλημα στο μέλλον;"

Παρείχε ο παίκτης κάποια απόδειξη ότι το λέμε αυτό; Επειδή, απ' όσο μπορώ να δω στο παραπάνω νήμα, δεν βλέπω κανένα στιγμιότυπο οθόνης που να υποδεικνύει ότι λέμε ότι είναι εντάξει για αυτόν τον παίκτη να ανοίξει πολλούς λογαριασμούς.

Όλε

Εκδίδω:

Είδα τη ζωντανή συνομιλία.

Ναι, φαίνεται ότι είναι σωστό ότι επιτρέψαμε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει τον νέο λογαριασμό. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι ο παίκτης δικαιούται πολλαπλές προσφορές εγγραφής σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο παίκτης δεν έχει κάνει κατάθεση, αλλά έχει χρησιμοποιήσει αποκλειστικά τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.

Δώσαμε τη συγκατάθεσή μας στον παίκτη να χρησιμοποιήσει τον νέο του λογαριασμό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δικαιούται τις περιστροφές εγγραφής, κάτι που είναι ξεχωριστό θέμα.

Με μια δεύτερη ματιά, ο παίκτης φαίνεται να είναι από την Πορτογαλία, καθώς εισήλθε σε μια πορτογαλική διεύθυνση, η οποία ανέφερε ότι εισήλθε στη Νορβηγία ως χώρα, καθώς η Πορτογαλία είναι μια χώρα με περιορισμούς. Επομένως, φαίνεται ότι δεν είναι επιλέξιμος να παίξει εδώ ούτως ή άλλως και εισήλθε σε άλλη χώρα για να παρακάμψει το όριο χώρας.

Ωστόσο, αν γνώριζαν για αυτήν την κατάσταση, θα έπρεπε να το είχαν πει στη ζωντανή συνομιλία ή να είχαν αποσύρει το μπόνους.

Αλλά άφησες το μπόνους. Έπαιξα για ώρες και μετά, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, απλώς το σβήσες.

Το γεγονός παραμένει ότι μπήκες σε λάθος χώρα για να παρακάμψεις το μπλοκάρισμα χώρας. Οι χρήστες στη ζωντανή συνομιλία υπέθεσαν ότι ήσουν στη Νορβηγία, επειδή αυτή είναι η χώρα στην οποία μπήκες. Αλλά είναι σαφές ότι βρίσκεσαι στην Πορτογαλία, έτσι δεν είναι;

Ναι, βρίσκομαι στην Πορτογαλία. Για άλλη μια φορά, πληροφορίες στις οποίες θα μπορούσατε να έχετε πρόσβαση από την αρχή. Διατηρώ το VPN μου στη Νορβηγία για προσωπικούς λόγους και όχι για να παρακάμψω οτιδήποτε. Γιατί, απ' όσο γνωρίζω, αν η χρήση VPN ήταν απαγορευμένη, συνήθως τα καζίνο σε ενημερώνουν. Αλλά ναι, χρησιμοποιούσα VPN, όχι, δεν το χρησιμοποιούσα για να παρακάμψω κάτι, καθώς δεν γνώριζα καν ότι υπήρχε δεύτερος λογαριασμός μέχρι αργότερα.

Μόλις απέδειξες το επιχείρημά μου. Η Πορτογαλία έχει περιορισμούς, επομένως εισήλθες στη Νορβηγία ως χώρα και χρησιμοποίησες το Νορβηγικό VPN για να λάβεις τις περιστροφές, καθώς δεν μπορείς να τις λάβεις από την Πορτογαλία. Έτσι, είπες ψέματα στις πληροφορίες του προφίλ σου, κάτι που ακυρώνει τυχόν περιστροφές που σου δόθηκαν.

CasinoGuru Θα αρκεστώ σε αυτό.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το BitStarz Casino για τις γρήγορες απαντήσεις και τις εξηγήσεις. Το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Vyzerio , δυστυχώς σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορώ να κάνω πολλά. Η Πορτογαλία βρίσκεται στη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες και ακόμα κι αν δεν έχετε διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις (τους οποίους θα σας συνιστούσα να ελέγχετε πάντα τουλάχιστον τη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες), θα μπορούσατε να ρωτήσετε μέσω της ζωντανής συνομιλίας γιατί δεν υπάρχει η επιλογή να επιλέξετε την Πορτογαλία ως χώρα διαμονής σας, κατά τη συμπλήρωση των προσωπικών σας στοιχείων. Είμαι σίγουρος ότι θα σας ενημέρωναν αμέσως για τον περιορισμό της χώρας. Μεταμφιέζοντας την IP σας και παριστάνοντας τον Νορβηγό παίκτη, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας δεν είχε κανέναν τρόπο να γνωρίζει ότι επισκέπτεστε χώρα με περιορισμούς. Ο ενδελεχής έλεγχος IP συνήθως δεν γίνεται μέχρι τη διαδικασία επαλήθευσης KYC/AML - ή σε περίπτωση προβλημάτων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.