BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είχα λογαριασμό στο Bitstarz και μου ζήτησαν επαλήθευση. Είχα στείλει την ταυτότητά μου, η οποία επαληθεύτηκε, έστειλα μια selfie επαληθεύτηκε, έστειλα έναν λογαριασμό επαληθευμένο και μετά ζήτησαν μια selfie με μια πινακίδα, την οποία απέρριψαν και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τους είχα ζητήσει να μου στείλουν μια νέα φωτογραφία ή οποιαδήποτε άλλη φωτογραφία ζητήσουν, αλλά εσείς απλώς κλείσατε τον λογαριασμό μου και κρατήσατε πλήρως την προκαταβολή μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ rahman2,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Είχατε εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα επαλήθευσης;
• Ήταν η selfie το μόνο έγγραφο KYC που το καζίνο δυσκολεύτηκε να εγκρίνει ή υπήρχαν προβλήματα και με κάποιο από τα άλλα έγγραφα επαλήθευσης;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Είχα ζητήσει ανάληψη, την οποία απέρριψαν. Περίπου 3000 δολάρια ΗΠΑ.

Μου ζήτησαν να στείλω την ταυτότητά μου.

Απεστάλη και επαληθεύτηκε

Μου ζήτησαν να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου.

Απεστάλη, επαληθεύτηκε η amd

Μου ζήτησαν να στείλω λογαριασμό κοινής ωφέλειας

Απεστάλη και επαληθεύτηκε.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να πάω σε ένα μέρος και να στείλω φωτογραφία με μια πινακίδα που είχα στείλει, αλλά την απέρριψαν και έκλεισαν τον λογαριασμό.

Τους ζήτησα να μου προσκομίσουν οποιοδήποτε έγγραφο ζητήσουν, αλλά απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μου επέστρεψαν καν την προκαταβολή. Είμαι ακόμα έτοιμος να τους προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο χρειαστούν. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ rahman2,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο από τα περίπου 3.000 USDT αποτελούνταν από τα αρχικά σας κατατεθειμένα κεφάλαια και πόσο αντιπροσώπευε κέρδη;
• Σας παρείχε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε η φωτογραφία με την πινακίδα ή γιατί αποφάσισαν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό σας αντί να σας επιτρέψουν να επαναλάβετε την επαλήθευση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Ξέχασα το ακριβές ποσό. Είχα κατάθεση περίπου 3000 δολάρια ΗΠΑ και τα κέρδη άλλα 500 περίπου.

Είπαν ότι ήταν επεξεργασμένη φωτογραφία και δεν μου έστειλαν καν την ευκαιρία να στείλω νέα selfie όπως μου ζητήθηκε. Μπορώ να στείλω νέα selfie αν μου επιτραπεί να την στείλω. Είμαι έτοιμος να στείλω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητήσουν για επαλήθευση, αλλά απλώς με εξαπατούν κλείνοντας τον λογαριασμό.

Αγαπητέ rahman2,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα έγγραφα και τις φωτογραφίες που υποβάλατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας με την πινακίδα που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε υποστεί επεξεργασία;

Θα θέλαμε να εξετάσουμε τα υποβληθέντα έγγραφα για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση προτού προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία σας.

Μπορείτε να τα στείλετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε μια αναφορά σε αυτήν την καταγγελία στο email σας, ώστε να μπορώ να την εντοπίσω εύκολα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.