BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Bitstarz Casino σχετικά με σοβαρές παραβιάσεις των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αποτυχίες στην καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), παράνομη λειτουργία στη δικαιοδοσία μου και σκόπιμη απόκρυψη των προσωπικών μου δεδομένων. Οι συνολικές μη εξουσιοδοτημένες απώλειές μου ανέρχονται σε 12.850 €.

1. Παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και Παράνομη Λειτουργία

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Bitstarz (Ενότητα 3.1: Πολιτική Χωρών υπό Περιορισμό), το καζίνο ισχυρίζεται ότι δέχεται παίκτες «μόνο από τις χώρες και τις γεωγραφικές περιοχές όπου τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο επιτρέπονται από το νόμο». Είμαι κάτοικος Γερμανίας, όπου η προσφορά παιχνιδιών στο διαδίκτυο χωρίς συγκεκριμένη εθνική άδεια είναι αυστηρά παράνομη. Η Bitstarz παρέκαμψε εντελώς τους δικούς της κανόνες γεωγραφικού αποκλεισμού και τους Όρους και Προϋποθέσεις για να δεχτεί την εγγραφή και τις καταθέσεις μου.

2. Αγνοημένος αυτοαποκλεισμός και απερίσκεπτο άνοιγμα λογαριασμού

Είμαι επίσημα εγγεγραμμένος στη γερμανική εθνική βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού (OASIS) λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο (ενεργός από τις 15 Δεκεμβρίου 2023). Από απόλυτη απελπισία, είχα ζητήσει προηγουμένως αποκλεισμό του λογαριασμού μου στο Bitstarz. Όταν αργότερα επικοινώνησα μαζί τους για να τον ανοίξω ξανά, η ομάδα υποστήριξης απέτυχε εντελώς στο καθήκον της επιμέλειας. Έθεσαν φτηνές, επιφανειακές ερωτήσεις (π.χ., "Είστε εθισμένος;") και άνοιξαν αμέσως ξανά τον λογαριασμό χωρίς να εφαρμόσουν προληπτικά μέτρα, ελέγχους προσιτότητας ή επαληθεύσεις Πηγής Πλούτου (SOW). Εκμεταλλεύτηκαν εν γνώσει τους έναν ευάλωτο παίκτη.

3. Αποτυχίες AML (Καταπολέμηση Ξεπλύματος Χρήματος)

Μετά από αυτό το απερίσκεπτο άνοιγμα, η Bitstarz μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω ένα τεράστιο ποσό 12.850 € μέσω της Apple Pay. Δεν διεξήχθη ούτε ένας έλεγχος ή έρευνα για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) σχετικά με την προέλευση αυτών των χρημάτων, κάτι που αποτελεί μαζική παραβίαση συμμόρφωσης.

4. Απόκρυψη Δεδομένων (Άρθρο 15 ΓΚΠΔ) & Τακτικές Αναστολής

Για να αποδείξουν την αμέλεια στη διαδικασία επαναλειτουργίας του λογαριασμού τους, ζήτησα επίσημα τα πλήρη αντίγραφα συνομιλιών και τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών μου στις 19 Μαρτίου. Απέδειξα με επιτυχία την ταυτότητά μου παρέχοντας την επίσημη ταυτότητά μου. Αντί να συμμορφωθούν με τις νομικές τους υποχρεώσεις, η Bitstarz έχει περάσει μήνες καθυστερώντας. Προσπαθούν συνεχώς να με αγνοήσουν ζητώντας άσχετες λεπτομέρειες (όπως το "ψευδώνυμό" μου ή τα "τελευταία παιχνίδια που έπαιξα") μόνο και μόνο για να καθυστερήσουν τη διαδικασία. Τελικά, στις 15 Ιουλίου, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς να παράσχουν τα δεδομένα που ζήτησα και χωρίς να αντιμετωπίσουν τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων με οποιονδήποτε τρόπο.

Έχω ήδη παραπέμψει το θέμα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο στην Κύπρο κατά του παρόχου πληρωμών τους. Αναμένω τη βοήθεια της Casino Guru για να λογοδοτήσει η Bitstarz και να εξασφαλίσω πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 12.850 €.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Stofx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν διερευνούμε θέματα που σχετίζονται με τις αρχές αδειοδότησης ή τις ρυθμιστικές πολιτικές. Κατανοώ ότι, από νομικής άποψης, πιστεύετε ότι δεν θα έπρεπε να σας επιτραπεί να παίξετε τυχερά παιχνίδια σε καζίνο χωρίς γερμανική άδεια. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που ενεργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών παικτών. Δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε ρυθμιστικές απαιτήσεις ή να καθορίζουμε τη νομιμότητα συγκεκριμένων κανόνων.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο BitStarz Casino; Ποιον λόγο δώσατε για το κλείσιμο; Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά σας αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
• Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Ζητήσατε την επανέναρξη ή έγινε αυτόματα;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων βασίζεται αποκλειστικά στο γεγονός ότι το καζίνο δεν διαθέτει γερμανική άδεια, σας επέτρεψε να παίξετε παρά την εγγραφή σας στο OASIS ή δεν διεξήγαγε επαρκείς ελέγχους καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε, καθώς αυτά τα ζητήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρέμβασής μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα