BitStarz Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Ξεκίνησα να παίζω στο BitStarz λόγω ενός μπόνους. Κατέθεσα 50 ευρώ και κέρδισα μέχρι 220,97 ευρώ. Όλες οι απαιτήσεις στοιχηματισμού εκπληρώθηκαν και προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα.

Αρνήθηκαν επειδή κάποιος στο νοικοκυριό μου ή στην οικογένειά μου είχε ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους. Αυτό είναι εντελώς αναληθές, και δεν έχω ιδέα πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα. Ούτε τα 50 ευρώ μου δεν τα πήρα πίσω.

Πώς αντιμετωπίζουμε αυτή την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ jtyr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εναλλακτικά, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Είμαι 100% σίγουρος ότι κανένας στο νοικοκυριό μου δεν έχει χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους.

Ζούσα με την πρώην κοπέλα μου, η οποία δεν έχει δοκιμάσει ποτέ να παίξει σε καζίνο, και τώρα μένω μόνη μου.

είμαι επαληθευμένος, όπως είπαν επίσης την πρώτη φορά που η απόσυρσή μου ήταν επιτυχής και μετά απάτησαν και είπαν ότι χρησιμοποίησα ήδη το μπόνους και περισσότερο ανώτατο όριο

Έτσι, κανείς άλλος δεν θα μπορούσε να το χρησιμοποιήσει.

Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης σύντομα.

Με εκτίμηση,

Jakob

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο;

Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο από δημόσιο υπολογιστή ή δημόσια IP;

Υπάρχει πιθανότητα κάποιοι φίλοι ή συγγενείς σας να χρησιμοποίησαν αυτό το μπόνους ενώ σας επισκέπτονταν;

Γεια σου Βερόνικα

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει δημόσια IP ή υπολογιστή.

Είμαι 100% σίγουρος ότι κανένας φίλος, οικογένεια ή οποιοσδήποτε άλλος δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει αυτά τα μπόνους.

Με εκτίμηση

Jakob T.

Ευχαριστώ πολύ, jtyr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε jtyr που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BitStarz Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Συγγνώμη για την αργή απάντηση εδώ.

Σε ποιο email μπορούμε να στείλουμε την αιτιολόγηση των πράξεών μας;

J

Mvh Jakob

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Ευχαριστώ που μου παρείχατε πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του BitStarz Casino .

Αγαπητέ jtyr , σύμφωνα με τις πληροφορίες που μας παρέχονται από το καζίνο, έχετε χάσει τόσο την κατάθεση όσο και το ποσό μπόνους που σχετίζεται με αυτήν. Ωστόσο, έχετε πραγματοποιήσει δωρεάν περιστροφές από τις οποίες συγκεντρώσατε κέρδη, αλλά υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με τον δικό σας, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που δεν έχουν περιορισμό μπόνους κατάθεσης σε πολλούς λογαριασμούς. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος