BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αρνούνται να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη. Προσπαθώ να κάνω επαλήθευση εδώ και πολύ καιρό. Μου ζήτησαν μια selfie με ένα έγγραφο με την σημερινή ημερομηνία και το όνομά τους. Το διόρθωσα. Ως απόδειξη διεύθυνσης, ανέβασα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Ήταν σε μορφή pdf και λιγότερο από 90 ημέρες παλιό. Το απέρριψαν και μου ζήτησαν μια νέα selfie με την ταυτότητά μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το έστειλα κι αυτό (πληρωμή ενοικίου). Το απέρριψαν κι αυτό.

Τι πρέπει να κάνω όταν δεν δέχονται νομικά έγγραφα από την τράπεζά μου ή άλλα έγγραφα; Απλώς προσπαθούν να με κάνουν να χάσω τα χρήματά μου πριν από την ανάληψη. Έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα που μου ζητούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BitStarz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι μόνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού δεν έγινε δεκτό; Ποια ήταν η μορφή του αντιγράφου κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που δώσατε κατά την επαλήθευση;
• Ποια έγγραφα που υποβάλατε εγκρίθηκαν και ποια όχι;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στις τραπεζικές καταστάσεις που παρείχατε, από τη λίστα που καθορίστηκε από την υποστήριξη του καζίνο;
• Ποια τράπεζα χρησιμοποιείτε;
• Έχετε φροντίσει να βγάζετε selfies σε καλές συνθήκες φωτισμού, χωρίς αντανακλάσεις ή παραμορφώσεις;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Κατάλαβα σωστά ότι μόνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού δεν έγινε δεκτό; Ποια ήταν η μορφή του αντιγράφου κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που δώσατε κατά την επαλήθευση;

Ναι, έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου σε μορφή pdf που κατέβασα απευθείας από την τράπεζά μου.

Ποια έγγραφα που υποβάλατε εγκρίθηκαν και ποια όχι;

Τραπεζικό αντίγραφο και τιμολόγιο για το ενοίκιό μου

Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στις τραπεζικές καταστάσεις που παρείχατε, από τη λίστα που καθορίστηκε από την υποστήριξη του καζίνο;

Περιλαμβάνει τη διεύθυνσή μου και είναι κάτω των 90 ημερών. Άρα περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζονται

Ποια τράπεζα χρησιμοποιείτε;

Η DNB είναι η κύρια τράπεζα της Νορβηγίας.

Έχετε φροντίσει να βγάζετε selfies σε καλές συνθήκες φωτισμού, χωρίς αντανακλάσεις ή παραμορφώσεις;

Ναι, οι σέλφι με την εφημερίδα ήταν δεκτές.

Γεια σας Ynwa1892,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την εξήγηση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση στο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού είναι η ίδια με τη διεύθυνση που συμπληρώσατε στο προφίλ του παίκτη σας;
• Είναι το μισθωτήριο συμβόλαιό σας στην ίδια διεύθυνση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναι και στα δύο. Απλώς δυσκολεύονται.

Τώρα έχω ακόμα περισσότερα στο υπόλοιπό μου. Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας παιδιά,

Καταρχάς, λυπάμαι που η διαδικασία KYC καθυστερεί.

Για να είμαστε δίκαιοι, μας λείπει μόνο ένα πράγμα για να επεξεργαστούμε την ανάληψή σας, που είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας όχι παλαιότερος των 3 μηνών, και αυτό είναι όλο.

Έχετε ανεβάσει τραπεζικά αντίγραφα, αλλά αυτά δεν είναι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας 😕

Όλε

Έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο και τα έγγραφα ενοικίου μου. Και τα δύο ήταν κάτω των 3 μηνών. Οπότε αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα από την πλευρά σας. Έχετε δει καν τα έγγραφα; Στο ενοίκιό μου περιλαμβάνονται τα πάντα, κάτι που είναι απολύτως φυσιολογικό στη Νορβηγία.

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας! Ωστόσο, για να σας διευκολύνω, σας ενθαρρύνω να στείλετε τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος/νερού/φυσικού αερίου/νερού/internet στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο και τα έγγραφα ενοικίου μου. Και τα δύο ήταν κάτω των 3 μηνών. Επομένως, αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα από την πλευρά σας. Έχετε δει καν τα έγγραφα; Στο ενοίκιό μου περιλαμβάνονται τα πάντα, κάτι που είναι απολύτως φυσιολογικό στη Νορβηγία. Δεν γνωρίζω άλλα έγγραφα που μπορώ να χρησιμοποιήσω εκτός από αυτό. Μπορώ να στείλω τα έγγραφα του φοιτητικού μου δανείου;

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Έχεις δίκιο! Δεν έχω δει τα έγγραφά σου. Θα μπορούσες να μου τα στείλεις και σε μένα; [email protected] )

Αγαπητό BitStarz Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να εξετάσετε ξανά τα έγγραφα, αφού ο παίκτης δεν έχει τίποτα άλλο να προσκομίσει;

Μιλούσα μαζί τους, αλλά σου έστειλα τα έγγραφα.

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Έλαβα τα έγγραφα, ευχαριστώ!

Αγαπητό BitStarz Casino, υπάρχουν νέα;

Γεια σας παιδιά,

Συγγνώμη για την αργή απάντηση.

Δεν πληρώνεις λογαριασμούς κοινής ωφέλειας ή κάτι τέτοιο; Πώς πληρώνεις τα κοινόχρηστα; Απλώς προσπαθώ να βοηθήσω εδώ 🙂

Όλε

Αγαπητό BitStarz Casino,

Καταλαβαίνω ότι σε ορισμένες χώρες, οι ιδιοκτήτες αναλαμβάνουν τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, ενώ οι ενοικιαστές πληρώνουν μόνο το ενοίκιο. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να ισχύει και εδώ.

Ας δω τι μπορώ να κάνω

Αυτό που λέει η Μαρτίνα είναι σωστό. Τα έγγραφα που παρέχονται θα πρέπει να είναι υπεραρκετά, εκτός αν προσπαθείς να δυσκολέψεις τα πράγματα.

Μην ανησυχείς, θα προσπαθήσω να συνεργαστώ μαζί σου 🙂 Ζήτησα από την ομάδα να ρίξει μια ματιά και να δει αν μπορούμε να δεχτούμε τα έγγραφα ως έχουν.

Έστειλα μια selfie με μια εφημερίδα με το όνομά σου και τη σωστή ημερομηνία κ.λπ. Αυτό αρχίζει να γίνεται γελοίο. Θα συνιστούσα σε όλους να μείνουν μακριά από το καζίνο σας. Δεν είναι σωστό να φέρεστε στους πελάτες σαν χάλια μόνο και μόνο επειδή κερδίζουν.

Ακόμα κι αν αυτό διορθωθεί, θα πρέπει να ντρέπεστε για τον τρόπο που λειτουργεί το καζίνο σας.

Μην με παρεξηγήσεις, καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC δεν είναι καθόλου διασκεδαστική, οπότε λυπάμαι για την απογοήτευση που νιώθεις εδώ.

Ωστόσο, είναι νομική απαίτηση να το ζητήσουμε. Δεν είναι εφεύρεση του BitStarz, αλλά κάτι που κάνουμε απλώς επειδή είναι νόμος. Είμαι βέβαιος ότι το CasinoGuru ενδιαφέρεται επίσης πολύ να τηρούμε τις νομικές μας υποχρεώσεις.

Τώρα, προσπαθώ να συνεργαστώ μαζί σας εδώ, και κάνω μια εξαίρεση για τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Ένα επιπλέον πράγμα που προσθέτει στον χρόνο ήταν ένας επιπλέον έλεγχος από την Evolution Gaming, καθώς το στυλ παιχνιδιού σας ήταν εκτός των συνηθισμένων, και έτσι ήθελαν να ρίξουν μια άλλη ματιά.

Αλλά προβλέπω ότι αυτό δεν θα πάρει πολύ χρόνο για να λυθεί.

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Καταλαβαίνω πραγματικά την απογοήτευσή σας. Όπως εξήγησε το καζίνο, υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα στη διαδικασία KYC που πρέπει να ακολουθηθούν. Ελπίζω ειλικρινά ότι η επαλήθευση με τον πάροχο παιχνιδιών δεν θα διαρκέσει πολύ περισσότερο, επιτρέποντάς σας να έχετε πρόσβαση στα χρήματά σας σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για τη συμμόρφωσή σας με τις απαιτήσεις του καζίνο και για τη συνεχή υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Αγαπητό BitStarz Casino, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Κανένα άλλο καζίνο δεν μου έχει ζητήσει selfie με μια εφημερίδα που να αναγράφει την σημερινή ημερομηνία και το όνομά του. Δεν είναι κάτι που πρέπει να κάνεις, αλλά εντάξει.

Και κανείς δεν απορρίπτει έγγραφα ούτε από τη μεγαλύτερη τράπεζα της Νορβηγίας...

Πάλι,

Ο λόγος που απορρίφθηκαν τα τραπεζικά σας έγγραφα ήταν επειδή δεν ζητήσαμε τραπεζικά έγγραφα. Ζητήσαμε λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ο οποίος είναι διαφορετικός από ένα τραπεζικό αντίγραφο.

Όσο για τις selfies και τις selfies σε εφημερίδες, είναι πιο συνηθισμένες από ό,τι θα περίμενε κανείς σε ένα καζίνο.

Τώρα, με όλα αυτά που είπα, έλυσα το πρόβλημα για σένα και η WD σου θα πληρωθεί.

Παρακαλώ.

Αυτά είναι υπέροχα νέα! Ευχαριστούμε, BitStarz Casino!

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Θα ήθελα να αναφέρω ότι το αίτημα για μια selfie με μια εφημερίδα είναι αρκετά συνηθισμένο σε αυτόν τον κλάδο.

Επιπλέον, ενημερώστε με μόλις λάβετε την ανάληψή σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας εκ των προτέρων. Σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ/-ή Ynwa1892,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru