Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 3.000 ευρώ, αφού υπέβαλε αρκετά έγγραφα, μόνο και μόνο για να ενημερωθεί ότι προέρχεται από χώρα με περιορισμούς και ότι τα χρήματά του δεν θα επιστραφούν. Πιστεύει ότι αυτή η πρακτική είναι άδικη, καθώς του επετράπη να καταθέσει χρήματα χωρίς πρόβλημα.
BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 0h 10m 59s
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑφού έπαιζα για χρόνια στον ίδιο λογαριασμό, κατέθεσα ένα τεράστιο χρηματικό ποσό. Μερικές φορές έκανα ανάληψη μικρών ποσών και μου τα έδιναν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, όταν κέρδισα 3.000 ευρώ, μου ζήτησαν κάθε είδους φωτογραφίες, έγγραφα κ.λπ. Αφού μου τα παρέδωσαν όλα και μου είπαν ότι τα έγγραφά μου ήταν εντάξει, πήραν τα χρήματα, επέστρεψαν 80 ευρώ στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι τα είχα κάνει ανάληψη, ότι προέρχομαι από χώρα με περιορισμούς και ότι δεν θα μου επέστρεφαν αυτά τα χρήματα. Είναι καν νόμιμο αυτό; Επιτρέπεται να παίζω μόνο ενώ καταθέτω χρήματα. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη κάτι που αξίζει τον κόπο, με κλέβουν. Έχασα τόσες πολλές ώρες προσπαθώντας να κερδίσω αυτά τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς εγγραφτήκατε σε αυτό το καζίνο; Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Καταφέρατε να εγγραφείτε απευθείας από την Ισπανία χωρίς να λαμβάνετε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που να αναφέρουν ότι οι παίκτες από την Ισπανία δεν επιτρέπεται να εγγραφούν στο καζίνο;
- Συμπληρώσατε σωστά το προφίλ σας, αναφέροντας την Ισπανία ως χώρα διαμονής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, πέρασα την επαλήθευση KYC όταν μου το ζήτησαν.
Δεν θυμάμαι πότε έκανα εγγραφή, σίγουρα πάνω από δύο ή τρία χρόνια. Μου ζήτησαν μάλιστα να επαληθεύσω μια μέθοδο πληρωμής που δεν χρησιμοποίησα για αυτήν την κατάθεση.
Όταν εγγράφηκα στο καζίνο, έπαιζα από την Ισπανία. Υπήρχαν παιχνίδια που δεν μπορούσα να παίξω και μου συνέστησαν να χρησιμοποιήσω ένα VPN.
Έπαιζα μέσω της επίσημης εφαρμογής, μερικές φορές μπορώ να παίξω χωρίς VPN, μερικές φορές όχι.
Όταν εγγράφω τον λογαριασμό μου, δεν λαμβάνω κανένα αναδυόμενο παράθυρο. Και δεν χρειάστηκε να αναφέρω τη χώρα μου.
Μου επέτρεψαν να καταθέσω πολλά χρήματα, χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και κάρτα.
Ήμουν VIP παίκτης. Κάθε Παρασκευή μου δίνουν μεγάλα μπόνους για την αφοσίωσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, πέρασα την επαλήθευση KYC όταν μου το ζήτησαν.
Δεν θυμάμαι πότε έκανα εγγραφή, σίγουρα πάνω από δύο ή τρία χρόνια. Μου ζήτησαν μάλιστα να επαληθεύσω μια μέθοδο πληρωμής που δεν χρησιμοποίησα για αυτήν την κατάθεση.
Όταν εγγράφηκα στο καζίνο, έπαιζα από την Ισπανία. Υπήρχαν παιχνίδια που δεν μπορούσα να παίξω και μου συνέστησαν να χρησιμοποιήσω ένα VPN.
Έπαιζα μέσω της επίσημης εφαρμογής, μερικές φορές μπορώ να παίξω χωρίς VPN, μερικές φορές όχι.
Όταν εγγράφω τον λογαριασμό μου, δεν λαμβάνω κανένα αναδυόμενο παράθυρο. Και δεν χρειάστηκε να αναφέρω τη χώρα μου.
Μου επέτρεψαν να καταθέσω πολλά χρήματα, χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και κάρτα.
Ήμουν VIP παίκτης. Κάθε Παρασκευή μου δίνουν μεγάλα μπόνους για την αφοσίωσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω περιορισμών στη χώρα διαμονής σας. [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να το παρέχω, καθώς ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός μου διαγράφηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, καθώς αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για να συνεχίσουμε την έρευνα. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι είχατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.
Παρακαλώ στείλτε μου τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .
Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
