BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Το BITSTARZ.COM αρνήθηκε την ανάληψή μου λέγοντας ότι είχα έναν άλλο ενεργό λογαριασμό.

Δεν είχα ιδέα αν αυτός ο λογαριασμός ήταν ενεργός. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανέναν άλλο λογαριασμό εδώ και 5 χρόνια. Ξεκίνησα να παίζω ξανά μόλις πριν από δύο μήνες και δεν μου είπαν τίποτα όταν τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου ΠΡΟΣΦΑΤΑ.

Έχω χάσει πολλές φορές τους τελευταίους δύο μήνες, αλλά σήμερα, όταν κέρδισα και αποφάσισα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου το αρνήθηκαν λέγοντας ότι είχα έναν άλλο διπλότυπο λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι απλώς είχαν ασχοληθεί με αυτό το θέμα και δεν με είχαν ενημερώσει νωρίτερα αν αυτό ήταν κάποιο πρόβλημα για αυτούς. Παρακαλώ βοηθήστε με, χρειάζομαι πίσω τα 2500$ μου. Θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και τα χρήματα έχουν ήδη εξαφανιστεί από αυτόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gksoni123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα με τα κέρδη σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Γνωρίζετε ότι έχετε δημιουργήσει άλλον λογαριασμό στο BitStarz στο παρελθόν, ακόμα κι αν δεν τον έχετε χρησιμοποιήσει για περίπου πέντε χρόνια;
• Συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε αυτά τα κέρδη;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Μπορεί να είχα άλλον λογαριασμό επειδή θυμάμαι ότι έπαιζα στον ιστότοπό τους το 2021 ή το 2022 και είχα κερδίσει μερικές φορές και πιθανές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα, αυτός θα μπορούσε να είναι ένας διαφορετικός λογαριασμός που χρησιμοποιεί διαφορετική διεύθυνση email.

Ίσως δεν ήμουν σίγουρος ή δεν θυμόμουν τις λεπτομέρειες αυτού του παλιού λογαριασμού το 2023, οπότε άνοιξα έναν νέο λογαριασμό και έπαιξα με αυτόν τον νέο λογαριασμό. Δεν ήξερα ποτέ αν ο παλιός λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός ή αν θα μπορούσε να προκαλέσει κάποιο πρόβλημα και δεν το γνώριζα καθόλου. Έπαιξα μόνο μία φορά το 2023.

Αλλά με αυτόν τον τρεχούμενο λογαριασμό, όταν επικοινώνησα με τη συνομιλία τους (περίπου πριν από δύο μήνες) για να ανοίξω ή να ελέγξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου, μου έδωσαν τα στοιχεία αυτού του τρεχούμενου λογαριασμού και είπαν ότι είναι ανοιχτός, μπορείτε να συνδεθείτε, οπότε άρχισα να παίζω με αυτόν. Δεν άνοιξα κανέναν νέο λογαριασμό πρόσφατα και γιατί έχουν πρόβλημα με έναν λογαριασμό 5 ετών; Και μου είπαν να παίξω με αυτόν τον λογαριασμό. Δεν ήξερα τα στοιχεία του παλιού λογαριασμού, οπότε μου τα έδωσαν.

Δεν χρησιμοποιώ δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, επομένως δεν παραβιάζω την πολιτική τους. Δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλον λογαριασμό και δεν έχω καμία πληροφορία για αυτόν τον λογαριασμό.

5 χρόνια είναι πολύς χρόνος, επομένως δεν μπορούν να έχουν ενεργό τον παλιό λογαριασμό του παίκτη αν δεν χρησιμοποιείται και στη συνέχεια να τον χρησιμοποιούν έναντι των κερδών του παίκτη.

Αν όντως είχαν αυτό το πρόβλημα, θα έπρεπε να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις των δύο προηγούμενων μηνών ή να μου επιστρέψουν τα πρόσφατα κέρδη των 2500$. Γιατί δεν υπάρχει προειδοποίηση αν υπήρχε άλλος λογαριασμός εκεί; Πώς μπορεί ο παίκτης να το ξέρει; Γιατί η απώλεια χρημάτων ήταν εντάξει, αλλά η νίκη είναι πρόβλημα για αυτούς; Οι κανόνες που ισχύουν υπέρ τους; Αυτό είναι μονόπλευρο. Θα έπρεπε πρώτα να μου δώσουν προειδοποίηση, επειδή προφανώς δεν το γνώριζα.

Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο και όχι αθλητικά παιχνίδια.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να παίξω. Δεν χρησιμοποιώ ποτέ κανένα μπόνους.

Μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη των 300$, που ήταν η αρχική μου κατάθεση πριν από αυτή τη νίκη των 2500$. Υπήρχαν μόνο 300$ διαθέσιμα, οπότε τα έκανα ανάληψη και τα έλαβα στην τράπεζά μου. Αλλά μετά από αυτό δεν απάντησαν στη συνομιλία μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού μου και τις καταθέσεις/κέρδη μου.

Κοιτάξτε, αν θέλουν να είναι ένα γνήσιο διαδικτυακό καζίνο, τότε θα πρέπει να επιστρέψουν τα κέρδη. Δεν είχα καμία πρόθεση να χρησιμοποιήσω δύο λογαριασμούς αν ήξερα ότι ήταν ενεργός ένας άλλος λογαριασμός. Δεν χρησιμοποίησα άλλον λογαριασμό και μπορούν να το ελέγξουν αυτό.

Μπορείτε να τους πείτε ότι δεν γνώριζα την πολιτική τους ή ότι κάποιος άλλος λογαριασμός ήταν ενεργός; Ήταν ένα καθαρά τυχαίο και όχι σκόπιμο επεισόδιο.

Μπορώ να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο τους με έναν μόνο λογαριασμό και μπορούν να τερματίσουν τον παλιό λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο θα κρατήσουν τον παίκτη και εγώ θα κρατήσω έναν λογαριασμό, όχι δύο. Το πρόβλημα θα ήταν ότι αν χρησιμοποιούσα δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, αλλά δεν χρησιμοποιώ, μπορούσαν να ελέγξουν τις ώρες σύνδεσης. Πες τους ότι δεν είμαι μικρός παίκτης, είμαι VIP σε άλλες πλατφόρμες, δεν ξέρω τι άλλο να πω..

Αγαπητέ gksoni123,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας και την διευκρίνιση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:

• Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν από περίπου δύο μήνες και σας συμβούλεψαν να χρησιμοποιήσετε τον τρέχοντα λογαριασμό σας, τους ενημερώσατε τότε ότι μπορεί να είχατε άλλον λογαριασμό στο παρελθόν ή τους ζητήσατε να ελέγξουν αν υπήρχε κάποιος προηγούμενος λογαριασμός;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε περίπου το ποσό που καταθέσατε στον τρέχοντα λογαριασμό σας στο BitStarz κατά τη διάρκεια των δύο μηνών πριν από το κλείσιμό του, εξαιρουμένης της κατάθεσης των 300 δολαρίων Αυστραλίας που σας επιστράφηκε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία τους πριν από δύο μήνες, μου έδωσαν τα στοιχεία του λογαριασμού και μου ζήτησαν να το χρησιμοποιήσω και να παίξω επειδή είναι ενεργό. Δεν θυμόμουν καμία λεπτομέρεια του λογαριασμού μου και απλώς τους έδωσα το όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου, και μετά μου έδωσαν τα στοιχεία σύνδεσης. Ο λογαριασμός το 2021-2022 δεν ήταν στο μυαλό μου εκείνη τη φορά, δεν ήξερα καν ότι είχα δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό το 2023. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι υπήρχαν δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί. Μόνο αυτή τη φορά που έθεσαν το ερώτημα θυμάμαι ότι υπήρχε ένας άλλος λογαριασμός το 2021-2022.

Αλλά η συνομιλία ζήτησε τα στοιχεία μου και μου έδωσε λογαριασμό για να παίξω. Αν μπορούσαν να δουν ότι είχα δύο διαφορετικούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ημερομηνία γέννησής μου και το όνομά μου, θα έπρεπε να είχαν θέσει το ερώτημα πριν με αφήσουν να παίξω.

Έχω προσθέσει στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων από τον Ιούνιο έως τον Αύγουστο του 2026.

Ωστόσο, υπάρχει μία κατάθεση 1000 $ στις 28 Ιουλίου 2023. Αυτό συνέβη όταν δημιουργήθηκε ο νέος λογαριασμός.

Μετά από αυτό, στις 6 Ιουνίου 2026

Προκαταβολή 501$, 500$ και 850$

27 Ιουνίου 2026

Προκαταβολή 600$

6 Ιουλίου 2026

Κατάθεση 500 $

Το σύνολο είναι 2951 $ (εξαιρουμένων των 1000 $ το 2023)

Οπότε είτε θα πληρώσουν τα κέρδη μου των 2500$ είτε θα πρέπει να πληρώσουν όλες τις καταθέσεις μου από τους τελευταίους δύο μήνες, δηλαδή 2951$.

Δεν είναι σωστό να κρατάς τα κέρδη μόνο και μόνο επειδή μπορείς. Αν συνέχιζα να χάνω, προφανώς δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα.

Αγαπητέ gksoni123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ gksoni123,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BitStarz Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ