BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Το BITSTARZ.COM αρνήθηκε την ανάληψή μου λέγοντας ότι είχα έναν άλλο ενεργό λογαριασμό.

Δεν είχα ιδέα αν αυτός ο λογαριασμός ήταν ενεργός. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανέναν άλλο λογαριασμό εδώ και 5 χρόνια. Ξεκίνησα να παίζω ξανά μόλις πριν από δύο μήνες και δεν μου είπαν τίποτα όταν τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου ΠΡΟΣΦΑΤΑ.

Έχω χάσει πολλές φορές τους τελευταίους δύο μήνες, αλλά σήμερα, όταν κέρδισα και αποφάσισα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου το αρνήθηκαν λέγοντας ότι είχα έναν άλλο διπλότυπο λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι απλώς είχαν ασχοληθεί με αυτό το θέμα και δεν με είχαν ενημερώσει νωρίτερα αν αυτό ήταν κάποιο πρόβλημα για αυτούς. Παρακαλώ βοηθήστε με, χρειάζομαι πίσω τα 2500$ μου. Θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και τα χρήματα έχουν ήδη εξαφανιστεί από αυτόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gksoni123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα με τα κέρδη σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Γνωρίζετε ότι έχετε δημιουργήσει άλλον λογαριασμό στο BitStarz στο παρελθόν, ακόμα κι αν δεν τον έχετε χρησιμοποιήσει για περίπου πέντε χρόνια;
• Συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε αυτά τα κέρδη;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Μπορεί να είχα άλλον λογαριασμό επειδή θυμάμαι ότι έπαιζα στον ιστότοπό τους το 2021 ή το 2022 και είχα κερδίσει μερικές φορές και πιθανές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα, αυτός θα μπορούσε να είναι ένας διαφορετικός λογαριασμός που χρησιμοποιεί διαφορετική διεύθυνση email.

Ίσως δεν ήμουν σίγουρος ή δεν θυμόμουν τις λεπτομέρειες αυτού του παλιού λογαριασμού το 2023, οπότε άνοιξα έναν νέο λογαριασμό και έπαιξα με αυτόν τον νέο λογαριασμό. Δεν ήξερα ποτέ αν ο παλιός λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός ή αν θα μπορούσε να προκαλέσει κάποιο πρόβλημα και δεν το γνώριζα καθόλου. Έπαιξα μόνο μία φορά το 2023.

Αλλά με αυτόν τον τρεχούμενο λογαριασμό, όταν επικοινώνησα με τη συνομιλία τους (περίπου πριν από δύο μήνες) για να ανοίξω ή να ελέγξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου, μου έδωσαν τα στοιχεία αυτού του τρεχούμενου λογαριασμού και είπαν ότι είναι ανοιχτός, μπορείτε να συνδεθείτε, οπότε άρχισα να παίζω με αυτόν. Δεν άνοιξα κανέναν νέο λογαριασμό πρόσφατα και γιατί έχουν πρόβλημα με έναν λογαριασμό 5 ετών; Και μου είπαν να παίξω με αυτόν τον λογαριασμό. Δεν ήξερα τα στοιχεία του παλιού λογαριασμού, οπότε μου τα έδωσαν.

Δεν χρησιμοποιώ δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, επομένως δεν παραβιάζω την πολιτική τους. Δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλον λογαριασμό και δεν έχω καμία πληροφορία για αυτόν τον λογαριασμό.

5 χρόνια είναι πολύς χρόνος, επομένως δεν μπορούν να έχουν ενεργό τον παλιό λογαριασμό του παίκτη αν δεν χρησιμοποιείται και στη συνέχεια να τον χρησιμοποιούν έναντι των κερδών του παίκτη.

Αν όντως είχαν αυτό το πρόβλημα, θα έπρεπε να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις των δύο προηγούμενων μηνών ή να μου επιστρέψουν τα πρόσφατα κέρδη των 2500$. Γιατί δεν υπάρχει προειδοποίηση αν υπήρχε άλλος λογαριασμός εκεί; Πώς μπορεί ο παίκτης να το ξέρει; Γιατί η απώλεια χρημάτων ήταν εντάξει, αλλά η νίκη είναι πρόβλημα για αυτούς; Οι κανόνες που ισχύουν υπέρ τους; Αυτό είναι μονόπλευρο. Θα έπρεπε πρώτα να μου δώσουν προειδοποίηση, επειδή προφανώς δεν το γνώριζα.

Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο και όχι αθλητικά παιχνίδια.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να παίξω. Δεν χρησιμοποιώ ποτέ κανένα μπόνους.

Μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη των 300$, που ήταν η αρχική μου κατάθεση πριν από αυτή τη νίκη των 2500$. Υπήρχαν μόνο 300$ διαθέσιμα, οπότε τα έκανα ανάληψη και τα έλαβα στην τράπεζά μου. Αλλά μετά από αυτό δεν απάντησαν στη συνομιλία μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού μου και τις καταθέσεις/κέρδη μου.

Κοιτάξτε, αν θέλουν να είναι ένα γνήσιο διαδικτυακό καζίνο, τότε θα πρέπει να επιστρέψουν τα κέρδη. Δεν είχα καμία πρόθεση να χρησιμοποιήσω δύο λογαριασμούς αν ήξερα ότι ήταν ενεργός ένας άλλος λογαριασμός. Δεν χρησιμοποίησα άλλον λογαριασμό και μπορούν να το ελέγξουν αυτό.

Μπορείτε να τους πείτε ότι δεν γνώριζα την πολιτική τους ή ότι κάποιος άλλος λογαριασμός ήταν ενεργός; Ήταν ένα καθαρά τυχαίο και όχι σκόπιμο επεισόδιο.

Μπορώ να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο τους με έναν μόνο λογαριασμό και μπορούν να τερματίσουν τον παλιό λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο θα κρατήσουν τον παίκτη και εγώ θα κρατήσω έναν λογαριασμό, όχι δύο. Το πρόβλημα θα ήταν ότι αν χρησιμοποιούσα δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, αλλά δεν χρησιμοποιώ, μπορούσαν να ελέγξουν τις ώρες σύνδεσης. Πες τους ότι δεν είμαι μικρός παίκτης, είμαι VIP σε άλλες πλατφόρμες, δεν ξέρω τι άλλο να πω..

Αγαπητέ gksoni123,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας και την διευκρίνιση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:

• Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν από περίπου δύο μήνες και σας συμβούλεψαν να χρησιμοποιήσετε τον τρέχοντα λογαριασμό σας, τους ενημερώσατε τότε ότι μπορεί να είχατε άλλον λογαριασμό στο παρελθόν ή τους ζητήσατε να ελέγξουν αν υπήρχε κάποιος προηγούμενος λογαριασμός;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε περίπου το ποσό που καταθέσατε στον τρέχοντα λογαριασμό σας στο BitStarz κατά τη διάρκεια των δύο μηνών πριν από το κλείσιμό του, εξαιρουμένης της κατάθεσης των 300 δολαρίων Αυστραλίας που σας επιστράφηκε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία τους πριν από δύο μήνες, μου έδωσαν τα στοιχεία του λογαριασμού και μου ζήτησαν να το χρησιμοποιήσω και να παίξω επειδή είναι ενεργό. Δεν θυμόμουν καμία λεπτομέρεια του λογαριασμού μου και απλώς τους έδωσα το όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου, και μετά μου έδωσαν τα στοιχεία σύνδεσης. Ο λογαριασμός το 2021-2022 δεν ήταν στο μυαλό μου εκείνη τη φορά, δεν ήξερα καν ότι είχα δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό το 2023. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι υπήρχαν δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί. Μόνο αυτή τη φορά που έθεσαν το ερώτημα θυμάμαι ότι υπήρχε ένας άλλος λογαριασμός το 2021-2022.

Αλλά η συνομιλία ζήτησε τα στοιχεία μου και μου έδωσε λογαριασμό για να παίξω. Αν μπορούσαν να δουν ότι είχα δύο διαφορετικούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ημερομηνία γέννησής μου και το όνομά μου, θα έπρεπε να είχαν θέσει το ερώτημα πριν με αφήσουν να παίξω.

Έχω προσθέσει στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων από τον Ιούνιο έως τον Αύγουστο του 2026.

Ωστόσο, υπάρχει μία κατάθεση 1000 $ στις 28 Ιουλίου 2023. Αυτό συνέβη όταν δημιουργήθηκε ο νέος λογαριασμός.

Μετά από αυτό, στις 6 Ιουνίου 2026

Προκαταβολή 501$, 500$ και 850$

27 Ιουνίου 2026

Προκαταβολή 600$

6 Ιουλίου 2026

Κατάθεση 500 $

Το σύνολο είναι 2951 $ (εξαιρουμένων των 1000 $ το 2023)

Οπότε είτε θα πληρώσουν τα κέρδη μου των 2500$ είτε θα πρέπει να πληρώσουν όλες τις καταθέσεις μου από τους τελευταίους δύο μήνες, δηλαδή 2951$.

Δεν είναι σωστό να κρατάς τα κέρδη μόνο και μόνο επειδή μπορείς. Αν συνέχιζα να χάνω, προφανώς δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα.

Αγαπητέ gksoni123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ gksoni123,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BitStarz Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε να δώσουμε την άποψή μας.

Ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών σας και την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης από εμάς ήταν ο οριστικός αυτοαποκλεισμός σας από έναν λογαριασμό. Στη συνέχεια, προχωρήσατε και ανοίξατε έναν νέο λογαριασμό (ο οποίος είναι αυτός που αμφισβητείται εδώ).

Αυτός ο αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε πέρυσι από εσάς, επομένως δεν μιλάμε για χρονικό διάστημα 5 ετών, αλλά για πέρυσι. Ανεξάρτητα από αυτό, είναι δική σας ευθύνη να μην επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό και δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για την παραβίαση των κανόνων και το άνοιγμα ενός ούτως ή άλλως.

6.2.2. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλός Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλό Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον Διαχειριστή στη διεύθυνση [email protected] Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Μέλους, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό Μέλους σας.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον παλιό σας λογαριασμό που δείχνει το όνομά σας και πότε αυτοεξαιρεθήκατε.

Γεια σας Samuel και Bitstarz,

Μπορεί ο Bitstarz να μου πει ακριβώς ποια ημερομηνία αυτοαποκλείθηκα; Λέει 2025/05/03, είναι 05 Μαΐου ή 03 Μαρτίου εδώ;

Με άλλα λόγια, είναι 3 Μαΐου 2025 ή 5 Μαρτίου 2025;

Δεν θυμάμαι καθόλου να έχω αυτοαποκλείσει τον εαυτό μου πέρυσι. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης πριν από δύο μήνες, δεν μου είπαν ότι έχω αυτοαποκλειστεί, αντίθετα, αυτοί ήταν που μου ζήτησαν να προχωρήσω και να συνδεθώ, καθώς είναι ήδη ανοιχτό. Δεν θα έπρεπε η ομάδα συνομιλίας να με ενημερώσει αν έχω αυτοαποκλειστεί; Αν μου είχαν πει ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί, δεν θα είχα ξεκινήσει να παίζω εξαρχής.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε τις παραπάνω ημερομηνίες.

Σας ευχαριστώ.

Σάμιουελ, μπορείς σε παρακαλώ να κρύψεις το έγγραφο που επισυνάπτει το Bitstarz; Περιέχει τα προσωπικά μου στοιχεία και δεν θέλω να δημοσιοποιηθεί, σε παρακαλώ.

3 Μαΐου

Έπαιξα το 2023 με 1000$ σε διαφορετικό λογαριασμό, αλλά με αφήσατε να κάνω ανάληψη χρημάτων το 2025 χωρίς προβλήματα. Γνωρίζατε ότι είχα άλλον λογαριασμό το 2025, αλλά δεν προέκυψαν προβλήματα τότε. Έπαιξα αρκετές φορές πέρυσι, οπότε γιατί δεν είπατε ότι έχω άλλον λογαριασμό;

Και ακόμα και τώρα, όταν επέστρεψα, η συνομιλία σας μου έδωσε αυτό το αναγνωριστικό επειδή δεν το θυμόμουν, οπότε με οδήγησαν να παίξω με αυτό το αναγνωριστικό, επομένως δεν έχω κάνει απάτη ούτε έχω παίξει με δύο λογαριασμούς.

Αυτή η εικόνα δείχνει ότι έκανα ανάληψη χρημάτων με επιτυχία πέρυσι, παρόλο που είχα άλλον λογαριασμό και έπαιξα το 2023.

Επειδή με αφήσατε να παίξω και να κάνω ανάληψη χρημάτων πέρυσι, πρέπει να μου επιστρέψετε τα κέρδη μου ή όλες τις καταθέσεις μου φέτος, επειδή παραβιάσατε τον δικό σας κανόνα πέρυσι επιτρέποντάς μου να παίξω με νέο αναγνωριστικό, παρόλο που είχα άλλο.

Δεν μπορείς να παρακάμπτεις τους κανόνες όπως θέλεις, το ίδιο πρέπει να ισχύει πάντα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και για τη διευκρίνιση ότι ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιήθηκε στις 3 Μαΐου 2025 .

Αγαπητό BitStarz Casino,

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα τελευταία σημεία του παίκτη πριν προχωρήσω στην αξιολόγησή μου.

Ο παίκτης δηλώνει ότι χρησιμοποίησε προηγουμένως έναν άλλο λογαριασμό το 2023 και ότι στη συνέχεια μπόρεσε να παίξει και να πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη ανάληψη από έναν άλλο λογαριασμό το 2025 , παρά την ύπαρξη του προηγούμενου λογαριασμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ιστορικό του λογαριασμού σας και να επιβεβαιώσετε:

• πόσους λογαριασμούς είχε συνολικά ο παίκτης;
• τις ημερομηνίες κατά τις οποίες καταχωρήθηκε και/ή χρησιμοποιήθηκε καθένας από αυτούς τους λογαριασμούς·
• ποιος λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε στις 3 Μαΐου 2025· και
• εάν ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε από τον παίκτη το 2025 ήταν όντως διαφορετικός λογαριασμός από αυτόν που είχε αυτοαποκλειστεί.

Θα εκτιμούσα επίσης μια διευκρίνιση σχετικά με τη δήλωση του παίκτη ότι, όταν επέστρεψε στο καζίνο πιο πρόσφατα, η υποστήριξη πελατών του παρείχε το αναγνωριστικό του λογαριασμού που βρίσκεται τώρα σε αμφισβήτηση και του έδωσε οδηγίες να συνδεθεί και να συνεχίσει να παίζει.

Εάν τα αρχεία σας επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει αυτόν τον λογαριασμό και να αποσυρθεί με επιτυχία από αυτόν μετά τον αυτοαποκλεισμό, θα ήθελα να κατανοήσω γιατί το ζήτημα διπλότυπου/αυτοαποκλεισμού δεν εντοπίστηκε εκείνη τη στιγμή.

Αυτό είναι σημαντικό για την αξιολόγησή μου, ιδίως επειδή ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν δημιούργησε ή χρησιμοποίησε σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα και ότι βασίστηκε στην υποστήριξη του ίδιου του καζίνο κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Παρακαλώ παράσχετε το σχετικό ιστορικό και διευκρινίσεις, ώστε να μπορέσω να προσδιορίσω την ακριβή χρονολογία των γεγονότων πριν καταλήξω στο συμπέρασμά μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σας,

Βεβαίως, ευχαρίστως να διευκρινίσω.

Το ότι κάποιος ανοίγει έναν δεύτερο λογαριασμό, δεν σημαίνει πάντα ότι θα τον εντοπίσουμε αμέσως. Ωστόσο, αυτός ο κύριος αποκαλύφθηκε με την πρώτη ανάληψη που έγινε ποτέ στον δεύτερο λογαριασμό. Έχω αφαιρέσει ευαίσθητα δεδομένα.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• 3 λογαριασμοί
• Άνοιξαν το 2023, το 2024 και το 2025
• Αυτός που άνοιξε το 2024 αυτοαποκλείστηκε στον (κύριο λογαριασμό που είχε την περισσότερη δραστηριότητα)
• Ο λογαριασμός του 2025 αυτοαποκλείστηκε και χρησιμοποίησε έναν άλλο λογαριασμό για να παίξει το 2026.

Έχω ελέγξει όλες τις συνομιλίες με αυτόν τον παίκτη χρησιμοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη και δεν βρήκα ούτε ένα σχόλιο που να προτείνει ή να επιτρέπει το άνοιγμα ενός δεύτερου λογαριασμού.

Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, δεν του επιτρέψαμε να κάνει ανάληψη και κλείσαμε τα μάτια και στη συνέχεια τον "πιάσαμε" σε κάποια επινοημένη περίσταση, αλλά κατά την πρώτη ανάληψη κάναμε τους τυπικούς ελέγχους μας και είδαμε ότι είχε 2 άλλους λογαριασμούς, ο ένας από τους οποίους είχε αυτοαποκλειστεί.

Όλε

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Αγαπητέ gksoni123,

Καταλαβαίνω την τελευταία σας εξήγηση. Φαίνεται ότι εμπλέκονται αρκετές διαφορετικές αφηγήσεις και συμφωνώ ότι η ακριβής χρονολογία πρέπει να διευκρινιστεί προτού μπορέσω να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση.

Θα ζητήσω από το BitStarz Casino περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με όλους τους λογαριασμούς και τον τρόπο σύνδεσής τους, συμπεριλαμβανομένων των συνθηκών υπό τις οποίες καταχωρήθηκε και χρησιμοποιήθηκε κάθε λογαριασμός.

Αγαπητό BitStarz Casino,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις μέχρι στιγμής. Ωστόσο, πιστεύω ότι χρειάζομαι ακόμη μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του ιστορικού του λογαριασμού του παίκτη πριν καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα.

Έχετε δηλώσει ότι υπήρχαν τρεις λογαριασμοί, που ανοίχθηκαν το 2023, το 2024 και το 2025, και ότι ο λογαριασμός του 2024 αυτοαποκλείστηκε. Έχετε επίσης δηλώσει ότι ο λογαριασμός του 2025 στη συνέχεια αυτοαποκλείστηκε και ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε στη συνέχεια έναν άλλο λογαριασμό το 2026.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια σαφή χρονολογική λίστα όλων των λογαριασμών που σχετίζονται με αυτόν τον παίκτη , συμπεριλαμβανομένων:

• το αναγνωριστικό λογαριασμού για κάθε λογαριασμό·
• την ημερομηνία εγγραφής κάθε λογαριασμού·
• τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή (μπορείτε να την επεξεργαστείτε εν μέρει, εάν είναι απαραίτητο)·
• την ημερομηνία και την περίοδο κατά την οποία κάθε λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε ενεργά·
• ποιος λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε και σε ποια ακριβή ημερομηνία;
• ποιος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε το 2025 και διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία οι αναλήψεις;
• ποιος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε το 2026 και αποτελεί αντικείμενο της παρούσας καταγγελίας· και
• η ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε ή αυτοαποκλείστηκε καθένας από τους σχετικούς λογαριασμούς.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσετε πώς αυτοί οι λογαριασμοί συνδέονταν με τον ίδιο παίκτη . Παρακαλώ δώστε τους σχετικούς τεχνικούς δείκτες ή δείκτες σε επίπεδο λογαριασμού στους οποίους βασιστήκατε, όπως αντιστοίχιση προσωπικών στοιχείων, μεθόδων πληρωμής, διευθύνσεων IP, συσκευών, πληροφοριών KYC ή άλλων σχετικών αναγνωριστικών.

Υπάρχει επίσης ένα σημαντικό ζήτημα σχετικά με τη δήλωση του παίκτη ότι η υποστήριξη πελατών σας του παρείχε το αναγνωριστικό λογαριασμού που χρησιμοποίησε στη συνέχεια το 2026 επειδή δεν θυμόταν τα στοιχεία του λογαριασμού του.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τη σχετική συνομιλία με την υποστήριξη πελατών και να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξή σας πριν ξεκινήσει τη δραστηριότητά του το 2026 και εάν ο εκπρόσωπός σας ταυτοποίησε ή παρείχε τον λογαριασμό που χρησιμοποίησε στη συνέχεια;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε το σχετικό αντίγραφο της συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ποιες πληροφορίες δόθηκαν στον παίκτη.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω το ιστορικό αυτοαποκλεισμού.

Έχετε δηλώσει ότι ένας λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε το 2024 και ένας άλλος λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε το 2025. Εάν ο παίκτης είχε ήδη αναγνωριστεί ως αυτοαποκλεισμένος, γιατί ο παίκτης εξακολουθούσε να μπορεί να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί έναν άλλο λογαριασμό στη συνέχεια;

Πιο συγκεκριμένα, γιατί ο αυτοαποκλεισμός στον προηγούμενο λογαριασμό δεν είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό της πρόσβασης του παίκτη στον άλλο λογαριασμό;

Κατανοώ ότι οι Όροι απαγορεύουν πολλαπλούς λογαριασμούς και ότι το καζίνο ενδέχεται να μην εντοπίζει πάντα αμέσως διπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, φαίνεται ότι υπήρξαν πολλαπλές ευκαιρίες για το καζίνο να εντοπίσει τη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων προηγούμενων ελέγχων KYC και επιτυχημένων αναλήψεων.

Επομένως, πρέπει να κατανοήσω εάν τα συστήματα του καζίνο εντόπισαν τους διπλότυπους λογαριασμούς σε κάποιο προηγούμενο στάδιο και, εάν ναι, ποια μέτρα ελήφθησαν.

Παρακαλούμε επίσης να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε το 2025 ήταν ήδη εσωτερικά συνδεδεμένος με τον λογαριασμό του 2023/2024 εκείνη την εποχή και εάν ο παίκτης ενημερώθηκε ποτέ ότι είχε άλλον λογαριασμό ή ότι ο προηγούμενος λογαριασμός του είχε αυτοαποκλειστεί.

Τέλος, παρακαλούμε να διευκρινίσετε την ακριβή βάση για την κατάσχεση στην παρούσα υπόθεση. Βασίζεται η απόφαση αποκλειστικά στην ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών και στον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό ή υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης παρέκαμψε σκόπιμα τον αυτοαποκλεισμό ή δημιούργησε/χρησιμοποίησε σκόπιμα άλλον λογαριασμό για τον σκοπό αυτό;

Πιστεύω ότι αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές επειδή οι περιστάσεις φαίνονται πιο περίπλοκες από μια απλή περίπτωση ενός παίκτη που άνοιξε εν γνώσει του έναν νέο λογαριασμό μετά από αυτοαποκλεισμό.

Μόλις έχω την πλήρη χρονολογία και τα σχετικά στοιχεία, θα επανεξετάσω την κατάσταση και θα προχωρήσω στην αξιολόγησή μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Σας έχω στείλει όλες τις λεπτομέρειες μέσω email

Γεια σου Casino Guru, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Τα καζίνο δεν θέλουν πλέον να είναι δημόσια επειδή φοβούνται να εκτεθούν τώρα;

Έτσι, δεν ενημερώθηκα ποτέ στο παρελθόν ή τώρα ότι είχα άλλους λογαριασμούς ή ότι είχα αυτοαποκλειστεί από την πλατφόρμα τους στο παρελθόν.

Το γεγονός ότι χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου που δημιουργήθηκε το 2023 αποτελεί απόδειξη ότι δεν δημιούργησα νέο λογαριασμό (το 2026) ή ότι προσπαθούσα σκόπιμα να με παρακάμψουν. Επιπλέον, δεν είχα ιδέα για την ύπαρξη αυτού του λογαριασμού του 2023, μόνο όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας μου είπαν να συνδεθώ με αυτό το email ως ενεργό και κανένα πρόβλημα.

Δεν μου είπαν ότι είχα αυτοαποκλειστεί ή ότι είχα κάποιον άλλο λογαριασμό στο παρελθόν και γι' αυτό δεν μου επιτρέπεται να παίξω ξανά. Αλλά δεν συνέβη κάτι τέτοιο.

Η ταυτότητα του 2023 δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ ούτε το 2024 ούτε το 2025 επειδή δεν το γνώριζα. Αλλά το 2026 χρησιμοποιήθηκε, όπως φαίνεται στις συνημμένες εικόνες. Έχω επισυνάψει ταυτότητα που χρησιμοποιήθηκε το 2025 και δεν θυμάμαι για την ταυτότητα του 2024.

Κανείς δεν μπορεί να ξέρει τους κανόνες εκτός αν τους πεις. Δεν είχα καμία πρόθεση να διατηρήσω πολλαπλούς λογαριασμούς ή να παίξω με πολλαπλούς λογαριασμούς. Το ξέρουν αυτό επειδή δεν συνδέθηκα ποτέ με δύο λογαριασμούς ούτε έπαιξα με δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, ούτε στο παρελθόν ούτε τώρα. Υπήρχε πάντα ένας λογαριασμός με τον οποίο έπαιζα.

Οι κανόνες θα πρέπει να θεσπίζονται με δίκαιο και δίκαιο τρόπο, επειδή σε περίπτωση ατυχήματος, το ένα μέρος ωφελείται και το άλλο χάνει. Αυτό δεν είναι δικαιοσύνη, αλλά κατάχρηση εξουσίας. Σε αυτό το θέμα, δεν μπορούν να κρατήσουν τα κέρδη μου (2500 $) αν μου επιτρεπόταν να παίξω και να χάσω (2900 $). Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα κέρδη επιτρέπεται πάντα να εξαργυρώνονται, ακόμη και σε καζίνο εκτός διαδικτύου.

Τα online καζίνο θα πρέπει να είναι πιο διαφανή με τις πολιτικές τους και να μην το κάνουν ύπουλα. Το KYC θα πρέπει να είναι αρκετό εργαλείο για να αναγνωρίζει έναν παίκτη με πολλαπλούς λογαριασμούς και η πρώτη ενέργεια θα πρέπει να είναι μια προειδοποίηση και η επιλογή να διατηρήσει μόνο έναν λογαριασμό. Πάντα απέφευγα το KYC και οι αναλήψεις γίνονταν στο παρελθόν παρόλο που είχα άλλους λογαριασμούς, χωρίς προειδοποιήσεις ή προβλήματα. Και δεν είναι ότι έφτιαξα σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς, οι άνθρωποι απλώς δεν μπορούν να θυμηθούν τα στοιχεία του λογαριασμού τους όταν επιστρέφουν, όπως στην περίπτωσή μου μετά από ένα ή δύο χρόνια. Επομένως, το να έχεις κακή μνήμη είναι παράνομο τώρα; Πώς παραβιάζω έναν κανόνα αν απλώς δεν ήξερα τι συνέβαινε πριν από ένα χρόνο.

Ωστόσο, έχετε ένα λογισμικό που μπορεί να διατηρεί όλα τα αρχεία, επομένως είναι δική σας ευθύνη να προειδοποιείτε ή να ενημερώνετε τους ανθρώπους για το τι συμβαίνει και ποια θα πρέπει να είναι η σωστή πορεία δράσης από εδώ και στο εξής. Αλλά όχι τίποτα μέχρι να είναι προς όφελός σας.

Το 2026, χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε το 2023 και αυτοαποκλείσα το 2025 (όπως είπατε). Ρώτησα για τη συνομιλία σας πριν ξεκινήσω την περίοδο παιχνιδιού μου το 2026.

Δεν έφτιαξα νέο λογαριασμό μετά από ένα μήνα ή μια εβδομάδα και μετά άρχισα να παίζω αφού αυτοαποκλείσα.

Όλα αυτά αποδεικνύουν ότι δεν προσπαθώ να είμαι μυστικός ή κλέφτης εδώ.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, BitStarz Casino, για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών μέσω email. Έχω λάβει την απάντησή σας και έχω απαντήσει στο email σας σχετικά με τις πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητέ gksoni123,

Έλαβα τις πρόσθετες πληροφορίες από το BitStarz Casino και επικοινώνησα μαζί τους μέσω email σχετικά με τις λεπτομέρειες που μου δόθηκαν.

Αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους στις πρόσθετες ερωτήσεις, μετά την οποία θα εξετάσω τις πληροφορίες και θα συνεχίσω με την αξιολόγηση του παραπόνου σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ Casino Guru, σας έχω απόλυτη εμπιστοσύνη ότι θα αποδώσετε δικαιοσύνη εδώ. Είναι απλώς απαράδεκτο αυτό που κάνει η Bitstarz, παρόλο που είναι γνωστή και μεγάλη οντότητα στον κλάδο των online καζίνο. 100 εκατομμύρια και πλέον κέρδη κάθε χρόνο, αν δεν κάνω λάθος, και μετά να το κάνετε αυτό στον παίκτη τους, είναι μια ντροπή.

Γεια σας,

Χρειάζομαι λίγο επιπλέον χρόνο για να επανεξετάσω τις ερωτήσεις παρακολούθησης.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ, BitStarz Casino, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω ότι χρειάζεστε λίγο επιπλέον χρόνο για να διαβάσετε τις ερωτήσεις παρακολούθησης.

Θα περιμένω την απάντησή σας και στη συνέχεια θα εξετάσω τις πρόσθετες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και την υπομονή σας.