BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων τεκμηρίωσης.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με μια πολύ απογοητευτική κατάσταση επαλήθευσης που συνεχίζεται εδώ και μήνες.

Το Bitstarz Casino αρνείται να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο της κατάθεσής μου, ύψους περίπου 11.347 $, σε έναν λογαριασμό με καθαρές ζημίες. Έχω υποβάλει πλήρη δήλωση γνώσεων (KYC). Απαιτούν δύο μη τυποποιημένα πρόσθετα έγγραφα, επικαλούμενοι μια ρήτρα επαλήθευσης κατάθεσης που δεν διέπει τις αναλήψεις.

Κατάθεση περίπου 16.000 $ σε USDT με την πάροδο του χρόνου. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι ~11.347 $. Έχω καθαρή ζημία και δεν επιδιώκω κέρδη — μόνο την επιστροφή των υπολοίπων χρημάτων κατάθεσής μου, στο ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρηματοδότησε τις καταθέσεις, σύμφωνα με την ενότητα 8.7.13 των Όρων της Bitstarz. Είμαι κάτοικος της Αυστρίας, η οποία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα Περιορισμένων Χωρών της Bitstarz.

**Υποβλήθηκε και έγινε δεκτό το KYC (ενότητες 7.2, 8.6.3, 8.7.4):** διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής, τραπεζικό αντίγραφο και μια selfie που κρατάει το διαβατήριό μου (η επαλήθευση περιγράφεται στο 8.6.3).

**Τα αμφισβητούμενα αιτήματα.** Αφού αποδέχτηκε όλα τα παραπάνω, η Bitstarz αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου μέχρι να παράσχω επιπλέον:

1. Μια φωτογραφία μου να στέκομαι δίπλα σε μια πινακίδα δρόμου ή σε μια αναγνωρίσιμη τοποθεσία κοντά στο σπίτι μου.

2. Μια σέλφι που κρατάω την ταυτότητά μου δίπλα σε μια εφημερίδα, με την ένδειξη "Bitstarz" και την σημερινή ημερομηνία γραμμένες χειρόγραφα στην εφημερίδα, υπογεγραμμένες από κάτω.

Κανένα από τα δύο στοιχεία δεν κατονομάζεται στους Όρους του Bitstarz. Ούτε αυτό αποτελεί τυπικό KYC βάσει οποιουδήποτε πλαισίου AML. Η φωτογραφία της πινακίδας του δρόμου αποκαλύπτει την τοποθεσία του σπιτιού μου, κάτι που είναι υπερβολικό όταν υπάρχει επαληθευμένο αποδεικτικό διεύθυνσης στο αρχείο. Η selfie με την εφημερίδα και το χειρόγραφο λογότυπο δεν έχει αναγνωρισμένη λειτουργία KYC και δεν χρησιμοποιείται από καμία ρυθμιζόμενη υπηρεσία πληρωμών.

**Πρώτη αιτιολόγηση της Bitstarz: ενότητα 8.6.3.** Η ρήτρα αναφέρει: *«Διατηρούμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας (Know Your Client) κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων στον Λογαριασμό σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει (ενδεικτικά) μια selfie με ένα έγγραφο ή μια μορφή ταυτοποίησης.»*

Αυτή η ρήτρα αφορά σαφέστατα την επαλήθευση «κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων». Το θέμα μου είναι η ανάληψη. Η επαλήθευση ανάληψης διέπεται από την ενότητα 8.7.4 (διαβατήριο, ταυτότητα, λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, αντίγραφα μεθόδου κατάθεσης — όλα στο αρχείο). Η μόνη συγκεκριμένη μέθοδος που αναφέρεται στην ενότητα 8.6.3 είναι μια selfie με ταυτότητα, η οποία έχει ήδη παρασχεθεί.

Όταν το επεσήμανα αυτό, η Bitstarz δεν υπερασπίστηκε την παραπομπή. Άλλαξε γνώμη.

**Δεύτερη αιτιολόγηση του Bitstarz: ενότητα 7.2 «αποκλειστική διακριτική ευχέρεια», παραπομπή στο 7.1.** Η ενότητα 7.1 ορίζει τους τρεις σκοπούς του KYC: *«i) ένα πραγματικό πρόσωπο· ii) τα κατατεθειμένα κεφάλαια είναι νόμιμης προέλευσης και ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού καζίνο και iii) τα κεφάλαια που αποδεσμεύονται στον Παίκτη από το Καζίνο θα φτάσουν στον λογαριασμό πληρωμής προορισμού και στο πρόσωπο.»*

Και οι τρεις όροι έχουν ήδη ικανοποιηθεί: (1) διαβατήριο + selfie με διαβατήριο· (2) τραπεζικό αντίγραφο και επαληθευμένο πορτοφόλι κατάθεσης· (3) η παράγραφος 8.7.13 απαιτεί ανάληψη στο ίδιο πορτοφόλι που χρησιμοποιείται για καταθέσεις. Τα αμφισβητούμενα έγγραφα δεν εξυπηρετούν κανέναν από τους τρεις σκοπούς της παραγράφου 7.1. Η φράση «αποκλειστική διακριτική ευχέρεια» στην παράγραφο 7.2 πρέπει να ερμηνεύεται στο πλαίσιο του σκοπού της παραγράφου 7.1.

**Η μετακόμιση του τέρματος εγγράφως.** Σε μεταγενέστερη απάντηση, ο Bitstarz περιόρισε τη ζήτηση: *«Σε αυτό το στάδιο, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε την εξαιρετική selfie δρόμου. Χωρίς αυτό το έγγραφο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση ή σε οποιαδήποτε ανάκληση.»

Καλή τη πίστει, τους έστειλα email, δήλωσα ότι ήμουν έτοιμος να συμμορφωθώ και ζήτησα γραπτή επιβεβαίωση ότι (1) μια καθαρή selfie σε μια αναγνωρίσιμη αυστριακή τοποθεσία θα ήταν επαρκής από μόνη της (συμφώνησα να βγάλω μια selfie μπροστά από την πινακίδα του δρόμου μου) και (2) η ανάκληση θα διεκπεραιωνόταν χωρίς περαιτέρω αιτήματα τεκμηρίωσης μόλις ανεβαζόταν.

Η Bitstarz δεν απάντησε σε καμία από τις δύο ερωτήσεις. Επανεπικόλληση του αρχικού τους αιτήματος των δύο εγγράφων αυτούσια, αποκαθιστώντας τη selfie με την εφημερίδα και το χειρόγραφο λογότυπο που μόλις είχαν δημοσιεύσει. Αυτή είναι άμεση γραπτή απόδειξη ότι το καζίνο μετακίνησε τα δοκάρια σε πραγματικό χρόνο σε απάντηση καλής πίστης.

**Η Ενότητα 3.3** των Όρων δεσμεύει την Bitstarz να εφαρμόζει «εύλογα μέτρα για την εμβασία των χρημάτων». Ζητώ μόνο την επιστροφή των δικών μου κατατεθειμένων χρημάτων σε έναν λογαριασμό με καθαρές ζημίες.

Έδωσα στην Bitstarz επίσημη γραπτή ειδοποίηση ότι θα προβώ σε ανεξάρτητη επίλυση διαφορών σύμφωνα με την παράγραφο 14.8 των Όρων τους.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει με την αποδέσμευση του υπολοίπου της κατάθεσής μου (~$11.347) στο αρχικό κρυπτογραφικό πορτοφόλι, βάσει του KYC που έχει ήδη υποβληθεί και γίνει δεκτό.

**Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:** πλήρης αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την Bitstarz (συμπεριλαμβανομένης της αντίφασης μεταξύ της απάντησης "ενός εγγράφου" και της επακόλουθης εκ νέου επέκτασης)· στιγμιότυπα οθόνης των υποβληθέντων εγγράφων KYC, υπόλοιπο λογαριασμού και ιστορικό καταθέσεων· οι σχετικές ρήτρες των Όρων (3.3, 7.1, 7.2, 8.6.3, 8.7.4, 8.7.13, 14.8).

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SG98392,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούμε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Bitstarz Casino.

Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό εάν οι απαιτήσεις επαλήθευσης δεν έχουν κοινοποιηθεί σαφώς εκ των προτέρων. Ωστόσο, είναι κοινή πρακτική για τα καζίνο να διεξάγουν διαδικασίες επαλήθευσης σε διαφορετικά στάδια. Ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης απαιτούν την υποβολή εγγράφων πριν επιτρέψουν τις καταθέσεις, ενώ άλλοι ενδέχεται να επιτρέπουν τις αρχικές αναλήψεις χωρίς προηγούμενη επαλήθευση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επαλήθευση ζητείται κατά τη στιγμή της πρώτης ανάληψης. Καθώς δεν υπάρχει καθολικό πρότυπο που να διέπει αυτήν τη διαδικασία, τα καζίνο έχουν τη διακριτική ευχέρεια ως προς τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται την επαλήθευση και δεν είμαστε σε θέση να τα τιμωρήσουμε αποκλειστικά με βάση το χρονοδιάγραμμά της.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, σας παρακαλούμε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Το χρονοδιάγραμμα της επικοινωνίας σας με την Bitstarz σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας
• Οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλογραφία ή έγγραφα που έχετε ανταλλάξει με το καζίνο και ενδέχεται να σχετίζονται με αυτό το ζήτημα

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε την υπόθεση και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστούμε που αποδεχτήκατε την καταγγελία. Αυτή η διαμάχη βρίσκεται σε εξέλιξη από τον Δεκέμβριο του 2025, όταν οι προσπάθειες ανάληψής μου ακυρώθηκαν για πρώτη φορά και ο λογαριασμός μου ανεστάλη εν αναμονή της διαδικασίας KYC. Συνεργάστηκα με τη δηλωμένη διαδικασία KYC της Bitstarz όταν ενεργοποιήθηκε. Το ζήτημα είναι ότι αφού ολοκλήρωσα την τεκμηριωμένη διαδικασία KYC, εισήγαγαν δύο επιπλέον παρεμβατικές απαιτήσεις που δεν περιέχονται στους Όρους τους και απαιτούν να αποκαλύψω πληροφορίες πολύ πέρα ​​από αυτό που είναι απαραίτητο για την επαλήθευση ταυτότητας.

Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα:

(29 Νοεμβρίου 2025): Έκανα επιτυχή ανάληψη περίπου 2,1 ETH από τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός δεν βρισκόταν υπό καμία δέσμευση KYC εκείνη τη στιγμή και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε χωρίς την υποβολή εγγράφων.

(Δεκέμβριος 2025): Συνέχισα να καταθέτω και να παίζω στον λογαριασμό μέχρι τον Δεκέμβριο. Το υπόλοιπο έφτασε στο υψηλότερο σημείο του στα μέσα-τέλη Δεκεμβρίου μετά από μια σημαντική νίκη. Συνέχισα να παίζω και μετά και το υπόλοιπο μειώθηκε στο τρέχον επίπεδό του.

(22-23 Δεκεμβρίου 2025): Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου τρεις φορές στη σειρά: 11.342 USDT, έπειτα 11.300 USDT και έπειτα 3.500 USDT στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι. Κάθε προσπάθεια ακυρώθηκε από το Bitstarz πριν κάνω την επόμενη (όλες αυτές οι ακυρώσεις είναι ορατές στο ιστορικό του λογαριασμού μου). Στη συνέχεια, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί εν αναμονή της υποβολής των εγγράφων KYC.

Συνεργάστηκα και υπέβαλα το πλήρες σύνολο των εγγράφων που απαιτούνται βάσει των ενοτήτων 7.2, 8.6.3 και 8.7.4 των Όρων της Bitstarz: αυστριακό διαβατήριο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο και μια selfie που κρατάω το διαβατήριό μου (η επαλήθευση περιγράφεται συγκεκριμένα στην ενότητα 8.6.3).

Μετά την αποδοχή των παραπάνω, η Bitstarz δήλωσε ότι δεν θα ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού ούτε θα επεξεργαστεί οποιαδήποτε ανάληψη μέχρι να προσκομίσω επιπλέον: (1) μια φωτογραφία μου που να στέκομαι δίπλα σε μια πινακίδα δρόμου ή σε μια αναγνωρίσιμη τοποθεσία κοντά στο σπίτι μου και (2) μια selfie που κρατάω την ταυτότητά μου δίπλα σε μια εφημερίδα, με την ένδειξη "Bitstarz" και την τρέχουσα ημερομηνία γραμμένη χειρόγραφα, υπογεγραμμένη από κάτω. Κανένα από τα δύο στοιχεία δεν κατονομάζεται πουθενά στους Όρους της Bitstarz. Ούτε αυτό αποτελεί τυπικό KYC βάσει οποιουδήποτε πλαισίου AML. Η φωτογραφία της πινακίδας δρόμου αποκαλύπτει την τοποθεσία του σπιτιού μου, κάτι που είναι υπερβολικό όταν υπάρχει ήδη στο αρχείο επαληθευμένη απόδειξη διεύθυνσης. Η selfie με την εφημερίδα και το χειρόγραφο λογότυπο δεν έχει αναγνωρισμένη λειτουργία KYC.

Ρώτησα ποια ρήτρα εξουσιοδοτούσε τα πρόσθετα αιτήματα. Η Bitstarz επικαλέστηκε την παράγραφο 8.6.3, η οποία στο απλό της κείμενο διέπει την επαλήθευση «όταν πραγματοποιείτε καταθέσεις στον Λογαριασμό σας» και εξουσιοδοτεί «μια selfie με έγγραφο ή μορφή ταυτοποίησης». Σημείωσα γραπτώς ότι η ρήτρα αυτή αφορά τις καταθέσεις, όχι τις αναλήψεις, και ότι η μόνη συγκεκριμένη μέθοδος επαλήθευσης που ονομάστηκε (selfie με ταυτότητα) ήταν ήδη καταχωρημένη και είχε γίνει αποδεκτή.

Στη συνέχεια, η Bitstarz το αγνόησε αυτό και στράφηκε στη διάταξη περί «αποκλειστικής διακριτικής ευχέρειας» της παραγράφου 7.2 και παρέθεσε την παράγραφο 7.1, η οποία ορίζει τους τρεις σκοπούς του KYC (πραγματικό πρόσωπο, νόμιμα κεφάλαια, τα κεφάλαια να φτάσουν στον σωστό προορισμό). Απάντησα ότι και οι τρεις έχουν ήδη ικανοποιηθεί: διαβατήριο και selfie με διαβατήριο για ταυτότητα· τραπεζικό αντίγραφο και επαληθευμένο πορτοφόλι κατάθεσης για τη νομιμότητα των κεφαλαίων· παράγραφος 8.7.13 για τον προορισμό (επιστροφές ανάληψης στο ίδιο πορτοφόλι που χρηματοδότησε τις καταθέσεις).

Σε μεταγενέστερη απάντησή της, η Bitstarz απέσυρε την απαίτηση για selfie στην εφημερίδα και δήλωσε ότι χρειάζονταν μόνο την selfie του δρόμου για να αποδεσμεύσουν τα χρήματα: *«Σε αυτό το στάδιο, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε την εξαιρετική selfie του δρόμου για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Χωρίς αυτό το έγγραφο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση ή σε οποιαδήποτε ανάληψη».

Έστειλα email δηλώνοντας ότι ήμουν έτοιμος να συμμορφωθώ καλόπιστα και ζήτησα γραπτή επιβεβαίωση ότι (α) μια καθαρή selfie σε μια αναγνωρίσιμη αυστριακή τοποθεσία (δηλαδή στον δρόμο μου) θα ήταν επαρκής από μόνη της και (β) η ανάκληση θα διεκπεραιωνόταν χωρίς περαιτέρω αιτήματα τεκμηρίωσης μόλις ανεβαζόταν. Η Bitstarz δεν απάντησε σε καμία από τις δύο ερωτήσεις. Επανεπικόλληση του αρχικού τους αιτήματος δύο εγγράφων αυτούσια, επαναφέροντας τη selfie με την χειρόγραφη επωνυμία και την ταυτότητα της εφημερίδας που μόλις είχαν αφαιρέσει από την απαίτηση.

Συνεργάστηκα πλήρως με τη δηλωμένη διαδικασία KYC της Bitstarz και αποδέχτηκαν τα έγγραφα που υπέβαλα. Στη συνέχεια, εισήγαγαν δύο πρόσθετες απαιτήσεις που δεν περιέχονται στους Όρους τους και δεν αποτελούν τυπικό KYC βάσει οποιουδήποτε πλαισίου AML που γνωρίζω και δήλωσαν ότι δεν θα ολοκλήρωναν την επαλήθευση ούτε θα επεξεργάζονταν καμία ανάληψη χωρίς αυτές.

Αφού η Bitstarz μου είπε ότι χρειαζόταν ακόμα μόνο ένα έγγραφο, ζήτησα γραπτή επιβεβαίωση. Απάντησαν ζητώντας ξανά και τα δύο έγγραφα.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθάει να ρίξω περισσότερο φως στην κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

μικρό

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, SG98392.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Παίξατε χρησιμοποιώντας μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία;

Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή εναλλακτικά, μπορείτε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα καταγγελιών.

Μόλις επιβεβαιώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα προχωρήσω στο επόμενο βήμα της διαδικασίας επίλυσης.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ SG98392

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ SG98392,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BitStarz Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.

Δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις από την τελευταία μου αλληλογραφία με την Πέτρα. Η πλήρης τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού email με το Bitstarz, του υλικού KYC και των στιγμιότυπων οθόνης λογαριασμού, στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] στις 11 Μαΐου.

Με εκτίμηση,

SG98392

Γεια σας παιδιά,

Πού μπορούμε να στείλουμε τη δική μας εκδοχή της ιστορίας @Samuel;

Γεια σε όλους,

Αγαπητό BitStarz Casino,

παρακαλούμε να στείλετε την πλήρη δήλωσή σας και τα υποστηρικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ SG98392,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Επιβεβαιώνω ότι έχω σημειώσει ότι όλα τα σχετικά έγγραφα έχουν ήδη αποσταλεί στην Πέτρα. Θα το λάβω αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσης και θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω την πλήρη απάντηση του καζίνο.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.