BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος μπόνους.

Κατέθεσα 45,79 $ στον λογαριασμό μου στο Bitstarz στις 27 Φεβρουαρίου 2026 και έπαιξα για περίπου 1 ώρα και 30 λεπτά. Κέρδισα 600,00 $ και τα έπαιξα μέχρι τα 451,00 $ και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Το Bitstarz μου έστειλε ένα email επιβεβαίωσης και επιβεβαίωσα ότι προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των 451,00 $ (πριν γίνει η ανάληψη της αμοιβής τους στο ποσό των 22,18 $), αλλά 2 ώρες αργότερα δεν είχα λάβει ακόμα τα χρήματα. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το προσωπικό υποστήριξής τους και μου είπαν ότι λόγω ενός μπόνους που είχα από 14 ημέρες πριν, ύψους 0,19 σεντς, δεν επρόκειτο να μου πληρώσουν τα 428,82 $.

δολάρια (αφού αφαιρέθηκαν οι χρεώσεις τους) που είχα κερδίσει. Δεν πιστεύω ότι αυτό ήταν δίκαιο, δεδομένου ότι κάθε φορά που μου έμενε λιγότερο από ένα δολάριο από ένα μπόνους, αφαιρούσαν πάντα το ποσό μπόνους που είχε απομείνει, και το μπόνους ήταν 14 ημέρες πριν από τις 27 Φεβρουαρίου. Πιστεύω ότι αν ανησυχούσαν για τα 0,19 σεντς, τότε θα έπρεπε να το είχαν αφαιρέσει από τα κέρδη μου και να είχαν πληρώσει τα υπόλοιπα 428,63 δολάρια. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Ζακλίν *****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bitstarz.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε αποδεχτήκατε το μπόνους που επηρέασε την πληρωμή σας;
• Καταγράφεται αυτό το μπόνους στο ιστορικό μπόνους σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε εδώ το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση της κατάσχεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.

Κατάλαβα σωστά ότι το πρόβλημα προέκυψε επειδή το μπόνους καλωσορίσματος δεν απενεργοποιήθηκε παρά το χαμηλό υπόλοιπό σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην πρώτη σας ανάρτηση;

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το προσωπικό υποστήριξής τους και μου είπαν ότι λόγω ενός μπόνους που είχα από 14 ημέρες πριν, ύψους 0,19 σεντς, δεν επρόκειτο να μου πληρώσουν τα 428,82 δολάρια.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν λάβατε τις επικοινωνίες που ζητήσατε, διαφορετικά μπορώ να σας τις στείλω ξανά.

Αγαπητέ Ζακέμ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ζακέμ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό BitStarz Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια σας,

Ευχαριστώ που με έβαλες σε σκέψεις.

Νομίζω ότι υπάρχει κάποιο είδος παρεξήγησης εδώ.

Ο λόγος για την εξαφάνιση των χρημάτων είναι η κατάσχεση λόγω πολλαπλών λογαριασμών που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή. Όσον αφορά τον OP, έχετε ήδη έναν λογαριασμό στο όνομά σας, στον οποίο σταματήσατε να παίζετε τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους. Σας ρωτήσαμε σχετικά κατά τη στιγμή της κατάσχεσης και αρνείστε ότι είχατε ποτέ έναν. Παρόλο που ήταν στο όνομά σας και χρησιμοποιούσε την ίδια συσκευή.

Καθώς αυτά τα κέρδη προήλθαν από την προσφορά καλωσορίσματος στον νέο λογαριασμό, είναι μάλλον προβληματικό, καθώς είχατε ήδη λογαριασμό.

Όλε

Είχα αυτόν τον λογαριασμό τον Δεκέμβριο στον οποίο το καζίνο δεν μου επέτρεπε πλέον να συνδεθώ χωρίς κανένα λόγο για τον οποίο δεν μου επιτρεπόταν η πρόσβαση σε αυτόν για να δημιουργηθεί άλλος λογαριασμός. Αρνήθηκα ότι είχα αυτόν τον λογαριασμό επειδή δεν μου επιτρεπόταν η πλήρης πρόσβαση σε αυτόν.

Αγαπητέ Ζακέμ,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, δυστυχώς, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω με αυτό το θέμα. Το καζίνο έχει δηλώσει ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στον ιστότοπό του, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του. Ενώ αναφέρατε ότι δεν είχατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, φαίνεται ότι ήσασταν ενεργός και στους δύο λογαριασμούς μέχρι και τις 14 Φεβρουαρίου. Ως αποτέλεσμα, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.