Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 8.000 USDT από το BitStarz Casino λόγω ασυμφωνιών στα έγγραφα KYC του, που προκλήθηκαν από σφάλμα στην ημερομηνία γέννησής του και ένα μη συμπληρωμένο πεδίο ονόματος. Παρά την εξήγηση της κατάστασης και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο είχε αναστείλει την αίτησή του για πάνω από 24 ώρες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις και λεπτομέρειες από τον παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
BitStarz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.000 USDC
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΗ κατάσταση έχει ως εξής. Κατέθεσα 16.000 USDT στο BitStarz Casino για να παίξω παιχνίδια. Τελικά, αντιμετώπισα δυσκολίες κατά την ανάληψη 8.000 USDT. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους. Ζήτησα μάλιστα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει το μπόνους για μένα, επειδή δεν είμαι άτομο που χρησιμοποιεί μπόνους για arbitrage.
Όταν έκανα ανάληψη 8000USDT, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά δεν το έκανα και στην πραγματικότητα δεν χρειαζόταν να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς λογαριασμούς. Είμαι ένας κανονικός παίκτης. Υπέβαλα τα έγγραφα KYC που απαιτούσαν, αλλά αρνήθηκαν να το εγκρίνουν επειδή η ημερομηνία γέννησής μου και το όνομά μου ήταν διαφορετικά από αυτά στο σύστημα του καζίνο.
Μου ζητήθηκε να εξηγήσω στην εξυπηρέτηση πελατών γιατί συνέβη αυτό. Εξήγησα ότι γεννήθηκα στις 7 Φεβρουαρίου 2004, αλλά κατά λάθος πάτησα λάθος ημερομηνία και πάτησα στις 6. Νομίζω ότι αυτό είναι κατανοητό.
Δεν συμπλήρωσα το όνομά μου. Οι κινεζικοί χαρακτήρες στο προεπιλεγμένο πεδίο ονόματος των πληροφοριών του καζίνο ήταν "未記入", που σημαίνει ότι δεν συμπληρώθηκε. Πάτησα επιβεβαίωση και το προεπιλεγμένο σύμβολο κράτησης θέσης έγινε το όνομά μου. Αυτό είναι ένα σφάλμα στο καζίνο. Αφού το εξήγησα, ανέβασα ξανά τα έγγραφα KYC, αλλά δεν τα επεξεργάζονταν πλέον και έθεσαν απευθείας την αίτησή μου σε αναμονή, ισχυριζόμενοι ότι το KYC μου μπορούσε να διεκπεραιωθεί εντός 12 ωρών το πολύ, αλλά περίμενα περισσότερες από 24 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας και τη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο BitStarz Casino.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Κατά την εγγραφή, ποια πεδία καταχωρήθηκαν λανθασμένα ή αφέθηκαν κενά; Αναφέρατε ένα σφάλμα στην ημερομηνία γέννησης και ότι το πεδίο ονόματος συμπληρώθηκε αυτόματα με ένα σύμβολο κράτησης θέσης. Υπήρχαν άλλα πεδία που ενδέχεται να έχουν επηρεαστεί;
- Προσπαθήσατε να διορθώσετε τα ανακριβή στοιχεία στον λογαριασμό σας πριν υποβάλετε τα έγγραφα KYC;
- Έχει παράσχει το καζίνο κάποια πρόσθετη απάντηση από τότε που τα έγγραφά σας τέθηκαν σε αναμονή;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή ιστορικό επικοινωνίας με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] για την κριτική μας.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕισήγαγα λανθασμένα την ημερομηνία γέννησής μου, μια μέρα άδεια. Πάτησα υποβολή χωρίς να εισαγάγω το όνομά μου και το ονοματεπώνυμό μου, επομένως το όνομά μου και το ονοματεπώνυμό μου ήταν οι προεπιλεγμένες συμβολοσειρές.
Το καζίνο μου ζήτησε να το εξηγήσω αυτό κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Το εξήγησα στην εξυπηρέτηση πελατών τους και ζήτησα επίσης από την εξυπηρέτηση πελατών να διορθώσει τα λανθασμένα στοιχεία μου, αλλά δεν το έκαναν.
Το μόνο που μου είπε το καζίνο ήταν να περιμένω
Τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή χρησιμοποίησα λάθος όνομα.
Αγνόησαν την εξήγησή μου.
Και χρησιμοποίησα USDT για καταθέσεις. Δεν νομίζω ότι το όνομα είναι τόσο σημαντικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Απλώς για επιβεβαίωση:
- Η ημερομηνία γέννησής σας καταχωρήθηκε λανθασμένα κατά μία ημέρα (6 Φεβρουαρίου αντί για 7 Φεβρουαρίου) και
- Το πλήρες όνομά σας και το ονοματεπώνυμό σας έμειναν κενά, γεγονός που προκάλεσε τη χρήση ενός προεπιλεγμένου placeholder ως ονόματός σας από το σύστημα.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;
Επίσης, προσπαθήσατε να διορθώσετε αυτά τα στοιχεία αμέσως μετά την εγγραφή ή μόλις παρατηρήσατε το λάθος;
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να φαίνεται σαν ένα μικρό λάθος, αλλά λάβετε υπόψη ότι η παροχή ακριβών και ειλικρινών προσωπικών πληροφοριών είναι εξαιρετικά σημαντική όταν παίζετε σε οποιοδήποτε online καζίνο. Το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύσει την ταυτότητά σας για την πρόληψη της απάτης, τη συμμόρφωση με τους νόμους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τη διασφάλιση της ασφάλειας όλων των παικτών. Δυστυχώς, εάν τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα επίσημα έγγραφά σας, το καζίνο δεν είναι σε θέση να εγκρίνει την επαλήθευση KYC ή να επεξεργαστεί τις αναλήψεις.
Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας και τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες, θα δούμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε. Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 8268628,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
