Bitsler Casino - Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ estarkey0421,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες των οποίων τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ, αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ.

Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την αξιολόγηση της ομάδας σας. Το παράπονό μου δεν αφορά κατασχεμένα κέρδη—αφορά τη συστηματική αμέλεια της Bitsler στην παραβίαση των νόμων περί δικαιοδοσίας, επιτρέποντας το απαγορευμένο παιχνίδι παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσα εν γνώσει μου την κατοικία μου.

Βασικά ζητήματα προς επανεξέταση

1. Παραβίαση κανονιστικών κανόνων:

- Ο Bitsler επαλήθευσε την ταυτότητά μου στην πολιτεία της Ουάσινγκτον κατά τη διάρκεια του KYC, επιβεβαιώνοντας ρητά την απαγορευμένη διαμονή μου.

- Σύμφωνα με τους Κανονισμούς του Κουρασάο για τα Διαδικτυακά Τυχερά Παιχνίδια του 2023 (Άρθρο 14), ήταν νομικά υποχρεωμένοι να μπλοκάρουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Αντ' αυτού, επέτρεψαν 4 χρόνια παιχνιδιού και απώλειες 150.000 δολαρίων.

2. Αδικαιολόγητος πλουτισμός:

- Ο Αστικός Κώδικας του Κουρασάο (άρθρο 3:86) απαγορεύει την αποκόμιση κέρδους από παράνομη δραστηριότητα. Αγνοώντας τους δικούς τους Όρους και τους κανόνες δικαιοδοσίας, η Bitsler διακράτησε παράνομα τις καταθέσεις μου.

3. Εντολή του Casino.Guru:

- Η πλατφόρμα σας δηλώνει ότι διερευνά «αθέμιτες πρακτικές». Το να επιτρέπεται σε ένα καζίνο να επωφελείται από χρόνια παράνομου παιχνιδιού ενώ κρύβεται πίσω από δικαιοδοτικές απαγορεύσεις είναι η επιτομή της αδικίας.

Παρακαλώ επανεξετάστε αυτήν την καταγγελία υπό το πρίσμα κανονιστικής αμέλειας και όχι δήμευσης.

Αν αυτό εξακολουθεί να μην δικαιολογεί τη βοήθειά σας, πιστεύω ότι τα παρακάτω δικαιολογούν.

Ενόψει της επιδίωξής μου για επίσημη επίλυση, η Bitsler έχει περιορίσει τον λογαριασμό μου (όπως ήταν αναμενόμενο), αλλά αρνήθηκε επίσης να καταβάλει τα μπόνους που συγκέντρωσα παίζοντας αυτόν τον μήνα.

Αναφέρομαι συγκεκριμένα στο μηνιαίο μπόνους τους που μόλις κυκλοφόρησε.

Κέρδισα 8.000$ σε rakeback κατά τη διάρκεια του μήνα με ποσοστό rakeback 35%.

Αυτό σημαίνει ότι δημιούργησα περίπου

Συνολικό rake 22.857$ (υπολογιζόμενο ως 8.000$ διαιρούμενο με 0,35).

Τα παιχνίδια που έπαιξα είχαν διαφορετικά πλεονεκτήματα στο καζίνο:

Το 50% του όγκου μου ήταν σε παιχνίδια με πλεονέκτημα καζίνο 2%.

Το 50% του όγκου μου ήταν σε παιχνίδια με πλεονέκτημα καζίνο 1%.

Αναλύοντας το:

Το μισό του συνολικού rake (22.857 $ ÷ 2) = 11.428,57 $.

Ποσό στοιχηματισμού για το μερίδιο του 2% του πλεονεκτήματος του καζίνο:

11.428,57 $ ÷ 0,02 = πονταρίσματα 571.428,50 $.

Πονταρισμένο ποσό για το πλεονέκτημα του καζίνο 1%

μερίδα:

11.428,57 $ ÷ 0,01 = πονταρίσματα 1.142.857,00 $.

Σύνολο Πονταρίσματος:

571.428,50 $ + 1.142.857,00 $ = 1.714.285,50 $.

Έτσι, πόνταρα περίπου 1,71 εκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια του μήνα

Παρά τον εξαιρετικά υψηλό όγκο στοιχημάτων, το καζίνο μου αρνήθηκε ένα μηνιαίο μπόνους που υποτίθεται ότι βασιζόταν στη δραστηριότητα στοιχημάτων.

Θα υποστήριζα κατηγορηματικά ότι η αγνόηση των απαγορεύσεων δικαιοδοσίας για την εισροή χρημάτων και η τήρησή τους για την αποφυγή καταβολής χρημάτων αποτελεί την επιτομή των αθέμιτων πρακτικών και επίσης προσδίδει αξιοπιστία στον αρχικό μου ισχυρισμό.

Ζητώ από το Casino.Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω το μπόνους που κερδήθηκε νόμιμα με βάση τους όρους που διαφήμισε και προώθησε το καζίνο.

Θα καταλάβαινα αν παρόλα αυτά επιλέξετε να απορρίψετε την αρχική μου αξίωση, αλλά πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα μπόνους συμβαδίζει απόλυτα με τα κριτήριά σας.

Εκτιμώ όλη την εργασία που καταβάλλει η ομάδα σας και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ειλικρινά,

Έβαν Σ***

Estarkey0421

Αγαπητέ estarkey0421,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας για την κατάσταση. Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβουμε με σεβασμό ότι, σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική, το Casino.Guru δεν παρεμβαίνει σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης έχει χάσει χρήματα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, ακόμη και αν η εγγραφή έγινε από μια χώρα με περιορισμούς.

Στην περίπτωσή σας, τα κατατεθειμένα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν σε κανονικό παιχνίδι και δεν υπόκεινταν σε ανάληψη ή δήμευση. Ενώ κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με τους όρους αδειοδότησης του καζίνο και την παραδοχή παράλειψης, η διεκπεραίωση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων βάσει τέτοιων λόγων θα δημιουργούσε προηγούμενο για παρόμοιες περιπτώσεις, τις οποίες δεν είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε.

Από την δική μας οπτική γωνία, θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν το καζίνο κατάσχεε πραγματικά χρήματα. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να σας βοηθήσουν.

Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας και λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ομάδα Casino.Guru