Bitsler Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί και αμφισβητείται.

Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζω μια αδικαιολόγητη καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης στο Bitsler.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αμέσως μετά το αίτημά τους, με την τελική μου υποβολή να ολοκληρώνεται στις 6 Αυγούστου. Στη συνέχεια, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε επανειλημμένα ότι η χειροκίνητη επαλήθευση απαιτεί χρόνο.

Ωστόσο, στις 27 Αυγούστου, η δήλωσή τους άλλαξε ξαφνικά. Η ομάδα συμμόρφωσης ισχυρίστηκε ότι διεξήγαγε έρευνα λόγω υποψιών για απάτη, ισχυριζόμενη ότι βρήκε μια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού μου και ενός τρίτου μέρους.

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο μόλις στα τέλη Ιουλίου. Πέρασε σχεδόν ένας ολόκληρος μήνας από την εποχή που άρχισα να παίζω μέχρι που έθεσαν αυτό το ζήτημα.

Μου φαίνεται έντονα ότι σκόπιμα αποφεύγουν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC για να δημιουργήσουν ένα μεγάλο κενό, χρησιμοποιώντας αυτόν τον επιπλέον χρόνο για να δημιουργήσουν βίαια μια σύνδεση με τρίτο μέρος ως τακτική για να αρνηθούν τις αναλήψεις.

Πρώτα και κύρια, απαιτώ την άμεση ολοκλήρωση της χειροκίνητης επαλήθευσης KYC μου. Επιπλέον, ζητώ να παράσχουν απτά αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη "σύνδεση τρίτου μέρους" εδώ σε αυτό το νήμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιείτε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

ーΌχι, δεν γνωρίζω με βεβαιότητα αν η αξιολόγηση έχει ολοκληρωθεί.

Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια προχώρησα στη διαδικασία KYC του ιστότοπου.

Ωστόσο, μου είπαν ότι τα ιαπωνικά έγγραφα που παρείχα δεν έγιναν δεκτά, οπότε υπέβαλα φωτογραφίες σύμφωνα με τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης στις 7 Αυγούστου.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους επανειλημμένα από τότε. Μου είπαν ότι η διαδικασία απαιτεί χρόνο επειδή ο έλεγχος KYC γίνεται χειροκίνητα. Τώρα, έχουν περάσει περίπου 20 ημέρες και ο έλεγχος παραμένει ημιτελής. Έχω ενημερωθεί ότι υπάρχει πιθανότητα να εμπλέκομαι σε δόλια δραστηριότητα.

Όσον αφορά τα παιχνίδια που έπαιξα: έχει περάσει περισσότερος από ένας μήνας από την κατάθεσή μου και, επειδή τυχόν αποκλίσεις στη μνήμη μου θα μπορούσαν να λειτουργήσουν εις βάρος μου, θα αποφύγω να αναφερθώ στις συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Τα κέρδη δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους.

Έχω κάνει μόνο μία κατάθεση μέχρι στιγμής, χρησιμοποιώντας USDT (ERC-20).

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης και τις κατηγορίες για πιθανή απάτη στο [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Έχω στείλει όλες τις προηγούμενες συνομιλίες με τον Bitsler μέσω email. Η μορφή αρχείου είναι .txt.

Αγαπητέ/ή kaori785

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή kaori785,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bitsler Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Επίσημη απάντηση από τον Bitsler

Αγαπητή ομάδα Casino Guru ,

Μετά από μια ολοκληρωμένη έρευνα, η Ομάδα Κινδύνων και Συμμόρφωσης εντόπισε 15 λογαριασμούς που συνδέονταν με τον καταγγέλλοντα μέσω πολλαπλών επικαλυπτόμενων τεχνικών, οικονομικών, καταγραφικών και συμπεριφορικών δεικτών.

Για λόγους απορρήτου, ασφάλειας και πρόληψης απάτης, τα ονόματα χρήστη και τα αποδεικτικά στοιχεία που αφορούν συγκεκριμένα λογαριασμούς έχουν αποκρυφθεί από αυτήν τη δημόσια απάντηση. Σχετικές υποστηρικτικές πληροφορίες μπορούν να παρασχεθούν στο Casino Guru μέσω ιδιωτικών καναλιών, εάν απαιτείται.

Βασικά ευρήματα

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι:

Εντοπίστηκαν 15 συνδεδεμένοι λογαριασμοί.

Χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικά ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στοιχεία εγγραφής σε όλους τους λογαριασμούς.

Πολλαπλοί δείκτες σύνδεσης συνέδεαν τους λογαριασμούς, όπως:

Δακτυλικά αποτυπώματα πορτοφολιού και συναλλαγών

Δεδομένα που σχετίζονται με IP και συσκευές

Δείκτες ελέγχου ταυτότητας και πρόσβασης σε λογαριασμό

Οικονομικά, πρότυπα εγγραφής και συμπεριφοράς

Καταθέσεις μετρητών έγιναν στους συνδεδεμένους λογαριασμούς με σκοπό την επανειλημμένη διεκδίκηση και κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος.

Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί είχαν προειδοποιηθεί και ειδοποιηθεί προηγουμένως σχετικά με αυτήν την απαγορευμένη δραστηριότητα.

Στο παρελθόν επιτρεπόταν η υπαναχώρηση, παρέχοντας στον καταγγέλλοντα μια σαφή ευκαιρία να διακόψει τη δραστηριότητα και να συμμορφωθεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Παρά τις προειδοποιήσεις αυτές, ο καταγγέλλων συνέχισε να ανοίγει ή να λειτουργεί συνδεδεμένους λογαριασμούς, να πραγματοποιεί καταθέσεις και να διεκδικεί επανειλημμένα το μπόνους καλωσορίσματος.

Δεν έχουν προσκομιστεί αξιόπιστα ή τεκμηριωμένα στοιχεία που να αντικρούουν τα ευρήματά μας.

Χρονολόγιο σύνοψης

29 Απριλίου 2026 έως 20 Ιουλίου 2026

Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί εντοπίστηκαν, προειδοποιήθηκαν και ειδοποιήθηκαν σχετικά με απαγορευμένη δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών και επαναλαμβανόμενη κατάχρηση μπόνους καλωσορίσματος.

.

Ακολουθώντας αυτές τις προειδοποιήσεις

Ο καταγγέλλων συνέχισε να ανοίγει ή να λειτουργεί συνδεδεμένους λογαριασμούς, να κάνει καταθέσεις και να διεκδικεί επανειλημμένα το μπόνους καλωσορίσματος.

Τελική ενέργεια

Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έκλεισαν οριστικά και όλα τα σχετικά κεφάλαια κατασχέθηκαν και δημεύθηκαν σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις και τους κανόνες προσφοράς.

Αυτό το χρονοδιάγραμμα παρέχεται μόνο ως σύνοψη. Η πλήρης εσωτερική έρευνα καλύπτει και τους 15 συνδεδεμένους λογαριασμούς.

Συμβατική Βάση

Η δραστηριότητα παραβίασε πολλαπλές διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων της Bitsler, όπως:

Άρθρο 14.1: Απαγορεύει τη διατήρηση περισσότερων του ενός λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών για κατάχρηση της υπηρεσίας.

Άρθρο 14.3: Απαγορεύει τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση ή την κατάχρηση προωθητικών ενεργειών.

Άρθρο 6.4: Επιτρέπει στην Bitsler να μπλοκάρει ή να ακυρώνει συναλλαγές και λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται με απαγορευμένο τρόπο.

Άρθρο 7.1: Εξουσιοδοτεί μέτρα επιβολής μετά από παραβίαση, συμπεριλαμβανομένου του τερματισμού λογαριασμού και των σχετικών κυρώσεων.

Τελική Απόφαση

Η απόφαση βασίστηκε στα εξής:

Ένα δίκτυο 15 συνδεδεμένων λογαριασμών

Πολλαπλοί επικαλυπτόμενοι δείκτες σύνδεσης

Επαναλαμβανόμενη κατάχρηση μπόνους καλωσορίσματος

Συνεχιζόμενη δραστηριότητα παρά τις προειδοποιήσεις και τις ειδοποιήσεις

Μια προηγουμένως επιτρεπόμενη ανάληψη και η δυνατότητα συμμόρφωσης

Η απουσία οποιασδήποτε αξιόπιστης εξήγησης που να αντικρούει τα αποδεικτικά στοιχεία

Επομένως

Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έχουν κλείσει οριστικά.

Όλα τα σχετικά κεφάλαια έχουν κατασχεθεί και δημευτεί.

Η εσωτερική αξιολόγηση της Bitsler έχει ολοκληρωθεί.

Η απόφαση είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί.

Για λόγους απορρήτου, ασφάλειας και πρόληψης απάτης, τα πλήρη τεχνικά στοιχεία δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν.

Με βάση τα εκτενή διαθέσιμα στοιχεία, υποστηρίζουμε ακράδαντα ότι τα μέτρα που εφαρμόστηκαν ήταν δικαιολογημένα και εφαρμόστηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας που διέπουν τη δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών και την κατάχρηση μπόνους καλωσορίσματος.

Με εκτίμηση,

Ειλικρινής

Διευθυντής Κινδύνου & Συμμόρφωσης

Μπίτσλερ

Εντοπίστηκαν 15 συνδεδεμένοι λογαριασμοί.

Χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί με διαφορετικά ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στοιχεία εγγραφής.

Περίμενε, αυτό δεν βγάζει νόημα.

Εάν οι πληροφορίες είναι εντελώς διαφορετικές σε αυτούς τους λογαριασμούς, δεν αποδεικνύει αυτό ότι ανήκουν σε εντελώς άσχετα τρίτα μέρη;

Δεν έχω επανειλημμένα διεκδικήσει μπόνους καλωσορίσματος και έχω υποβάλει όλα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας στο Casino Guru.

Δεν προσκομίστηκαν καθόλου αξιόπιστα ή τεκμηριωμένα στοιχεία.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το αναφέρεις καν αυτό.

Κοιτάζοντας πίσω σε όλα τα αρχεία συνομιλίας, δεν μου ζήτησες ούτε μία φορά να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία. Επιπλέον, οι υποβολές eKYC και φωτογραφιών προορίζονται να χρησιμεύσουν ως αποδεικτικά στοιχεία, έτσι δεν είναι;

Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έχουν κλείσει οριστικά.

Όλα τα σχετικά κεφάλαια έχουν κατασχεθεί και δημευτεί.

Αυτό είναι επίσης αναληθές.

Από τις 19 Σεπτεμβρίου 2026, 20:30 JST, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στο Bitsler και το υπόλοιπό μου δεν έχει κατασχεθεί.

Ρωτάω τον εκπρόσωπο της Bitsler:

Δηλώσατε ρητά εδώ ότι όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έχουν κλείσει.

Η φράση «Όλα» θα έπρεπε φυσικά να περιλαμβάνει τον δικό μου λογαριασμό, ωστόσο στην πραγματικότητα, μπορώ ακόμα να συνδεθώ.

Αυτή και μόνο η δήλωση αποδεικνύει ότι δεν καταφέρατε να διακρίνετε σωστά τον λογαριασμό μου από τους πραγματικούς κακόβουλους χρήστες τρίτων.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.

Αυτό είναι που υπέβαλα στη συνομιλία.

Η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων είναι ευθύνη της Bitsler και δεν έκαναν καμία απολύτως προσπάθεια να με ζητήσουν ή να με παρακινήσουν να προσκομίσω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία. Όπως ανέφερα παραπάνω, έχω ήδη υποβάλει eKYC και χειροκίνητα έγγραφα KYC.

Η δήλωσή τους ότι όλοι οι λογαριασμοί έχουν κλείσει είναι ψευδής.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή. Αυτό με κάνει να πιστεύω ακράδαντα ότι με μπερδεύουν με κάποιον άλλο κακόβουλο χρήστη ή ότι οι ισχυρισμοί του Bitsler για την ύπαρξη των "15 λογαριασμών" μπορεί να είναι εντελώς κατασκευασμένοι από μέρους τους.

Όταν λαμβάνεις υπόψη το πλήρες ιστορικό συνομιλιών, την πραγματική κατάσταση του λογαριασμού μου και αυτά που λέει εδώ ο εκπρόσωπος της Bitsler, δεν είναι προφανές ότι τα επινόησαν όλα αυτά απλώς και μόνο επειδή θέλουν να αρνηθούν την ανάληψή μου;

Φρανκ, εσύ είσαι το άτομο που μου περιέγραψε τα ζητήματα σχετικά με αυτό το θέμα στη συνομιλία, έτσι δεν είναι;

Υπήρξε κάποια φράση στο πλήρες κείμενο αυτών που γράψατε εσείς οι ίδιοι στη συνομιλία που με ώθησε να υποβάλω αποδεικτικά στοιχεία;

Δεν υπήρχε καθόλου, έτσι δεν είναι;

Δηλώσατε επίσης στη συνομιλία ότι το ζήτημα βρισκόταν υπό διερεύνηση και ότι θα επικοινωνούσατε μαζί μου μόλις ολοκληρωθούν τα αποτελέσματα της έρευνας.

Ακόμα και μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει κανένα αποτέλεσμα έρευνας μέσω συνομιλίας ή email και κάθε δήλωση που έχετε κάνει είναι καλυμμένη με ψέματα.

Είναι σαφές από όλα τα αρχεία συνομιλίας ότι ο Φρανκ έχει κάνει ψευδείς δηλώσεις.

Απαιτώ να μπει στη μαύρη λίστα ένας τέτοιος κακόβουλος ιστότοπος.

Ευχαριστούμε kaori785 και την ομάδα του Bitsler Casino για την συμβολή τους!

Αγαπητή ομάδα του Bitsler Casino, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία αυτών των ισχυρισμών στη διεύθυνση email μου - ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.