Bitsler Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Γειά σου

στέλνω αίτημα για απόσυρση

και ζητούν επιπλέον έγγραφα

Στέλνω περισσότερα από 20 διαφορετικά έγγραφα και το αυτόματο σύστημα δεν δέχεται

Στέλνω λίγα έγγραφα φωτογραφία και σαρωμένα κλπ -

στέλνω ρεύμα - σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε

SCAN - είναι πολύ καλή ανάλυση και εστιασμένη χωρίς κανένα πρόβλημα

στέλνω και λογαριασμό νερού - επίσης + σάρωση + φωτογραφία - το ίδιο απορρίφθηκε

φόρος αποστολής και κατοικίας -σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε

αποστολή τραπεζικού λογαριασμού - σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε

αποστολή Φόρος ασφαλείας - σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε επίσης

Στέλνω στην υποστήριξη για μη αυτόματη αποδοχή αλλά απορρίφθηκε και λέω ότι δεν είναι δυνατό

Αγαπητέ ivs13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Εγκρίθηκε κάποιο από τα παρεχόμενα έγγραφα;
• Προσδιόρισε το καζίνο τι μπορεί να είναι λάθος με τα έγγραφά σας ή τι πρέπει να κάνετε για να εγκριθούν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ivs13. Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα σε [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

στέλνω - παρακαλώ ελέγξτε

Σας ευχαριστώ πολύ, ivs13, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια ivs13,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Bitsler Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Παρακαλούμε, διευκρινίστε γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα του παίκτη. Ανέβηκαν σε κακή ποιότητα ή σε λάθος μορφή; Τι είδους έγγραφα απαιτούνται ακριβώς αυτή τη στιγμή;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου, [email protected]

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Είμαι ο Frank από το τμήμα Συμμόρφωσης και Απάτης στο Bitsler.com.

Ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στις 21 Μαΐου 2024, στις 20:22:56. Έκτοτε, ο παίκτης δεν έχει υποβάλει ακόμη έγκυρη απόδειξη διαμονής. Ο τρίτος πάροχος μας έχει απορρίψει τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής ως μη νόμιμα. Ακόμη περιμένουμε τον παίκτη να παράσχει την κατάλληλη τεκμηρίωση. Η τελευταία υποβολή ήταν στις 11 Ιουνίου 2024, στις 14:49.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονούμε να λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα όσο το δυνατόν συντομότερα.

Με εκτίμηση,

Ειλικρινής

Τμήμα Συμμόρφωσης και Απάτης

Bitsler.com

Ευχαριστώ για την απάντηση, Bitsler Casino. Έχετε δώσει στον παίκτη τους λόγους απόρριψης των εγγράφων; Ανέβηκαν σε κακή ποιότητα ή σε λάθος μορφή;

Αγαπητέ ivs13, θα θέλατε να μου στείλετε τα έγγραφα που ανεβάσατε στο καζίνο για απόδειξη της διεύθυνσης; Θα θέλαμε να πραγματοποιήσουμε μια εσωτερική αξιολόγηση των εγγράφων σας για να ελέγξουμε εάν είναι καλής ποιότητας και πληρούν τις τυπικές απαιτήσεις. Μπορείτε να τα στείλετε στο email μου στο [email protected] . Σας ευχαριστώ.

Ενημερώσαμε το πρόγραμμα αναπαραγωγής ότι το Bitsler.com χρησιμοποιεί τρίτο πάροχο για όλες τις διαδικασίες τεκμηρίωσης. Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα και εγκατέλειψε τη διαδικασία (η τελευταία προσπάθεια ήταν στις 30 Οκτωβρίου στις 02:14).

Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε σαρωμένα έγγραφα, έγγραφα με όνομα άλλου ατόμου ή τροποποιημένα έγγραφα.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς μας, δεχόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη της διεύθυνσης, υπό την προϋπόθεση ότι εμφανίζουν το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων τριών μηνών:

*Τραπεζικά αντίγραφα (πρέπει να εμφανίζουν το όνομα, τη διεύθυνση και τα τραπεζικά σας στοιχεία)

*Αποσπάσματα μεσίτη (πρέπει να περιλαμβάνουν πληροφορίες από τον μεσίτη και το λογότυπο της εταιρείας, καθώς και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας)

*Δηλώσεις πιστωτικών καρτών από έγκριτα ιδρύματα

*Λογαριασμοί κοινής ωφελείας (ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο, νερό, internet, σταθερό, διαχείριση απορριμμάτων κ.λπ.)

*Δηλώσεις υποθηκών

*Δηλώσεις φόρου ακίνητης περιουσίας

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τις απαιτήσεις μας και ικανοποιεί όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Με εκτίμηση,

Ειλικρινής

Διαχειριστής Συμμόρφωσης και Απάτης

Bitsler.com

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Bitsler Casino.

Αγαπητέ ivs13, όπως αναφέρθηκε νωρίτερα σήμερα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να στείλετε την τεκμηρίωση που ανεβάσατε για επαλήθευση στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ). Σας ευχαριστώ.

Στέλνω

pls ελέγξτε

Αγαπητέ Bitsler Casino, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα μπορούν να φωτογραφηθούν ή αν δέχεστε μόνο PDF;

στέλνω και τα δύο

φωτογραφημένο και pdf

όλα απορρίφθηκαν

Αγαπητέ ivs13,

Εξέτασα τα έγγραφα που μοιραστήκατε μέσω email (τα φωτογραφισμένα που ανεβάσατε στο cloud) και παρατήρησα ότι η ποιότητα δεν είναι πολύ καλή. Το κείμενο είναι δύσκολο να διαβαστεί όταν κάνω ζουμ. Αυτός θα μπορούσε να είναι ο λόγος για την απόρριψη αυτών των συγκεκριμένων φωτογραφιών. Έχετε εκδόσεις PDF όλων των εγγράφων που φωτογραφίσατε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ανέβασα και με pdf - αλλά δεν αποδέχομαι ξανά

Αγαπητέ Bitsler Casino,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον ακριβή λόγο απόρριψης των εγγράφων του παίκτη; Ήταν σε λάθος μορφή ή παρατηρήσατε αλλαγές; Λαμβάνετε αναφορές με λεπτομερείς εξηγήσεις από τον τρίτο πάροχο που επεξεργάζεται τις επαληθεύσεις;

Αγαπητέ ivs13,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ίδια PDF που ανεβάσατε πρόσφατα [email protected] ?

Σας ευχαριστώ.

αποστολή στο email

Αγαπητέ ivs13, όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της, επομένως θα χαρακτηρίσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Δυστυχώς, η ρυθμιστική αρχή δηλώνει επίσημα ότι δεν θα μεσολαβήσει σε διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αξίζει να τους στείλετε ένα μήνυμα.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σε όλους. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bitsler Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο email από το καζίνο:

Αγαπητέ CasinoGuru,

Η τελευταία υποβολή του παίκτη στον τρίτο πάροχο μας ήταν στις 18/12/2024 στις 16:00. Δυστυχώς, η Veriff δεν ενέκρινε την υποβολή.

Σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς, ζητάμε από τον παίκτη να ανεβάσει μια από τις ακόλουθες μορφές εγγράφων ως απόδειξη της διεύθυνσης (που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες και εμφανίζει το όνομα και τη διεύθυνσή σας):

Τραπεζικά αντίγραφα (πρέπει να εμφανίζουν το όνομα, τη διεύθυνση και τα τραπεζικά σας στοιχεία)

Αποσπάσματα μεσίτη (πρέπει να περιλαμβάνουν πληροφορίες από τον μεσίτη και το λογότυπο της εταιρείας, καθώς και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας)

Δηλώσεις πιστωτικών καρτών από αξιόπιστα ιδρύματα

Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας όπως ρεύμα, φυσικό αέριο, νερό, internet, σταθερό, διαχείριση απορριμμάτων κ.λπ.

Δηλώσεις υποθηκών

Δηλώσεις φόρου ακίνητης περιουσίας

Ειλικρινά,

Ειλικρινής

Διαχειριστής Συμμόρφωσης και Απάτης

Bitsler.com

Αγαπητέ Bitsler Casino, διευκρινίστε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα. Ήταν σε λάθος μορφή ή υπάρχουν άλλα προβλήματα;

Ο παίκτης εγκατέλειψε τη διαδικασία τρεις φορές: στις 30 Οκτωβρίου 2024 στις 02:14:37 και δύο φορές στις 25 Δεκεμβρίου 2024 στις 11:00:09 και στις 11:04:04. Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν πληρούσαν τα πρότυπα του τρίτου παρόχου μας και απορρίφθηκαν στις 18 Δεκεμβρίου 2024 στις 11:03:45.

Μπορούμε να δεχτούμε τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη της διεύθυνσης (με το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και που εκδόθηκαν εντός των τελευταίων 3 μηνών):

Τραπεζικά αντίγραφα (πρέπει να εμφανίζουν το όνομα, τη διεύθυνση και τα τραπεζικά σας στοιχεία)

Αποσπάσματα μεσίτη (πρέπει να περιλαμβάνουν πληροφορίες από τον μεσίτη και το λογότυπο της εταιρείας, καθώς και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας)

Δηλώσεις πιστωτικών καρτών από αξιόπιστα ιδρύματα

Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας όπως ρεύμα, φυσικό αέριο, νερό, internet, σταθερό, διαχείριση απορριμμάτων κ.λπ.

Δηλώσεις υποθηκών

Δηλώσεις φόρου ακίνητης περιουσίας

Ο παίκτης μπορεί να ανεβάσει αυτά τα έγγραφα στον ιστότοπό μας και να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω ζωντανής υποστήριξης για βοήθεια.

Σας ευχαριστώ.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς μας, δεν μπορούμε να δεχτούμε καμία Neobank ως απόδειξη διαμονής. Μπορούμε να δεχτούμε τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη της διεύθυνσης (με το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και που εκδόθηκαν πριν από λιγότερο από 3 μήνες)

- Τραπεζικά αντίγραφα (πρέπει να εμφανίζουν το όνομα, τη διεύθυνση και τα τραπεζικά σας στοιχεία)

- Αποσπάσματα μεσίτη (πρέπει να έχουν πληροφορίες από τον μεσίτη και το λογότυπο της εταιρείας, καθώς και να δείχνουν το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας)

- Δηλώσεις πιστωτικών καρτών από έγκριτα ιδρύματα

- Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας όπως ρεύμα, φυσικό αέριο, νερό, internet, σταθερό, διαχείριση απορριμμάτων κ.λπ.

- Δηλώσεις υποθηκών

- Δηλώσεις φόρου ακίνητης περιουσίας

Ανεβάστε το με ασφάλεια στον ιστότοπό μας. Σας ευχαριστώ

ανέβασα - Απόδειξη διεύθυνσης

Η απόδειξη της διεύθυνσής σας εκκρεμεί έγκριση τρίτου μέρους.

τώρα περιμένει

Απορρίφθηκε ξανά

Επικοινωνήστε με τη ζωντανή υποστήριξη πελατών μας.

επικοινώνησα λίγες φορές

μου λένε - δεν είναι δυνατόν να με βοηθήσει

Αγαπητέ Bitsler Casino, σας ζητάμε να παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες εδώ, καθώς είστε ο επίσημος εκπρόσωπος του καζίνο σε αυτό το νήμα παραπόνων. Εξηγήστε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη, καθώς αυτό θα βοηθήσει τον παίκτη να σας παράσχει τα σωστά. Τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν σε λάθος μορφή ή κακής ποιότητας; Έλειπε κάποια πληροφορία; Πιστεύω ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει μια εξήγηση ή μια αναφορά με τους λόγους από τον τρίτο πάροχο επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ.

Απάντηση από τον τρίτο πάροχο μας: Δεν είναι δυνατή η συλλογή απόδειξης δεδομένων διεύθυνσης

Ζητάμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να στείλει σε μη κυριλλική ( αγγλική ) μορφή στην υποστήριξή μας. Σας ευχαριστώ

Η υποστήριξη περιμένει την απάντησή σας.

Αναζητούμε να σας βοηθήσουμε εάν μπορείτε απλώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της ζωντανής μας υποστήριξης. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ ivs13, έχετε καταφέρει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να λάβετε ενημερώσεις;

Αγαπητέ Bitsler Casino, σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να δημοσιεύσετε όλες τις πληροφορίες σε αυτό το νήμα καθώς συμπεριφέρεστε ως επίσημος εκπρόσωπος του καζίνο. Εξηγήστε γιατί η υποστήριξη επιβεβαίωσε στην αρχή της διαδικασίας επαλήθευσης ότι η αρχική γλώσσα δεν ήταν πρόβλημα και γιατί είναι τώρα. Έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε τα έγγραφα χωριστά από τον τρίτο πάροχο;

Ακόμη περιμένουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξή μας.

Γεια σας και πάλι ivanski13👋

Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι ο Frank από τη συμμόρφωση θα το χειριστεί μέχρι αύριο, περισσότερες πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες στο Casinoguru .

Αγαπητέ Casinoguru,

Ο παίκτης έχει υποβάλει με επιτυχία την τεκμηρίωσή του, η οποία έχει εγκριθεί. Ελπίζουμε ότι αυτό το θέμα μπορεί να επιλυθεί γρήγορα.

Σας ευχαριστώ,

Ειλικρινής

Διαχειριστής Συμμόρφωσης και Απάτης

Χαίρομαι που ακούω αυτές τις θετικές ενημερώσεις από εσάς, Bitsler Casino.

Αγαπητέ ivs13, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας εμφανίζεται τώρα ως επαληθευμένη; Έχετε κάποια εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;

Γειά σου

Ευχαριστώ πολύ για την Υποστήριξη

Τώρα ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και αποσύρω τα χρήματά μου

Ευχαριστώ και πάλι. Είσαι ο καλύτερος.

Αγαπητέ ivs13,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το ζήτημα της μακροπρόθεσμης επαλήθευσης επιλύθηκε και τελικά λάβατε την απόσυρσή σας. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία