BitKingz Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Τίτλος καταγγελίας: Το καζίνο Bitkingz κατάσχεσε κέρδη 19.000 ευρώ μετά από παιχνίδι με ακατέργαστα μετρητά

Κείμενο:

«Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Bitkingz Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου ύψους 19.000 ευρώ.»

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

Έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ. Έπαιξα μόνο με ακατέργαστα μετρητά και ΔΕΝ χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια και κατάφερα να αυξήσω σταδιακά το υπόλοιπό μου στα 19.000.

«Για να είμαστε απόλυτα διαφανείς: Είχα μια προηγούμενη νίκη ύψους 3.500 EUR από ένα παιχνίδι μπόνους που ήταν σε κατάσταση «εκκρεμότητας». Ενώ αυτό εκκρεμούσε, έκανα μια νέα, ξεχωριστή κατάθεση 50 EUR. Έπαιξα με αυτήν τη νέα κατάθεση. Το καζίνο προσπαθεί τώρα να εφαρμόσει προηγούμενους περιορισμούς μπόνους στη νέα μου κατάθεση μετρητών. Πιστεύω ότι μια νέα κατάθεση θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως «Ακατέργαστα Μετρητά» και να μην δεσμεύεται από τους όρους ενός μπόνους που έχει ήδη στοιχηματιστεί με επιτυχία και έχει εγκριθεί για ανάληψη.»

«Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος επειδή πόνταρα 10 ευρώ ανά περιστροφή. Ωστόσο, αυτά τα στοιχήματα έγιναν χρησιμοποιώντας μια νέα κατάθεση 50 ευρώ από τα δικά μου χρήματα. Παρόλο που μια προηγούμενη νίκη-μπόνους εκκρεμούσε ακόμη, το ποντάρισμα μπόνους για αυτήν τη νίκη είχε ήδη ολοκληρωθεί 100%. Υποστηρίζω ότι μόλις πονταριστεί ένα μπόνους και ζητηθεί ανάληψη, οποιαδήποτε νέα κατάθεση θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως καθαρά «ωμά μετρητά» χωρίς το όριο των 5 ευρώ. Το σύστημα του καζίνο επέτρεπε την κατάθεση και τα στοιχήματα και πιστεύω ότι η εφαρμογή όρων μπόνους σε φρέσκα μετρητά είναι μια αθέμιτη πρακτική.»

«Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Δείχνει ξεκάθαρα το αίτημα ανάληψης των 3.500 ευρώ σε κατάσταση εκκρεμότητας και την επακόλουθη κατάθεση 50 ευρώ. Αυτό αποδεικνύει ότι το κέρδος των 19.000 ευρώ προήλθε από ξεχωριστή κατάθεση μετρητών και δεν θα πρέπει να υπόκειται σε προηγούμενους περιορισμούς μπόνους.»

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BitKingz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια είναι η κατάσταση της προηγούμενης πληρωμής σας ύψους 3500€; Ακυρώθηκε αυτή η πληρωμή ή έγινε επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει με τη νέα σας κατάθεση των 50€;
• Είναι διαθέσιμα τα αρχεία των μπόνους σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ποια μπόνους αποδεχτήκατε και πότε για την αντίστοιχη χρονική περίοδο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Κατάσταση ανάληψης 3.500€: Όπως αποδεικνύεται από το συνημμένο ιστορικό συναλλαγών μου, ζήτησα ανάληψη 3.496€ στις 18 Απριλίου στις 01:47. Με αυτόν τον τρόπο ολοκληρώθηκε επίσημα η προηγούμενη συνεδρία μου και εκκαθαρίστηκαν όλα τα προηγούμενα κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους από το ενεργό υπόλοιπό μου.

Παιχνίδια που έπαιξα: Με τη νέα μου κατάθεση των 50€ (που πραγματοποιήθηκε στις 01:48, αμέσως μετά την ανάληψη), έπαιξα Book of Aztec. Αυτή ήταν μια κατάθεση 100% με πραγματικά χρήματα χωρίς κανένα μπόνους.

Απόδειξη κατάστασης πραγματικών χρημάτων: Δεδομένου ότι το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, παρέχω τρία κρίσιμα στιγμιότυπα οθόνης που τραβήχτηκαν κατά τη διάρκεια και μετά την συνεδρία μου:

Στιγμιότυπο οθόνης 1 (Υπόλοιπο): Αυτό δείχνει το υπόλοιπό μου ύψους 16.500,10 €. Αναφέρει ξεκάθαρα «Κλειδωμένο από Μπόνους: 0» (Gespert durch Bonus: 0). Αυτό αποδεικνύει ότι το σύστημα του καζίνο αναγνώρισε τα κεφάλαιά μου ως απεριόριστα πραγματικά χρήματα.

Στιγμιότυπο οθόνης 2 (Συναλλαγές): Αυτό δείχνει το ακριβές χρονοδιάγραμμα – η ανάληψη των παλιών χρημάτων πραγματοποιήθηκε πριν από τη νέα κατάθεση που οδήγησε στο κέρδος των 19.000 €.

Στιγμιότυπο οθόνης 3 (Παιχνίδι): Αυτό με δείχνει να παίζω Book of Aztec με ένα ποντάρισμα 1000 μονάδων (€10). Εφόσον δεν ήταν ενεργό μπόνους (όπως φαίνεται στο Στιγμιότυπο οθόνης 1), αυτό το μέγεθος πονταρίσματος ήταν απολύτως νόμιμο και εντός των κανόνων για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Ο ισχυρισμός του καζίνο για «παράνομα κέρδη» είναι αβάσιμος και έρχεται σε αντίθεση με την οθόνη του δικού τους συστήματος. Αρνήθηκα την προσφορά τους να μου επιστρέψουν μόνο τα δύο τελευταία μου χρήματα από τις καταθέσεις, καθώς δικαιούμαι το πλήρες ποσό των κερδών μου.

Στιγμιότυπο οθόνης 4 (Εκκρεμείς αναλήψεις): Εμφανίζει τη λίστα με τα πέντε εκκρεμή αιτήματά μου για το κέρδος των 19.000€.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που έδωσες στο νήμα και μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την ανακοίνωση από την 22. η ανάληψή σας ακυρώθηκε λόγω παραβίασης της πολιτικής κατά της απάτης και όχι λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε την απόκλιση;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν παίξατε και το Book of Aztec κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

• Σχετικά με την απόκλιση: Το καζίνο δεν διευκρίνισε ποτέ λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη απάτη. Έστειλαν μόνο ένα πρότυπο email. Δεδομένου ότι το στιγμιότυπο οθόνης μου δείχνει ξεκάθαρα το υπόλοιπό μου ως «Διαθέσιμο» με «€0.00 Κλειδωμένο από Μπόνους», δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω ότι παραβίαζα κάποιον κανόνα. Πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποιεί τον όρο «Καταπολέμηση της Απάτης» ως αόριστη δικαιολογία για να αποφύγει την πληρωμή.

• Σχετικά με το Book of Aztec: Ναι, το έπαιξα κατά τη διάρκεια της φάσης μπόνους. Παρατήρησα ότι το παιχνίδι έδινε συχνά δωρεάν περιστροφές, οπότε αποφάσισα να ζητήσω ανάληψη για να ολοκληρώσω τη συνεδρία μπόνους. Το σημαντικό είναι ότι το καζίνο αργότερα επεξεργάστηκε αυτήν την ανάληψη μπόνους και μου έστειλε €75, γεγονός που αποδεικνύει ότι έκλεισαν επίσημα και διευθέτησαν τη συνεδρία μπόνους.

• Η Νέα Συνεδρία: Αφού ζήτησα την ανάληψη του μπόνους, έκανα μια νέα κατάθεση 50€. Η νίκη των 19.000€ συνέβη αποκλειστικά κατά τη διάρκεια αυτής της νέας συνεδρίας. Όπως αποδεικνύουν τα στιγμιότυπα οθόνης μου, το σύστημα αναγνώρισε αυτήν την συνεδρία ως συνεδρία με πραγματικά χρήματα χωρίς ενεργούς περιορισμούς μπόνους.

• Συμπέρασμα: Αν είχα πραγματικά διαπράξει απάτη, το καζίνο δεν θα είχε επεξεργαστεί την πληρωμή του μπόνους των €75 και σίγουρα δεν θα είχε προσφέρει τώρα την επιστροφή των δύο τελευταίων καταθέσεών μου. Αυτές οι ενέργειες έρχονται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό τους περί απάτης.

Αυτό το email αποδεικνύει ότι το καζίνο έκλεισε επίσημα και διευθέτησε την περίοδο λειτουργίας μπόνους. Οποιαδήποτε κατάθεση έκανα μετά από αυτήν την προσαρμογή (η κατάθεσή μου των €50) ήταν 100% πραγματικά χρήματα. Το γεγονός ότι το σύστημα του καζίνο εμφάνιζε '€0 Κλειδωμένο από το Μπόνους' (όπως φαίνεται στο άλλο στιγμιότυπο οθόνης μου) ταιριάζει απόλυτα με αυτό το email.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Τόμας

Αγαπητέ Sero02,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και εκτιμώ πραγματικά τις λεπτομερείς πληροφορίες που μας παρείχατε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Λάβετε υπόψη ότι η αιτία του τεχνικού προβλήματος έχει δημοσιοποιηθεί από την υποβολή της καταγγελίας σας. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Βάσει αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στην επιδίωξή σας για την καταβολή των κερδών. Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι τα κέρδη σας προέκυψαν παίζοντας το επηρεαζόμενο παιχνίδι στο κατάλληλο χρονικό παράθυρο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα κέρδη σας νόμιμα και, σύμφωνα με άλλες υποθέσεις που υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπό μας, η υπόθεσή σας θα απορριφθεί ως αποτέλεσμα. Ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειαστείτε βοήθεια με οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Τόμας

Casino.Guru