Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 650€ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά λάμβανε μόνο 56€ λόγω μιας απαίτησης στοιχηματισμού 10x για την οποία ισχυρίστηκε ότι δεν είχε ενημερωθεί. Ζήτησε το πλήρες ποσό των κερδών του. Το ζήτημα επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι οι όροι του καζίνο προέβλεπαν ένα μέγιστο όριο ανάληψης και απαιτήσεις στοιχηματισμού, οι οποίες θεωρούνταν έγκυρες. Καθώς οι όροι κρίθηκαν σαφείς, η καταγγελία απορρίφθηκε.
BitKingz Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 650 €
BitKingz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚέρδισα 650€ σε μπόνους και τώρα θέλουν να μου πληρώσουν μόνο 56€ επειδή υποτίθεται ότι επέτρεπαν μόνο απαίτηση στοιχηματισμού 10x. Δεν έχω διαβάσει τίποτα γι' αυτό. Θα ήθελα τα πλήρη κέρδη μου των 650€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Έχετε ελέγξει τους όρους του μπόνους για να δείτε αν έχουν καθοριστεί μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη; Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συχνά συνοδεύονται από ένα όριο στα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αναληφθούν.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, το μπόνους δεν απαιτούσε κατάθεση και, δυστυχώς, δεν υπήρχε προφανής αναφορά σε μέγιστο όριο κερδών μπόνους ή ακόμα και καθόλου.
Πέρασα την επαλήθευση KYC.
Η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση χρημάτων ήταν στις 22 Σεπτεμβρίου 2025 και κέρδισα πολλά χρήματα στις 23 Σεπτεμβρίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής:
- Το μέγιστο ποσό ανάληψης που εφαρμόζεται σε πελάτες που δεν έχουν κάνει κατάθεση και το οποίο έχει προκύψει ως κέρδος από το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς, είναι 50 €/$ ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα.
- Το μέγιστο ποσό ανάληψης που εφαρμόζεται σε πελάτες που κάνουν κατάθεση και έχουν προκύψει ως κέρδη από το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς, είναι το 10πλάσιο του ποσού μπόνους που έλαβαν.
Ποιο ήταν το ποσό του δωρεάν μπόνους που λάβατε;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, το ποσό που έλαβα από τις δωρεάν περιστροφές ήταν 5,60 €.
Συνολικά, έπαιξα αυτό το ποσό μέχρι τα 650€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈτσι, αφού ολοκληρώσατε το παιχνίδι των δωρεάν περιστροφών, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν 5,60 €. Λάβετε υπόψη ότι για να μεταφερθεί αυτό το ποσό στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας, έπρεπε πρώτα να στοιχηματιστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Οι γενικοί όροι του μπόνους αναφέρουν τα εξής:
- Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για όλα τα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση είναι σαράντα πέντε (45) φορές το ποσό Μπόνους που σας απονέμεται, εκτός εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις της κάθε προσφοράς ορίζουν διαφορετικά.
Αυτό σημαίνει ότι τα κέρδη σας των 5,60€ από τις δωρεάν περιστροφές έπρεπε να στοιχηματιστούν 45 φορές πριν μεταφερθούν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Επιπλέον, ισχύει ο κανόνας μέγιστου κέρδους. Σε αυτήν την περίπτωση, τα κέρδη σας των 5,60€ περιορίστηκαν στο μέγιστο όριο των 56€ (10 φορές το ποσό του μπόνους).
Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει πώς εφαρμόστηκαν οι κανόνες μπόνους στην περίπτωσή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, η καταγγελία αυτή θα κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή snake2312,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, αυτό ισχύει σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά δεν ήταν σαφείς και εύκολο να τις διαβάσω ως παίκτης, γι' αυτό και παραπονιέμαι, και τα 650€ μου εμφανίστηκαν ως ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ όταν ήθελα να κάνω ανάληψη και ΟΧΙ ως μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό φίδι2312,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την διευκρίνιση της άποψής σας.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ειδικά επειδή το εμφανιζόμενο υπόλοιπο μπορεί να έδωσε την εντύπωση ότι όλα τα κέρδη ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Από την πλευρά μας, αυτή είναι πράγματι μια κακή εμπειρία χρήστη — το καζίνο θα πρέπει να παρουσιάζει αυτούς τους περιορισμούς με πιο σαφή και διαφανή τρόπο, ώστε οι παίκτες να μπορούν εύκολα να κατανοήσουν πώς ισχύουν οι κανόνες μπόνους.
Ωστόσο, δεδομένου ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα μέγιστα κέρδη αναφέρονται στους γενικούς όρους ή στους όρους μπόνους του καζίνο, οι παίκτες αναμένεται να ελέγξουν αυτούς τους όρους πριν ξεκινήσουν να παίζουν. Επειδή το καζίνο εφάρμοσε το όριο σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους του, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό αποτελεί παραβίαση των κανόνων fair play.
Για αυτόν τον λόγο, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
