BitKingz Casino - Οι επανειλημμένες προσπάθειες απόσυρσης του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς.

Hello,

I signed up on a catch-all email at Bitkingz. They advertised free spins, but didn't credit them to my account, so I received 25 no-deposit free spins instead, which led to me winning a substantial amount. As a result, there was a high turnover requirement, but I had successfully met it. I then proceeded to verify my account, which was approved without issues. When I requested a payout on the deposit method (credit card), it was declined and I was prompted to use a bank transfer. Therefore, I verified the usual bank account and requested a new withdrawal. This was promptly accepted. However, the next day the amount was credited back to my casino account. I contacted their support team, and they told me to request the withdrawal again, but the result remained the same. This already happened four times, leading me to once again reach out to their support team. After the final unsuccessful attempt, I was told they were facing internal technical issues and my recent withdrawal request was declined. They've been giving me the runaround without providing a concrete reason, saying that I should wait for an email that never arrives. In the meantime, they offered me Mifinety, but it's impossible to verify because they're asking for things that simply don't exist on one page. I've adhered to their bonus conditions very strictly and also carried out their verification process very meticulously. The way they verify phone numbers via chat without confirmation is suspicious, but I managed to complete it successfully - all before the payout. I hope Casinoguru can resolve the issue..

Hallo,

Ich habe mich auf eine Lock-Email bei Bitkingz angemeldet. Da die angepriesenen Freispiele nicht gutgeschrieben wurde bekahm ich 25 No-Deposit Freispiele mit denen ich auch gut was gewonnen hatte. Demendsprechend hoch war die Umsatzbedingung welche ich jedoch erfolgreich umgesetzt habe. Nun ging es an die Verifizierung des Kontos was Problemlos angeschlossen wurde. Nach beantragung der Auszahlung auf die Einzahlungsmethode (Kreditkarte) würde diese mit der Bitte Banktransfer zu nutzen abgelehnt. Also das Normale Bankkonto verifizieren lassen und eine neue Auszahlung beantragt. Diese wurde dann auch zügig akzeptiert. Am Folgetag würde mir der Betrag jedoch meinem Casino Konto gutgeschrieben. Auf Anfrage im Support Chat würde mir aufgetragen die Auszahlung erneut zu beantragen mit dem selben Resultat. Dies war jetzt schon 4 mal der Fall woraufhin ich mich wieder mit dem Support in verbindung gesetzt habe. Nacg dem letzten Fehlschlag würde mir gesagt es gäbe intern technische Probleme und eine erneute Anfrage wurde abgelehnt und mich hat man auf die lange bank geschoben. Einen genauen Grund wird mir nicht genannt und ich soll auf eine Email warten die nicht kommt. Zwischenzeitlich wurde mir Mifinety angeboten jedoch ist es unmöglich zu Verifizieren da Dinge verlangt werden die einfach nicht zusammen auf einer Seite stehen. Die bonusbedingungen sind sehr penibel eingehalten worden und auch jegliche verifizierungsprozesse wurden sehr akribisch absolviert. Wie man im chat ohne Bestätigung die Telefonnummer verifiziert ist sehr dubios jedoch hab ich auch dies erfolgreich erledigt und das alles vor der Auszahlung. Ich hoffe das Casinoguru das Problem lösen kann. .

Dear cilmi92,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BitKings Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm that you passed the full KYC verification?

Have the technical issues been the only reason your payment was declined? Have you received any suggestions from customer support regarding alternative withdrawal methods?

How long have you been experiencing difficulties with your withdrawal?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

The KYC check was carried out successfully, which I had confirmed by support.

The technical problems were the only reason yes.

As already mentioned, I was offered Mifinity after the withdrawal to the bank account didn't work. However, as mentioned above, this was not possible because verification was not possible.

The problem existed since January 2, 2024.

Update: Today I was lucky enough to speak to a German-speaking support employee who helped me competently. The internal problems mentioned were supposedly my bank blocking the payment. I then had to pay out again using the credit card. Despite the fact that I have a MasterCard, I should apply for a Visa withdrawal. This was processed at short notice and the money was in the account within half an hour.

The case can be closed, but I will not voluntarily undergo this procedure again at Bitkingz. The whole thing took 16 days, including a total of 9 withdrawal requests and a lot of headaches.

Thank you CasinoGuru

Hallo,

Die KYC überprüfung würde erfolgreich durchgeführt was ich mir vom support hab bestätigen lassen.

Die technischen Probleme waren der einzige Grund ja.

Wie bereits erwähnt wurde mir Mifinity angeboten nachdem die Auszahlung auf das Bankkonto nicht funktioniert hat. Jedoch ging dies wie oben erwähnt auch nicht da eine Verifizierung nicht möglich war.

Das Problem bestand seit 02.01.24.

Update: Heute hatte ich das Glück einen deutschsprachigen Support-Mitarbeiter zu sprechen welcher mir kompetent geholfen hat. Die erwähnten internen Probleme waren nun angeblich meine Bank die den Eingang der Auszahlung blockiert hätten. Ich sollte daraufhin erneut mit der Kreditkarte Auszahlen. Trozd das ich eine MasterCard besitze sollte ich eine Visa Auszahlung beantragen. Diese wurde kurzfristig bearbeitet und das Geld war innerhalb einer halben Stunde auf dem Konto.

Der Fall kann geschlossen werden jedoch werde ich mir diese Prozedur bei Bitkingz nicht noch einmal freiwillig antun. Das ganze hat 16 Tage gedauert, insgesamt 9 Auszahlungsanträge und viel Kopfschmerzen inklusive.

Vielen Dank CasinoGuru

Dear cilmi92,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru