BitKingz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μια υπεύθυνη αποτυχία στον τζόγο.

Αποτυχία στον Υπεύθυνο Τζόγο – Άρση της Αναμονής Παρά το Πρόβλημα με τον Τζόγο (Bitkingz / Dama NV)

---

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Bitkingz Casino (Dama NV) για σοβαρή παράλειψη των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου που σχετίζονται με την περίοδο υπαναχώρησης και τις επακόλουθες απώλειες από τζόγο.

Ακολουθεί η σύνοψη των όσων συνέβησαν:

1. Ενεργοποίηση περιόδου υπαναχώρησης – 31/10/2025

Στις 31 Οκτωβρίου 2025, ενεργοποίησα μια περίοδο υπαναχώρησης 6 μηνών λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούσα να παίξω και ο περιορισμός ήταν ορατός στον λογαριασμό μου.

2. Τηλεφωνική κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο στις 11/5 – Δήλωσα ρητά ότι είχα εθισμό στον τζόγο

Στις 5 Νοεμβρίου 2025, η Bitkingz επικοινώνησε μαζί μου για μια κλήση επαλήθευσης μέσω WhatsApp.

Κατά τη διάρκεια αυτής της κλήσης, ο εκπρόσωπος με ρώτησε γιατί είχα μια περίοδο υπαναχώρησης και του είπα ξεκάθαρα ότι ήταν επειδή φοβόμουν ότι θα τα έσπαγα όλα στον τζόγο και ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Ο πράκτορας απάντησε: «Καταλαβαίνω».

Δεν δόθηκε καμία υποστήριξη για υπεύθυνο τζόγο, καμία προειδοποίηση, καμία συμβουλή και καμία παρέμβαση.

3. Η αναστολή άρθηκε την ίδια ημέρα – χωρίς έλεγχο υπεύθυνου τζόγου

Αργότερα το ίδιο βράδυ (11/5 γύρω στις 23:20), ρώτησα το Live Chat για τον λογαριασμό μου και ο εκπρόσωπος αφαίρεσε αμέσως την 6μηνη περίοδο αναμονής μου.

Δεν μου έκαναν ούτε μια ερώτηση όπως:

Γιατί θέλετε να το αφαιρέσετε;

Είσαι σίγουρος/η;

Έχουν αλλάξει οι συνθήκες σας;

Δεν υπήρξε καθυστέρηση, δεν υπήρξε αξιολόγηση υπεύθυνου τζόγου και δεν υπήρξε προστασία.

4. Έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 145.000 € μετά την άρση της αναστολής

Αφού άρθηκε η αναστολή, είχα ξανά πλήρη πρόσβαση και, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έχασα πολύ γρήγορα ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 145.000 €.

Εάν η περίοδος υπαναχώρησης παρέμενε ενεργή, αυτή η απώλεια δεν θα ήταν δυνατή.

5. Η Bitkingz αρνείται την ευθύνη και αγνοεί τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου

Η Bitkingz ισχυρίζεται:

ότι αφαίρεσα την ψυχραιμία «εγώ»

ότι ακολούθησαν τις διαδικασίες τους

ότι η τηλεφωνική κλήση «ήταν μόνο για επαλήθευση ταυτότητας»

Αρνούνται να παραδεχτούν:

η δήλωσή μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο,

η αδυναμία του αντιπροσώπου να ενεργήσει μόλις αποκάλυψα το πρόβλημά μου,

και η έλλειψη οποιασδήποτε παρέμβασης για ασφαλή τυχερά παιχνίδια.

6. Έχω ήδη προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία

Μπορώ να παρέχω:

χρονικές σημάνσεις ενεργοποίησης της διαδικασίας υπαναχώρησης (31/10)

χρονικές σημάνσεις αφαίρεσης (5/11 περίπου 23:20)

αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Bitkingz

στιγμιότυπα οθόνης κερδών και υπολοίπου

η εξαγωγή τους από τον GDPR δείχνει όλες τις ενέργειες του λογαριασμού

απόδειξη της ώρας της τηλεφωνικής κλήσης

Μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα, εάν χρειαστεί.

---

ΑΙΤΗΣΗ

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση ως υπεύθυνη αποτυχία τζόγου, επειδή:

Μια εξάμηνη προθεσμία υπαναχώρησης δεν πρέπει ποτέ να αφαιρείται την ίδια ημέρα που ο παίκτης παραδέχεται ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο.

Το καζίνο απέτυχε να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη.

Η απώλεια των 145.000 ευρώ συνέβη μόνο και μόνο επειδή αφαίρεσαν μια προστασία που είχε σχεδιαστεί για να αποτρέψει ακριβώς αυτό.

Δεν ζητώ τίποτα μη ρεαλιστικό — μόνο μια δίκαιη αξιολόγηση του τι συνέβη και αναγνώριση της παράβασης του καθήκοντος επιμέλειας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μαγκνταλένα ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BitKingz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός παίκτη σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος σε εσάς;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα στοιχεία που επιβεβαιώνουν το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων σας;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Bitkingz.

Το καζίνο το έκλεισε οριστικά αφού τους ενημέρωσα για το πρόβλημα που είχα με τον τζόγο.

Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να δω καμία δραστηριότητα λογαριασμού, αρχεία καταγραφής ή τις ρυθμίσεις υπεύθυνου τζόγου μου.

2. Ακολουθούν τα στοιχεία που επιβεβαιώνουν το χρονοδιάγραμμα:

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Bitkingz που επιβεβαιώνει ότι η περίοδος υπαναχώρησης ενεργοποιήθηκε στις 31/10/2025.

Email από την Bitkingz που επιβεβαιώνει ότι αφαίρεσαν την περίοδο αναμονής μου στις 11/4 (χωρίς ελέγχους υπεύθυνου τζόγου).

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ότι δήλωσα ρητά στον εκπρόσωπο κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης μέσω WhatsApp ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν ότι η Bitkingz ισχυρίζεται ότι «ακολουθήθηκαν όλες οι διαδικασίες», παρόλο που η άρση της αναμονής έγινε αμέσως και χωρίς ερωτήσεις.

Αρχεία GDPR που αποστέλλονται από την Bitkingz (δική τους εξαγωγή δεδομένων).

Η δήλωσή τους ανέφερε ότι η κλήση ήταν «μόνο για επαλήθευση ταυτότητας», παρόλο που ο εκπρόσωπος ρώτησε γιατί είχα την αναβολή και είπα ότι ήταν λόγω του εθισμού μου.

Σας έχω ήδη στείλει αρκετά στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν χρειάζεστε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένα έγγραφα, ενημερώστε με — έχω περισσότερα διαθέσιμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Μαγδαληνή

Γεια σας και πάλι, θέλω να βεβαιωθώ ότι λάβατε τα email μου, καθώς μου είπαν ότι δεν μπορούν να παραδοθούν. [email protected]

Οι βιντεοκλήσεις ήταν στις 11/5 και όχι στις 5/11

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ζητήσατε την άρση της περιόδου αναμονής σας; Έχετε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία ή έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email; Έχετε αποθηκεύσει αυτήν την επικοινωνία με το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε είχε προγραμματιστεί η βιντεοκλήση; Πότε λάβατε επιβεβαίωση ότι θα πραγματοποιηθεί η κλήση;

Αν είναι δυνατόν, στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτά τα 2 γεγονότα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σου τα έχω στείλει όλα μέσω email.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε.

Βλέπω ότι υπάρχει διαφωνία σχετικά με το πότε ζητήθηκε η ακύρωση της περιόδου αναμονής.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, ζητήσατε την ακύρωση της περιόδου αναμονής ακόμη και πριν από την κλήση επαλήθευσης.

Εσύ, από την άλλη πλευρά, ανέφερες ότι η αναστολή λειτουργίας ακυρώθηκε αμέσως.

Υπάρχουν πληροφορίες που θα υποστήριζαν την εκδοχή σας για τα γεγονότα;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου, ο Τόμας σου έστειλε ένα email με απάντηση. Μπορείς να δεις τις ώρες στις φωτογραφίες που σου έστειλα.

Αγαπητή Magda1103,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Magda1103 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitKingz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Απεστάλη email

Γεια σας, ομάδα Casino Guru!

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να διευκρινίσουμε πλήρως την κατάσταση.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τους ισχυρισμούς που υποβλήθηκαν, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ορισμένες λεπτομέρειες δεν έχουν παρουσιαστεί με ακρίβεια.

Ο παίκτης ενεργοποίησε μια εξάμηνη περίοδο αναμονής στις 31/10 (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Στις 04/11, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα για την κατάργηση αυτής της περιόδου αναμονής (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Το όριο αναμονής άρθηκε 24 ώρες μετά το αίτημα, σε πλήρη συμμόρφωση με τις εσωτερικές μας διαδικασίες και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Ξεκίνησε μια κλήση επαλήθευσης λόγω υποψίας ότι ο λογαριασμός ενδέχεται να έχει προσπελαστεί από τρίτο μέρος. Αυτή η ανησυχία προέκυψε μετά από αίτημα αλλαγής της καταχωρημένης διεύθυνσης email, η οποία περιείχε διαφορετικό όνομα, καθώς και την παρουσία μη έγκυρου αριθμού τηλεφώνου στον λογαριασμό του παίκτη.

Για αυτόν τον λόγο, απαιτήθηκε μια κλήση επαλήθευσης για να επιβεβαιωθεί ότι ο M*** ήταν ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 05/11, στον παίκτη έγιναν τυπικές ερωτήσεις επαλήθευσης, όπως ποια παιχνίδια είχαν παιχτεί, πού σημειώθηκαν τα υψηλότερα κέρδη, πότε έγινε η τελευταία κατάθεση, εάν είχε ζητηθεί αλλαγή email και εάν η κατάργηση της περιόδου αναμονής ξεκίνησε από τον παίκτη.

Όλες οι ερωτήσεις απαντήθηκαν σωστά και η ταυτότητα του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, οι αναλήψεις εγκρίθηκαν από την πλευρά μας.

Σε κανένα σημείο αυτής της διαδικασίας δεν αναφέρθηκαν προβλήματα σχετικά με τον τζόγο. Εάν είχαν εγερθεί τέτοιες ανησυχίες, θα είχαν εφαρμοστεί άμεσα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο.

Μετά την κατάργηση της περιόδου υπαναχώρησης, ο παίκτης συνέχισε να παίζει και στη συνέχεια έχασε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών που είχε κερδίσει προηγουμένως.

Μόνο μετά από αυτό ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας, δηλώνοντας ότι υπήρχε ανησυχία για υπεύθυνο τζόγο.

Μόλις λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, ενεργήσαμε αμέσως και αυτοαποκλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Ενώ κατανοούμε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει μια τέτοια απώλεια, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα μέτρα που έλαβε η ομάδα μας ήταν σε πλήρη συμμόρφωση με τις εσωτερικές διαδικασίες και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.

Σας ευχαριστώ!

Ομάδα Bitkingz

Αγαπητό BitKingz Casino , σας ευχαριστώ πολύ για τις πρόσθετες λεπτομέρειες. Θα ήθελα να ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την ηχογράφηση κλήσης KYC στο [email protected] , καθώς αυτό θα μπορούσε να διευκρινίσει το ερώτημα σχετικά με την αναφορά/μη αναφορά των ζητημάτων τζόγου.

Στη συνέχεια, η παίκτρια ισχυρίζεται ότι επικοινώνησε με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας στις 5 Νοεμβρίου , σχετικά με την άρση της περιόδου ηρεμίας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ένα αντίγραφο αυτής της συνομιλίας για αξιολόγηση; Δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν ευαίσθητες πληροφορίες και προορίζονται μόνο για σκοπούς εσωτερικής έρευνας. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Λάβετε υπόψη ότι η τηλεφωνική κλήση δεν καταγράφηκε. Συνεπώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε σχετικές ηχογραφήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.

Αφού εξετάσαμε το ιστορικό συνομιλίας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υποβλήθηκε κανένα αίτημα για την κατάργηση της περιόδου αναμονής στις 04/11 ή 05/11. Η περίοδος αναμονής ακυρώθηκε από την ίδια την παίκτρια στις 04/11, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται παραπάνω.

Επιπλέον, ο παίκτης υπέβαλε αιτήματα για την κατάργηση αρκετών ορίων, συμπεριλαμβανομένων εξαιρετικά υψηλών ορίων (π.χ. ημερήσια και μηνιαία όρια ζημιών 1.000.000.000). Αυτά τα όρια δεν καταργήθηκαν εντός 24 ωρών, καθώς απαιτήθηκε επιβεβαίωση μέσω email από τον παίκτη.

Όταν ο παίκτης επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη τέσσερις ημέρες αργότερα, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης προχώρησε στην χειροκίνητη κατάργηση των ορίων.

Για άλλη μια φορά, επιβεβαιώνουμε ότι όλες οι ενέργειες πραγματοποιήθηκαν σε πλήρη συμμόρφωση με τις ισχύουσες διαδικασίες και κανονισμούς.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και που κρατάτε το θέμα ενεργό.

Θα ήθελα να επισημάνω ορισμένες σημαντικές αποκλίσεις στην τελευταία απάντηση του BitKingz:

Η κλήση δεν καταγράφηκε.

Η BitKingz δηλώνει τώρα ότι η κλήση KYC δεν καταγράφηκε. Ταυτόχρονα, είχαν προηγουμένως καταφέρει να αναπαράγουν λεπτομέρειες από τη συνομιλία (συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής του γιου μου). Δεν είναι σαφές πώς θα γίνονταν γνωστές αυτές οι πληροφορίες εάν η κλήση δεν καταγράφεται.

Άρση της 6μηνης προθεσμίας αναμονής

Υπάρχει συμφωνία ότι υπήρχε μια περίοδος αναμονής 6 μηνών.

Υποστηρίζω ότι:

Η ακύρωση έγινε μόνο μετά την κλήση KYC

Πραγματοποιήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 11/5 το βράδυ.

Δεν τέθηκε ούτε μία ερώτηση σχετικά με τον σκοπό, την ευημερία ή τον υπεύθυνο τζόγο.

Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον σκοπό μιας παρατεταμένης ανάπαυλας.

Δεν υπάρχει τεκμηρίωση του αιτήματος «πριν από την κλήση»

Η BitKingz δεν έχει ακόμη παράσχει:

αρχείο καταγραφής συνομιλίας

e-mail

χρονική σήμανση

αυτό τεκμηριώνει ότι ζήτησα ακύρωση πριν από την κλήση.

Δεν υπάρχει σαφής κανόνας 24 ωρών όσον αφορά

Οι κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο δεν αναφέρουν σαφώς ότι μια 6μηνη αναστολή μπορεί να αρθεί μετά από 24 ώρες χωρίς αναθεώρηση, καθιστώντας ουσιαστικά άνευ νοήματος τη σημασία μιας μεγαλύτερης αναστολής.

Η κεντρική μου ανησυχία παραμένει: κατά πόσον η BitKingz ενήργησε σύμφωνα με το υπεύθυνο παιχνίδι όταν μια μακρά αναμονή άρθηκε χωρίς αμφιβολία, παρά τα σαφή σημάδια κινδύνου.

Φυσικά, είμαι διαθέσιμος για περαιτέρω τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση

Μ

Αγαπητό BitKingz Casino , Δυσκολεύομαι να καταλάβω την κλήση KYC. Ανέφερες ότι ήταν τηλεφωνική κλήση, αλλά υποθέτω ότι ήταν βιντεοκλήση που έγινε μέσω smartphone; Η ηχητική κλήση δεν μπορεί να θεωρηθεί KYC και σε περίπτωση βιντεοκλήσης, η εγγραφή οθόνης είναι διαθέσιμη σε κάθε smartphone αυτές τις μέρες. Επίσης, αυτή είναι η πρώτη φορά που ακούω ότι η κλήση KYC δεν καταγράφηκε. Πώς μπορεί το καζίνο να επιβεβαιώσει τι ειπώθηκε κατά τη διάρκεια της κλήσης; Τι γίνεται αν ο παίκτης ισχυριστεί ότι παρενοχλήθηκε κατά τη διάρκεια της κλήσης και το προσφύγει στο δικαστήριο - πώς θα αποδείξετε ότι η αξίωση ήταν κατασκευασμένη; Αυτό σίγουρα δεν είναι μια συνήθης πρακτική στον κλάδο και καθιστά ακόμη πιο δύσκολη την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Στη συνέχεια, δεν είμαι σίγουρος γιατί η BitKingz προσφέρει καν μια περίοδο αναμονής ως επιλογή, εάν μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή, αλλά η επιδίωξη αυτής της δυνατότητας δεν θα βοηθούσε στην επίλυση της υπόθεσης, επομένως δεν θα το εξετάσω στο μέλλον.

Τέλος, θα μπορούσατε τουλάχιστον να μου παράσχετε τα αντίγραφα των συνομιλιών μεταξύ του παίκτη και του προσωπικού υποστήριξης (ζωντανή συνομιλία ή/και email) που επιβεβαιώνουν τις δηλώσεις σας από τα παραπάνω; Μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση [email protected] και δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν ευαίσθητες πληροφορίες. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Ματέι,

Η κλήση επαλήθευσης πραγματοποιήθηκε μέσω βίντεο και δεν καταγράφηκε. Ο σκοπός αυτής της κλήσης ήταν αποκλειστικά να επιβεβαιωθεί ότι ο εγγεγραμμένος κάτοχος λογαριασμού είναι το άτομο με το οποίο επικοινωνούσαμε.

Όσον αφορά την περίοδο αναμονής, αυτή μπορεί να αφαιρεθεί κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Ωστόσο, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις, η αφαίρεση τίθεται σε ισχύ μόνο μετά από μια υποχρεωτική περίοδο 24 ωρών.

Σας έχουμε επίσης στείλει τα απομαγνητοφωνημένα πρακτικά της συνομιλίας από 03/11 έως 10/11 μέσω email για την ενημέρωσή σας.

Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε προηγουμένως, η περίοδος αναμονής καταργήθηκε μετά το απαιτούμενο χρονικό διάστημα των 24 ωρών.

Χαιρετισμοί

Ομάδα Bitkingz

Η BitKingz επέτρεψε την άρση μιας 6μηνης αναστολής χωρίς να υποβάλει ούτε μία ερώτηση παρακολούθησης ή να διεξάγει οποιαδήποτε τεκμηριωμένη αξιολόγηση Υπεύθυνου Παιχνιδιού, κάτι που αντίκειται στην κοινή πρακτική του κλάδου και στη δική της πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Αλλάζω το χρονόμετρο προς το καζίνο, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη καμία απομαγνητοφώνηση ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα υποστήριξης.

Αγαπητή Magda1103 , παρακαλώ μην ανησυχείτε για αυτές τις καθυστερήσεις. Ήταν η περίοδος των Χριστουγέννων και των διακοπών της Πρωτοχρονιάς και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχουμε την τάση να περιμένουμε λίγο περισσότερο για επικοινωνία. Ωστόσο, όλοι θα πρέπει να επιστρέψουμε στην κανονική μας λειτουργία.

Αγαπητέ Ματέι,

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, σας στείλαμε τα αντίγραφα στις 05/01

Σας ευχαριστώ!

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το BitKingz Casino για την παροχή των απομαγνητοφωνήσεων της συνομιλίας και επίσης θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη: Έλαβα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα όπως αναφέρατε, απλώς δεν ήξερα ότι αφορούσαν αυτήν την υπόθεση λόγω έλλειψης πληροφοριών παρακολούθησης.

Αγαπητή Magda1103 , αφού διάβασα τις μεταγραφές της συνομιλίας μεταξύ εσάς και του προσωπικού υποστήριξης, αφού έλεγξα ξανά τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης σας, κατέληξα σε ένα συμπέρασμα σχετικά με αυτήν την καταγγελία και θα πρέπει να την απορρίψω. Ενώ καταλαβαίνω ότι δεν θα είστε ευχαριστημένοι με αυτό το αποτέλεσμα, θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να εξηγήσω το σκεπτικό πίσω από αυτήν.

• Συνομιλήστε με τους εκπροσώπους υποστήριξης

Αφού διάβασα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας, η πλειονότητα των συνομιλιών αφορούσε ερωτήσεις σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας πληρωμών. Στις 5 Νοεμβρίου - ημερομηνία που αναφέρατε ότι μιλήσατε με την ζωντανή συνομιλία, η οποία αφαίρεσε την περίοδο αναμονής σας χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις - τέτοια συνομιλία δεν πραγματοποιήθηκε. Εκείνη την ημέρα, τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας έδειξαν απλώς ένα ακόμη ερώτημα σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας ανάληψης.

Ωστόσο, στις 9 Νοεμβρίου, επικοινωνήσατε με το προσωπικό υποστήριξης ρωτώντας πώς να ακυρώσετε όλους τους περιορισμούς που είναι ενεργοί στον λογαριασμό σας. Ο εκπρόσωπος αφαίρεσε ορισμένους απροσδιόριστους περιορισμούς και συμβούλεψε ότι όλοι οι άλλοι περιορισμοί πρέπει να αφαιρεθούν χειροκίνητα από εσάς μέσω της ενότητας Υπεύθυνος τζόγος στο προφίλ του παίκτη σας. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με πολλές από τις δηλώσεις σας.

• Αφαίρεση περιόδου δροσιάς

Η κατάργηση της περιόδου αναμονής πριν από την ημερομηνία λήξης είναι δυνατή (η αιτιολόγηση εξηγείται στο επόμενο σημείο). Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο στην απάντησή του στις 22 Δεκεμβρίου, λάβατε ένα email που σας ζητούσε να επιβεβαιώσετε την ακύρωση μετά από μια περίοδο «επανεξέτασης» 24 ωρών. Είτε αυτό το αίτημα κατάργησης υποβλήθηκε από εσάς είτε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης, ήταν τελικά δική σας απόφαση να επιβεβαιώσετε την κατάργηση και να ακυρώσετε τη ρύθμιση χειροκίνητα.

• Περίοδος ηρεμίας και αυτοαποκλεισμός

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης και τις πολλαπλές δηλώσεις που παρείχατε εσείς, έχετε επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιούσατε την περίοδο υπνηλίας για να κάνετε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι. Ενώ η περίοδος υπνηλίας είναι ένα σημαντικό εργαλείο στον υπεύθυνο τζόγο, δεν είναι το ίδιο με τον αυτοαποκλεισμό και δεν υποδηλώνει προβλήματα τζόγου. Η περίοδος υπνηλίας μπορεί να ενεργοποιηθεί για πολλούς λόγους που δεν έχουν καμία σχέση με τον εθισμό στον τζόγο και, ως εκ τούτου, μπορεί να ακυρωθεί πριν από την ημερομηνία λήξης και μπορεί να ακυρωθεί από το προσωπικό υποστήριξης. Το μόνο υποχρεωτικό βήμα εδώ είναι να δοθεί στον παίκτη 24 ώρες για να επανεξετάσει την πρόωρη ακύρωση και στη συνέχεια να την επιβεβαιώσει ο ίδιος. Σε αντίθεση με την επιλογή αυτοαποκλεισμού που πρέπει να παραμείνει ενεργή μέχρι την καθορισμένη ημερομηνία λήξης - και δεν πρέπει να ακυρωθεί ή να συντομευτεί για κανέναν λόγο.

Έχω εγγραφεί στο καζίνο και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι διαθέσιμη στην επιλογή "Για προχωρημένους" του προφίλ του παίκτη, και επίσης η σελίδα Responsible gambilng του καζίνο περιγράφει τα ακριβή βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για περιορισμένο ή μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Δεδομένου ότι καμία από αυτές τις επιλογές δεν χρησιμοποιήθηκε, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αυτήν την καταγγελία ως περίπτωση αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού και δεν μπορούμε να ισχυριστούμε ότι το καζίνο γνώριζε τα προβλήματά σας με τον τζόγο.

Συμπέρασμα: Δεδομένου ότι χρησιμοποιείτε την επιλογή υπαναχώρησης αντί για τον αυτοαποκλεισμό, και αυτή η επιλογή τελικά απενεργοποιήθηκε από εσάς μέσω επιβεβαίωσης μέσω email μετά την υποχρεωτική περίοδο αναμονής 24 ωρών - όπως εξηγήθηκε παραπάνω - θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι χρειάζεστε βοήθεια με τον εθισμό σας στον τζόγο, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε την επιλογή αυτοαποκλεισμού που διατίθεται στο Bitkingz Casino. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από το Bitkingz - ή από οποιοδήποτε άλλο καζίνο - μη διστάσετε να μου στείλετε ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected]Εσύ και εγώ θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε να τα τακτοποιήσετε όλα.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.