Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε δύο μήνες για να κάνει ανάληψη χρημάτων, αφού ζήτησε δύο αναλήψεις στην πιστωτική του κάρτα TF Bank, οι οποίες απορρίφθηκαν λόγω τραπεζικών πολιτικών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τις απορριφθείσες συναλλαγές στο Bitkingz Casino, αντιμετωπίζει ανεπίλυτα προβλήματα και λαμβάνει μόνο τυπικές απαντήσεις από την υποστήριξη.
BitKingz Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 7h 55m 50s
BitKingz Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 26 Ιουνίου, ζήτησα δύο αναλήψεις στην πιστωτική μου κάρτα TF Bank. Και οι δύο συναλλαγές απορρίφθηκαν από την τράπεζά μου, επειδή οι πολιτικές της TF Bank επιτρέπουν μόνο πιστώσεις που προέρχονται απευθείας από τον κάτοχο του λογαριασμού. Οι αναλήψεις από μια εταιρεία/καζίνο παραβιάζουν αυτούς τους κανονισμούς και επιστρέφονται αυτόματα από την τράπεζα στον αποστολέα (Bitkingz Casino).
Έχω δύο επίσημες επιβεβαιώσεις σε μορφή PDF από την TF Bank που αποδεικνύουν σαφώς ότι και τα δύο ποσά απορρίφθηκαν και επιστράφηκαν στην Bitkingz.
Παρόλο που παρείχα υποστήριξη στην Bitkingz με αυτά τα στοιχεία, το πρόβλημα παραμένει άλυτο. Κάθε φορά που ρωτάω, λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι «η υπεύθυνη ομάδα το φροντίζει». Το αίτημά μου να μιλήσω με ένα υπεύθυνο άτομο στο οικονομικό τμήμα δεν λαμβάνει καμία απάντηση.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru, ώστε η Bitkingz να μπορέσει να επαληθεύσει την παραλαβή των επιστρεφόμενων χρημάτων και είτε να πιστώσει τα ποσά στον λογαριασμό μου στο καζίνο είτε να ενεργοποιήσει μια πληρωμή μέσω εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής (π.χ., τραπεζική μεταφορά).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κι εσείς αυτήν τη μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση των αποτυχημένων αιτημάτων ανάληψής σας;
- Σας έχει ζητηθεί να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα αναληφθέντα κεφάλαια δεν ελήφθησαν από εσάς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
