Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία επανενεργοποιήθηκε μετά από έξι μήνες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 900€ λόγω των απαιτήσεων για μια παλιά φωτογραφία πιστωτικής κάρτας που δεν μπορούσε να παράσχει. Παρά την ανάρτηση ενός τραπεζικού λογαριασμού, η ανάληψή του απορρίφθηκε επανειλημμένα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με λανθασμένες πληροφορίες και επαλήθευση λογαριασμού, το πρόβλημα επιλύθηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του.
BitKingz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης κάρτας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 900 €
BitKingz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έγραψα και έπαιξα τον Οκτώβριο του περασμένου έτους. Χρησιμοποίησα την πιστωτική μου κάρτα από τότε. Δυστυχώς, δεν κέρδισα τίποτα και έκλεισα τον λογαριασμό μου για έξι μήνες. Στη συνέχεια επανενεργοποιήθηκε πρόσφατα. Σήμερα κέρδισα 900€ με το νέο μου. Δυστυχώς δεν μπορώ να βγάλω πια φωτογραφία την παλιά και η τωρινή μου φαίνεται τρομερή! Εξακολουθούν να επιμένουν να δείξω το παλιό μου. Έχω ήδη ανεβάσει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού κ.λπ., αλλά δυστυχώς, η ανάληψη μου έχει επανειλημμένα απορριφθεί. Τι μπορώ να κάνω για να διασφαλίσω ότι όλα αυτά καταλήγουν σε αίσιο τέλος;
Με εκτίμηση 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή niclaasj,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση των πιστωτικών σας καρτών φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
- Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα, το πρόβλημα με την κάρτα μπορεί να λυθεί. 
Παρ' όλα αυτά, όλες οι αναλήψεις απορρίπτονται. Λέω συνέχεια ότι έχω εισάγει κάτι λάθος κ.λπ., αλλά δεν ισχύει αυτό. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί! Είμαι λίγο έκπληκτος.
Τώρα έλαβα ένα email.
Γεια σου Νικόλα,
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψής σας δεν διεκπεραιώνονται λόγω λανθασμένων πληροφοριών που δώσατε. Παρακαλούμε κοινοποιήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες σε μορφή κειμένου, ώστε να μπορέσουμε να τις προωθήσουμε στην αρμόδια ομάδα και να επεξεργαστούν τη συναλλαγή χειροκίνητα:
Όνομα κατόχου λογαριασμού: X (πρέπει να συμπληρωθεί το πλήρες ονοματεπώνυμό σας)
Διεύθυνση κατόχου λογαριασμού: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, οδός, κτίριο)
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατόχου λογαριασμού: X
Όνομα τράπεζας: X (πλήρες όνομα της τράπεζάς σας)
Διεύθυνση τράπεζας: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, οδός, κτίριο)
Αριθμός λογαριασμού: X
BSB: X
SWIFT (ή BIC): X
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καίτη
Οικοδεσπότης Καζίνο
Δεν καταλαβαίνω πλέον καθόλου τον κόσμο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, niclaasj. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, μόλις παρέλαβα τα χρήματα. Ήταν μια δύσκολη γέννα, αλλά όλα πήγαν ομαλά στο τέλος. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή niclaasj,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
