Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο στις 12 Μαΐου 2026, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει για πάνω από μια εβδομάδα. Αφού ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά, το αίτημά του για επιστροφή περίπου 500 δολαρίων ΗΠΑ σε καθαρές απώλειες απορρίφθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι μόνο αιτήματα αυτοαποκλεισμού με σαφή στοιχεία για προβλήματα τζόγου μπορούσαν να ληφθούν υπόψη για αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία αυτοαποκλεισμού, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης ενημερώθηκε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό και του προσφέρθηκαν πόροι για βοήθεια σχετικά με τον τζόγο.
Bitguruz Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 500 $
Bitguruz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 12.05.2026 έστειλα πολλά σαφή αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου (στις 16:30, 19:06 και επιβεβαίωση μέσω email στις 19:50).
Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, το καζίνο συνέχισε να προσφέρει και να προωθεί μπόνους. Παρόλο που απάντησα αδύναμα σε ορισμένες προσφορές μπόνους στις 14.05, δεν ακύρωσα ποτέ το αίτημά μου για κλείσιμο.
Σύμφωνα με την πολιτική τους, επέβαλαν μια περίοδο αναμονής 24 ωρών, μετά την οποία ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για περισσότερες από 7 ημέρες. Μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω μέχρι τις 19.05.2026 και έχασα περίπου 500 δολάρια ΗΠΑ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Στις [19.5] έστειλα επίσημη αίτηση για κλείσιμο + επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός τελικά έκλεισε, αλλά η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.
Πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι, μη κλείνοντας τον λογαριασμό εγκαίρως, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του.
Επισυνάπτονται πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από:
- Όλα τα αιτήματά μου για κλείσιμο (12.05.)
- Μπόνους συνομιλίες (14.05.)
- Καταθέσεις και τρόπος παιχνιδιού μετά τις 12.05.
- Η τελική τους άρνηση
Αιτούμενη επίλυση: Πλήρης επιστροφή των καθαρών ζημιών μετά τις 12.05.2026 (~500 USD)
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φίλιπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Μόλις σας έστειλα μια λεπτομερή απάντηση μέσω email στο [email protected] , συμπεριλαμβανομένου του λόγου κλεισίματος και όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης.
Παρακαλώ ελέγξτε το email σας.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φίλιπ,
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.
Δεδομένου ότι δεν έχετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
