Bitguruz Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Στις 12.05.2026 έστειλα πολλά σαφή αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου (στις 16:30, 19:06 και επιβεβαίωση μέσω email στις 19:50).

Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, το καζίνο συνέχισε να προσφέρει και να προωθεί μπόνους. Παρόλο που απάντησα αδύναμα σε ορισμένες προσφορές μπόνους στις 14.05, δεν ακύρωσα ποτέ το αίτημά μου για κλείσιμο.

Σύμφωνα με την πολιτική τους, επέβαλαν μια περίοδο αναμονής 24 ωρών, μετά την οποία ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για περισσότερες από 7 ημέρες. Μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω μέχρι τις 19.05.2026 και έχασα περίπου 500 δολάρια ΗΠΑ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Στις [19.5] έστειλα επίσημη αίτηση για κλείσιμο + επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός τελικά έκλεισε, αλλά η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι, μη κλείνοντας τον λογαριασμό εγκαίρως, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του.

Επισυνάπτονται πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από:

- Όλα τα αιτήματά μου για κλείσιμο (12.05.)

- Μπόνους συνομιλίες (14.05.)

- Καταθέσεις και τρόπος παιχνιδιού μετά τις 12.05.

- Η τελική τους άρνηση

Αιτούμενη επίλυση: Πλήρης επιστροφή των καθαρών ζημιών μετά τις 12.05.2026 (~500 USD)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φίλιπ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας