Bitguruz Casino - Οι λογαριασμοί των παικτών έχουν κλείσει χωρίς λόγο.

Είμαι κάτοικος Βουλγαρίας. Η BitGuruz δέχτηκε καταθέσεις από εμένα στις 7-8 Σεπτεμβρίου 2026, παρά το γεγονός ότι η διεύθυνσή μου στη Βουλγαρία, ο αριθμός τηλεφώνου μου στη Βουλγαρία και ο τραπεζικός μου λογαριασμός στη Βουλγαρία καταχωρήθηκαν κατά την εγγραφή. Η BitGuruz δεν διαθέτει άδεια τυχερών παιχνιδιών στη Βουλγαρία και δεν είναι συνδεδεμένη με το μητρώο NRA, κάτι που αποτελεί υποχρεωτική απαίτηση για κάθε πάροχο που εξυπηρετεί Βούλγαρους καταναλωτές βάσει του Νόμου περί Τυχερών Παιχνιδιών της Βουλγαρίας του 2012.

Στις 8 Σεπτεμβρίου γνωστοποίησα τον εθισμό μου στον τζόγο στην υποστήριξη πελατών και ζήτησα αυτοαποκλεισμό από τον κύριο λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως χωρίς περαιτέρω επικοινωνία, χωρίς διαδικασία αυτοαποκλεισμού και χωρίς επιβεβαίωση, πέρα ​​από την παραπομπή μου σε email, κάτι που δεν είναι η συνήθης πρακτική τους. Οι καταθέσεις μου παρακρατήθηκαν. Στη συνέχεια, έλαβα πολλά email στην καταχωρημένη διεύθυνση email μου, τα οποία με ενημέρωναν ότι έχω να διεκδικήσω επιστροφή μετρητών περίπου 190 EUR.

Αργότερα την ίδια μέρα (20:14), λόγω των email, δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, με διαφορετικό email αλλά ίδιο όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP, συσκευή και τραπεζικό λογαριασμό. Το σύστημα μου συνιστούσε συνεχώς να χρησιμοποιώ VPN, κάτι που δεν έκανα, αλλά το παιχνίδι επιτρεπόταν. Επιτράπηκε η κατάθεση 25 EUR και το παιχνίδι που έφτασε σε συνολικό ποσό ανάληψης 150 EUR χωρίς περιορισμούς. Δήλωσα ξανά τον εθισμό μου στις 20:43 και ο λογαριασμός έκλεισε με τον ίδιο τρόπο, αμέσως, χωρίς να προσφερθεί υποστήριξη. Το ποσό της κατάθεσης και η ανάληψή μου έχουν παρακρατηθεί.

Αυτό δείχνει ότι οι έλεγχοι συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης δεν συνδέονται με τα συστήματα ζωντανής εγγραφής ή κατάθεσης και ότι ο αποκαλυφθείς εθισμός αντιμετωπίζεται με κλείσιμο λογαριασμού και όχι με οποιαδήποτε διαδικασία υπεύθυνου τζόγου ή προσπάθειες επίλυσης. Ο φορέας εκμετάλλευσης επιτρέπει το παιχνίδι από χώρες με περιορισμούς, παρόλο που τα περισσότερα άλλα καζίνο έχουν ορίσει περιορισμούς.

Συνολικές καθαρές καταθέσεις και στους δύο λογαριασμούς:

€1.800. Δεν έχει ολοκληρωθεί ποτέ καμία ανάληψη σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς.

Αιτούμενη επίλυση: Επιστροφή καθαρών καταθέσεων (1.675 €) στις αρχικές μεθόδους πληρωμής και γραπτή επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού και στους δύο λογαριασμούς.

Έχω στείλει δύο επίσημα αιτήματα επιστροφής χρημάτων απευθείας στον χειριστή (7 και 8 Σεπτεμβρίου), χωρίς απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ μου χαχανισμένο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τις συνθήκες που περιβάλλουν τον αυτοαποκλεισμό σας και την επακόλουθη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον πρώτο σας λογαριασμό στο Bitguruz Casino και ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για τον δεύτερο λογαριασμό;
• Πότε ακριβώς ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο ότι παλεύατε με τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
• Πώς απάντησε το καζίνο στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και παρείχε κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει ή αυτοαποκλειστεί;

Παρακαλώ προωθήστε μου και σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό, ιδίως την επικοινωνία όπου ενημερώσατε ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, μαζί με την απάντηση του καζίνο και οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο των λογαριασμών σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.