Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει μπόνους πέντε φορές λόγω απωλειών, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Είχαμε διευκρινίσει ότι τα μπόνους ήταν διακριτικά δώρα από τα καζίνο και ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να χορηγούν μπόνους ή να αναβαθμίζουν την κατάσταση του παίκτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα καζίνο ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από προγράμματα επιβράβευσης χωρίς προειδοποίηση. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.
Bitguruz Casino - Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με την έλλειψη υποστήριξης από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 15.000 kr
Bitguruz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού και γκουρού, έχω ζητήσει πολλές φορές μπόνους, αφού έχω χάσει μόνο 5 φορές χωρίς καμία απάντηση. Ελπίζω να μπορέσετε να σκοράρετε εκεί κάτω για αυτή τη χαμηλή υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Magickdemi,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να προτείνουν να σας παρέχουν ανταμοιβές επιβράβευσης. Ένα μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να προσφέρουν οφέλη στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν παρεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές επιβράβευσης και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας παράσχω περισσότερη βοήθεια στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Παρακαλούμε ελέγξτε το υλικό που επισυνάπτεται σε αυτήν την καταγγελία. Ο πελάτης όχι μόνο επιτρέπει στον εαυτό του να επικοινωνεί με ασέβεια με τους εκπροσώπους συνομιλίας υποστήριξής μας, αλλά σας ισχυρίζεται επίσης ότι δεν λαμβάνει απαντήσεις. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη. Όπως μπορείτε να δείτε, η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7 και απαντά πάντα, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email.
Όσον αφορά τα μπόνους, έχετε απόλυτο δίκιο ότι αυτά παραμένουν αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο.
Παρ' όλα αυτά, πριν από δύο ημέρες, ο Προϊστάμενος του Τμήματος έκανε μια εξαίρεση για αυτόν τον παίκτη και ενέκρινε επιπλέον κεφάλαια ύψους 15$ για 7 ημέρες - χωρίς περιορισμούς ανάληψης και με απαίτηση στοιχηματισμού x3. Παρά ταύτα, ο πελάτης συνεχίζει να επιδεικνύει ασεβή συμπεριφορά.
Επιπλέον, ο Πελάτης έχει αφήσει μια κριτική που δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα και βλάπτει τη φήμη του Καζίνο. Σας παρακαλούμε να εξετάσετε και αυτήν την κριτική ή να ζητήσετε από τον πελάτη να την αναθεωρήσει ώστε να αντικατοπτρίζει τη γνώμη του χωρίς ψευδείς κατηγορίες. Θα το εκτιμούσαμε.
Σας παρακαλούμε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
______
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι μια τέτοια συμπεριφορά είναι απαράδεκτη. Παρακαλούμε σταματήστε να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα στην συνομιλία υποστήριξης και να χρησιμοποιείτε προσβλητική γλώσσα, καθώς αυτό επηρεάζει αρνητικά το προσωπικό μας. Το Καζίνο έχει καταργήσει το προηγουμένως χορηγούμενο μπόνους επαναφόρτωσης, καθώς όλες οι αποφάσεις που σχετίζονται με το μπόνους υπόκεινται πλήρως στην κρίση του Καζίνο.
Παρακαλούμε επίσης όλους όσους διαβάζουν αυτήν την καταγγελία να σημειώσουν ότι η επικοινωνία πρέπει να παραμένει σεβαστή και από τις δύο πλευρές - τόσο από το προσωπικό του Καζίνο όσο και από τους πελάτες.
Ειλικρινά,
Ομάδα Υποστήριξης
bitguruz.com | [email protected]
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Magickdemi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
