Bitguruz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω της κακής γλώσσας μου. Και λυπάμαι γι' αυτό, αλλά κάνουν ύποπτα πράγματα. Και τώρα μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου γι' αυτό με υπόλοιπο 2250 στον λογαριασμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bitguruz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συσσωρεύσει το υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Ο λογαριασμός του παίκτη σας επαληθεύτηκε πρόσφατα ή στο παρελθόν;
• Σας έχει παράσχει έκτοτε το καζίνο τρόπο να ανακτήσετε τα παρακρατηθέντα χρήματα από το υπόλοιπο του παίκτη σας; Εάν υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου σε αυτούς επαληθεύτηκε και πραγματοποίησα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν.

Έχασα περίπου 8.000 ευρώ, οπότε η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου ήταν περίπου 1.000. Με αυτό το ποσό έφτασα τα 7.000 δολάρια ΗΠΑ, αλλά τα έχασα όλα. Αλλά μετά πήρα πίσω 500 δολάρια στον λογαριασμό μου, επειδή είχα ένα αποτυχημένο στοίχημα σε παιχνίδι άμεσης ρουλέτας. Και με τα 500 που έπαιζα και έμεινα στα 2.250 δολάρια ΗΠΑ όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου ενώ έπαιζα ακόμα και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Το Καζίνο λέει ότι δεν θέλει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, επομένως το υπόλοιπο που υπήρχε εκεί, τα 2250 δολάρια ΗΠΑ, χάθηκε και δεν μπορώ να το ανακτήσω.

Το καζίνο επίσης δεν μου απαντά πλέον στο πραγματικό email.

Σας στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία στο email σας.

Λυπάμαι που χρησιμοποίησα άσεμνη γλώσσα στο καζίνο, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι επιτρέπεται να κλέβω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις πληροφορίες που δόθηκαν.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το ποσό των 500 προήλθε από ένα στοίχημα που κάνατε κατά την περίοδο που είχατε ενεργό μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ήταν με το cashback μου, αλλά είχε ήδη πονταριστεί 3 φορές, οπότε όλο το υπόλοιπο ήταν ακατέργαστο και μπορούσα να το κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε επανειλημμένα για την πρόθεσή του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στις 22 Μαΐου. Τα αιτήματά του για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού υποβλήθηκαν μέσω Live Chat και επίσης μέσω email στον Προσωπικό του Διευθυντή.

Ικανοποιήσαμε το αίτημά του εντός 24 ωρών.

Το σύστημα μπόνους (+ σύστημα Επαναφόρτωσης) αποτελεί προνόμιο και τα μπόνους μπορούν να χορηγηθούν, να προσαρμοστούν ή να ανακληθούν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο σύμφωνα με τους κανόνες και τις πολιτικές που είναι δημόσια διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας.

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 0. Δεν υπάρχουν υποχρεώσεις του Καζίνο προς τον παίκτη.

Επισυνάπτουμε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας από εκείνη την ημέρα.

Ευχαριστούμε και θεωρούμε το θέμα αυτό λήξαν.

Αγαπητέ Ντόμιεν,

Δεν είναι δυνατή η επαναφορά του λογαριασμού σας.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά και δεν υπάρχει δυνατότητα επαναλειτουργίας ή ανάκτησής του. Η παρούσα απόφαση είναι οριστική.

Θεωρούμε αυτό το θέμα λήξαν.

Θα θέλαμε επίσης να υπενθυμίσουμε σε όλους τους πελάτες ότι η επικοινωνία με το προσωπικό του Καζίνο πρέπει να παραμένει σεβαστή και επαγγελματική ανά πάσα στιγμή. Αναμένεται αμοιβαίος σεβασμός σε όλες τις αλληλεπιδράσεις, τόσο προς τους πελάτες μας όσο και προς τους υπαλλήλους μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Δεν είμαι και τόσο καλά τα αγγλικά ή όχι; Βλέπεις ξεκάθαρα ότι ήθελα να περιορίσω τον λογαριασμό μου σε 0 καταθέσεις και ήθελα να τον κλείσω μόνο μετά την περίοδο επαναφόρτωσης των 7 ημερών! Τότε υπήρχε ένα υπόλοιπο 2250 στον λογαριασμό μου από πονταρισμένο υπόλοιπο, μην ψεύδεσαι!

Επίσης, αν νομίζετε ότι μπορείτε να με εξαπατήσετε. Στο παρελθόν ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και πάντα αγνοούνταν! Αλλά τώρα το κάνετε ξαφνικά χωρίς να σας το ζητήσω εντός 24 ωρών. Είστε ψεύτες και κλέφτες.

Μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, αίτημα 12 Μαΐου. Δεν υπάρχει καμία απάντηση από εσάς. Οπότε όλες τις καταθέσεις μου μετά τις 12 Μαΐου θέλω πίσω, ω, και αυτό είναι 8.000 ευρώ. Γιατί λοιπόν να μην ακολουθήσουμε αυτή την τακτική;

Η υπόθεση έκλεισε, δεν νομίζω 😉απλώς ξεκινάω. Όπως στα email σας αναφέρατε ότι η τελευταία μου κατάθεση θα επιστραφεί; Δεν είδατε κανένα ποσό στην τράπεζά μου;;;;!!! Εξηγήστε γιατί θα μου επιστρέφατε την κατάθεση αν το υπόλοιπό μου ήταν 0; 🤣 ψεύτες. Θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Λοιπόν, 2 πράγματα

-1 αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού στις 12 Μαΐου και δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση. Εξηγήστε τον εαυτό σας τώρα ως "δίκαιο" καζίνο. Έχασα 8000 ευρώ τις εβδομάδες που ακολούθησαν, οπότε θα πρέπει να τα πάρω πίσω.

-2 Υπήρχαν 2250 στο υπόλοιπό μου όταν το κλείσατε, τα θέλω.

Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε και την ωραία επιχείρησή σας. Δώστε συμβουλές, ακόμα κι αν οι πελάτες μιλούν άσχημα, μην τις κάνετε. Επειδή είναι ενάντια στους κανόνες σας, σωστά;

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Η χρήση ακατάλληλης γλώσσας μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για την ακύρωση των κερδών του παίκτη.

Παρακαλούμε εξηγήστε εάν, από την άποψή σας, ο παίκτης έχει ήδη στοιχηματίσει τα χρήματα του μπόνους και έχει τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Διεξήγαμε για άλλη μια φορά πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και θα θέλαμε να παρέχουμε την ακόλουθη διευκρίνιση.

Λάβετε υπόψη ότι, εάν απαιτείται, μπορούμε να παρέχουμε λεπτομερείς καταστάσεις λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού καταθέσεων, των μονάδων μπόνους, των αρχείων επιστροφής μετρητών και της αλληλογραφίας μεταξύ του παίκτη και του Καζίνο.

Το email στο οποίο αναφέρθηκε ο παίκτης σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού στις 12 Μαΐου δεν θεωρήθηκε ως οριστικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας, ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια με τα μπόνους που είχαν πιστωθεί προηγουμένως και ανέφερε ότι εάν χορηγούνταν πρόσθετα μπόνους από το Καζίνο, θα επανεξέταζε το ενδεχόμενο να προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, η επικοινωνία αυτή ερμηνεύτηκε εύλογα ως διαπραγμάτευση σχετικά με την αποζημίωση μπόνους και όχι ως σαφές και άνευ όρων αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού.

Ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μετά από αυτήν την επικοινωνία και πραγματοποίησε καταθέσεις έως και τις 21 Μαΐου. Τα κατατεθειμένα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών στην πλατφόρμα του Καζίνο. Το Καζίνο παρείχε πλήρως τις υπηρεσίες του και δεν υπάρχουν εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις προς τον παίκτη.

Η επιστροφή μετρητών που πιστώθηκε στις 22 Μαΐου ήταν μέρος του προγράμματος Μπόνους και Πιστότητας του Καζίνο. Ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα Μπόνους για το παιχνίδι, αλλά δεν ολοκλήρωσε τις ισχύουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Ο λογαριασμός στη συνέχεια έκλεισε λόγω απαράδεκτης συμπεριφοράς προς τους υπαλλήλους του Καζίνο. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, το υπόλοιπο του παίκτη αποτελούνταν από αυτά τα χρήματα του Μπόνους Επιστροφής Μετρητών, για τα οποία οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ακόμη εκπληρωθεί.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, το υπόλοιπο του Μπόνους Επιστροφής Μετρητών αφαιρέθηκε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το Καζίνο ενήργησε πλήρως σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες και τις πολιτικές του.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι η Επιστροφή Χρημάτων δεν είναι ένα εγγυημένο δικαίωμα σε μετρητά, αλλά ένα προωθητικό Μπόνους που παρέχεται από το Καζίνο υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 4.1 των Όρων Επιστροφής Χρημάτων:

«4.1. Το Καζίνο είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρει στους παίκτες την ευκαιρία να λάβουν επιστροφή μετρητών 20% με βάση την εμπειρία τους στο παιχνίδι.»

Επιπλέον, η Ενότητα 4.28 αναφέρει ρητά:

"4.28. Η επιστροφή μετρητών θεωρείται μπόνους και υπόκειται σε όλους τους ισχύοντες κανόνες χρήσης μπόνους."

Επιπλέον, η Ενότητα 4.5 ορίζει σαφώς:

«4.5. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την προσφορά επιστροφής μετρητών ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»

Ο παίκτης αποδέχτηκε τους παρόντες Όρους κατά τη χρήση των υπηρεσιών του Καζίνο και τη συμμετοχή του στο πρόγραμμα Cashback. Συνεπώς, η Cashback παραμένει ένα προωθητικό όφελος που χορηγείται σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο και δεν αποτελεί οικονομική υποχρέωση προς τον παίκτη.

Με βάση τα παραπάνω στοιχεία, το Καζίνο ενήργησε ορθά, με συνέπεια και σε πλήρη συμμόρφωση με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του. Δεν σημειώθηκαν παραβιάσεις των πολιτικών του Καζίνο στην προκειμένη περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Το email μου στις 12 Μαΐου ήταν αρκετά σαφές, ζήτησα πλήρες κλείσιμο λογαριασμού και το κοινοποίησα στον γκουρού του καζίνο. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι αυτό είναι 1.

Τώρα, το 2ο πρώτο μήνυμα από εσάς ήταν ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε 0 στον λογαριασμό του. Τώρα επιτέλους παραδέχεστε ότι υπήρχε υπόλοιπο όπως ισχυρίστηκα και τώρα προσπαθείτε να πείτε ότι δεν ποντάρατε; 🤣 Το ποντάρισμα ήταν μόνο 3 φορές μεγαλύτερο από κάθε επιστροφή μετρητών και είχε ήδη πονταριστεί ώρες πριν κλείσετε τον λογαριασμό μου. Δεν μπορείτε να κάνετε αναλήψεις όταν δεν έχει πονταριστεί και ω, ναι, έκανα αρκετές αναλήψεις με αυτό, αλλά τις ακύρωσα, θυμηθείτε, οπότε μην μου πείτε ότι το υπόλοιπο των 2250 δεν ποντάρατε γιατί λέτε ψέματα.

Κάποια απόδειξη ότι η επιστροφή μετρητών ήταν πράγματι στοιχηματισμένη, μέσω email από τις 22 Μαΐου. Μην προσπαθείτε λοιπόν να μου πείτε ότι το υπόλοιπο δεν στοιχηματίστηκε, ήταν πραγματικό τη στιγμή που κλείσατε τον λογαριασμό μου μόνιμα, επομένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου με πραγματικό υπόλοιπο είναι παράνομο. Σημαντική σημείωση: Είναι αδύνατο να κάνετε αναλήψεις όταν το υπόλοιπο έχει στοιχηματιστεί πλήρως, επομένως είναι απόδειξη ότι στοιχηματίστηκε πλήρως. Η επιστροφή μετρητών μου ήταν περίπου 1000 δολάρια ΗΠΑ και κάποια στιγμή είχα 7000 δολάρια ΗΠΑ, ακόμη περισσότερα. Μην μου πείτε λοιπόν ότι το υπόλοιπό μου δεν στοιχηματίστηκε. Περιμένω τα 2250 δολάρια ΗΠΑ να πληρωθούν στην τράπεζά μου!

Οπότε, κατά τη γνώμη μου, έχεις 2 επιλογές για να είσαι ένα δίκαιο καζίνο.

1) ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 12 Μαΐου και με αγνόησες, οπότε μου επέστρεψες όλες τις καταθέσεις μου μετά τις 12 Μαΐου και αυτό είναι περίπου 8.000 ευρώ, ίσως και 9.000 ευρώ.

2) Μου δίνετε τα 2250 μου που ποντάρατε τόσο ρεαλιστικά στο υπόλοιπό μου τη στιγμή που κλείσατε τον λογαριασμό μου χωρίς να σας ρωτήσω.

Και σε παρακαλώ σταμάτα να λες ψέματα επειδή φαίνεσαι πολύ άσχημος και να βρίσκεις συνέχεια δικαιολογίες. Δεν έχω πρόβλημα με τις ήττες στα καζίνο, αλλά η κλοπή και το ψέμα είναι ΑΠΑΓΟΡΕΥΤΑ!

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη που μοιράστηκαν την άποψή τους.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, παρακαλούμε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι, σύμφωνα με τα αρχεία σας, το μπόνους δεν ποντάρισε πλήρως, όπως το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη ή παρόμοια αρχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]