Bitguruz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω της κακής γλώσσας μου. Και λυπάμαι γι' αυτό, αλλά κάνουν ύποπτα πράγματα. Και τώρα μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου γι' αυτό με υπόλοιπο 2250 στον λογαριασμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bitguruz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συσσωρεύσει το υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Ο λογαριασμός του παίκτη σας επαληθεύτηκε πρόσφατα ή στο παρελθόν;
• Σας έχει παράσχει έκτοτε το καζίνο τρόπο να ανακτήσετε τα παρακρατηθέντα χρήματα από το υπόλοιπο του παίκτη σας; Εάν υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου σε αυτούς επαληθεύτηκε και πραγματοποίησα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν.

Έχασα περίπου 8.000 ευρώ, οπότε η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου ήταν περίπου 1.000. Με αυτό το ποσό έφτασα τα 7.000 δολάρια ΗΠΑ, αλλά τα έχασα όλα. Αλλά μετά πήρα πίσω 500 δολάρια στον λογαριασμό μου, επειδή είχα ένα αποτυχημένο στοίχημα σε παιχνίδι άμεσης ρουλέτας. Και με τα 500 που έπαιζα και έμεινα στα 2.250 δολάρια ΗΠΑ όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου ενώ έπαιζα ακόμα και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Το Καζίνο λέει ότι δεν θέλει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, επομένως το υπόλοιπο που υπήρχε εκεί, τα 2250 δολάρια ΗΠΑ, χάθηκε και δεν μπορώ να το ανακτήσω.

Το καζίνο επίσης δεν μου απαντά πλέον στο πραγματικό email.

Σας στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία στο email σας.

Λυπάμαι που χρησιμοποίησα άσεμνη γλώσσα στο καζίνο, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι επιτρέπεται να κλέβω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις πληροφορίες που δόθηκαν.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το ποσό των 500 προήλθε από ένα στοίχημα που κάνατε κατά την περίοδο που είχατε ενεργό μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ήταν με το cashback μου, αλλά είχε ήδη πονταριστεί 3 φορές, οπότε όλο το υπόλοιπο ήταν ακατέργαστο και μπορούσα να το κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε επανειλημμένα για την πρόθεσή του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στις 22 Μαΐου. Τα αιτήματά του για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού υποβλήθηκαν μέσω Live Chat και επίσης μέσω email στον Προσωπικό του Διευθυντή.

Ικανοποιήσαμε το αίτημά του εντός 24 ωρών.

Το σύστημα μπόνους (+ σύστημα Επαναφόρτωσης) αποτελεί προνόμιο και τα μπόνους μπορούν να χορηγηθούν, να προσαρμοστούν ή να ανακληθούν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο σύμφωνα με τους κανόνες και τις πολιτικές που είναι δημόσια διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας.

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 0. Δεν υπάρχουν υποχρεώσεις του Καζίνο προς τον παίκτη.

Επισυνάπτουμε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας από εκείνη την ημέρα.

Ευχαριστούμε και θεωρούμε το θέμα αυτό λήξαν.

Αγαπητέ Ντόμιεν,

Δεν είναι δυνατή η επαναφορά του λογαριασμού σας.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά και δεν υπάρχει δυνατότητα επαναλειτουργίας ή ανάκτησής του. Η παρούσα απόφαση είναι οριστική.

Θεωρούμε αυτό το θέμα λήξαν.

Θα θέλαμε επίσης να υπενθυμίσουμε σε όλους τους πελάτες ότι η επικοινωνία με το προσωπικό του Καζίνο πρέπει να παραμένει σεβαστή και επαγγελματική ανά πάσα στιγμή. Αναμένεται αμοιβαίος σεβασμός σε όλες τις αλληλεπιδράσεις, τόσο προς τους πελάτες μας όσο και προς τους υπαλλήλους μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Δεν είμαι και τόσο καλά τα αγγλικά ή όχι; Βλέπεις ξεκάθαρα ότι ήθελα να περιορίσω τον λογαριασμό μου σε 0 καταθέσεις και ήθελα να τον κλείσω μόνο μετά την περίοδο επαναφόρτωσης των 7 ημερών! Τότε υπήρχε ένα υπόλοιπο 2250 στον λογαριασμό μου από πονταρισμένο υπόλοιπο, μην ψεύδεσαι!

Επίσης, αν νομίζετε ότι μπορείτε να με εξαπατήσετε. Στο παρελθόν ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και πάντα αγνοούνταν! Αλλά τώρα το κάνετε ξαφνικά χωρίς να σας το ζητήσω εντός 24 ωρών. Είστε ψεύτες και κλέφτες.

Μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, αίτημα 12 Μαΐου. Δεν υπάρχει καμία απάντηση από εσάς. Οπότε όλες τις καταθέσεις μου μετά τις 12 Μαΐου θέλω πίσω, ω, και αυτό είναι 8.000 ευρώ. Γιατί λοιπόν να μην ακολουθήσουμε αυτή την τακτική;

Η υπόθεση έκλεισε, δεν νομίζω 😉απλώς ξεκινάω. Όπως στα email σας αναφέρατε ότι η τελευταία μου κατάθεση θα επιστραφεί; Δεν είδατε κανένα ποσό στην τράπεζά μου;;;;!!! Εξηγήστε γιατί θα μου επιστρέφατε την κατάθεση αν το υπόλοιπό μου ήταν 0; 🤣 ψεύτες. Θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Λοιπόν, 2 πράγματα

-1 αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού στις 12 Μαΐου και δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση. Εξηγήστε τον εαυτό σας τώρα ως "δίκαιο" καζίνο. Έχασα 8000 ευρώ τις εβδομάδες που ακολούθησαν, οπότε θα πρέπει να τα πάρω πίσω.

-2 Υπήρχαν 2250 στο υπόλοιπό μου όταν το κλείσατε, τα θέλω.

Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε και την ωραία επιχείρησή σας. Δώστε συμβουλές, ακόμα κι αν οι πελάτες μιλούν άσχημα, μην τις κάνετε. Επειδή είναι ενάντια στους κανόνες σας, σωστά;

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Η χρήση ακατάλληλης γλώσσας μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για την ακύρωση των κερδών του παίκτη.

Παρακαλούμε εξηγήστε εάν, από την άποψή σας, ο παίκτης έχει ήδη στοιχηματίσει τα χρήματα του μπόνους και έχει τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Διεξήγαμε για άλλη μια φορά πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και θα θέλαμε να παρέχουμε την ακόλουθη διευκρίνιση.

Λάβετε υπόψη ότι, εάν απαιτείται, μπορούμε να παρέχουμε λεπτομερείς καταστάσεις λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού καταθέσεων, των μονάδων μπόνους, των αρχείων επιστροφής μετρητών και της αλληλογραφίας μεταξύ του παίκτη και του Καζίνο.

Το email στο οποίο αναφέρθηκε ο παίκτης σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού στις 12 Μαΐου δεν θεωρήθηκε ως οριστικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας, ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια με τα μπόνους που είχαν πιστωθεί προηγουμένως και ανέφερε ότι εάν χορηγούνταν πρόσθετα μπόνους από το Καζίνο, θα επανεξέταζε το ενδεχόμενο να προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, η επικοινωνία αυτή ερμηνεύτηκε εύλογα ως διαπραγμάτευση σχετικά με την αποζημίωση μπόνους και όχι ως σαφές και άνευ όρων αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού.

Ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μετά από αυτήν την επικοινωνία και πραγματοποίησε καταθέσεις έως και τις 21 Μαΐου. Τα κατατεθειμένα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών στην πλατφόρμα του Καζίνο. Το Καζίνο παρείχε πλήρως τις υπηρεσίες του και δεν υπάρχουν εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις προς τον παίκτη.

Η επιστροφή μετρητών που πιστώθηκε στις 22 Μαΐου ήταν μέρος του προγράμματος Μπόνους και Πιστότητας του Καζίνο. Ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα Μπόνους για το παιχνίδι, αλλά δεν ολοκλήρωσε τις ισχύουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Ο λογαριασμός στη συνέχεια έκλεισε λόγω απαράδεκτης συμπεριφοράς προς τους υπαλλήλους του Καζίνο. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, το υπόλοιπο του παίκτη αποτελούνταν από αυτά τα χρήματα του Μπόνους Επιστροφής Μετρητών, για τα οποία οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ακόμη εκπληρωθεί.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, το υπόλοιπο του Μπόνους Επιστροφής Μετρητών αφαιρέθηκε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το Καζίνο ενήργησε πλήρως σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες και τις πολιτικές του.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι η Επιστροφή Χρημάτων δεν είναι ένα εγγυημένο δικαίωμα σε μετρητά, αλλά ένα προωθητικό Μπόνους που παρέχεται από το Καζίνο υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 4.1 των Όρων Επιστροφής Χρημάτων:

«4.1. Το Καζίνο είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρει στους παίκτες την ευκαιρία να λάβουν επιστροφή μετρητών 20% με βάση την εμπειρία τους στο παιχνίδι.»

Επιπλέον, η Ενότητα 4.28 αναφέρει ρητά:

"4.28. Η επιστροφή μετρητών θεωρείται μπόνους και υπόκειται σε όλους τους ισχύοντες κανόνες χρήσης μπόνους."

Επιπλέον, η Ενότητα 4.5 ορίζει σαφώς:

«4.5. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την προσφορά επιστροφής μετρητών ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»

Ο παίκτης αποδέχτηκε τους παρόντες Όρους κατά τη χρήση των υπηρεσιών του Καζίνο και τη συμμετοχή του στο πρόγραμμα Cashback. Συνεπώς, η Cashback παραμένει ένα προωθητικό όφελος που χορηγείται σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο και δεν αποτελεί οικονομική υποχρέωση προς τον παίκτη.

Με βάση τα παραπάνω στοιχεία, το Καζίνο ενήργησε ορθά, με συνέπεια και σε πλήρη συμμόρφωση με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του. Δεν σημειώθηκαν παραβιάσεις των πολιτικών του Καζίνο στην προκειμένη περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Το email μου στις 12 Μαΐου ήταν αρκετά σαφές, ζήτησα πλήρες κλείσιμο λογαριασμού και το κοινοποίησα στον γκουρού του καζίνο. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι αυτό είναι 1.

Τώρα, το 2ο πρώτο μήνυμα από εσάς ήταν ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε 0 στον λογαριασμό του. Τώρα επιτέλους παραδέχεστε ότι υπήρχε υπόλοιπο όπως ισχυρίστηκα και τώρα προσπαθείτε να πείτε ότι δεν ποντάρατε; 🤣 Το ποντάρισμα ήταν μόνο 3 φορές μεγαλύτερο από κάθε επιστροφή μετρητών και είχε ήδη πονταριστεί ώρες πριν κλείσετε τον λογαριασμό μου. Δεν μπορείτε να κάνετε αναλήψεις όταν δεν έχει πονταριστεί και ω, ναι, έκανα αρκετές αναλήψεις με αυτό, αλλά τις ακύρωσα, θυμηθείτε, οπότε μην μου πείτε ότι το υπόλοιπο των 2250 δεν ποντάρατε γιατί λέτε ψέματα.

Κάποια απόδειξη ότι η επιστροφή μετρητών ήταν πράγματι στοιχηματισμένη, μέσω email από τις 22 Μαΐου. Μην προσπαθείτε λοιπόν να μου πείτε ότι το υπόλοιπο δεν στοιχηματίστηκε, ήταν πραγματικό τη στιγμή που κλείσατε τον λογαριασμό μου μόνιμα, επομένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου με πραγματικό υπόλοιπο είναι παράνομο. Σημαντική σημείωση: Είναι αδύνατο να κάνετε αναλήψεις όταν το υπόλοιπο έχει στοιχηματιστεί πλήρως, επομένως είναι απόδειξη ότι στοιχηματίστηκε πλήρως. Η επιστροφή μετρητών μου ήταν περίπου 1000 δολάρια ΗΠΑ και κάποια στιγμή είχα 7000 δολάρια ΗΠΑ, ακόμη περισσότερα. Μην μου πείτε λοιπόν ότι το υπόλοιπό μου δεν στοιχηματίστηκε. Περιμένω τα 2250 δολάρια ΗΠΑ να πληρωθούν στην τράπεζά μου!

Οπότε, κατά τη γνώμη μου, έχεις 2 επιλογές για να είσαι ένα δίκαιο καζίνο.

1) ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 12 Μαΐου και με αγνόησες, οπότε μου επέστρεψες όλες τις καταθέσεις μου μετά τις 12 Μαΐου και αυτό είναι περίπου 8.000 ευρώ, ίσως και 9.000 ευρώ.

2) Μου δίνετε τα 2250 μου που ποντάρατε τόσο ρεαλιστικά στο υπόλοιπό μου τη στιγμή που κλείσατε τον λογαριασμό μου χωρίς να σας ρωτήσω.

Και σε παρακαλώ σταμάτα να λες ψέματα επειδή φαίνεσαι πολύ άσχημος και να βρίσκεις συνέχεια δικαιολογίες. Δεν έχω πρόβλημα με τις ήττες στα καζίνο, αλλά η κλοπή και το ψέμα είναι ΑΠΑΓΟΡΕΥΤΑ!

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη που μοιράστηκαν την άποψή τους.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, παρακαλούμε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι, σύμφωνα με τα αρχεία σας, το μπόνους δεν ποντάρισε πλήρως, όπως το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη ή παρόμοια αρχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, κατά το κλείσιμο του λογαριασμού του Παίκτη, το υπόλοιπο αποτελούνταν εξ ολοκλήρου από χρήματα Μπόνους που ελήφθησαν μέσω της προσφοράς Cashback.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 4.28 των Όρων Επιστροφής Χρημάτων:

"4.28. Η επιστροφή μετρητών θεωρείται μπόνους και υπόκειται σε όλους τους ισχύοντες κανόνες χρήσης μπόνους."

Με τη λήψη της Επιστροφής Χρημάτων, ο Παίκτης αποδέχεται τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτό αναφέρεται ρητά στην Ενότητα 4.27 των Όρων Επιστροφής Χρημάτων:

«4.27. Με τη συμμετοχή τους στην προσφορά επιστροφής μετρητών, οι παίκτες αναγνωρίζουν και αποδέχονται αυτούς τους όρους μπόνους και συμφωνούν να τηρούν τους καθιερωμένους κανόνες και κανονισμούς του καζίνο.»

Επιπλέον, η Ενότητα 4.5 αναφέρει σαφώς:

«4.5. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την προσφορά επιστροφής μετρητών ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»

Ο λογαριασμός του Παίκτη έκλεισε λόγω παραβιάσεων των καθιερωμένων κανόνων και κανονισμών του Καζίνο που έχουν γίνει δεκτοί από τον Παίκτη. Συνεπώς, σε αυτήν την περίπτωση, είναι άσχετο σε ποιο βαθμό είχαν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το Μπόνους Επιστροφής Μετρητών.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 6.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο, τους οποίους έχει αποδεχτεί ο Παίκτης, το Καζίνο έχει πλήρες δικαίωμα να προβεί σε τέτοια ενέργεια.

«6.3. Ενδέχεται να κλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν Λογαριασμό εάν δεν συμμορφώνεστε ή εάν πιστεύουμε εύλογα ότι δεν συμμορφώνεστε με τους παρόντες Όρους ή για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα ή την αμεροληψία της Υπηρεσίας ή εάν έχουμε άλλους εύλογους λόγους να το πράξουμε. Ενδέχεται να μην είμαστε πάντα σε θέση να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων. Εάν κλείσουμε ή αναστείλουμε τον Λογαριασμό σας λόγω μη συμμόρφωσής σας με τους παρόντες Όρους, ενδέχεται να ακυρώσουμε ή/και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε από τα στοιχήματά σας και να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε χρήματα στον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης).»

Συνεπώς, το Καζίνο ενήργησε νόμιμα, με συνέπεια και σε πλήρη συμμόρφωση με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του. Δεν σημειώθηκαν παραβιάσεις των πολιτικών ή των διαδικασιών του Καζίνο στην προκειμένη περίπτωση.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, το Καζίνο θεωρεί ότι το θέμα αυτό έχει διευθετηθεί πλήρως και έχει κλείσει. Δεν έχουμε περαιτέρω σχόλια να προσθέσουμε σχετικά με την παρούσα καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Πώς μπορεί κάποιος να λέει τόσο ψέματα; Όλα τα μηνύματά μου παραπάνω, ακόμα και τα email όπου έλεγα ότι κέρδισα πολλά με το cashback μου και έκανα αναλήψεις και εσείς που απαντήσατε, το έχουμε ήδη προωθήσει στην οικονομική ομάδα 🤣 Θα το πω ξανά, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη αν το υπόλοιπό σας δεν έχει πονταριστεί!!!! Επίσης, το cashback μου ήταν 1000, το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 8000 σε κάποιο σημείο και το ποντάρισμα ήταν μόνο 3 φορές, εξηγήστε μου αυτό. Είστε κλέφτες και αυτό είναι πολύ κακό για αυτόν τον χώρο. Οπότε ναι, bitguruz, αυτή η υπόθεση δεν έχει κλείσει! Αυτό το email θα πρέπει να έχει αρκετές αποδείξεις, γκουρού του καζίνο, με βλέπετε ξεκάθαρα να γράφω και να έχω μια μεγάλη νίκη και να μου ζητάω να μου στείλω τις αναλήψεις μου και ισχυρίζονται ότι έχουν ήδη προωθήσει τις αναλήψεις μου στο Finance. Οπότε, το να λένε ότι το ποντάρισμα μου δεν είχε ολοκληρωθεί είναι ψέμα, επειδή δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη μέχρι να ποντάρετε το υπόλοιπο. Μια τέτοια συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και καζίνο σαν κι αυτό είναι απαίσια για αυτόν τον χώρο.

Σου στέλνω επίσης ένα email, Τόμας, επειδή ΔΕΝ είναι σωστό το πώς αυτό το καζίνο συνεχίζει να ψεύδεται.

Το email του Bitguruz λέει ξεκάθαρα ότι κέρδισα πολλά χρήματα με cashback και έκανα αναλήψεις 🤣 και τώρα ισχυρίζεσαι ότι δεν ποντάρισα, χαχα, ξέρεις, δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη από το μη πονταρισμένο υπόλοιπο, δεν σε αφήνει 😉, αλλά ναι, μην ξεχνάς ότι αυτό το παράπονο ξεκίνησε με εσάς που λέγατε ότι το υπόλοιπο ήταν 0. Μετά άλλαξες σε "δεν ποντάρισες πλήρως"; Τι ακολουθεί; Είσαι γεμάτος ψέματα και είσαι δηλητηριασμένος από αυτόν τον κλάδο.

Οπότε, ναι, αυτή η καταγγελία δεν έχει τελειώσει ακόμα.

Αγαπητέ Ντόμιεν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ντόμιεν ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Bitguruz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Bitguruz ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να παρέχουμε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και το υπόλοιπο του παίκτη κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Όπως επιβεβαιώνεται από τα εσωτερικά μας αρχεία, η τελευταία επιτυχημένη κατάθεση πραγματικών χρημάτων του παίκτη πραγματοποιήθηκε στις 21 Μαΐου 2026. Δεν προστέθηκαν περαιτέρω καταθέσεις ή άλλες πιστώσεις πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μετά από αυτήν την ημερομηνία.

Στις 22 Μαΐου 2026, ο παίκτης ζήτησε οικειοθελώς διάφορα μπόνους επιστροφής μετρητών μέσω του Προγράμματος Επιστροφής Χρημάτων, όπως:

Εβδομαδιαία Επιστροφή Μετρητών: 1.036,34 €, ζητήθηκε στις 16:02:25

Επιπλέον μπόνους ημερήσιας επιστροφής μετρητών που πιστώνονται στο πλαίσιο του τυπικού Προγράμματος επιστροφής μετρητών.

Αυτές οι ανταμοιβές πιστώθηκαν ως κεφάλαια μπόνους καζίνο και δεν αποτελούσαν κεφάλαια με πραγματικά χρήματα.

Συνεπώς, το υπόλοιπο που εμφανιζόταν στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος αποτελούνταν εξ ολοκλήρου από ενεργά κεφάλαια μπόνους επιστροφής μετρητών.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού δεν βασίστηκε αποκλειστικά στην οικονομική κατάσταση του λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια πολλαπλών συνομιλιών με την Ομάδα Υποστήριξής μας, ο παίκτης χρησιμοποίησε επανειλημμένα υβριστική και προσβλητική γλώσσα προς τους υπαλλήλους μας. Μια τέτοια συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, το Καζίνο άσκησε το συμβατικό του δικαίωμα να τερματίσει την επιχειρηματική σχέση και να κλείσει τον λογαριασμό.

Για λόγους σαφήνειας:

Τελευταία κατάθεση πραγματικών χρημάτων: 21 Μαΐου 2026

Δεν θα γίνονται περαιτέρω καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μετά από αυτήν την ημερομηνία.

Εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών ύψους 1.036,34 € που ζητήθηκε στις 22 Μαΐου 2026.

Το υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος αποτελούνταν αποκλειστικά από ενεργά κεφάλαια μπόνους επιστροφής μετρητών.

Το Καζίνο δεν έχει εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις προς τον παίκτη, καθώς δεν παρέμεινε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό όταν έκλεισε.

Σε περίπτωση που το Casino Guru απαιτήσει οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε το ιστορικό συναλλαγών, τα αρχεία επιστροφής μετρητών, τα αρχεία καταγραφής μπόνους και σχετικά αποσπάσματα από τις συνομιλίες υποστήριξης που καταδεικνύουν τη συμπεριφορά του παίκτη.

Με βάση τα παραπάνω γεγονότα και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, θεωρούμε ότι το ζήτημα αυτό έχει διευκρινιστεί πλήρως και με σεβασμό θεωρούμε την υπόθεση αυτή επιλυμένη και περατωμένη από την οπτική γωνία του Καζίνο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Έχω κουραστεί πολύ με αυτό το άθλιο καζίνο. Σοβαρά μιλάω, έχω ήδη εξηγήσει την περίπτωσή μου τόσες πολλές φορές σε εσάς τον γκουρού του καζίνο, ήρθε η ώρα για δράση. Στα παραπάνω μηνύματα, μπορείτε να δείτε καθαρά ότι ποντάρατε επιστροφή χρημάτων, έκανα αναλήψεις όπως βλέπετε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμού και αυτού του καζίνο που ψεύδεται. Το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 7000. Εξηγήστε μου πώς δεν μπορεί να ποντάρει 1036 όταν έφτασα τα 7000 ενώ η επιστροφή χρημάτων είχε 3 φορές πάνω του 🤣 Ανόητα και ντροπιαστικά ψέματα και αυτό είναι κακό. Μπορούμε επίσης να αρχίσουμε να μιλάμε στις 12 Μαΐου. Ζήτησα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, στο οποίο δεν απάντησαν! Έχασα 8000+ ευρώ μεταξύ 12 Μαΐου και 21 Μαΐου. Στο δικαστήριο θα έπαιρνα τα 8000 ευρώ 😉. Λοιπόν, καζίνο του **** μην λες ψέματα επειδή με θυμώνεις! Φωτογραφία email ως απόδειξη ξανά. Επίσης, μην ξεχνάς ότι αυτή η μάγισσα του καζίνο έκλεισε έναν λογαριασμό για προσβλητική γλώσσα. Μάγισσα ζήτησα συγγνώμη που χρησιμοποίησε την ίδια γλώσσα και σε εμένα 🤣 Βρέθηκαν επίσης αποδείξεις στα παραπάνω μηνύματα.

Αυτό το καζίνο είναι το κακό για αυτόν τον χώρο και ο γκουρού του καζίνο με όλες τις αποδείξεις που παρείχα, απαιτώ δικαιοσύνη επειδή αργεί πολύ και έρχονται με το ίδιο **** ενώ εγώ έχω έρθει με όλες τις αποδείξεις. Ω, ναι, μην ξεχνάτε ότι το γκέι αρχικά διεκδίκησε υπόλοιπο 0. Και ξαφνικά, αφού έλεγξα ξανά, το υπόλοιπο ήταν χρήματα μπόνους 🤣 απλώς ψέματα ανθρώπων που είναι κακοί. Θέλω αυτό το πρόβλημα να λυθεί το συντομότερο δυνατό, αλλιώς αυτό είναι πολύ κακό για όλους μας. Έχω δοκιμάσει πολλά καζίνο για εσάς ήδη με δίκαιο τρόπο, ελπίζω να το χειριστείτε με τον ίδιο τρόπο. Ό,τι και να συμβεί, αυτό το καζίνο θα πληρώσει και δεν θα το κάνει σε κανέναν γιατί αυτό είναι απάτη. Μετά από όλες τις αποδείξεις μου, αυτή η υπόθεση ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΑΞΕΙ.

Και τώρα τα στατιστικά μου **** καζίνο

12 Μαΐου: αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που δεν τηρήθηκε, μάγισσα είναι παράνομη

Μεταξύ 12 Μαΐου και 21 Μαΐου, ζημία 8.000 ευρώ 😉

Μετά, όταν κέρδισα κάτι στα 2250, μου κλείσατε τον λογαριασμό για άσεμνη γλώσσα, ενώ εσείς δεν μπορείτε ούτε το στόμα σας να κλείσετε 🤣

Έτσι μπορούμε να μου πληρώσουμε την απώλεια των 8000 ευρώ που είχα μεταξύ 12 Μαΐου και 21 Μαΐου, μην ανησυχείτε, τότε μπορείτε να κρατήσετε τα 2250 για τον εαυτό σας 😉

Τώρα φέρτε τους απατεώνες σας με τα στατιστικά σας

Θα ήθελα επίσης ο Kubo να κάνει τη δουλειά του τώρα, παρακαλώ, έχουν προωθηθεί σε 3 άτομα και συνεχίζει να καθυστερεί, παρέθεσα όλες τις αποδείξεις. Αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα με όλες τις αποδείξεις, γιατί να κάνετε αυτό που κάνετε... οι άνθρωποι που παίζουν καζίνο δεν έχουν δικαιώματα τότε;

Επίσης, 1 ακόμα πράγμα σχετικά με αυτό το καζίνο... στις 12 Μαΐου ζήτησα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και δεν απάντησαν. Επίσης, στα παραπάνω μηνύματα μπορείτε να διαβάσετε ότι δεν το πήραν στα σοβαρά. Αλλά όταν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο και άσεμνη γλώσσα, κλείνουν τον λογαριασμό αμέσως 🤣 Συγγνώμη, αλλά γκουρού του καζίνο, αν πιστεύεις αυτούς τους ανθρώπους, είσαι τόσο κακός όσο αυτοί, λυπάμαι... θα το κάνω και δεν θα αρχίσω ποτέ να λέω ψέματα, έχασα περισσότερα από 8000 ευρώ σε περίπου 1 εβδομάδα και νομίζεις ότι θα αρχίσω να λέω ψέματα περίπου 2250, οπότε δεν ισχύει αυτό το καζίνο. Είναι κακό για όλα αυτά.

Αγαπητέ Ντόμιεν ,

Να είστε βέβαιοι ότι θα είχα εξετάσει όλα τα σχετικά στοιχεία ανεξάρτητα από τη ρητή «σύστασή» σας, αλλά σας ευχαριστώ παρόλα αυτά.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό σας ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ύψους 8.000 € για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, το εν λόγω αίτημα δεν συνιστούσε έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Συνεπώς, από την πλευρά μας, δεν υπάρχει βάση για τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε υβριστική γλώσσα στην πλατφόρμα μας. Οι συνεχιζόμενες παραβάσεις ενδέχεται να οδηγήσουν σε περιορισμούς στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό Καζίνο Bitguruz,

Όπως προτείνεται, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε όλα τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών του παίκτη, των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού και οποιουδήποτε άλλου υλικού θεωρείτε σχετικό με την υπόθεση. Μη διστάσετε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Τα υποστηρικτικά υλικά που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση έχουν σταλεί στο email σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Αγαπητό Καζίνο Bitguruz,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το επιπλέον υλικό.

Ωστόσο, όπως μου ζητήθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μου, ζήτησα συγκεκριμένα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο. Αυτά δεν έχουν παρασχεθεί - τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβλήθηκαν δείχνουν μόνο τις πιστώσεις επιστροφής μετρητών και το ιστορικό καταθέσεων.

Παρακαλώ δώστε:

• το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που καλύπτει την περίοδο από την επιστροφή μετρητών μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού· και
• το πλήρες ιστορικό μπόνους που δείχνει την ισχύουσα απαίτηση στοιχηματισμού και την εξέλιξή της, συμπεριλαμβανομένου του ποσού στοιχηματισμού, του ποσού που απομένει και της κατάστασής του κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού.

Αυτά τα αρχεία είναι απαραίτητα για να διαπιστωθεί εάν η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί και εάν το αμφισβητούμενο υπόλοιπο είχε καταστεί αναλήψιμο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Τα πρόσθετα υποστηρικτικά υλικά που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση έχουν σταλεί στο email σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Αγαπητέ Ντόμιεν ,

Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισαν και τα δύο μέρη, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με το μπόνους επιστροφής μετρητών δεν είχαν ολοκληρωθεί πλήρως όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας. Ταυτόχρονα, τα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν σαφώς επανειλημμένη υβριστική και προσβλητική επικοινωνία προς το προσωπικό του καζίνο. Υπό αυτές τις συνθήκες, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο να τερματίσει τον λογαριασμό σας.

Δεδομένου ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους ήταν ακόμη ελλιπείς κατά τη στιγμή του δικαιολογημένου κλεισίματος του λογαριασμού, το μπόνους και τα κεφάλαια που προέκυψαν από αυτό καταπέσαν. Συνεπώς, δεν θεωρούμε ότι δικαιούστε το αμφισβητούμενο υπόλοιπο ή οποιαδήποτε σχετική αποζημίωση.

Έχουμε επίσης λάβει υπόψη το μεταγενέστερο επιχείρημά σας ότι είχατε χάσει προηγουμένως περίπου 8.000 € στο καζίνο και είχατε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, αυτές οι περιστάσεις δεν αλλάζουν το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας. Οι προηγούμενες απώλειες δεν σχετίζονται με το δικαίωμά σας στο ημιτελές υπόλοιπο μπόνους και η διαθέσιμη επικοινωνία σχετικά με το προηγούμενο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν θεμελιώνει έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού για υπεύθυνο τζόγο ή εθισμό στον τζόγο που θα δημιουργούσε δικαίωμα αποζημίωσης για αυτές τις απώλειες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο