Bitguruz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Αυτό το καζίνο είναι υποκριτικό και αρπακτικό. Κρύβουν ή δίνουν παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με το πώς να θέσετε τον λογαριασμό σας σε αναστολή/αυτοαποκλεισμό για να σας κάνουν να παίξετε περισσότερο όταν είστε ευάλωτοι την επόμενη μέρα. Μίλησα μαζί τους την προηγούμενη μέρα από αυτό το περιστατικό. Είπαν να πάτε στις ρυθμίσεις και θα υπήρχαν εργαλεία για αυτοαποκλεισμό. Αλλά όταν πηγαίνετε εκεί, υπάρχει μόνο απαγόρευση 1-7 ημερών. Ήμουν εξαντλημένος και ήθελα να σταματήσω τον τζόγο και έτσι πάτησα τη ρύθμιση, η οποία ήταν μόνο για 1 ημέρα (φυσικά). Την επόμενη μέρα δεν θυμόμουν αν είχα κλείσει τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, οπότε ρώτησα αν είχα αποκλειστεί και είπαν ότι ήμουν εντάξει. Έτσι, η συνέπεια αυτής της ψευδούς διαφήμισης ήταν ότι έπαιξα πολύ περισσότερο τζόγο. Έχασα τα χρήματά μου. Σας λένε ότι μπορείτε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας "σωστά" μέσω των ρυθμίσεων και είναι ψευδές. Έχουν επίσης ένα ελάχιστο "3x ποντάρισμα για ανάληψη", το οποίο είναι εξαιρετικά παραπλανητικό, επειδή όταν δεν διαθέτετε σωστά την τελευταία κατάθεση, η επόμενη θα κληρονομήσει τις τελευταίες καταθέσεις "3x ποντάρισμα για ανάληψη". Πρέπει να μιλήσετε με την υποστήριξη για να ΙΣΩΣ να το αφαιρέσετε. Αυτό μοιάζει με ένα αρκετά απατηλό καζίνο. Αν με είχαν σεβαστεί και το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, δεν θα είχα πετάξει αυτά τα χρήματα απόψε. Αλλά με την υποστήριξή τους να λένε ότι μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου όταν είμαι ευάλωτος και παραπλανώντας το ότι πρόκειται για προσωρινό "κλείσιμο 1 ημέρας" (έβαλαν την ημερομηνία στην επόμενη μέρα, ώστε την επόμενη μέρα που θα προσπαθήσετε να το κλείσετε να μπορείτε ακόμα να παίξετε), το κάνει εξαιρετικά δύσκολο. Έχω στείλει φωτογραφίες από τη συνομιλία, αλλά και την "απαιτούμενη 3x" που αποδείχθηκε ψευδής, αφού αρχικά έκανα μια κατάθεση 30 CAD μέσω της ltc. Την έχασα και μετά κατέθεσα 40 CAD. Και μετά όλα στοιβάζονταν και εκτός αν μιλούσα με το προσωπικό για να το κάνω σαν να επαναφέρεται στο "3x", δεν θα είχε συμβεί. Έχω επίσης περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και βιντεοσκοπήσεις. Μία απλή επιστροφή χρημάτων και θα το απορρίψω ευχαρίστως και θα συμφιλιωθώ. Αλλά αυτή η επιθετική συμπεριφορά και η απαγόρευση ενός λογαριασμού μόνο μέσω αποστολής ενός ύποπτου email που εμφανίζεται στο κάτω μέρος του μηνύματος "υποστήριξη κρίμα για τον εθισμένο στον τζογαδόρο" είναι κρίμα. Το να φαίνεται ότι ένα άτομο μπορεί να αποκλείσει μόνιμα τον λογαριασμό του από τις ρυθμίσεις είναι αστείο. Ζήτησα να είναι μόνιμο και με έστειλες στις ρυθμίσεις όπου οι μόνες επιλογές είναι 1-7 ημέρες... άντε τώρα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ιεζεκιήλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Έχετε αναφέρει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε κάποια από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε αυτές τις συνομιλίες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τις συνθήκες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Το Καζίνο μας έχει θεσπίσει διαδικασίες για τον αυτοαποκλεισμό και το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης δεν επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό ή το κλείσιμο λογαριασμού στις 3 Αυγούστου. Η πρώτη καταγεγραμμένη επικοινωνία του παίκτη σχετικά με αυτό το θέμα ήταν στις 4 Αυγούστου.

Ο παίκτης ενημερώθηκε σαφώς ότι εάν επιθυμούσε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό, έπρεπε να επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα μέσω email, καθώς οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να επεξεργάζονται μόνιμα κλεισίματα λογαριασμών απευθείας μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Στις 4 Αυγούστου, ο παίκτης επικοινώνησε με το αρμόδιο τμήμα μέσω email και δήλωσε ρητά ότι έπασχε από εθισμό στον τζόγο. Μόλις έλαβε αυτή τη δήλωση, το αρμόδιο τμήμα ενήργησε αμέσως και ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε οριστικά μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Εξετάσαμε προσεκτικά την επικοινωνία και τις ενέργειες που έλαβαν οι υπάλληλοί μας και δεν διαπιστώσαμε καμία παραβίαση ή ακατάλληλο χειρισμό από την πλευρά του Καζίνο. Η Ομάδα Υποστήριξής μας ενήργησε αυστηρά σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και με βάση τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης σε κάθε στάδιο.

Η συνημμένη αλληλογραφία επιβεβαιώνει ότι μόλις αποκαλύφθηκε ρητά ο εθισμός στον τζόγο, το Καζίνο απάντησε αμέσως και μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό.

Επιπλέον, όπως φαίνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται, πριν από την επικοινωνία που περιγράφεται παραπάνω, ο παίκτης δεν είχε επικοινωνήσει προηγουμένως μαζί μας με κανένα αίτημα ή ερώτημα σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Εντάξει; Αυτό δεν περιλαμβάνει το ποντάρισμα 3x. Αν κάποιος πρόκειται να καταθέσει και μετά να χάσει και μετά να κάνει ξανά κατάθεση, εκτός αν μιλήσει με έναν πράκτορα, ο πολλαπλασιαστής προσθέτει. Αυτό είναι πολύ επιθετικό. Επίσης, δίνετε πολύ αδύναμα εργαλεία για να αποκλείσει ο καθένας τον εαυτό του. Το "1-7 ημέρες" είναι ένα πραγματικό αστείο. Και ναι, μπορείτε να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αυτός είμαι εγώ. Δεν είναι όλοι έτοιμοι να καταλάβουν αν τους εξαπατούν ή όχι. Ένα δίκαιο καζίνο θα πρέπει να έχει σαφείς γραπτούς κανόνες, που να είναι ΟΡΑΤΟΙ στους πελάτες του, και πραγματικά αποτελεσματικά εργαλεία για άτομα που παλεύουν με εθισμό όπως εγώ. Το 1-7 ημέρες είναι ένα πραγματικό αστείο. Όταν ένας εθισμένος στον τζόγο βλέπει ότι ο λογαριασμός του αίρεται, μπαίνει αμέσως στο παιχνίδι. Οι 7 ημέρες είναι απαράδεκτες. Τουλάχιστον ΕΝΑΣ ΜΗΝΑΣ θα ήταν εντάξει. Ο εγκέφαλος χρειάζεται χρόνο για να επουλωθεί. Οι 7 ημέρες δεν είναι αρκετές. Μισώ τα καζίνο που βρίσκουν όλα αυτά τα κενά και θάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται στις δικές τους ιστοσελίδες.. μια επιστροφή χρημάτων θα εκτιμηθεί και θα σταματήσω αυτή τη συζήτηση. Όταν χρησιμοποιώ ένα καζίνο, θα ήθελα σαφείς κανόνες που να μπορώ πραγματικά να ΔΩ, πραγματικά εργαλεία για αυτοαποκλεισμό για μεγάλα χρονικά διαστήματα και όχι απλώς κάποια μετριότητα 1-7 ημερών. Αυτό είναι που το κάνει αρπακτικό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Bitguruz Casino,

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στο νήμα καταγγελιών και που παρείχατε τα σχετικά στοιχεία και διευκρινίσεις, τα οποία μας επέτρεψαν να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση.

Αγαπητέ Ιεζεκιήλ,

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, αποφασίσαμε να μην προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία σας.

Όσον αφορά το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, τα στοιχεία δείχνουν ότι μόλις ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, το καζίνο ενήργησε αμέσως και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό. Συνεπώς, δεν βλέπουμε κάποια αποτυχία στον χειρισμό του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό από το καζίνο.

Όσον αφορά την απαίτηση στοιχηματισμού, κατανοούμε ότι αρχικά εφαρμόστηκε μια λανθασμένη απαίτηση στοιχηματισμού x3 στο υπόλοιπό σας. Ωστόσο, μόλις επικοινωνήσατε με το καζίνο και επισημάνατε το πρόβλημα, το καζίνο εντόπισε το σφάλμα και το διόρθωσε. Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν έχουμε βρει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτό το σφάλμα προκάλεσε οικονομική ζημία που θα δικαιολογούσε την αποζημίωση.

Για αυτούς τους λόγους, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχει κάποιο ανεπίλυτο ζήτημα που θα μπορούσαμε να μεσολαβήσουμε με επιτυχία με το καζίνο και, ως εκ τούτου, το παράπονό σας θα απορριφθεί.

Εφόσον αναφέρατε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, θα ήθελα επίσης να προτείνω πρόσθετη προστασία. Μπορεί να σας φανεί χρήσιμη η Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού μας. Σας προτείνω επίσης το BetBlocker , ένα δωρεάν εργαλείο που παρέχεται από έναν φιλανθρωπικό οργανισμό εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο και το οποίο μπορεί να αποκλείσει την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τζόγου σε πολλές συσκευές. Μπορεί να ρυθμιστεί είτε ως πλήρης περιορισμός είτε για επιλεγμένες περιόδους κατά τις οποίες αισθάνεστε πιο ευάλωτοι. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα.

Λάβετε υπόψη ότι το BetBlocker ενδέχεται επίσης να μπλοκάρει ιστότοπους με πληροφορίες για τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε πρόσβαση στους πόρους του Casino Guru, αφήστε την επιλογή αποκλεισμού του Casino Guru μη επιλεγμένη κατά τη ρύθμιση.

Λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο.

Με εκτίμηση

Βερόνικα