Bitguruz Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Ουσιαστικά, ισχυρίζονται ότι η διαδικασία ανάληψης είναι άμεση και αρχικά, όταν κατέθεσα κρυπτονομίσματα, χρειάστηκαν περίπου 5 λεπτά για να κάνω ανάληψη, ήταν ένα μικρό ποσό περίπου 400 δολάρια ΗΠΑ, μετά κέρδισα περίπου 3000 δολάρια ΗΠΑ και συνεχίζουν να με καθυστερούν ξανά και ξανά, οπότε μου είναι αρκετά περίεργο, αρχικά μου ζητούν μόνο διαβατήριο και, αφού το έστειλα, 3 ημέρες αργότερα μου ζητούν μια selfie με τον λογαριασμό χωρίς να διευκρινίζουν ακριβώς με ποιον λογαριασμό πρέπει να βγάλω τη selfie μου, και στη συνέχεια μου ζητούν απόδειξη διεύθυνσης χωρίς καν να μου πουν τι είδους έγγραφο δέχονται ως απόδειξη διεύθυνσης. Ουσιαστικά, προσπαθούν να καθυστερούν ξανά και ξανά, ώστε να ρισκάρουν και να χάνουν τα χρήματά τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχεις υποβάλει τη selfie και το αποδεικτικό διεύθυνσης στο καζίνο;

Για τη selfie με τον λογαριασμό σας ορατό, φροντίστε να τραβήξετε μια φωτογραφία που να δείχνει το πρόσωπό σας και τη συσκευή σας με το προφίλ σας στο καζίνο ανοιχτό στη σελίδα που περιέχει τα προσωπικά σας στοιχεία. Βεβαιωθείτε ότι οι λεπτομέρειες στον ιστότοπο του καζίνο είναι εύκολα αναγνώσιμες και ότι το πρόσωπό σας είναι πλήρως ορατό.

Ένα αποδεικτικό διεύθυνσης είναι συνήθως ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας που εκδόθηκε εντός των τελευταίων τριών μηνών.

• Έχει το καζίνο διευκρινίσει τα αιτήματά του για αυτά τα έγγραφα στις πιο πρόσφατες επικοινωνίες σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έχασα όλα τα χρήματα στον τζόγο, ήταν 3500 δολάρια ΗΠΑ. Τους ζήτησα επανειλημμένα να με αφήσουν να κάνω ανάληψη και να κάνω το kyc. Υπέβαλα κάθε έγγραφο ξεχωριστά και χρειάστηκαν 3 ημέρες, όπου τους έστειλα email ξανά και ξανά για να τους ζητήσω επαλήθευση και μου είπαν απλώς να περιμένω 5 ημέρες. Δεν προσπάθησαν καν να βάλουν όριο στον λογαριασμό μου, περίμεναν απλώς με την ελπίδα ότι θα τα χάσω στον τζόγο και το έκανα. Αυτό είναι ένα απάτη καζίνο.

Επιπλέον, έκανα ένα διάλειμμα 2 φορές για 3 και 2 μέρες με την ελπίδα ότι αυτοί οι τύποι θα ενέκριναν τα έγγραφά μου ή τουλάχιστον θα τα έβλεπαν, αλλά δεν το έκαναν. Δεν το έκαναν, απλώς για να μπορέσω να τα χάσω όλα, αυτή είναι η στρατηγική τους.

Και μόλις ενέκριναν τα πάντα τώρα, κοίτα

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας. Κατανοώ ότι η αναμονή για επαλήθευση μπορεί να είναι απογοητευτική. Ωστόσο, η διαδικασία KYC είναι μια τυπική διαδικασία σε όλα τα online καζίνο και είναι σύνηθες για το καζίνο να ζητά πρόσθετα έγγραφα και να χρειάζονται αρκετές ημέρες για να τα εξετάσει. Ενώ οι καθυστερήσεις δεν είναι ιδανικές, δεν υποδηλώνουν αυτόματα κάποια παράβαση, ειδικά εάν το καζίνο συνέχισε να επικοινωνεί μαζί σας και τελικά ενέκρινε τα έγγραφά σας.

Το πιο σημαντικό, όπως επιβεβαιώσατε, συνεχίσατε να παίζετε και χάσατε το υπόλοιπό σας ενώ περιμένατε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Δυστυχώς, μόλις τα χρήματα χρησιμοποιηθούν για το παιχνίδι, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για τη δραστηριότητά τους στον λογαριασμό. Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες που υπέστη.

Θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα