Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του μετά από προβλήματα στην πλατφόρμα του καζίνο και απώλεια χρημάτων. Μετά από αίτημα ανάληψης, έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ένας πάροχος εξέταζε τα στοιχήματά του, κάτι που τον ανησυχούσε, ειδικά επειδή είχε παίξει χωρίς μπόνους και δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η ανάληψή του ακυρώθηκε, γεγονός που τον ώθησε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής διαφωνίας. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τον έλεγχο του παρόχου, την πιθανή επαλήθευση ταυτότητας και το μοτίβο στοιχηματισμού του, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Bitguruz Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε και βρίσκεται υπό εξέταση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 650 €
Bitguruz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα μέσω του συνδέσμου συνεργατών σας στο Bitguruz.
Μου δόθηκε ένα μπόνους καζίνο στην κατάθεσή μου σε μετρητά. Το διέγραψα. Έφτασα τα 600 ευρώ στο Book of Dead. Στη συνέχεια, προσπάθησα να παίξω ρουλέτα στον υπολογιστή, αλλά παρουσίαζε σφάλματα και δεν έβαζα σωστά στοιχήματα, με αποτέλεσμα να χάσω χρήματα.
Ζήτησα ανάληψη και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι ένας πάροχος έλεγχε τα στοιχήματά μου. Αυτό έχει πυροδοτήσει κάποιες προειδοποιητικές σημαίες, έπαιξα χωρίς μπόνους, χωρίς ζωντανό καζίνο και δεν υπήρχε ποντάρισμα λόγω έλλειψης μπόνους; Οπότε είμαι μπερδεμένος με το τι θα μπορούσε να ελέγχει ένας πάροχος. Δεν έπαιζα σε ζωντανό καζίνο, οπότε δεν υπήρχε αντίθετη επιλογή στοιχήματος για ξέπλυμα χρήματος, δεν έχουν κανένα άθλημα, οπότε δεν μπορούσαν να το κάνουν εκεί, δεν είχαν ποντάρισμα σε μετρητά ως μπόνους και κάθε ποντάρισμα 5 ευρώ στο Book of Dead ή τα στοιχήματα στη ρουλέτα υπολογιστή (όχι 100% αυτό που τοποθετούνταν λόγω του σφάλματος) έχανε χρήματα πάνω από το 3 (γι' αυτό και έκανα ανάληψη λόγω του απαίσιου ιστότοπου).
Νομίζω ότι θα χρειαστεί να έχουμε μια διαφωνία εδώ, καθώς φαντάζομαι ότι έχω δηλώσει συμμετοχή ως παίκτης με μια μικρή κατάθεση, ένα αξιοπρεπές ποσοστό επιτυχίας και τώρα ξαφνικά γίνονται έλεγχοι.
Η ανάληψή μου ακυρώθηκε επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με τον τυχαίο έλεγχο παρόχου για τον οποίο σας ενημέρωσε το καζίνο πριν από δύο ημέρες;
- Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Εκτός από τα στοιχήματα των 5€ στο Book of Dead, βάλατε άλλα στοιχήματα ή χρησιμοποιήσατε άλλα ποσά στοιχημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή stevenespie,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
