Bitguruz Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η ιστοσελίδα τους λέει ότι μπορείτε να ορίσετε ένα όριο απώλειας. Όταν ρώτησα σχετικά με αυτό στο chat, μου είπαν ότι δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή.

Έκανα ανάληψη 500€ και αμέσως μετά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά το καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Jussi69,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο Bitguruz Casino.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένα παράπονα που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Κατανοούμε τη σημασία των αξιόπιστων λειτουργιών στις προσφορές του καζίνο, αλλά η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης από τον παίκτη μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα εργαλεία παρέχονται ως πρόσθετα μέτρα για να συμπληρώσουν τις τυπικές επιλογές αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού και πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν νέα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για τυχόν πιθανά προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δηλώσατε τα προβλήματα τζόγου σας και πότε έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου.

Δεν χρειάζομαι βοήθεια με τα εργαλεία τους. Ζητώ βοήθεια για να μου επιστρέψουν τα 500 ευρώ που ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Έτσι, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εξακολουθεί να είναι 500€.

Δεν μπορώ να συνδεθώ και το καζίνο δεν με καταθέτει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Μετά την εσωτερική μας αξιολόγηση, επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας στις 19 Μαΐου και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με πιθανό εθισμό στον τζόγο. Ο παίκτης ενημερώθηκε σαφώς ότι τέτοιες δηλώσεις αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη σοβαρότητα και ενδέχεται να οδηγήσουν στην εφαρμογή προστατευτικών μέτρων σύμφωνα με την Πολιτική μας για Υπεύθυνο Τζόγο.

Στις 25 Μαΐου, ο παίκτης έκανε μια περαιτέρω σαφή δήλωση αναφέροντας ότι αντιμετώπιζε δυσκολίες που σχετίζονταν με τον τζόγο. Η πληροφορία αυτή διαβιβάστηκε αμέσως στο αρμόδιο τμήμα και ελήφθησαν τα κατάλληλα μέτρα χωρίς καθυστέρηση.

Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης, είμαστε υποχρεωμένοι να ενεργούμε κάθε φορά που ένας παίκτης αυτοπροσδιορίζεται ότι έχει υποστεί βλάβη από τυχερά παιχνίδια. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε μόνιμα σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Λάβετε υπόψη ότι οι περιορισμοί για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι εφαρμόζονται αποκλειστικά για την προστασία των παικτών και δεν μπορούν να ανατραπούν ή να αρθούν κατόπιν αιτήματος.

Επιβεβαιώνουμε ότι το Καζίνο ενήργησε άμεσα και σε πλήρη συμμόρφωση με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BitGuruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bitguruz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πληροφοριών.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας. Μπορώ να ρωτήσω γιατί το bitguruz ή το attila δεν λένε τίποτα για το υπόλοιπο των 500€ που αρνούνται να πληρώσουν;

Αυτός είναι ο κύριος λόγος που μιλάμε εδώ.

Καταλαβαίνω γιατί κλείνουν τον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί κρατούν το υπόλοιπό μου και αρνούνται να μου το πληρώσουν. Όπως θα έκανε κάθε άλλο καζίνο σε παρόμοια περίπτωση. Ευχαριστώ.

Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μου είπαν ότι θα κρατήσουν την ισορροπία μου.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης είχε ζητήσει στο παρελθόν το κλείσιμο του λογαριασμού του επανειλημμένα. Ωστόσο, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 25 Μαΐου λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο και δεν είναι επιλέξιμος για επαναφορά σε καμία περίπτωση.

Σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, όταν ένας παίκτης υποδείξει ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, το Καζίνο υποχρεούται να λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Jussi69 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Αγαπητό Bitguruz Casino , από όσο καταλαβαίνω, το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε με το κλείσιμο του λογαριασμού. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό και ποιος ήταν ο λόγος πίσω από αυτήν την απόφαση; Ευχαριστώ. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σύμφωνα με τις διαδικασίες του Καζίνο, ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού διεκπεραιώνεται αφού ο παίκτης λάβει επιβεβαίωση ότι το αίτημα έχει γίνει δεκτό και έχει προωθηθεί για έλεγχο. Η τυπική περίοδος επεξεργασίας για τέτοια αιτήματα είναι έως και 24 ώρες.

Ωστόσο, στις 25 Μαΐου, ο παίκτης δήλωσε ρητά σε μια ζωντανή συνομιλία ότι έπασχε από εθισμό στον τζόγο. Αυτή η πληροφορία διαβιβάστηκε αμέσως στο αρμόδιο τμήμα.

Οι υποθέσεις που αφορούν πιθανό εθισμό στον τζόγο αντιμετωπίζονται με την υψηλότερη προτεραιότητα και διεκπεραιώνονται ταχύτερα από την τυπική 24ωρη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού, προκειμένου να παρέχεται άμεση προστασία στον παίκτη και να συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις του Καζίνο για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι το αίτημα ανάληψης fiat του παίκτη υποβλήθηκε στις 25 Μαΐου. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, η επεξεργασία των αναλήψεων fiat ενδέχεται να διαρκέσει από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Η επεξεργασία των αναλήψεων γίνεται από ξεχωριστό τμήμα και ακολουθεί μια ανεξάρτητη διαδικασία ελέγχου.

Μόλις ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο, εφαρμόστηκε πλήρης περιορισμός στο προφίλ του παίκτη. Μετά από έναν τέτοιο περιορισμό, το σύστημα εφαρμόζει αυτόματα οικονομικούς περιορισμούς στον λογαριασμό και παγώνει κάθε οικονομική δραστηριότητα. Αυτοί οι περιορισμοί καθορίζονται από το σύστημα και αποτελούν μέρος των διαδικασιών Υπεύθυνου Τζόγου και συμμόρφωσης του Καζίνο.

Το Καζίνο ενήργησε άμεσα και σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του για Υπεύθυνο Παιχνίδι, τις εσωτερικές πολιτικές και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα του πελάτη, σας ζητώ να μειώσετε την βαθμολογία του καζίνο και να βάλετε μια κόκκινη προειδοποίηση στην αρχική σελίδα του καζίνο, όπως κάνετε και με άλλους ιστότοπους απάτης.

Αγαπητό Bitguruz Casino , σας ευχαριστώ για την εξήγηση.

Ενώ επαινώ την άμεση ανταπόκριση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού, καθώς συνάδει με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου, δεν πιστεύουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση τα χρήματα του παίκτη πρέπει να ακυρωθούν. Σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο, τα χρήματα του παίκτη πρέπει να επιστραφούν μαζί με το κλείσιμο του λογαριασμού. Η ακύρωση του υπολοίπου είναι αντιφατική, καθώς μπορεί να αποτρέψει τους παίκτες από το να αυτοαποκλειστούν ή να ακυρώσουν εντελώς τη διαδικασία. Το να τεθεί κανείς ενώπιον της απόφασης να χάσει όλο το υπόλοιπο ή να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια είναι μια αρκετά άδικη επιλογή για έναν εθισμένο στον τζόγο. Θα ήταν εντάξει κατά τη διάρκεια του κανονικού κλεισίματος λογαριασμού, όπου ο παίκτης μπορεί απλώς να αποσύρει το υπόλοιπο και στη συνέχεια να κλείσει τον λογαριασμό. Δεν ισχύει το ίδιο για τους εθισμένους.

Θα ήθελα να ρωτήσω αν η διοίκηση θα επανεξετάσει την αρχική απόφαση και θα επιστρέψει το ακυρωμένο υπόλοιπο στον παίκτη. Μπορείτε να με ενημερώσετε απαντώντας απευθείας σε αυτό το νήμα ή μέσω email ( [email protected] ) εάν χρειάζεται να κοινοποιηθούν ευαίσθητες πληροφορίες. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μετά τη σύστασή σας, η υπόθεση αυτή εξετάστηκε εκ νέου από το Τμήμα Συμμόρφωσης και την Ανώτερη Διοίκηση του Καζίνο.

Μετά από προσεκτική εξέταση της πλήρους χρονολογίας των γεγονότων, η αρχική απόφαση επικυρώθηκε.

Στις 18 Μαΐου, αρκετές ημέρες πριν από την τελική του δήλωση, ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας και ρώτησε συγκεκριμένα τι θα συνέβαινε εάν δήλωνε ότι έπασχε από εθισμό στον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του εάν το εκκρεμές αίτημά του για ανάληψη θα εξακολουθούσε να έχει ολοκληρωθεί.

Για να αποφύγουμε να κάνουμε υποθέσεις, η Ομάδα Υποστήριξής μας ρώτησε απευθείας τον παίκτη αν έκανε μια τέτοια δήλωση. Ο παίκτης απάντησε ρητά:

«Δεν είπα ότι είμαι εθισμένος.»

Συνεπώς, το Καζίνο δεν είχε νομικούς ή κανονιστικούς λόγους για να εφαρμόσει περιορισμούς στον Υπεύθυνο Παιχνίδι σε εκείνο το στάδιο. Τα μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού δεν μπορούν να εφαρμοστούν μόνο με βάση υποθέσεις ή υποθετικά ερωτήματα.

Στις 25 Μαΐου, ο παίκτης έκανε μια σαφή και κατηγορηματική δήλωση ότι έπασχε από εθισμό στον τζόγο. Εκείνη τη στιγμή, το Καζίνο υποχρεώθηκε να εφαρμόσει αμέσως τις διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου και Συμμόρφωσης.

Αυτή η προσέγγιση είναι πλήρως συμβατή με τις δημοσιευμένες πολιτικές του Καζίνο. Η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού απαιτεί από το Καζίνο να προστατεύει τους παίκτες εφαρμόζοντας άμεσα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού όταν εντοπίζεται βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Επιπλέον, η Πολιτική AML & Συμμόρφωσης αναφέρει ρητά ότι οι αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν μέρος της συνολικής αξιολόγησης συμμόρφωσης και παρέχει:

«Το Bitguruz θα μπλοκάρει χρήστες που έχουν αναγνωριστεί ως εθισμένοι στον τζόγο ή με προβλήματα ψυχικής υγείας.»

Την ίδια ημέρα, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια υπέβαλε ρητή δήλωση Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης, τέθηκε σε ισχύ ο περιορισμός Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Μετά την εφαρμογή αυτού του περιορισμού, το σύστημα πάγωσε αυτόματα κάθε οικονομική δραστηριότητα στον λογαριασμό, στο πλαίσιο του πλαισίου Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Συμμόρφωσης του Καζίνο.

Το Καζίνο δεν έλαβε διακριτική απόφαση σχετικά με το αίτημα ανάληψης του παίκτη. Μόλις τέθηκε σε ισχύ ο περιορισμός Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ο λογαριασμός εισήλθε σε καθεστώς προστατευόμενης συμμόρφωσης. Σύμφωνα με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Συμμόρφωσης του Καζίνο, αυτά τα προστατευτικά μέτρα εφαρμόζονται με συνέπεια στον λογαριασμό στο σύνολό του και δεν επιτρέπουν τη συνέχιση των διαδικασιών μεμονωμένων λογαριασμών, ενώ ο λογαριασμός υπόκειται σε ενεργό περιορισμό Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Κατανοούμε πλήρως την ανησυχία του Casino Guru σχετικά με το υπόλοιπο του παίκτη. Ωστόσο, από τη στιγμή που ο παίκτης υπέβαλε ρητή δήλωση εθισμού στον τζόγο, το ζήτημα αυτό έπαψε να αποτελεί τυπικό αίτημα ανάληψης και έγινε ζήτημα Υπεύθυνου Τζόγου και Συμμόρφωσης. Σε αυτό το στάδιο, το Καζίνο ήταν υποχρεωμένο να εφαρμόζει τις προστατευτικές του διαδικασίες με συνέπεια σε ολόκληρο τον λογαριασμό αντί να συνεχίζει επιλεκτικά μεμονωμένες οικονομικές δραστηριότητες.

Έχοντας επανεξετάσει προσεκτικά το θέμα υπό το πρίσμα των σχολίων του Casino Guru, το Καζίνο παραμένει ικανοποιημένο ότι ενήργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, τη Συμμόρφωση και τις κανονιστικές του υποχρεώσεις. Συνεπώς, η αρχική απόφαση παραμένει αμετάβλητη.

Σε περίπτωση που το Casino Guru χρειαστεί οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων μεταγραφών συνομιλίας, των χρονικών σημάνσεων, του ιστορικού αναλήψεων, των εσωτερικών αρχείων λογαριασμού ή των αρχείων καταγραφής συμμόρφωσης, θα χαρούμε να τα παρέχουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Bitguruz

Ομάδα Συμμόρφωσης

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα του πελάτη, σας ζητώ να μειώσετε την βαθμολογία του καζίνο και να βάλετε μια κόκκινη προειδοποίηση στην αρχική σελίδα του καζίνο, όπως κάνετε και με άλλους ιστότοπους απάτης.

Αγαπητέ/-ή Jussi69,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej