Bitguruz Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η ιστοσελίδα τους λέει ότι μπορείτε να ορίσετε ένα όριο απώλειας. Όταν ρώτησα σχετικά με αυτό στο chat, μου είπαν ότι δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή.

Έκανα ανάληψη 500€ και αμέσως μετά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά το καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Jussi69,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο Bitguruz Casino.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένα παράπονα που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Κατανοούμε τη σημασία των αξιόπιστων λειτουργιών στις προσφορές του καζίνο, αλλά η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης από τον παίκτη μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα εργαλεία παρέχονται ως πρόσθετα μέτρα για να συμπληρώσουν τις τυπικές επιλογές αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού και πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν νέα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για τυχόν πιθανά προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δηλώσατε τα προβλήματα τζόγου σας και πότε έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας