BitcoinVIP Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς λόγο.

Έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο για μερικές εβδομάδες, τόσο καζίνο όσο και αθλήματα.

Κέρδισα ένα σημαντικό ποσό (περίπου 12.000€) και έχω κάνει ανάληψη 3.500€ δύο φορές χωρίς προβλήματα. Η δεύτερη ανάληψη έγινε την Πέμπτη 26.02 και η πληρωμή έγινε τη Δευτέρα 02.03.

Δεν έχω παίξει από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης την Πέμπτη 26.02.

Έτσι, όταν προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα (05.03), ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος, απόφαση της εταιρείας, χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους ποτέ, απλώς έπαιξα καζίνο και αθλητικά στοιχήματα στο ποδόσφαιρο.

Έχω ακόμα περίπου 5000€ σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και μου πλήρωσαν τις δύο πρώτες αναλήψεις, οπότε αυτή είναι μια πολύ περίεργη συμπεριφορά και ειλικρινά δεν βγάζει νόημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Κρίσσαα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σου Αττίλα,

Ναι, είναι πλήρως επαληθευμένο.

Όπως είπα, έκανα δύο αναλήψεις, προτού ξαφνικά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με 5.000€ ακόμα.

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ή οτιδήποτε άλλο για να αλλάξω την τοποθεσία μου.

Ναι, έχω επικοινωνήσει μαζί τους. Και το έχω ρωτήσει αρκετές φορές για κάποιο λόγο. Το μόνο που κάνουν είναι να απαντούν με αυτό:

«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.»

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε επίσημα ότι, μετά από πρόσφατη και ενδελεχή εξέταση του λογαριασμού σας από την ομάδα διοίκησής μας, ελήφθη η απόφαση να προχωρήσουμε στο οριστικό κλείσιμό του.

Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.»

Δεν υπάρχει λοιπόν καμία εξήγηση, απλώς ένα τυχαίο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

Αγαπητή Κρίσσαα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC; Πραγματοποιήθηκε αυτή αμέσως πριν από την απώλεια της πρόσβασής σας στον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή οποιοσδήποτε χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας ξανά,

Είναι λίγο δύσκολο να θυμηθώ ακριβώς την ημερομηνία και δεν με άφησαν να μπω στον λογαριασμό, οπότε 😅

Αλλά όπως είπα, επαληθεύτηκα πριν από τις 2 πρώτες μου αναλήψεις, τις οποίες βλέπω ότι πλήρωσαν στις 23.02 και 02.03.

Οπότε πριν από το πρώτο, ίσως 19.02 ή 20.02, έκανα επαλήθευση. Ακόμα και live KYC.

Και ανάμεσα σε αυτές τις αναλήψεις έπαιξα απλώς σε κάποιο καζίνο, χωρίς κανένα μπόνους/δωρεάν περιστροφές. Δεν κέρδισα ούτε έχασα πολλά.

Και ξαφνικά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αφού πλήρωσαν τη δεύτερη ανάληψη στις 02.03.

Δεν υπάρχει περίπτωση να έχει παίξει και κάποιος άλλος στην οικογένειά μου.

Είναι ειλικρινά η πιο περίεργη εμπειρία που είχα σε online καζίνο. Πραγματικά δεν βγάζει κανένα νόημα.

Ευχαριστώ που προσπάθησες να βοηθήσεις

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητή Κρίσσαα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητή Κρίσσαα,

Σας συμμερίζομαι ειλικρινά την άποψή μου σχετικά με το πρόσφατο μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω και να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitcoinVIP Casino να συμμετάσχει στη συζήτησή μας, προκειμένου να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό BitcoinVIP Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία έχετε. Μπορείτε είτε να μοιραστείτε την κατάθεσή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν τη συζήτηση είτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Γιάνα,

Δεν φαίνεται ότι θα απαντήσουν.

μοιάζει με ένα πολύ ασήμαντο καζίνο.

Ελπίζω σίγουρα να επηρεάσει την αξιολόγησή τους και όχι απλώς «μπορεί».

Οι υπόλοιποι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιούνται για απάτες όπως αυτή.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας