Ο παίκτης από τη Γερμανία αμφισβήτησε τους περιορισμούς που επιβλήθηκαν στην ανάληψή του από ένα μπόνους τουρνουά, υποστηρίζοντας ότι οι όροι δεν καθόριζαν μέγιστο όριο ανάληψης. Αφού εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισε 800€, διαπίστωσε ότι η ανάληψή του περιοριζόταν στα 65€ βάσει μιας ρήτρας που πίστευε ότι δεν ίσχυε. Αντιμετώπισε επίσης καθυστερήσεις στην επεξεργασία των υπολοίπων 240€ και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την αιτιολόγηση της παρακράτησης αυτών των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι ο ιστότοπος του καζίνο δεν ήταν προσβάσιμος και δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα, χαρακτηρίζοντας το παράπονο ως "μη επιλυμένο".
BitcoinVIP Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη και καθυστερημένη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 475
Ποσό: 800 €
BitcoinVIP Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,
Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα τον περιορισμό που τέθηκε στο πρόσφατο αίτημά μου για ανάληψη σχετικά με το τουρνουά «Daily Pit Stop» που πραγματοποιήθηκε στις 2 Αυγούστου 2025.
Σύμφωνα με τους επίσημους όρους και προϋποθέσεις του τουρνουά, έλαβα ένα μπόνους 65€ με βάση τη θέση μου στον πίνακα κατάταξης.
Αυτοί οι όροι ορίζουν σαφώς ότι το μπόνους υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού 35x και δεν υπάρχει καμία αναφορά σε μέγιστο όριο νίκης ή ανάληψης. Παρόλο που δεν αναφέρεται τίποτα, αυτός ο κανόνας εφαρμόζεται και μετά το στοιχηματισμό.
Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισα συνολικά 800€. Ωστόσο, εφάρμοσαν την παράγραφο 2.4.1 – η οποία αφορά τα μπόνους υποστήριξης ή καλής θέλησης – και περιόρισαν την ανάληψή μου στα 65€. Αυτή η παράγραφος δεν ισχύει στην περίπτωσή μου, καθώς το μπόνους μου δεν ήταν μπόνους καλής θέλησης, αλλά ένα σαφώς διαφημιζόμενο έπαθλο τουρνουά που κερδήθηκε μέσω της απόδοσής μου. Στους κανόνες του τουρνουά, ωστόσο, δεν αναφέρεται τίποτα για το μέγιστο κέρδος. Υποστηρίζουν ότι το μέγιστο
Επιπλέον, ενημερώθηκα προηγουμένως μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι δεν ισχύει μέγιστο όριο νίκης για τέτοια κέρδη από τουρνουά. Αυτές οι αντικρουόμενες πληροφορίες εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη τα 240€ που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου, αφού αρχικά είχα ζητήσει ανάληψη 800€, η οποία ακυρώθηκε. Μου είπαν ότι είχα δώσει λάθος Iban και ότι έπρεπε να στείλω άλλο. Νομίζω ότι αυτό ήταν ήδη το σωστό. Από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Περιμένω για περισσότερο από μία εβδομάδα αυτά τα χρήματα. Τα υπόλοιπα χρήματα έχουν παρακρατηθεί χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες του τουρνουά.
Τους παρακαλώ ευγενικά
Άμεση επεξεργασία της εγκεκριμένης ανάληψης των €800 συνολικά ή/και ανάληψη του αιτήματός μου ανάληψης ύψους 240€, το οποίο περιμένω εδώ και πάνω από μία εβδομάδα, και ανάληψη του υπολοίπου ποσού των 560€ με μια δεύτερη ανάληψη.
Παρέχετε σαφή γραπτή εξήγηση που να αναφέρει οποιονδήποτε έγκυρο κανόνα που δικαιολογεί την παρακράτηση αυτού του ποσού.
Η τρέχουσα συζήτησή μου αφορά μόνο το ότι ενημέρωσαν το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αίτημά μου και περιμένουν απάντηση. Σε προηγούμενη συνομιλία μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 09.08.2025, έλεγα ότι θα λάβω μόνο τα 240€ επειδή ο κανόνας εξακολουθεί να ισχύει. Αυτός είναι αρκετός λόγος για να υποβάλω ήδη καταγγελία σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, εκτός από την εκκρεμή ανάληψη.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και καταχωρήθηκε στις 10.03.2025. Έχουν γίνει συνολικά καταθέσεις άνω των 800 ευρώ.
Ελπίζω να επιλυθεί αυτό το ζήτημα γρήγορα, με δίκαιο και επαγγελματικό τρόπο.
Με εκτίμηση,
Γιόνας Στρόμπλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής βρήκα στον κανόνα 2.4.1:
2.4.1. Κατά καιρούς, οι εκπρόσωποι υποστήριξης ενδέχεται να εξετάσουν το ενδεχόμενο απονομής ενός άμεσου μπόνους αντιστοίχισης, περιστροφών μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφών, δωρεάν χρημάτων μπόνους ή δωρεάν μετρητών ως πράξη καλής θέλησης, ανάλογα με την περίπτωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις και ανεξάρτητα από τον τύπο ή το ποσό του μπόνους που δίνεται, το μέγιστο κέρδος που προκύπτει από αυτό το μπόνους δεν μπορεί να υπερβαίνει το τετραπλάσιο (x4) της αξίας του αρχικού ποσού μπόνους που αποδεσμεύτηκε.
Έπρεπε να κάνετε κατάθεση για να συμμετάσχετε στο τουρνουά "Daily Pit Stop" ή ήταν δυνατή η συμμετοχή χωρίς ειδική κατάθεση;
Έχετε συμμετάσχει σε αυτό το τουρνουά στο παρελθόν;
Έχει το καζίνο θέσει όριο στα κέρδη σας στα 260€, όπως αναφέρεται στους Όρους Μπόνους, οι οποίοι ορίζουν μέγιστο όριο τετραπλάσιας αξίας του αρχικού μπόνους;
Μπορείτε να ελέγξετε στον λογαριασμό σας ποιο IBAN δώσατε στο καζίνο όταν ζητήσατε την ανάληψη των €240;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα ακόλουθα στον κανόνα 2.4.1:
2.4.1. Κατά καιρούς, το προσωπικό υποστήριξης μπορεί, ως ένδειξη καλής θέλησης, να χορηγήσει ένα άμεσο μπόνους, περιστροφές μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφές, δωρεάν χρήματα μπόνους ή δωρεάν μετρητά κατά περίπτωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και ανεξάρτητα από τον τύπο ή το ποσό του μπόνους που χορηγείται, τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους δεν μπορούν να υπερβαίνουν το τετραπλάσιο (x4) του αρχικά αποδεσμευμένου ποσού μπόνους.
Απαιτούνταν κατάθεση για τη συμμετοχή στο τουρνουά Daily Pit Stop ή ήταν δυνατή η συμμετοχή χωρίς ειδική κατάθεση;
Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε αυτό το τουρνουά;
Έχει το καζίνο θέσει όριο στα κέρδη σας στα 260€, όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους, οι οποίοι ορίζουν μέγιστο όριο τετραπλάσιας αξίας του αρχικού μπόνους;
Μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας για να δείτε ποιο IBAN δώσατε στο καζίνο όταν ζητήσατε την ανάληψη των 240€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Γεια σας, Ναι, για να συμμετάσχετε στο τουρνουά έπρεπε να κάνετε μια κατάθεση για να παίξετε.
Έχω συμμετάσχει σε αυτό το τουρνουά αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμή πριν.
Μετά την ανάληψή μου κατά 800€, το καζίνο μείωσε το μπόνους στα 240€. Επίσης, τώρα συνειδητοποιώ ότι, σύμφωνα με αυτή τη λογική, θα ήταν 260€. Έκτοτε έχω λάβει 240€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τα υπόλοιπα 540€ εκκρεμούν ακόμη.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Gambler33,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας, αλλά παρακαλώ επιβεβαιώστε μου μερικά πράγματα ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Γιατί έχετε συμπεριλάβει ως αμφισβητούμενο ποσό τα 800€ όταν, αν το καταλαβαίνω σωστά, σύμφωνα με τον κανόνα 2.4.1, τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους δεν μπορούν να υπερβαίνουν το τετραπλάσιο (x4) του αρχικά αποδεσμευμένου ποσού μπόνους;
Επιβεβαιώσατε ότι λάβατε ένα μπόνους €65, άρα 65 x4 (τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους δεν μπορούν να υπερβαίνουν το τετραπλάσιο (x4) του αρχικά αποδεσμευμένου ποσού μπόνους) = 260.
Έχετε πλέον επιβεβαιώσει ότι λάβατε 240€. Δεν είναι 260€, και θα ήθελα να μάθω γιατί λάβατε «μόνο» 240€ και όχι 260€. Τέλος πάντων, δεν είμαι σίγουρος γιατί πιστεύετε ότι το καζίνο πρέπει να σας πληρώσει 560€.
Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω λάβει 240 ευρώ τώρα. Έτσι, με τους κανόνες του καζίνο που αναφέρθηκαν, θα έλειπαν ακόμα 20 ευρώ.
Παρόλο που δεν αναφέρεται τίποτα στους όρους παροχής υπηρεσιών ότι μια νίκη στο Τουρνουά περιορίζεται στο 4x το ποσό κέρδους από το τουρνουά. Στους κανόνες του τουρνουά δεν αναφέρεται μέγιστο κέρδος. Στους γενικούς όρους μπόνους, το κέρδος του τουρνουά επίσης δεν αναφέρεται. Απλώς αναφέρεται:
2.4.1. Κατά καιρούς, οι εκπρόσωποι υποστήριξης ενδέχεται να εξετάσουν το ενδεχόμενο απονομής ενός άμεσου μπόνους αντιστοίχισης, περιστροφών μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφών, δωρεάν χρημάτων μπόνους ή δωρεάν μετρητών ως πράξη καλής θέλησης, ανάλογα με την περίπτωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις και ανεξάρτητα από τον τύπο ή το ποσό του μπόνους που δίνεται, το μέγιστο κέρδος που προκύπτει από αυτό το μπόνους δεν μπορεί να υπερβαίνει το τετραπλάσιο (x4) της αξίας του αρχικού ποσού μπόνους που αποδεσμεύτηκε.
Η νίκη στο τουρνουά δεν είναι ένα καλό μπόνους κατά την άποψή μου, καθώς έπρεπε να παίξω με πραγματικά χρήματα για να τα κερδίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Gambler33,
Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε τον "λόγο της διαφωνίας". Έχετε τυχαία αποθηκευμένους τους αρχικούς κανόνες του τουρνουά "Daily Pit Stop"; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε τους σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Μόλις έλεγξα το τρέχον ζωντανό τουρνουά (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) και μπόρεσα εύκολα να βρω αυτό:
- Αν τερματίσετε μεταξύ 1-10 στον πίνακα κατάταξης, σας εγγυόμαστε ένα βραβείο. Τα βραβεία θα απονεμηθούν ως εξής:
1: Μπόνους €100,
2: Μπόνους €75,
3: Μπόνους €65,
4: Μπόνους €60,
5: Μπόνους €50,
6: Μπόνους €45,
7: Μπόνους €40,
8: Μπόνους €35,
9: Μπόνους €20,
10: Μπόνους 10€
- Τα χρηματικά έπαθλα μπόνους καταβάλλονται με απαίτηση στοιχηματισμού 35 φορές.
Δεν λέω ότι ίσχυε το ίδιο και για το τουρνουά "Daily Pit Stop", αλλά προηγουμένως αναφέρατε: " Σύμφωνα με τους επίσημους όρους και προϋποθέσεις του τουρνουά, έλαβα ένα μπόνους 65€ με βάση τη θέση μου στον πίνακα κατάταξης. " Δεν ήταν, λοιπόν, χρήματα μπόνους; Δεν ήταν ένα άμεσο μπόνους που λάβατε από το τουρνουά;
Με αυτά τα δεδομένα, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι θα ήταν πολύ καλύτερο αν οι κανόνες του τουρνουά ή/και τα κέρδη από τα κεφάλαια μπόνους του τουρνουά ήταν πιο σαφέστεροι και συγκεκριμένοι είτε στους κανόνες του τουρνουά είτε στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Woom.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Woom.bet,
Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί οι κανόνες του τουρνουά δεν παρέχουν πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τα μέγιστα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους που προκύπτει από το τουρνουά. Γενικά αναμένεται ότι όλοι οι σημαντικοί κανόνες θα ανακοινώνονται με σαφήνεια. Επιπλέον, θα εκτιμούσα την εξήγησή σας σχετικά με το κέρδος του παίκτη ύψους 240€, καθώς αυτό δεν συμβαδίζει με το αναμενόμενο ποσό βάσει του κανόνα 2.4.1, ο οποίος ορίζει ότι τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους δεν πρέπει να υπερβαίνουν το τετραπλάσιο (x4) του αρχικά εκδοθέντος ποσού μπόνους, εάν είχε εφαρμοστεί σωστά σε αυτήν την περίπτωση.
Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.
Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τους στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gambler33,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Επιπλέον, δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο για μερικές ημέρες, κάτι που μπορεί να υποδηλώνει ότι το καζίνο έχει κλείσει εν τω μεταξύ. Έλαβα αυτό το μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στη διεύθυνση https://woom.bet/ από διάφορα προγράμματα περιήγησης και διάφορες διευθύνσεις IP.
Παρά τα προηγούμενα ευρήματά μας που έδειχναν ότι το καζίνο φαινόταν να διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Tobique (TGC), δεν είμαι σε θέση να επαληθεύσω την εγκυρότητα της άδειας λόγω της μη προσβασιμότητας της ιστοσελίδας του καζίνο. Συνεπώς, δεν μπορώ να σας προτείνω αν υπάρχει κάποια επιλογή για το πώς μπορείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
