Bitcasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Bitcasino αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου. Διατυπώνουν ψευδείς κατηγορίες και αυτό είναι πολύ άδικο.

Έλαβα ένα στοχευμένο προωθητικό email από το Bitcasino που μου προσέφερε μπόνους κατάθεσης 77%. Εφόσον μου στάλθηκε απευθείας, αποφάσισα να συμμετάσχω. Έκανα κατάθεση 801$ USD και στοιχημάτισα πλήρως το μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Bitcasino. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους πριν παίξω για να βεβαιωθώ ότι τους συμμορφώνομαι. Αυτό έγινε στις 3 Ιουλίου. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, είχα ένα υπόλοιπο 8063 USDT.

Μετά από αυτό, το Bitcasino μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να πάω σε ένα επαγγελματικό ταξίδι εκείνη τη στιγμή, οπότε ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC που ζήτησαν αμέσως μόλις επέστρεψα, στις 8 Ιουλίου. Μόλις ολοκληρώθηκε, έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε πλέον επαληθευτεί. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη.

Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα άλλο email που με ενημέρωνε ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Συνδέθηκα για να ελέγξω αν επρόκειτο για λάθος και τότε παρατήρησα ότι όλα τα κέρδη μου είχαν αφαιρεθεί, αφήνοντας μόνο το κατατεθειμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό. Έστειλα email στο Bitcasino για να ρωτήσω τι συνέβαινε και απάντησαν ισχυριζόμενοι ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί για πολλαπλούς λογαριασμούς σύμφωνα με τους όρους 8.4 και 8.6.

Αυτή η κατηγορία δεν είναι αληθής. Το Bitcasino δεν είχε πρόβλημα με το να χάσω χρήματα στο παρελθόν, αλλά τη στιγμή που κερδίζω είναι η στιγμή που βρίσκουν λόγους για τους οποίους δεν πρέπει να πληρώσουν. Είχα μόνο έναν λογαριασμό στο Bitcasino και ποτέ δεν τον έχω μοιραστεί ή ανοίξει άλλον. Με κατηγόρησαν για πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά ποτέ δεν παρείχαν κανένα στοιχείο που να το υποστηρίζει. Μου έστειλαν οι ίδιοι την προσφορά, συμμορφώθηκα πλήρως με τους όρους τους, ολοκλήρωσα το KYC που ζήτησαν και μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη ακύρωσαν τα κέρδη μου.

Συμμορφώθηκα πλήρως με τους όρους τους και ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση του υπολοίπου 8073 USDT που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω τα στοιχεία του λογαριασμού μου, το διαφημιστικό email, την επιβεβαίωση επαλήθευσης και την πλήρη ανταλλαγή email για να υποστηρίξω αυτήν την καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κοινόχρηστο υπολογιστή ή κινητή συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Έχετε συμμετάσχει σε κάποια προωθητική ενέργεια σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν είχατε αποκλειστεί από τη συμμετοχή σε προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο πριν από αυτό το περιστατικό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας μία προς μία παρακάτω.

Δεν υπάρχει καμία πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό μου ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Επίσης, δεν χρησιμοποίησα VPN ή κάποιο λογισμικό απόκρυψης IP. Έπαιξα στη δική μου συσκευή στο δικό μου δίκτυο και η τοποθεσία μου δεν άλλαξε ποτέ με κανέναν τρόπο.

Δεν έχω αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Bitcasino από κάποια κοινόχρηστη συσκευή. Το μόνο που αξίζει να αναφερθεί είναι ότι κατά την επαλήθευση, σάρωσα τον κωδικό QR του Sumsub με το τηλέφωνό μου επειδή η διαδικασία ήταν αργή στο tablet μου. Συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν πιο γρήγορη στο τηλέφωνό μου, οπότε επέστρεψα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση στη μεγαλύτερη οθόνη. Δεν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Bitcasino από το τηλέφωνό μου και δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι καν σχετικό, αλλά είναι η μόνη φορά που έχω πλησιάσει στο να χρησιμοποιήσω άλλη συσκευή.

Όσο το μπόνους ήταν ενεργό, έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομαζόταν Benny the Beer από την Hacksaw.

Έχω παίξει μερικά μπόνους στην ιστοσελίδα τους πριν από αυτό. Ωστόσο, η Bitcasino δεν μου είπε ποτέ ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για προσφορές και, σε αυτήν την περίπτωση, μου έστειλαν την προσφορά προσωπικά. Δεν είχα αποκλειστεί ποτέ από καμία προσφορά πριν από αυτό το περιστατικό. Η πρώτη και μοναδική φορά που αποκλείστηκα ήταν αμέσως μετά την πραγματική μου νίκη, κάτι που ακριβώς αφορά και αυτή η υπόθεση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα και σας ευχαριστώ και πάλι που με βοηθήσατε.

Αγαπητέ HePe123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου HePe123,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bitcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι ο χρήστης έχει παραβιάσει τους όρους σας, παρακαλούμε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία και αιτιολόγηση της απόφασής σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.