Bitcasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο σήμερα.

Υπήρχε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 200%, οπότε το χρησιμοποίησα για να καταθέσω 680$ και έλαβα ένα μπόνους 1360$.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης με ένα υπόλοιπο περίπου 9400$.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας και τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων και, στη συνέχεια, υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Στη συνέχεια, μου είπαν ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό και ότι παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών, και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.

Φυσικά, αυτή είναι η πρώτη φορά που δημιουργώ λογαριασμό.

Δεν συμφωνώ με την κατάσχεση, οπότε θα ήθελα έρευνα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ raito9765,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιον δημόσιο υπολογιστή, κοινόχρηστη συσκευή ή κοινόχρηστο δίκτυο ενώ παίζετε παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Είναι πιθανό ένα μέλος της οικογένειας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, δεν υπάρχει.

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό VPN ή απόκρυψης διεύθυνσης IP για να αποκρύψετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση σε έναν ιστότοπο καζίνο;

δεν υπάρχει.

Χρησιμοποιήσατε δημόσιο υπολογιστή, κοινόχρηστη συσκευή ή κοινόχρηστο δίκτυο όταν παίζατε παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;

Δεν χρησιμοποιείται

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας. Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Προωθήθηκε

Αγαπητέ raito9765

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου raito9765,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bitcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Bitcasino.io,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ raito9765,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σύμφωνα με τον νέο κανονισμό, όλα τα καζίνο που έχουν άδεια λειτουργίας στο Κουρασάο υποχρεούνται να ορίσουν έναν φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), στον οποίο μπορούν να απευθυνθούν οι παίκτες σε περίπτωση διαφοράς. Αυτό θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο.

Παρόλο που το Bitcasino.io διαθέτει ενότητα Επίλυσης Διαφορών ΕΔΩ

Δεν παρέχει σαφείς πληροφορίες σε ποιον φορέα ΕΕΔ μπορούν να απευθυνθούν οι παίκτες σε περίπτωση διαφωνίας με τις ενέργειες του καζίνο, επομένως ίσως αξίζει να το αναφέρετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , καθώς αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης.

Εναλλακτικά, μπορείτε να βρείτε μια λίστα με τους ADR που έχουν λάβει άδεια από την CGA εδώ: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Οι ΕΕΔ θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες κατόπιν αιτήματος σχετικά με το εάν χειρίζονται καταγγελίες που αφορούν το συγκεκριμένο καζίνο.

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο