Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του μετά τη νίκη του με ένα μπόνους, μόνο και μόνο για να μειωθεί απροσδόκητα το υπόλοιπό του λόγω της απώλειας του μπόνους. Η υποστήριξη του καζίνο αναφέρει την υποψία για πολλαπλούς λογαριασμούς ως αιτία, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν προηγούμενα προβλήματα με τις δύο πρώτες καταθέσεις του. Επιδιώκει την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Bitcasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
0d 4h 25m 10s
Bitcasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτή ήταν η πρώτη φορά που εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έπαιξα αφού έλαβα ένα μπόνους.
Κέρδισα με το τρίτο μου μπόνους, αλλά όταν προσπάθησα να αλλάξω παιχνίδι, το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξαφνικά.
Όταν έλεγξα τα μπόνους μου, διαπίστωσα ότι το μπόνους είχε καταπέσει. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι το μπόνους είχε καταπέσει λόγω υποψίας για πολλαπλούς λογαριασμούς.
Δεν είχα κανένα πρόβλημα να παίξω τόσο με το μπόνους πρώτης όσο και δεύτερης κατάθεσης, οπότε θεωρώ πολύ ύποπτη την ξαφνική κατάσχεση του υπολοίπου μου μετά από νίκη.
Επιπλέον, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα.
Ωστόσο, η απόφαση παραμένει αμετάβλητη: Παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών.
Θα ήθελα να λυθεί αυτό το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bitcasino.io,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το ποσό των 11.000 USDT στην περίπτωσή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία για το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτό δεν είναι αλήθεια. Έπαιξα μόνος μου.
Η επαλήθευση ταυτότητας έγινε μέσω ελέγχου ταυτότητας Liveness. Μου τράβηξαν φωτογραφία το πρόσωπό μου.
Είναι ένα πολύ μεγάλο χρηματικό ποσό. Θέλω πίσω τα κέρδη μου.
Εντάξει. Θα προωθήσω τη συζήτηση για να την ελέγξετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μανάτι,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε manaty που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bitcasino.io τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 8.4 και 8.6:
8.4 Όλες οι προσφορές που παρέχονται από αυτόν τον ιστότοπο προορίζονται για παίκτες που απολαμβάνουν να παίζουν παιχνίδια για ψυχαγωγικούς σκοπούς και ο ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να επιλέξει ποιοι παίκτες είναι επιλέξιμοι για συμμετοχή σε ορισμένες ή όλες τις προσφορές.
8.6 Μόνο ένα μπόνους μπορεί να ληφθεί ανά λογαριασμό. Αυτό σημαίνει ένα μπόνους ανά οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση email, διεύθυνση IP ή δημόσιο χώρο (όπως πανεπιστήμιο, λέσχη, σχολείο, βιβλιοθήκη ή εταιρεία). Εάν εντοπίσουμε κατάχρηση μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό ή να καταπέσουμε σε τυχόν περιουσιακά στοιχεία του λογαριασμού.
Περισσότερες πληροφορίες δόθηκαν στον παίκτη και μέσω email.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας manaty,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Bitcasino.io. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των κανόνων; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
