Bitcasino.io - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς σαφή λόγο.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 12/5.

Υπήρχε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 200%, οπότε το χρησιμοποίησα για να καταθέσω 330$.

Ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα παίζοντας κουλοχέρηδες και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 8.300 $, ποσό που πληρούσε τις προϋποθέσεις ανάληψης.

Είχε περάσει μια μέρα από τότε που ζήτησα την ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν είχαν αναληφθεί, οπότε όταν συνδέθηκα στον ιστότοπο, το υπόλοιπό μου έδειχνε μόνο το ποσό που είχα καταθέσει.

Όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, μου είπαν ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν επειδή είχα παραβιάσει τους όρους χρήσης τους.

Συγκεκριμένα, «συμπεριφορά που φαίνεται να είναι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών»

Ωστόσο, αυτή είναι η πρώτη φορά που εγγράφομαι και δεν έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, και παίζω σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας.

Δεν θυμάμαι να έχω παραβιάσει σκόπιμα τους όρους χρήσης και, επειδή πιστεύω ότι η κατάσχεση ήταν αναξιόπιστη και απότομη, καθώς δεν το γνώριζα εκτός αν το ρώτησα, θα ήθελα να διερευνήσετε το θέμα.

Αγαπητέ bayashi0,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Είναι πιθανό η οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

δεν υπάρχει.

Μπορείτε να μας πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Παίζω μόνο κουλοχέρηδες.

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου;

Οχι.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, bayashi0. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μεταφέρθηκε.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε

Σας ευχαριστώ πολύ, bayashi0, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bayashi0,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bitcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Bitcasino.io,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ο παίκτης bayashi0 δημιούργησε τον λογαριασμό του στις 05/12/2025 στις 14:50 GMT και ζήτησε μια προσφορά καλωσορίσματος κατάθεσης 200% στις 14:53 GMT την ίδια ημέρα. Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το ποσό ανταμοιβής των 8.584 USDT πιστώθηκε στο υπόλοιπό του.

Ωστόσο, μετά από δέουσα έρευνα από την Ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών μας, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης καταχράται την προσφορά καλωσορίσματος, διεκδικώντας την με διαφορετικούς λογαριασμούς, γεγονός που αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Bitcasino, και συγκεκριμένα των κανόνων 8.4 και 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Συνεπώς, τα κέρδη από την ανταμοιβή αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο (αφήνοντας την κατάθεση) και ο χρήστης κρίθηκε μη επιλέξιμος για όλα τα μελλοντικά μπόνους και προσφορές, όπως μας κοινοποιήθηκε στο email μας στις 14/05/2025 στις 00:45 GMT.

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.

Θα παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τα αποτελέσματα της έρευνάς μας και την απόφαση που ελήφθη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bitcasino

Αγαπητή ομάδα του Bitcasino,

Παρακαλώ να μου αποστείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω [email protected]

Η ημερομηνία, 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 2:50 μ.μ., είναι επίσης λανθασμένη, επομένως το ιστορικό και τα δεδομένα δεν είναι αξιόπιστα.

Επιπλέον, η λήψη μιας προσφοράς καλωσορίσματος σε διαφορετικό λογαριασμό χωρίς επαλήθευση ταυτότητας δεν αποτελεί απόδειξη για οτιδήποτε.

Δεν υπάρχει τρόπος να αποδείξουμε ότι δεν έχουμε λάβει την προσφορά καλωσορίσματος σε διαφορετικό λογαριασμό και δεν υπάρχει καμία βάση για αυτό, καθώς η διπλή διεύθυνση IP είναι πιθανή σε ορισμένες περιοχές. Το επιχείρημά μας είναι ότι το γεγονός ότι δεν επαληθεύσαμε την ταυτότητά σας θα μπορούσε να θεωρηθεί ψευδές εκ μέρους του καζίνο.

Παρακαλώ να κάνετε μια δίκαιη κρίση βασισμένη σε γεγονότα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bitcasino

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, ομάδα Bitcasino.

Αγαπητέ bayashi0,

Η προαναφερθείσα ημερομηνία αναφέρεται σωστά από την ομάδα του καζίνο ως 05/12/2025 στις 14:50 ώρα Γκρίνουιτς (GMT). Επομένως, η αναφορά σας ως "5 Δεκεμβρίου 2025 στις 2:50 μ.μ." είναι λανθασμένη. Στην πραγματικότητα είναι 12 Μαΐου 2025, στις 2:50 μ.μ.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί. Τα αποδεικτικά στοιχεία υποδεικνύουν τη δημιουργία πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP, συνδεδεμένους με κρυπτονομίσματα και συμμετοχή στο ίδιο ή εντυπωσιακά παρόμοιο παιχνίδι, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο