Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στο Bitcasino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παραπλανήθηκε κάνοντάς τον να πιστέψει ότι δεν είχε λογαριασμό όταν ρώτησε με το email του. Αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και ζήτησε να τον διακόψει, το καζίνο τον ενημέρωσε για την ύπαρξη ενός προηγούμενου λογαριασμού και στη συνέχεια μπλόκαρε τον νέο λογαριασμό, ωθώντας τον να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του, συνολικού ύψους 262 €. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο.
Bitcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και ζητούνται οι απώλειες.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 262 €
Bitcasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, είχα έναν λογαριασμό στο Bitcasino τον οποίο έκλεισα στις 27 Ιανουαρίου 2025 λόγω του εθισμού μου στον τζόγο! Δεν θυμόμουν ακριβώς ότι είχα λογαριασμό εκεί, οπότε ρώτησα αν είχα λογαριασμό με τη διεύθυνση email μου! Μου είπαν ότι δεν είχα λογαριασμό καταχωρημένο στο όνομά μου! Ρώτησα τρεις φορές και μου είπαν ότι δεν είχα λογαριασμό στον ιστότοπό τους! Στη συνέχεια δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό και μετά ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα για ένα μήνα, μόνο τότε μου είπαν ότι είχα έναν δεύτερο λογαριασμό! Τους ρώτησα τρεις φορές και με άφησαν να χάσω χρήματα, μόνο αφού ήθελα ένα διάλειμμα μπλόκαραν τον νέο λογαριασμό! Επομένως, απαιτώ επιστροφή των απωλειών μου ύψους 262€ επειδή μου επέτρεψαν να παίξω εδώ και να χάσω χρήματα παρά τον εθισμό μου στον τζόγο και τον κλειστό λογαριασμό μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bitcasino.io.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων με την υποστήριξη του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email μου; [email protected] ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ προωθήστε τα email αντί για στιγμιότυπα οθόνης.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Christoph90,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
