Bitcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 11 Ιουνίου, χρησιμοποίησα το μπόνους δεύτερης κατάθεσης για να καταθέσω 500$ και έλαβα ένα μπόνους 500$.

Αν παίζετε μόνο κουλοχέρηδες, το υπόλοιπό σας θα φτάσει περίπου τα 16.000 $.

Συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες και ξαφνικά το υπόλοιπό μου έπεσε στα 500$.

Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι επρόκειτο για διπλότυπο λογαριασμό και παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, και ο λογαριασμός μου κατασχέθηκε.

Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτήν την εξήγηση, γι' αυτό θα ήθελα να το διερευνήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bitcasino.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Ποια φρουτάκια έπαιξες στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Μπορείτε να μου πείτε πόσο καιρό παίζατε στο καζίνο και την ακριβή ημερομηνία και ώρα που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ξεκίνησα να παίζω την ίδια μέρα που έκανα εγγραφή.

Η ισορροπία μου εξαφανίστηκε ξαφνικά περίπου δύο ώρες αφότου άρχισα να παίζω.

Επίσης, δεν έχεις μπλοκαριστεί.

Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να υποβάλετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Σε ποιους κουλοχέρηδες έπαιζες στο καζίνο;

Υπέβαλα την ταυτότητά μου και τη ζωντανή selfie μου και η διαδικασία ολοκληρώθηκε.

Έπαιξα κυρίως τους LE COWBOY και Sweet Bonanza από το Hacksaw.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το ποντάρισμα του μπόνους ολοκληρώθηκε;

Σε ποιο βαθμό έχετε προχωρήσει με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, απ' όσο γνωρίζετε;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις για τον πολλαπλασιασμό.

Νομίζω ότι ήταν πιθανώς γύρω στο 20%.

Αγαπητέ shoki3,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου shoki3 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το παιχνίδι και το πρόβλημα των πολλαπλών λογαριασμών. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bitcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ shoki3 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bitcasino.io . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Bitcasino.io , παρακαλώ να μου παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης παραβιάζει τους όρους 8.4 και 8.6. Εάν χρειάζεται να κοινοποιηθούν ευαίσθητα δεδομένα ή στιγμιότυπα οθόνης εσωτερικού συστήματος, αυτά μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Τίποτα δεν θα κοινοποιηθεί ή προωθηθεί και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για σκοπούς εσωτερικής έρευνας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση: Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την άποψή του. Δεδομένου ότι αυτά τα στοιχεία από μόνα τους δεν ήταν οριστικά, ζήτησα περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω απάντηση. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ενημέρωση: Επικοινωνούμε μέσω email και συζητάμε τα στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο. Μέχρι στιγμής, δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα. Μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες, θα δημοσιεύσω ένα νέο μήνυμα.

Ακόμα προσπαθώ να λάβω αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Περιμένω ένα ακόμη στοιχείο από το καζίνο, προτού μπορέσω να παρέχω τελική ενημέρωση.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο, καθώς περιμένω κυριολεκτικά μια ακόμη επιβεβαίωση, για να μπορέσω να τερματίσω αυτήν τη διαμεσολάβηση. Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα μέχρι τη Δευτέρα 14 Σεπτεμβρίου, προτού κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Αγαπητέ shoki3 ,

Έχω πλέον λάβει όλα όσα χρειαζόμουν για να μεσολαβήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και, αφού εξέτασα προσεκτικά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι το καζίνο έχει τεκμηριώσει επαρκώς την απόφασή του.

Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού παραβίασε τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τη συντονισμένη προωθητική δραστηριότητα. Για λόγους ασφάλειας και εμπιστευτικότητας, δεν μπορώ να αποκαλύψω τις συγκεκριμένες μεθόδους ανίχνευσης, τους τεχνικούς δείκτες ή πληροφορίες που σχετίζονται με άλλους λογαριασμούς.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρώ δικαιολογημένη την ακύρωση του μπόνους και των σχετικών κερδών. Η αρχική σας κατάθεση δεν κατασχέθηκε και παρέμεινε στον λογαριασμό σας.

Συνεπώς, πρέπει να απορρίψω την παρούσα καταγγελία. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δεν μου επιτρέπουν να αποφανθώ υπέρ σας.