Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με έναν κλειστό λογαριασμό στο BillyBets, ο οποίος είχε μια εκκρεμή ανάληψη 3.000 € και ένα υπόλοιπο 1.300 €. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση και επικοινώνησε με την υποστήριξη για διάστημα επτά εβδομάδων, δεν είχε λάβει σαφή επίλυση ή χρονοδιάγραμμα για τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Μετά την επανέναρξη της καταγγελίας κατόπιν αιτήματος του παίκτη, τελικά έκλεισε ξανά επειδή η Ομάδα Παραπόνων δεν διέθετε την εμπειρογνωμοσύνη για να αξιολογήσει διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, που ήταν το είδος στοιχημάτων που εμπλέκεται σε αυτήν την υπόθεση. Η έρευνα και οι πιθανές λύσεις δεν μπορούσαν να προχωρήσουν χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη.
BillyBets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με καθυστερημένες αναλήψεις.
Άλλο
Ποσό: 4.300 €
BillyBets Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου
Έχω εξαντλήσει όλα τα κανονικά κανάλια υποστήριξης με το BillyBets τις τελευταίες 7 εβδομάδες.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε ενώ διατηρούσα:
€3000 σε εκκρεμότητα ανάληψης
Υπόλοιπο 1300 €
Έχω ολοκληρώσει όλες τις αιτούμενες επαληθεύσεις, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη, έχω υποβάλει εξωτερικά παράπονα και έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω μέσω του VIP manager μου, ο οποίος δεν απαντά πλέον.
Δεν λαμβάνω ακόμη σαφή εξήγηση, χρονοδιάγραμμα ή λύση σχετικά με τα κεφάλαιά μου.
Απλώς ζητώ από κάποιον εσωτερικά να εξετάσει το θέμα σωστά και να παράσχει μια οριστική ενημέρωση ή ένα χρονοδιάγραμμα πληρωμής.
Μπορώ να σας παρέχω πλήρη τεκμηρίωση και στιγμιότυπα οθόνης. Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και χρειάστηκαν εβδομάδες για να το κάνουν, αλλά όταν τελικά τον έκλεισαν, το έκαναν χωρίς να οριστικοποιήσουν τις αναλήψεις μου ή να μου στείλουν το υπόλοιπό μου και αυτό συνεχίζεται από τότε.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης και πότε ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο τι θα συμβεί με το υπόλοιπο υπόλοιπό σας μόλις κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jonnygstar1. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Jonnygstar1,
- Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής παραπόνων.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
