Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης για την ανάληψη χρημάτων από το online καζίνο Billybets, η οποία διήρκεσε πάνω από τρεις εβδομάδες. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς, συχνά χωρίς σαφή αιτιολόγηση, και δυσκολευόταν να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για να ικανοποιήσει τα αιτήματά τους. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το πρόβλημα επαλήθευσης επιλύθηκε και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία, επιτρέποντας τη συνέχιση της διαδικασίας ανάληψης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο εάν προκύψουν καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης. Η καταγγελία έκλεισε ως "απορριφθείσα" λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
BillyBets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 114.793 Kč
BillyBets Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα,
Σας γράφω με ένα παράπονο σχετικά με το online καζίνο Billybets, το οποίο με εμποδίζει να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης που απαιτείται για την ανάληψη χρημάτων για περισσότερες από 3 εβδομάδες.
Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Τα περισσότερα από αυτά έχουν αποδεχτεί, ωστόσο μου έχουν ζητήσει επανειλημμένα ένα νέο έγγραφο σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού μου λογαριασμού - συγκεκριμένα απόδειξη της προέλευσης των χρημάτων ή των περιουσιακών στοιχείων. Τους έχω στείλει επανειλημμένα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά κάθε φορά έχουν απορριφθεί - συχνά για ανακριβείς, αβάσιμους ή εντελώς ψευδείς λόγους.
Για παράδειγμα, αναφέρουν μια φερόμενη ακατάλληλη μορφή, μη αυθεντικότητα του εγγράφου, λάθος χρονική περίοδο ή ελλείπουσες πληροφορίες – παρόλο που πάντα έδινα μεγάλη προσοχή ώστε να διασφαλίσω ότι το έγγραφο πληρούσε τις προδιαγραφές τους.
Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές – τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email – και ζήτησα μια πιο λεπτομερή εξήγηση. Ωστόσο, οι απαντήσεις ήταν επαναλαμβανόμενες και μη συγκεκριμένες, συχνά δίνοντας ακόμη και λανθασμένες πληροφορίες (π.χ. ότι έλειπε μια συγκεκριμένη περίοδος, την οποία είχα τεκμηριώσει σωστά). Μπορώ να αποδείξω τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.
Το συγκεκριμένο πρόβλημα αφορά τώρα το αίτημα παροχής του ιστορικού συναλλαγών του τραπεζικού μου λογαριασμού (ČS) που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του δεύτερου λογαριασμού μου στην Raiffeisen Bank, από τον οποίο έκανα κατάθεση στο καζίνο. Θέλουν οι συναλλαγές να αφορούν την περίοδο 25.4. - 25.5.2025, ενώ η ανανέωση από 21.5.2025 πρέπει να είναι ορατή.
Τους έστειλα ξανά μια επίσημη δήλωση σε μορφή PDF απευθείας από την τράπεζα, η οποία περιείχε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες – ημερομηνία, συναλλαγή, αριθμό λογαριασμού. Ωστόσο, το έγγραφο απορρίφθηκε χωρίς συγκεκριμένη αιτιολόγηση.
Νομίζω ότι το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι δεν μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία τακτικού εισοδήματος (είμαι φοιτητής και άνεργος), αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, η προέλευση των χρημάτων μπορεί επίσης να αποδειχθεί, για παράδειγμα, από μια πληρωμή από άλλο καζίνο. Έτσι, έστειλα μια επιβεβαίωση της πληρωμής των κερδών από τον bookmaker Chance, η οποία περιείχε επίσης τις ζητούμενες πληροφορίες. Και πάλι, χωρίς κάποια συγκεκριμένη ανατροφοδότηση.
Όλη η κατάσταση είναι πολύ εξαντλητική για μένα και δεν ξέρω πώς να προχωρήσω, ειδικά αν λάβω υπόψη ότι υπάρχει ένα σημαντικό ποσό προς ανάληψη. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να συνεργαστώ πλήρως. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και την προθυμία σας.
Αγαπητέ/ή Jackob1707,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BillyBets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να μου εξηγήσετε πόσο συνολικά καταθέσατε σε αυτό το online καζίνο;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς σκοπεύατε να αποδείξετε τα κέρδη σας από ένα διαφορετικό διαδικτυακό καζίνο; (Ποια έγγραφα προσκομίσατε για να το αποδείξετε αυτό;)
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την προέλευση των χρημάτων για την υποστήριξη του παραπόνου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αγαπητέ/ή Jackob1707,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Λυπούμαστε που ακούμε για τις ανησυχίες σας.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε από ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας; Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε την περίπτωσή σας και να σας δώσουμε μια σωστή απάντηση.
Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης BillyBets
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Αγαπητέ παίκτη,
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε καταλήξει σε λύση;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νεότερα στοιχεία σχετικά με την κατάσταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σας, λόγω των διακοπών, θα επικοινωνήσω με το καζίνο αργότερα σήμερα και θα αναφέρω όλα τα σημαντικά στη συνέχεια. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Συνεχίσατε τη συζήτηση με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος;
Είναι απαραίτητη η παρέμβασή μας ή το καζίνο έχει λύσει το πρόβλημα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Γεια σας, δυστυχώς η κατάσταση δεν αλλάζει και το καζίνο εξακολουθεί να μην έδωσε σαφή λόγο που να δικαιολογεί την αδυναμία ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο και ρώτησα αν η υπόθεσή μου επιλύεται και αν είχαν κάποια πληροφορία που θα μπορούσα να μεταβιβάσω στην ομάδα σας, δεν έμαθα τίποτα. Εκείνη τη στιγμή, ανέβασα και άλλα αρχεία στον ιστότοπο του καζίνο για επαλήθευση, αλλά όλα απορρίφθηκαν ξανά. Όταν ζήτησα μια λεπτομερή εξήγηση, μου είπαν ξανά σε ένα email το ίδιο πράγμα που αναφέρουν στον ιστότοπο - πρέπει να δώσω το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του λογαριασμού μου στην Raiffeisen Bank για την περίοδο 25.05.-25.05. 2025, όλες οι συναλλαγές θα πρέπει να είναι ορατές, συμπεριλαμβανομένων των ανανεώσεων. Τους στέλνω συνεχώς το ιστορικό συναλλαγών του δεύτερου λογαριασμού μου με ČS, τον οποίο χρησιμοποίησα για την ανανέωση του λογαριασμού μου στην Raiffeisen Bank κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου - χωρίς επιτυχία. Ίσως δεν είναι ο σωστός λογαριασμός, αλλά δυστυχώς δεν παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι απαιτούν από εμένα. Πριν από αυτό, έστειλα μια επιβεβαίωση ανάληψης από το γραφείο στοιχημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό, η οποία είναι μία από τις πιθανές επιλογές για την απόδειξη εισοδήματος - χωρίς επιτυχία και χωρίς να δώσω λόγο. Πραγματικά δεν έχω πλέον τη δύναμη να το κάνω, σας παρακαλώ πολύ να παρέμβετε και να βοηθήσετε, επειδή αυτή η κατάσταση είναι ήδη πολύ εξαντλητική και απογοητευτική για μένα. Χωρίς εσάς, δύσκολα θα μπορέσω να το χειριστώ μόνος μου, όταν το καζίνο δεν θα είναι σε θέση να επικοινωνήσει μαζί μου όπως θα περίμενε κανείς από αυτό. Σε αυτό το email: Σήμερα θα στείλω όλη την αλληλογραφία με το καζίνο, τα αιτήματά τους στον ιστότοπο και τα αρχεία που στάλθηκαν και απορρίφθηκαν. Σας ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αγαπητέ/ή Jackob1707 ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει ελλιπής λόγω έλλειψης εγγράφων. Συγκεκριμένα, πρέπει να παράσχετε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού πληρωμών που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του λογαριασμού σας στην Raiffeisen Bank, ιδίως την ανανέωση στις 21 Μαΐου κατά 30.000 CZK.
Βεβαιωθείτε ότι το ιστορικό συναλλαγών καλύπτει ολόκληρη την περίοδο από 25.04.2025 έως 25.05.2025 και δείχνει με σαφήνεια όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της συγκεκριμένης κατάθεσης/ών ανανέωσης. Δυστυχώς, τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής δεν εμφανίζουν αυτήν την απαιτούμενη ανανέωση, η οποία είναι απαραίτητη για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση.
Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά σας παρακαλούμε να υποβάλετε ξανά το σωστό έγγραφο που να δείχνει την ανανέωση από τον δεύτερο τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό της Raiffeisen Bank. Μόλις λάβουμε αυτό το έγγραφο και ικανοποιήσει τα κριτήρια επαλήθευσης, θα χαρούμε να προχωρήσουμε.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης BillyBets
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ/ή Jackob1707 ,
Ελπίζουμε να είστε καλά!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Η διαδικασία ανάληψης θα προχωρήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι ορίζουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός έως και 96 εργάσιμων ωρών.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε καθυστέρηση πέραν αυτού του χρονικού πλαισίου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης BillyBets
Αγαπητέ/ή Jackob1707,
Ονομάζομαι Στέφαν και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι αυτό το παράπονο. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα επαλήθευσης λύθηκε. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τις πληρωμές από το καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
