Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και υποβολή εγγράφων για επαλήθευση KYC με το καζίνο. Ο παίκτης είχε παράσχει με επιτυχία όλα τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία οδήγησαν στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.
Billionairespin Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Billionairespin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης που αντιμετωπίζω από τις 2 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις και έχω λάβει έγκριση για τα έγγραφά μου, οι αναλήψεις μου δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.
Λαμβάνω επανειλημμένα μηνύματα από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο, όπως:
* «Η υπόθεση προωθήθηκε στην αρμόδια ομάδα και θα σας ειδοποιήσω μέσω email μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.»
* "Όλα τα αιτούμενα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί και η ομάδα παρακολουθεί την εξέλιξη."
* "Έχουν περάσει 24 ώρες και επικοινώνησα με την ομάδα πληρωμών. Παρακαλώ ελέγξτε ξανά σε 1-2 ώρες."
* "Παρακαλούμε περιμένετε έως ότου η ομάδα πληρωμών ολοκληρώσει έναν επιπλέον έλεγχο λόγω κάποιου ενδιαφέροντος προβλήματος με την πρώτη σας ανάληψη. Στη συνέχεια, και οι δύο αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν."
Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τις 2 Ιουνίου και δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή ή σαφή λύση. Ανησυχώ για την έλλειψη διαφάνειας και την παρατεταμένη καθυστέρηση, παρά το γεγονός ότι έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις από την πλευρά μου.
Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα και να επιταχύνετε τη διαδικασία ανάληψης.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Ζυλιέν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ julienforkert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Δυστυχώς, η κατάσταση δεν έχει αλλάξει — περιμένω τώρα 10 ημέρες για την ανάληψή μου. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσα όλα τα βήματα επαλήθευσης και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν, δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή.
Στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, συνεχίζω να λαμβάνω μόνο αόριστες απαντήσεις, όπως ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση ή ότι θα πρέπει να ελέγξω ξανά αργότερα. Δεν μου δίνεται καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αξιόπιστο χρονοδιάγραμμα.
Σας παρακαλώ θερμά για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω ότι η υποστήριξή σας θα βοηθήσει στην προώθηση της διαδικασίας ανάληψης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα για την υπόθεσή μου.
Από σήμερα, μου ζητήθηκε ξαφνικά να προσκομίσω την Απόδειξη Πλούτου μου. Απάντησα ανεβάζοντας τις μισθοδοσίες μου για τους τελευταίους τρεις μήνες.
Σας παρακαλώ θερμά για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω ότι η συμμετοχή σας θα βοηθήσει στην προώθηση της διαδικασίας απόσυρσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ julienforkert,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ντομίνικα,
Παρόλο που έχω επαληθευτεί πλήρως, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Δυστυχώς, η διαδικασία ανάληψης συνεχίζεται χωρίς συγκεκριμένες ενημερώσεις ή λύσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ julienforkert, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Πότε λάβατε επιβεβαίωση ότι έχετε επαληθευτεί πλήρως;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Δεν έχω λάβει καμία επιτυχημένη ανάληψη. Όλα τα αιτήματα ανάληψής μου έχουν ακυρωθεί από το καζίνο.
Έλαβα επιβεβαίωση ότι επαληθεύτηκα πλήρως τρεις φορές: στις 3 Ιουνίου, στις 8 Ιουνίου και ξανά στις 14 Ιουνίου.
Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους – ήταν όλα πραγματικά χρήματα.
Θα σας στείλω την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email, όπως μου ζητηθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, julienforkert, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Billionairespin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Billionairespin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Σήμερα είχα άλλη μια ζωντανή συνομιλία με το καζίνο, όπου με ενημέρωσαν (ξανά) ότι πρέπει να υποβάλω ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις. Εξήγησα ότι αυτό το έγγραφο είχε ήδη ανεβάσει και επαληθευτεί στις 8 Ιουνίου, αλλά μου ζητήθηκε να το υποβάλω ξανά.
Λίγο μετά την εκ νέου ανέβασή του, έλαβα δύο νέα email απόρριψης:
Λέγοντας ότι πρέπει να αποδείξω την πηγή του πλούτου μου, αν και αυτό είχε ήδη επαληθευτεί και γίνει δεκτό στις 14 Ιουνίου μέσω των εκκαθαριστικών μισθοδοσίας μου και των κερδών από τον τζόγο.
Λέγοντας ότι πρέπει να αποδείξω την πηγή των χρημάτων, παρόλο που το τραπεζικό μου αντίγραφο δείχνει ξεκάθαρα τις τρεις καταθέσεις στο καζίνο (μόλις μία ημέρα μετά τις πραγματικές συναλλαγές λόγω χρόνου επεξεργασίας).
Για να επιλύσω οριστικά αυτό το πρόβλημα, έχω κάνει τα εξής βήματα:
Ανέβασα ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω του συστήματος μεταφόρτωσης του καζίνο.
Έστειλα δύο email απευθείας στην ομάδα υποστήριξης και στη Μίρκα, συμπεριλαμβανομένων:
Όλες οι δηλώσεις μισθοδοσίας,
Ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει από πού έλαβα τον μισθό μου,
Ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για καταθέσεις,
Το πλήρες ιστορικό συναλλαγών αυτού του λογαριασμού.
Όλες οι σχετικές συναλλαγές έχουν επισημανθεί με σαφήνεια στα έγγραφα.
Για αναφορά:
Οι καταθέσεις εμφανίζονται στη σελίδα 42 και στη σελίδα 30 του ιστορικού συναλλαγών.
Οι ίδιες καταθέσεις βρίσκονται στη σελίδα 35 και στη σελίδα 25 του τραπεζικού λογαριασμού.
Έχω επίσης προσθέσει CC στο email μου το Casino Guru για πλήρη διαφάνεια.
Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά δεν ξέρω τι περισσότερο μπορώ να κάνω. Ελπίζω το καζίνο να δεχτεί επιτέλους τα έγγραφα και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα διαδικασία επαλήθευσης.
Τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που καλύπτουν περίοδο τριών μηνών έχουν γίνει δεκτά. Ωστόσο, για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση της Πηγής Πλούτου σας, χρειαζόμαστε επίσης ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αντικατοπτρίζει με σαφήνεια τις αντίστοιχες πιστώσεις μισθοδοσίας που σχετίζονται με τα υποβληθέντα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας.
Παρακαλούμε ανεβάστε το ζητούμενο έγγραφο μέσω της σελίδας επαλήθευσης. Μόλις παραληφθεί, θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό.
Στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης και σε συμμόρφωση με την Πολιτική KYC μας, λάβετε υπόψη τα εξής:
«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC που κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός χρήστη στον Ιστότοπο. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική μας κρίση βάσει του νομικού πλαισίου.»
Υιοθετούμε μια προσέγγιση βασισμένη στον κίνδυνο και διενεργούμε αυστηρούς ελέγχους δέουσας επιμέλειας και συνεχή παρακολούθηση όλων των πελατών, των πελατών και των συναλλαγών. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για το ξέπλυμα χρήματος, χρησιμοποιούμε τρία στάδια ελέγχων δέουσας επιμέλειας, ανάλογα με τον κίνδυνο, τη συναλλαγή και τον τύπο του πελάτη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Billionairespin Casino,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Έχω ήδη στείλει τα απαιτούμενα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών (που δείχνουν τις πιστώσεις μισθού) μέσω email – τόσο ως 8 μεμονωμένες εικόνες όσο και ως 1 συνδυασμένο αρχείο PDF. Επίσης, έβαλα CC στη Mirka από το Casino Guru για πλήρη διαφάνεια.
Επιπλέον, έχω ανεβάσει το συνδυασμένο PDF απευθείας μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στον ιστότοπό σας.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω για μια ενημέρωση σχετικά με το εάν όλα έχουν πλέον επαληθευτεί και εάν η διαδικασία πληρωμής έχει ήδη ξεκινήσει ή θα ξεκινήσει σύντομα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ζυλιέν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μίρκα,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σε συνέχεια του προηγούμενου μηνύματός μου σε αυτό το νήμα συζήτησης, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα έγγραφα που υπέβαλα για την επαλήθευση Πηγής Πλούτου έχουν πλέον απορριφθεί και οι αναλήψεις μου έχουν ακυρωθεί για άλλη μια φορά. Η μόνη εξήγηση που δόθηκε ήταν ένα αίτημα για την υποβολή αντιγράφου του πρωτότυπου τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF.
Δυστυχώς, δεν λαμβάνω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF — τα λαμβάνω ταχυδρομικώς. Επομένως, δεν έχω πρόσβαση σε ψηφιακή έκδοση που εκδίδεται απευθείας από την τράπεζα. Έχω ήδη ανεβάσει ευκρινείς φωτογραφίες και σαρώσεις των πρωτότυπων εγγράφων, οι οποίες πιστεύω ότι πληρούν τις απαιτήσεις, ειδικά επειδή η πολιτική του καζίνο αναφέρει ρητά ότι γίνονται δεκτές φωτογραφίες και σαρώσεις.
Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του καζίνο εκ μέρους μου και να ρωτήσετε τα εξής:
Γιατί ακριβώς απορρίφθηκαν τα υποβληθέντα έγγραφα, παρόλο που ήταν σε μορφή που είναι ρητά αποδεκτή;
Τι ακριβώς απαιτείται τώρα από εμένα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης;
Έχω κοινοποιήσει όλα τα έγγραφα που έχω στην κατοχή μου και θα ήμουν πολύ ευγνώμων για περαιτέρω καθοδήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
Είναι μια τυπική διαδικασία, σύμφωνα με την οποία τα καζίνο απαιτούν πρωτότυπα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, σε ψηφιακή μορφή, τα οποία είναι διαθέσιμα στις περισσότερες τράπεζες, συμπεριλαμβανομένης της δικής σας. Παρακαλούμε προσπαθήστε να κατεβάσετε το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σύμφωνα με το παρακάτω άρθρο ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε το.
https://www.postbank.de/privatkunden/services/online-banking/anleitungen/kontoauszuege-drucken.html
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορείτε να υποβάλετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σε ψηφιακή μορφή PDF.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και το χρήσιμο σύνδεσμο.
Μπόρεσα να κατεβάσω τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών σε ψηφιακό PDF και τώρα τα έχω ανεβάσει στο προφίλ μου στο BillionaireSpin.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας μέχρι τώρα.
Δυστυχώς, το αρχικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που έχω ανεβάσει (όπως συνιστάται) – το οποίο δείχνει ξεκάθαρα τις πληρωμές μισθών μου – απορρίφθηκε για άλλη μια φορά.
Ο λόγος απόρριψης αυτή τη φορά ήταν:
«Η πηγή των χρημάτων πρέπει να αποδεικνύει τη μεταφορά των χρημάτων που καταθέσατε στο καζίνο μας. Αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών.»
Ωστόσο, αυτή είναι ακριβώς η ίδια τραπεζική κατάσταση που είχα ήδη ανεβάσει στις 19 Ιουνίου, η οποία δείχνει ξεκάθαρα τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο, όλες επισημασμένες και εύκολα αναγνωρίσιμες.
Αυτό τώρα εγείρει μερικά σημαντικά ερωτήματα:
▶️ Γιατί απορρίφθηκε η προκαταβολή μισθού, παρόλο που είχε ζητηθεί ρητά νωρίτερα;
▶️ Γιατί το καζίνο ζητά για άλλη μια φορά αποδεικτικό κατάθεσης, παρόλο που αυτό έχει ήδη υποβληθεί στις 19 Ιουνίου;
Σας παρακαλώ θερμά να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα του καζίνο, καθώς έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές – το καθένα στην ακριβή μορφή που ζητήθηκε κατά την επικοινωνία.
Εκτιμώ πραγματικά τη συνεχή υπομονή και βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Θα ήθελα να μοιραστώ μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου με το Billionairespin Casino.
Ακολουθώντας τις οδηγίες που δόθηκαν νωρίτερα, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να διευκρινίσω ποια έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση. Μετά από μακρές συνομιλίες με αρκετούς εκπροσώπους υποστήριξης (συμπεριλαμβανομένων των Thiago, Jinny, Bradley, Alysha και Grant), μου ζητήθηκε ξανά να προσκομίσω πρωτότυπες τραπεζικές καταστάσεις σε μορφή PDF που να δείχνουν το εισόδημα από τον μισθό μου για τους τελευταίους τρεις μήνες (Μάρτιο, Απρίλιο και Μάιο).
Παρόλο που έχω υποβάλει αυτά τα έγγραφα αρκετές φορές, τώρα έχω:
Ανέβασα ξανά και τα τρία πρωτότυπα αντίγραφα μισθοδοσίας απευθείας στη ζωντανή συνομιλία.
Επιπλέον, ανέβασα τα ίδια έγγραφα για άλλη μια φορά στην καρτέλα επαλήθευσης του λογαριασμού μου στο καζίνο, όπως μου ζητήθηκε.
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα.
Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό θα ολοκληρώσει επιτέλους τη διαδικασία επαλήθευσης και ότι η ανάληψή μου θα μπορεί πλέον να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Έστειλα το πλήρες αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας μου απευθείας στη Μίρκα μέσω email.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Δυστυχώς, μόλις έλαβα ένα ακόμη μήνυμα απόρριψης από το Billionairespin Casino σχετικά με τα έγγραφα που έχω ανεβάσει.
Παρά το γεγονός ότι υπέβαλα τα πρωτότυπα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για τον Μάρτιο, τον Απρίλιο και τον Μάιο, στα οποία φαίνεται σαφώς το εισόδημα από τον μισθό μου, και τα ανέβασα και τα δύο μέσω της ζωντανής συνομιλίας και ξανά μέσω της καρτέλας επαλήθευσης, τα έγγραφα απορρίφθηκαν για άλλη μια φορά.
Ο λόγος που δίνεται είναι ακριβώς ο ίδιος με πριν:
«Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τις μεταφορές των χρημάτων που κατατέθηκαν στο καζίνο μας. Αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή ένα αντίγραφο ηλεκτρονικού πορτοφολιού των τελευταίων 3 μηνών.»
Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, διότι:
Έχω ήδη ανεβάσει τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν τις καταθέσεις στο καζίνο.
Έχω ήδη ανεβάσει τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν το εισόδημα από μισθούς.
Τόνισα ακόμη και όλες τις σχετικές συναλλαγές.
Κάθε φορά, ένα είδος εγγράφου απορρίπτεται επειδή το άλλο υποτίθεται ότι λείπει, παρόλο που τα υπέβαλα και τα δύο πολλές φορές.
Σε αυτό το σημείο, η διαδικασία κάνει τον κύκλο της. Προτρέπω το καζίνο και τον Casino Guru να κλιμακώσουν την εσωτερική διαδικασία, ώστε να σταματήσει επιτέλους αυτή η ατελείωτη διαμάχη και να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Billionairespin Casino,
Δεδομένου ότι φαίνεται να υπάρχει σύγχυση με τα απαραίτητα έγγραφα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, για ποιες συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής πρέπει να υποβάλει τραπεζικές καταστάσεις και για ποια περίοδο;
Ποια υποβληθέντα έγγραφα δεν πληρούσαν τα κριτήρια;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Έχω λάβει ένα email που επιβεβαιώνει ότι όλα τα έγγραφά μου έχουν γίνει δεκτά και ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου, παρόλο που η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την υποστήριξή σας, καθώς δεν καταλαβαίνω γιατί εξακολουθούν να υπάρχουν καθυστερήσεις μετά την πλήρη επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, αν δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη ή αν μπορούσατε να το ζητήσετε, αλλά δεν το λάβατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ήθελα απλώς να ενημερώσω όλους ότι η ανάληψή μου ολοκληρώθηκε επιτέλους μετά από ένα μήνα αναμονής. Είμαι πολύ ευγνώμων για την υποστήριξη και τη βοήθεια από το Casino Guru σε όλη αυτή τη διαδικασία. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή julienforkert,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
