Billionairespin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο δεν έχει επαληθευτεί επειδή το καζίνο απέρριπτε επανειλημμένα τα παρεχόμενα έγγραφα χωρίς να αναφέρει τον ακριβή λόγο. Τελικά, αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου με τα κέρδη να καταγράφονται στο υπόλοιπο, σύμφωνα με διοικητική απόφαση. Ωστόσο, ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός και τα χρήματα να υπάρχουν στο υπόλοιπο.

Θα ήθελα να μάθω τον ακριβή λόγο της απόφασης κλεισίματος του λογαριασμού μου και τι πρόβλημα υπάρχει με τα έγγραφα που παρείχα. Θα ήθελα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC ή έχουν απορριφθεί όλα;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση ή το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

• Ανέβασα την ταυτότητά μου, την απόδειξη κατάθεσης, το τραπεζικό μου αντίγραφο και τις μισθοδοσίες μου.
• Έγιναν δεκτά η ταυτότητα και η απόδειξη κατάθεσης. Το τραπεζικό αντίγραφο και οι αποδείξεις μισθοδοσίας απορρίφθηκαν.
• Παίζω κουλοχέρηδες.
• Δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη από καζίνο πριν. Ήταν η πρώτη μου νίκη.
• Τον Ιούλιο, αφού το καζίνο ανακοίνωσε ότι αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου, δεν επικοινώνησα μαζί τους. Αλλά διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει και το ποσό ήταν στο υπόλοιπο.

Πρέπει να μάθω αν η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού οφείλεται σε επαλήθευση ή σε οποιονδήποτε άλλο λόγο.

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού σας στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε δοκιμάσει να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου που έχετε στον λογαριασμό σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Προώθησα το email που έλαβα από το καζίνο και τα έγγραφά μου.

Συνδέθηκα σήμερα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Δεν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου επειδή φοβάμαι ότι το καζίνο θα κατάσχει τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ πολύ, Πουλίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Πουλίνα που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Billionairespin Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει και όλα τα χρήματα εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό. Ζητούμε συγγνώμη για το προηγούμενο email που λάβατε με το οποίο σας ενημέρωνα για αυτές τις πληροφορίες.

Επιπλέον, η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Τα απαιτούμενα έγγραφα αποτελούνται από την τεκμηρίωση της Πηγής Πλούτου, στιγμιότυπα οθόνης της "Σελίδας επαλήθευσης ταυτότητας" του λογαριασμού σας Bybit και την απάντηση σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο της Πηγής Πλούτου.

Τα παρεχόμενα έγγραφα βρίσκονται υπό εξέταση, αλλά εξακολουθούμε να περιμένουμε τις απαντήσεις σας από το ερωτηματολόγιο. Έχουμε στείλει ξανά το email με όλες τις ερωτήσεις. Απαντήστε στο ίδιο email με τις απαντήσεις σας και θα σταλεί στην αρμόδια ομάδα για να προχωρήσει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητή ομάδα καζίνο,

Χαίρομαι που σας ενημερώνω ότι απάντησα στο ερωτηματολόγιο μέσω email.

Χαιρετισμοί,

Έρικα

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστώ που δώσατε απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο.

Για να συνεχίσετε, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο, όπως ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις πληρωμές προς το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που επαληθεύει τις πληρωμές που λάβατε στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας.

Παρακαλούμε ανεβάστε τα έγγραφα στο προφίλ σας στον ιστότοπο του καζίνο, ώστε να μπορούν να ελεγχθούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Οι πληρωμές που λαμβάνω στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων Binance μου είναι κέρδη από καζίνο, καθώς το χρησιμοποιώ ως μέθοδο πληρωμής για τυχερά παιχνίδια.

Με εκτίμηση

Έρικα

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδείξεις για τα κέρδη σας από το καζίνο που μεταφέρονται στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας; Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του σχετικού καζίνο για να λάβετε τα απαραίτητα έγγραφα, εάν δεν είναι προσβάσιμα μέσω του προφίλ σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης με τα κέρδη από τα προφίλ καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με για πόσες συναλλαγές ή για ποια ακριβώς περίοδο πρέπει να τα παρέχω;

Αγαπητή Πουλίνα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα απαιτούμενα δικαιολογητικά θα πρέπει να καλύπτουν μια περίοδο τριών μηνών και να περιλαμβάνουν το χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις σας στο καζίνο.

Καθώς οι καταθέσεις σας πραγματοποιήθηκαν τον Ιούνιο, παρακαλούμε να προσκομίσετε τεκμηρίωση που να καλύπτει τα κέρδη σας για τον Απρίλιο, τον Μάιο και τον Ιούνιο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Γειά σου,

Έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης από ολοκληρωμένες αναλήψεις από καζίνο για την ζητούμενη περίοδο.

Γεια σου Πουλίνα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα που παρέχονται για τα κέρδη του καζίνο είναι αποδεκτά ως απόδειξη αναπλήρωσης. Ωστόσο, παρακαλούμε να προσκομίσετε πρόσθετες πληροφορίες για να συνδέσουμε αυτά τα κέρδη με το πορτοφόλι σας.

Συγκεκριμένα, ζητάμε μια δήλωση ιστορικού συναλλαγών για το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας που καλύπτει τους μήνες Μάιο και Ιούνιο. Αναγνωρίζουμε ότι έχετε ανεβάσει πρόσφατα ένα έγγραφο, το οποίο βρίσκεται υπό εξέταση. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητή Πουλίνα,

Το έγγραφο απορρίφθηκε επειδή δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της αυθεντικότητάς του. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πρωτότυπο έγγραφο σε μορφή PDF; Παρακαλούμε κατεβάστε το έγγραφο απευθείας από την εφαρμογή σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του πορτοφολιού σας για να λάβετε το απαιτούμενο έγγραφο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Είναι δυνατή η λήψη του πρωτότυπου εγγράφου μόνο σε μορφή CSV, την οποία έχω ήδη παράσχει. Η υποστήριξη του πορτοφολιού δεν κοινοποιεί τη διεύθυνση email, αλλά ήταν δυνατό να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να λάβω βοήθεια από αυτούς. Να τι απάντησαν: "Εάν χρειάζεστε τις συναλλαγές σας σε PDF, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων (όπως το Excel ή τα Google Sheets) για να ανοίξετε το αρχείο CSV και στη συνέχεια να κάνετε "Αποθήκευση ως" ή "Εξαγωγή" του εγγράφου ως PDF από εκεί."

Βρείτε επίσης και ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε. Το έγγραφο απορρίφθηκε επίσης για πρόσθετους λόγους. Συγκεκριμένα, δεν εμφανίζει ημερομηνία και το αναγνωριστικό αποστολής έχει κοπεί, καθιστώντας αδύνατη την αναγνώριση των συναλλαγών.

Για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επαλήθευσης, το έγγραφο πρέπει να αναγράφει σαφώς την σχετική ημερομηνία και το πλήρες αναγνωριστικό συναλλαγής.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τεκμηρίωση όπου είναι ορατές αυτές οι λεπτομέρειες; Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Γειά σου,

Μοιράστηκα στο email του καζίνο το αρχικό αρχείο CSV που κατέβασα από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων Bybit, όπου μπορείτε να βρείτε το TxID και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Όπως ήδη ανέφερα, αυτό το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων δεν παρέχει κανένα άλλο είδος εγγράφου.

Αγαπητή Πουλίνα,

Θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας από το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας Bybit που να καλύπτουν την περίοδο από Μάιο έως και Ιούνιο; Κάθε στιγμιότυπο οθόνης θα πρέπει να δείχνει με σαφήνεια την ημερομηνία κάθε συναλλαγής μαζί με το πλήρες αναγνωριστικό συναλλαγής, εμφανίζοντας τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.

Εάν δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση όλων των στιγμιότυπων οθόνης στην καρτέλα επαλήθευσης, παρακαλούμε στείλτε τα στο email μας στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru". Τα έγγραφά σας θα προωθηθούν στη συνέχεια στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητέ/-ή Pulina,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Υπάρχουν 2 επιλογές στο Bybit για την εμφάνιση συναλλαγών. Η μία είναι Όλες οι συναλλαγές, όπου δεν εμφανίζεται το TxID και δεν είναι δυνατή η εμφάνιση συναλλαγών παλαιότερων των 90 ημερών, επομένως αυτή η έκδοση δεν λειτουργεί για εμάς. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.

Με μια άλλη επιλογή Ιστορικό, είναι δυνατή η ξεχωριστή εμφάνιση των Καταθέσεων και των Αναλήψεων, αλλά το TxID καλύπτεται εν μέρει εδώ. Είναι δυνατή η εμφάνιση μόνο μερικών συμβόλων πρώτου και τελευταίου μέρους ολόκληρου του ID. Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης:

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να στείλω ξεχωριστά στιγμιότυπα οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό αναλήψεων.

Αγαπητή Πουλίνα,

Παρακαλούμε κατεβάστε και στείλτε μας μια κατάσταση λογαριασμού σε μορφή PDF για την περίοδο Μαΐου - Ιουνίου.

Ακολουθεί ένα λεπτομερές άρθρο από το Bybit που εξηγεί πώς να εξαγάγετε τα δεδομένα του λογαριασμού σας:

https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data

Μόλις λάβετε το έγγραφο, παρακαλούμε ανεβάστε το απευθείας στη σελίδα επαλήθευσης ή στείλτε το μέσω email στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «CasinoGuru» και θα προωθηθεί στην υπεύθυνη ομάδα για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Δοκίμασα όλες τις πιθανές επιλογές στην πλατφόρμα Bybit. Το έγγραφο στο οποίο στείλατε έναν σύνδεσμο είναι διαφορετικό και δεν περιέχει ιστορικό συναλλαγών. Είναι μια κίνηση λογαριασμού, που δείχνει μόνο τον κύκλο εργασιών για την ζητούμενη περίοδο. Το στέλνω μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε το.

Πιστέψτε με, θέλω κι εγώ να συνεργαστώ και δεν είναι προς το συμφέρον μου να κρύβω ή να μην στέλνω τα σωστά έγγραφα. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω τίποτα επειδή αυτό το κρυπτογραφικό πορτοφόλι δεν παρέχει ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF.

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε τα έγγραφα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ζητούμενη τεκμηρίωση εξυπηρετεί τον σκοπό της σύνδεσης των αναλήψεών σας από άλλα καζίνο ως πηγής χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα μας. Δεν γίνονται δεκτά αρχεία CSV, καθώς δεν αποτελούν επίσημη τεκμηρίωση.

​

Σε αυτό το πλαίσιο, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε μόνο τις αναλήψεις από το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι, να κάνετε κλικ στο κουμπί «Λεπτομέρειες» για κάθε μία και να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης με αυτές τις λεπτομέρειες; Επιπλέον, εάν είναι δυνατόν, ελέγξτε εάν το ιστορικό αναλήψεων των σχετικών καζίνο εμφανίζει περαιτέρω πληροφορίες, όπως κωδικούς κατακερματισμού συναλλαγών ή τη διεύθυνση προορισμού του κρυπτογραφικού πορτοφολιού στην οποία στάλθηκαν τα χρήματα, και να μας δώσετε και στιγμιότυπα οθόνης.

​

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για την απόκτηση αυτής της τεκμηρίωσης, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Γειά σου,

Συγγνώμη για τη διευκρίνιση, αλλά μεταξύ 1ης Μαΐου και 30 Ιουνίου, πραγματοποιήθηκαν περίπου 200 αναλήψεις από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου. Θα θέλατε να σας στείλω λεπτομερή στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών των συναλλαγών;

Αγαπητή Πουλίνα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης για τις αναλήψεις σας. Για κέρδη που προέρχονται από άλλα καζίνο, παρακαλούμε να δώσετε πλήρη στοιχεία συναλλαγής για να επαληθεύσετε ότι τα χρήματα καταβλήθηκαν σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα καζίνο που εμφανίζουν κωδικούς κατακερματισμού ή διεύθυνση πορτοφολιού.

Για όλες τις άλλες συναλλαγές, παρακαλούμε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης που καλύπτουν μόνο την περίοδο από Μάιο έως Ιούνιο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Billionairespin

Αγαπητέ/-ή Pulina,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.