Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία είχε ζητήσει ανάληψη 18.750€ πριν από δύο εβδομάδες, με δύο ξεχωριστά αιτήματα για 10.000€ και 8.750€. Το καζίνο είχε ακυρώσει και τις δύο αναλήψεις, επικαλούμενη την ανάγκη επαλήθευσης λογαριασμού παρά την επαληθευμένη κατάστασή της, και δεν είχε λάβει τα χρήματά της ούτε καμία επιστροφή στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι οι αμφισβητούμενες αναλήψεις ακυρώθηκαν αρχικά λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης, με τα χρήματα να επιστρέφονται στο υπόλοιπο του καζίνο της. Στη συνέχεια, μια συνδυασμένη ανάληψη του συνολικού ποσού διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και καταβλήθηκε στον λογαριασμό της Skrill. Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και το ιστορικό συναλλαγών που παρείχε το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς τα χρήματα είχαν καταβληθεί πλήρως.
Billionairespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 18.750 Kč
Billionairespin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 25.2 κέρδισα 18.500, έκανα δύο αναλήψεις, την πρώτη φορά 10.000 και μετά 8.500, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου, λέγοντας ότι έπρεπε να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, όλα είναι πράσινα, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα χρήματα ούτε τα έχω λάβει πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση και τις ακριβείς ημερομηνίες υποβολής τους;
- Πότε ακριβώς ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψής σας; Είστε βέβαιοι ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας ή ότι δεν συνεχίσατε να παίζετε με αυτά;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, ποιες οδηγίες ή συμβουλές παρείχαν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, νομίζω ότι έχω καταγράψει όλα τα απαραίτητα εκτός από την πλήρη δήλωση με email, επειδή η Skrill δεν το επιτρέπει για λόγους ασφαλείας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν πήρα τα χρήματά μου πίσω και δεν έχασα ούτε εγώ, νομίζω ότι το καζίνο θα έπρεπε να έχει μια επισκόπηση των πληρωμών του, οπότε δεν έχω λάβει τα κέρδη μου μέχρι σήμερα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣτείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας επαλήθευσης στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια από τα προσωπικά σας στοιχεία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, ελπίζω να σας προώθησα όλη την επικοινωνία. Ευχαριστώ Musilová
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και παρακαλούμε να στείλετε ξανά όλα τα απαραίτητα έγγραφα σε αυτό το email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω στείλει επανειλημμένα ό,τι χρειαζόμουν. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στα έγγραφα που είχαν σταλεί προηγουμένως στη Βερόνικα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ξανά όλα τα έγγραφα και την επικοινωνία που έχετε μοιραστεί μαζί της;
Παρακαλώ στείλτε τα στο [email protected] ή επισυνάψτε τα απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, το έχω στείλει αρκετές φορές ήδη, τι συγκεκριμένα έχετε; Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΓεια σου Πιπούσκα,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Billionairespin,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Στείλαμε email στη Βερόνικα, παρακαλώ ελέγξτε το όταν μπορέσετε.
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την κατανόησή σας, το εκτιμούμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Billionairespin Casino,
Παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , καθώς η Βερόνικα δεν χειρίζεται πλέον αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Λουκία,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, το εκτιμούμε.
Σας στείλαμε ένα email με αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό, παρακαλούμε ελέγξτε το όποτε θέλετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι προς το παρόν δεν έχει κανένα αρχείο ή ένδειξη για τις δύο ακυρωμένες αναλήψεις που αναφέρατε προηγουμένως.
Θα μπορούσατε, επομένως, να μου στείλετε ξανά όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία που είχατε προηγουμένως παράσχει στη συνάδελφό μου Βερόνικα; Επιπλέον, παρακαλώ να μου παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, το οποίο να δείχνει σαφώς ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας έχει επισημανθεί ως πλήρως επαληθευμένη.
Παρακαλώ στείλτε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω στείλει όλη την επικοινωνία και τις φωτογραφίες αρκετές φορές, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί πάλι. Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΓεια σου Πιπούσκα,
Αφού εξετάσαμε την τεκμηρίωση που μας παρείχατε, δυστυχώς δεν έχουμε ακόμη αρκετές πληροφορίες για να διευκρινίσουμε πλήρως την κατάσταση. Το καζίνο δηλώνει επί του παρόντος ότι δεν έχει κανένα αρχείο ή γνώση των δύο συναλλαγών που αμφισβητείτε, γεγονός που δημιουργεί μια ασυμφωνία μεταξύ της δήλωσής σας και των αρχείων του καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να συνεχίσουμε την έρευνα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα ακόλουθα:
- Ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο
- Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο
- Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί πλήρως
Επιπλέον, με βάση την τεκμηρίωση που παρείχε το καζίνο, μπορούμε να δούμε ότι:
- Μια ανάληψη 18.750 CZK καταβλήθηκε με επιτυχία σε εσάς τον Ιανουάριο του 2026.
- Δύο ημέρες αργότερα, ένα άλλο αίτημα ανάληψης ύψους 18.750 CZK φαίνεται να έχει ακυρωθεί από την πλευρά σας.
Ωστόσο, προς το παρόν δεν υπάρχει καμία αναφορά στα αρχεία του καζίνο για τα αιτήματα ανάληψης των 10.000 CZK και τα 8.500 CZK από τον Φεβρουάριο του 2026.
Έχω ήδη ζητήσει από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μου παράσχει το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας που καλύπτει τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2026, καθώς και να διευκρινίσει την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, ο Ιανουάριος είναι μια χαρά, κέρδισα 2 συνεχόμενες φορές τον Φεβρουάριο και δεν πληρώθηκα. Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η τελευταία επιτυχημένη απόπειρα ανάληψής σας έγινε στις 7 Ιανουαρίου και η πιο πρόσφατη ανάληψη ακυρώθηκε από την πλευρά σας στις 11 Ιανουαρίου.
Για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να σας παρέχουμε την κατάλληλη βοήθεια με το ερώτημά σας, σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στα στοιχεία του λογαριασμού σας, που βρίσκονται στην επάνω δεξιά γωνία.
Αγαπητή Λουκία,
Σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Θα ήθελα να ρωτήσω αν είχατε την ευκαιρία να παράσχετε τα στοιχεία λογαριασμού που ζητήθηκαν από το καζίνο. Επιπλέον, αν υπάρχουν ενημερώσεις από την πλευρά σας;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, σε ποιο email πρέπει να στείλω τα πάντα; Το έχω ήδη στείλει 3 φορές σε κάποιον διαφορετικό κάθε φορά και εσείς συνεχίζετε να μου στέλνετε χωρίς καμία πληροφορία. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, πού πρέπει να στείλω τα έγγραφα; Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληροφορία. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Billionairespin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στο ερώτημα των παικτών;
Αγαπητή Πιπούσκα,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο απευθείας σε αυτό το νήμα (θα οριστεί ως ιδιωτική, ορατή μόνο σε εμάς και το καζίνο). Εναλλακτικά, μπορείτε να μου στείλετε τις λεπτομέρειες στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΝαι, δεν έχω πρόβλημα. Σας ευχαριστώ Musilová
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Παρακαλούμε στείλτε μας τις απαραίτητες πληροφορίες στο email μας στη διεύθυνση [email protected] .
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός που έχει καταχωρηθεί στη διεύθυνση email που παρείχατε στον λογαριασμό σας στο CasinoGuru δεν ταιριάζει με τις πληροφορίες που έχετε υποβάλει. Για λόγους επαλήθευσης και για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια, σας ζητάμε ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας στο καζίνο, με τη διεύθυνση email ευδιάκριτη.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επισυνάψετε τα αιτούμενα αρχεία απευθείας στην καταγγελία σας, εάν προτιμάτε αυτήν την επιλογή.
Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει ακόμη επιβεβαίωση σχετικά με τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας παρακαλώ να παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες στο καζίνο το συντομότερο δυνατό. Μόλις το κάνετε αυτό, ενημερώστε με, ώστε να μπορούμε να παραμένουμε ενήμεροι για την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του BillionaireSpin Casino,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν καταφέρατε να εντοπίσετε τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη που σχετίζεται με την προαναφερθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μας ή από τον παίκτη για την αναγνώριση του λογαριασμού, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διεύθυνση email που μας δώσατε σχετίζεται με έναν λογαριασμό στο σύστημά μας. Ωστόσο, αυτός ο λογαριασμός δεν εμφανίζει καμία δραστηριότητα, που σημαίνει ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί ποτέ καταθέσεις ή αναλήψεις.
Για να διευκρινίσουμε, η διεύθυνση email που αναφέρεται στον λογαριασμό σας στο CasinoGuru δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες που παρέχονται αυτήν τη στιγμή. Το email που έχετε πλέον κοινοποιήσει συνδέεται με έναν ανενεργό λογαριασμό, γεγονός που μας εμποδίζει να προχωρήσουμε με περαιτέρω βοήθεια μέχρι να επαληθευτούν τα σωστά στοιχεία του λογαριασμού.
Για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των πληροφοριών, σας παρακαλούμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία.
- Στο αναδυόμενο μενού, επιλέξτε το όνομα χρήστη σας.
- Θα μεταφερθείτε στη σελίδα του λογαριασμού σας, όπου θα εμφανίζεται η καταχωρημένη διεύθυνση email σας.
- Ελέγξτε επίσης το ιστορικό συναλλαγών σας για να επιβεβαιώσετε ότι αυτός είναι ο σωστός λογαριασμός.
Μόλις επιβεβαιώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, μπορείτε είτε να μας ενημερώσετε για τη σωστή διεύθυνση email είτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω του παραπόνου σας.
Αγαπητή Λουκία,
Σας έχουμε στείλει ξεχωριστό email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BillionaireSpin
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Καθώς το καζίνο εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει τις αναλήψεις που αναφέρατε, σας παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο και να υποβάλετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Αυτό είναι απαραίτητο για να συνεχίσουμε την έρευνα και να διευκρινίσουμε τις συνθήκες που περιβάλλουν τις αμφισβητούμενες συναλλαγές.
Σας έχω επίσης στείλει ένα email ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες που μπορεί να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Όποτε σας βολεύει, παρακαλούμε να ελέγξετε το email και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες.
Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα και θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας· την εκτιμώ.
Αγαπητό Billionairespin Casino,
Σας έχω διαβιβάσει τις πληροφορίες και σας παρακαλώ να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, με τη βοήθεια της Λουκίας, εντοπίσαμε με επιτυχία τον λογαριασμό σας.
Προκειμένου να προχωρήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο από την 1η Μαρτίου (ημερομηνία επεξεργασίας της ανάληψης) έως την τρέχουσα ημερομηνία.
Παρακαλούμε να στείλετε το έγγραφο στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru". Το αίτημά σας θα προωθηθεί στη συνέχεια στην αρμόδια ομάδα. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική διεύθυνση email, συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας και τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε σωστά την ταυτότητά σας.
Μόλις λάβουμε το έγγραφο, θα επικοινωνήσουμε με τον πάροχο πληρωμών για να εντοπίσουμε τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BillionaireSpin
ΜετάφρασηΓεια σας, ακόμα περιμένω. Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΕντάξει, θα τα παρέχω όλα, μπορώ να το κάνω το Σαββατοκύριακο, είμαι στη δουλειά τώρα. Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε πότε θα είστε σε θέση να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτό θα μας βοηθήσει να παραμένουμε ενημερωμένοι για την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε. Ευχαριστώ Musilová
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Billionairespin Casino,
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα έγγραφα που μας έχει παράσχει η Pipuska. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τις εξελίξεις από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ελέγξει τα εισερχόμενά μας για email που λάβαμε από τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας (m*************** [email protected] ), καθώς και το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο (u********* [email protected] ). Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει κανένα μήνυμα ή έγγραφο από καμία από τις δύο διευθύνσεις.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, σας στείλαμε ένα email στη διεύθυνση που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Παρακαλούμε απαντήστε σε αυτό το email με τα απαιτούμενα έγγραφα.
Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BillionaireSpin
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα στο καζίνο. Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε μέσω email σχετικά με την εναλλακτική διεύθυνση email που χρησιμοποιούσατε για την αποστολή της ζητούμενης τεκμηρίωσης.
Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι το αντίγραφο κίνησης που παρείχατε φαίνεται να σχετίζεται με διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό. Καθώς η εν λόγω ανάληψη ζητήθηκε από τον λογαριασμό σας Skrill, ο οποίος είναι συνδεδεμένος με τη διεύθυνση email που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας CasinoGuru, σας παρακαλούμε να μας παρέχετε το αντίστοιχο αντίγραφο κίνησης Skrill.
Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι η παλαιότερη ημερομηνία συναλλαγής που εμφανίζεται στην ήδη παρεχόμενη δήλωση είναι η 18η Μαρτίου. Για να διασφαλίσουμε ότι καλύπτεται η σχετική περίοδος, λάβετε υπόψη ότι το ζητούμενο χρονικό πλαίσιο ξεκινά την 1η Μαρτίου, καθώς η ανάληψη διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας την ημερομηνία αυτή και υπόκειται σε μια τυπική περίοδο επεξεργασίας έως και πέντε εργάσιμων ημερών.
Συνοψίζοντας, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού Skrill για τον λογαριασμό στον οποίο ζητήθηκε η ανάληψη, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από 1 Μαρτίου έως την τρέχουσα ημερομηνία.
Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας δώσατε και θα τη χρησιμοποιήσουμε για περαιτέρω αλληλογραφία, προκειμένου να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα μια δήλωση από τον Φεβρουάριο, δεν έφτασε; Μπορώ να την στείλω ξανά;
ΜετάφρασηΈστειλα την απόδειξη Skrill στο καζίνο. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Σας ευχαριστούμε για το πρόσφατο email σας και για την παροχή του αιτημένου λογαριασμού Skrill.
Μετά από περαιτέρω έλεγχο του εγγράφου, επιβεβαιώσαμε ότι όλες οι αναλήψεις που διεκπεραιώθηκαν από τον λογαριασμό καζίνο σας ελήφθησαν με επιτυχία και αντιστοιχούν στις ίδιες ημερομηνίες κατά τις οποίες διεκπεραιώθηκαν από την πλευρά μας.
Η εν λόγω συναλλαγή που αναφέρεται στην καταγγελία σας είναι ορατή όπως ελήφθη την 1η Μαρτίου. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ελέγξετε όλες τις αναλήψεις σας στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο και να τις συγκρίνετε με την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού για επαλήθευση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αγαπητή Λουκία,
Σας έχουμε στείλει ξεχωριστό email με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω να κάνω με αναλήψεις τον Μάρτιο, αλλά τον Φεβρουάριο. Ευχαριστώ Musilová.
ΜετάφρασηΑγαπητό Billionairespin Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητή Πιπούσκα,
Μόλις σας έστειλα ένα email σχετικά με την ανάληψη που έλειπε. Με βάση τα έγγραφα που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ότι οι εν λόγω αναλήψεις ενδέχεται να έχουν συνδυαστεί και να έχουν καταβληθεί στον λογαριασμό σας στο Skrill ως μία μόνο συναλλαγή.
Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στο email όταν έχετε την ευκαιρία και πείτε μου την άποψή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς αυτό δεν είναι αλήθεια, δεν πήρα ούτε ένα σεντ πίσω, εν τω μεταξύ πραγματοποιήθηκε μια άλλη ανάληψη και μετά η επόμενη ανάληψή μου, καθώς σας έστειλα φωτογραφίες, όπου μπορείτε να δείτε ότι η ανάληψη από το καζίνο δεν πραγματοποιήθηκε. Διαφορετικά, το καζίνο δεν συνδυάζει τα κέρδη χωρίς να σας ενημερώσει σχετικά. Ευχαριστώ Musilová
ΜετάφρασηΓεια σου Πιπούσκα,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Κατανοώ τη θέση σας και εκτιμώ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης και τις πρόσθετες εξηγήσεις. Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση, ζήτησα πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την αμφισβητούμενη ανάληψη και το ιστορικό συναλλαγών που αφορά.
Μόλις το καζίνο απαντήσει, θα πρέπει να έχουμε μια πιο σαφή κατανόηση του εάν η πληρωμή στην οποία αναφέρθηκαν συνδέεται με την αμφισβητούμενη ανάληψη ή με ξεχωριστή ανάληψη και νίκη, όπως έχετε υποδείξει.
Προς το παρόν, θα περιμένουμε την απάντησή τους και θα εξετάσουμε τυχόν πρόσθετα στοιχεία που θα προσκομίσουν. Θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Αφού εξετάσαμε τις δηλώσεις σας, θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια σαφή εξήγηση σχετικά με τις αμφισβητούμενες αναλήψεις.
Οι δύο αναλήψεις που ζητήθηκαν πριν από την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας ακυρώθηκαν αυτόματα, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί. Μετά την ακύρωση, τα χρήματα επιστράφηκαν πλήρως στο υπόλοιπο του καζίνο σας και ήταν διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
Καθώς παίζατε ενεργά εκείνη την περίοδο, είναι πιθανό τα επιστρεφόμενα χρήματα να μην έγιναν ευδιάκριτα. Ζητούμε συγγνώμη αν αυτό δεν έγινε πιο σαφές.
Αφού επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας, υποβάλατε δύο αιτήματα ανάληψης τον Φεβρουάριο. Και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από την πλευρά μας και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό σας Skrill, όπως φαίνεται στην κατάσταση λογαριασμού σας Skrill.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητή Λουκία,
Σας έχουμε στείλει ένα email με τις ζητούμενες πληροφορίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BillionaireSpin
ΜετάφρασηΓεια σας, επαναλαμβάνω ξανά, δεν συνδυάστηκαν χρήματα, ήταν απλώς η επόμενη νίκη μου
ΜετάφρασηΑγαπητή Πιπούσκα,
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα έγγραφα και τα αρχεία λογαριασμού που μας παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν, διαπιστώσαμε ότι τα αμφισβητούμενα ποσά των 10.000 CZK και 8.750 CZK σας καταβλήθηκαν τελικά πλήρως ως συνολική ανάληψη 18.750 CZK, η οποία διεκπεραιώθηκε και ελήφθη την 1η Μαρτίου 2026.
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής συστήματος του καζίνο και το ιστορικό συναλλαγών που παρέχεται για τον λογαριασμό σας, οι δύο εν λόγω αναλήψεις ακυρώθηκαν αρχικά λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης της μεθόδου πληρωμής. Τα αρχεία δείχνουν ότι τα χρήματα από αυτές τις ακυρωμένες αναλήψεις επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο την ίδια ημέρα που ακυρώθηκαν οι αναλήψεις. Μετά την ολοκλήρωση της απαιτούμενης επαλήθευσης, τα χρήματα παρέμειναν διαθέσιμα στο υπόλοιπό σας και στη συνέχεια αναλήφθηκαν στον λογαριασμό σας Skrill ως μέρος της πληρωμής των 18.750 CZK.
Το ιστορικό συναλλαγών, οι χρονικές σημάνσεις και τα ποσά που παρέχονται από το καζίνο υποστηρίζουν με συνέπεια αυτήν την ακολουθία γεγονότων. Αφού συγκρίναμε τα αμφισβητούμενα ποσά, τις καταχωρίσεις του επιστρεφόμενου υπολοίπου και τα τελικά αρχεία ανάληψης, δεν βρήκαμε καμία ένδειξη ότι τα χρήματα παρακρατήθηκαν ή παρέμειναν απλήρωτα. Η τεκμηρίωση δείχνει μια σαφή διαδρομή συναλλαγών που συνδέει τις ακυρωμένες αναλήψεις με την μεταγενέστερη επιτυχημένη πληρωμή.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν κατέβαλε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια και, ως εκ τούτου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
